Этикет деловой женщины

Деловая беседа требует тщательной подготовки и базируется на этических  нормах и правилах. Ведущим элементом  в подготовке деловой беседы является планирование, т.е. определение цели встречи и разработка стратегии  и тактики достижения цели.

Большое значение имеет правильный выбор места для проведения беседы, при этом необходимо помнить, что  в помещении не должны находиться посторонние лица, а интерьер помещения  должен способствовать улучшению эмоционального состояния и снятию утомления  и напряженности партнеров.

О беседе договариваются, как  правило, за два-три дня. Это позволяет  заранее предусмотреть возможное  ее течение, продумать основные детали. Если приглашенный на беседу не является сотрудником вашей организации, то необходимо объяснить ему, как  лучше доехать до места встречи  и, если нужно, заранее выписать пропуск. Секретарь должен быть предупрежден о встрече, знать имя приглашенного  и первым приветствовать его.

Деловая беседа состоит из нескольких этапов:

* начало;

* передача информации (изложение  своей позиции) и аргументирование;

* выслушивание доводов  собеседника и реакция на них;

* принятие решений.

Начало беседы влияет на весь ее дальнейший ход: задачами начального этапа являются установление контакта с партнером, создание благоприятной  атмосферы взаимного доверия  и уважения, а также привлечение  внимания и пробуждение интереса к проблеме.

Будет ли атмосфера встречи  доброжелательной и деловой, зависит  от вашей пунктуальности.

Желательно встать навстречу  гостю, а еще лучше встретить  его у дверей кабинета, обменяться рукопожатием. Рекомендуется вести  беседу не за рабочим столом. Лучше  всего сесть напротив друг друга. Хороший хозяин всегда предложит  гостю чай или кофе, а в жаркое время - прохладительные напитки. Желательно поставить рядом часы, чтобы каждый мог видеть, сколько времени длится беседа, так как посматривание на свои часы во время беседы считается неприличным и может восприниматься как сигнал к окончанию разговора. К собеседнику лучше обращаться по имени-отчеству и в ходе дальнейшего разговора повторить это несколько раз. Постарайтесь ободрить собеседника и расположить его к себе первыми фразами и вопросами, которые могут не иметь прямого отношения к теме разговора.

     В начале  беседы важным сигналом установления  контакта является встреча глазами,  поскольку взгляд является сильным  средством невербального общения.  С самого начала беседа должна  принять форму диалога. Очень  важно научиться слушать собеседника,  не перебивая его, при этом  нужно вести себя естественно,  быть честным, не играть с  партнером и не заискивать. Кроме  того, недопустимо срывать на  собеседниках свое плохое настроение. Помните, что ваша доброжелательность  и сосредоточенность помогут  человеку раскрыться, особенно если  он переполнен негативными эмоциями  или застенчив и неуверен в  себе.

     Разговор с  деловым партнером, коллегой или  подчиненным исключает проявление  любой бестактности: пренебрежительного  тона, обрывание собеседника на  полуслове, демонстрации своего  превосходства.

     На завершающем  этапе деловой беседы принимается  окончательное решение, которое  должно излагаться ясно, четко,  убедительно. Финал беседы должен  стимулировать реализацию принятых  решений и заложить основу  для дальнейших встреч. Необходимо  поблагодарить партнера за беседу  и выразить уверенность в успешности  будущего сотрудничества. Психологи  подчеркивают значимость прощального  взгляда, когда хозяин кабинета  задерживает взгляд на собеседнике,  демонстрируя внимание к партнеру  и заинтересованность в дальнейшем  сотрудничестве с ним.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Ягер Д. Деловой этикет: Как выжить и преуспеть в мире бизнеса М: Джон Уайли энд Санз, 1994. С. 285.

2