Этикет делового человека

    Деловой обед – отличная возможность поближе познакомиться с клиентами, сослуживцами, руководителями или подчиненными. Кроме того, деловой обед считается наиболее пристойным для деловой встречи мужчины и женщины. В наши дни успех бизнеса почти во многом зависит от умения наладить деловые отношения. Неофициальная атмосфера и дополнительное время, потраченное на обед с партнером, позволяют гораздо быстрее стимулировать карьеру, чем короткие встречи в офисе, на улице или в общественных местах.    Предприниматели, заинтересованные в успехе, не могут игнорировать проблемы деловой этики, они должны не только хорошо знать правила этикета, но и соблюдать их в своей практической деятельности. 

4.Конфликты и способы их разрешения.

      Успех предпринимательства во многом зависит от того, каковы взаимоотношения между сотрудниками, каким образом строит руководитель свои отношения с коллективом и деловыми партнерами. Служебные отношения влияют на настроение людей, создают  тот нравственный микроклимат, без которого невозможно существование здорового коллектива.

     Условиями для создания климата доверия в коллективе и при общении деловых партнеров являются: понимающее реагирование на мысли партнера, положительное принятие личности собеседника, стремление к согласованности во взаимодействии с партнером.

  Современные  процессы, происходящие в обществе, деловые взаимоотношения порождают большое число проблем, требующих немедленного решения. В противном случае это приводит к недостатку взаимопонимания между людьми, а чаще всего – к возникновению конфликтов. Конфликт – это «столкновение», он создает напряженные отношения в коллективе, но в отдельных случаях конфликт может обладать не только разрушительной силой, но и созидательной, когда его разрешение ведет к улучшению условий труда.

     Конфликты могут возникнуть по  разным причинам: это могут быть  слухи, неточные факты, дезинформирующие партнеров по общению, социальный  статус, властные полномочия, различные социальные нормы, человеческие принципы, поощрения и наказания, распределение ресурсов и т.п.

     Для устранения конфликтов используют  две группы методов – структурные и межличностные. К структурным методам относятся:

1. разъяснение требований к работе, т.е. каждый работник должен знать о результатах работы;
2. принятие решения руководителем по возникшим противоречиям, тем самым это предупредит возникновение конфликта;
3. направить усилия всех участников на достижение общих целей;
4. создать систему вознаграждения.

Межличностные методы подразделяются:

1. уклонение – это своего рода отказ от решения проблемы;
2. сглаживание – это удовлетворение интересов другой стороны в ущерб своим;
3. компромисс – здесь идет открытое обсуждение мнений на поиск решения, наиболее приемлемого для обеих сторон;
4. конкуренция  - это доминирование одного партнера над другим, такое решение проблемы приведет к уничтожению более слабого партнера;
5. сотрудничество – здесь идет удовлетворение интересов обеих сторон, в данном случае это важнее чем решение самой проблемы.

     Исход конфликтной ситуации будет  зависеть не столько от причин, факторов и моделей протекания  конфликта, сколько от отношения  самих участников к конфликтной ситуации. Успех в разрешении конфликтных ситуаций обусловлен поведением, основанным на партнерском общении как единственной стратегии, учитывающей позицию другого партнера, его мотивы, интересы и проблемы. 
 

5. Понятие международного этикета.

     В нашей стране до недавнего времени международный этикет понимался как дипломатический протокол – строго регламентированные формы официальных контактов между представителями разных государств. Сегодня международное общение перестало быть исключительным правом профессиональных дипломатов. В настоящее время увеличились контакты с зарубежными партнерами, что в корне изменило актуальность проблемы культуры международного общения.

      Для тех, кто не безразличен к своему имиджу следует ознакомиться со стандартами проведения протокольных мероприятий  и правилами оформления документов. Дипломатический протокол – это ряд правил, которые предписывают порядок совершения различных дипломатических актов – международных совещаний и конференций, приемов и проводов делегаций, подписания соглашений и договоров и т.д. Основу норм протокола составляют такие международные нормы, как признание государственной территориальной целостности, суверенитета, равенства. А многие нормы протокола тесно связаны с нормами официального этикета – общепринятыми правилами поведения официальных лиц в отношениях друг с другом и на публичных мероприятиях. Особое место отводится государственно символике – гербу, флагу, гимну.

     Наиболее распространенными формами  обсуждения различных вопросов между официальными и неофициальными представителями двух и более стран являются международные конференции, съезды, конгрессы, симпозиумы, семинары, встречи, беседы «за круглым  столом», визиты. Все эти мероприятия должны планироваться заранее: подготовка и открытие мероприятия, цель поездки, какие вопросы будут обсуждаться,  разработка программы свободного времени для личных дел гостей.

     Особое внимание уделяется также размещению делегации в отелях, места питания, организация работы переводчиков, транспортное обслуживание, выбор соответствующего костюма  для приема и конференций.

Заключение

       На этику деловых отношений  в наши дни следует обращать  особое внимание, так как в настоящее время, работодатели уделяют все большее значение вопросам этики деловых и личностных взаимоотношений при отборе персонала и его приеме на работу, а также в процессе непосредственного выполнения сотрудниками своей профессиональной роли. При этом необходимо подчеркнуть, что понятие «профессиональная роль» включает в себя не только способности к выполнению должностных обязанностей, но и навыки взаимоотношений с внешним окружением (коллегами, руководством, подчиненными, клиентами, партнерами и др.) в процессе реализации зафиксированных для конкретной должности профессиональных задач или функций. Соблюдение этики деловых отношений является одним из главных критериев оценки профессионализма, как отдельного сотрудника, так и организации в целом.

     В заключении хотелось бы  отметить, что этику деловых отношений необходимо распространить не только на сферу служебных взаимоотношений, но и использовать соответствующие жизненные ситуации в отношениях с друзьями, родственниками, случайными собеседниками. 
 
 
 
 
 
 

Список  литературы: 
 
1. Аминов И.И. «Психология делового общения» Учебное пособие 3-е издание, Изд. «Омега-Л» Москва 2006г.

2. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. «Этика  деловых отношений» Учебник, Государственный  универститет управления 2005г.

3. Ботавина Р.Н. «Этика деловых отношений» Учебное пособие для студентов 2005г.

4. Ковальчук  А.С. «Основы имиджелогии и  делового общения» Учебное пособие  3-е издание, Изд. «Феникс» Ростов-на-Дону 2004г.

5. Ковальчук  А.С. «Основы делового общения»  Учебное пособие, Изд. «Дашков  и К» Москва 2008г.

6. Бороздина  Г.В. «Психология делового общения» Учебник 2-е издание, Изд. «Инфра-М» Москва 2007г.

7. Смирнов Г.Н.  «Этика деловых отношений» Учебник,  Изд. «Проспект» 2009г.

 http://www.trimforti.ru/

 http://vkurse.hut.ru/

http://www.koryazhma.ru/

http://etiket.dljavseh.ru/

http://dklinika.com.ua/

http://sapfo.com.ua/