Имидж как характеристика организации

     Выведенное нами следствие соответствия внешнего имиджа внутреннему требует, как мне кажется, дополнительного объяснения. Если в понятие внешний имидж мы вкладываем понятие общественное мнение, то под внутренним имиджем следует понимать атмосферу внутри компании, позитивное и негативное отношение сотрудников к руководителям и политике компании, которая выражается, прежде всего, в степени преданности сотрудников своей фирме. Имидж компании в глазах ее сотрудников - наиболее недооцениваемая часть формулы делового имиджа. В то время как позитивный имидж в глазах общества дает вам право быть услышанным, именно внутренний имидж определяет есть ли у вас, что сказать целевой аудитории7. Преданность сотрудников своей компании и энтузиазм по отношению к обслуживанию целевого сегмента - сердцевина внутреннего имиджа и залог положительного внешнего. Столь пафосную фразу можно легко доказать на практике. Мне, как впрочем каждому из вас, нередко приходилось посещать магазины, банки и т.д. на вывесках которых красуются громкие лозунги о важности и эксклюзивности каждого клиента. Посетив не так давно отделение одного из крупнейших украинских банков утверждающего о ценности каждого клиента, мне пришлось столкнуться с ситуацией, когда милые сотрудницы этого отделения вместо того, чтобы обратить внимание на только что вошедшего клиента, наводя макияж на рабочем месте обсуждали домашние заботы. Просьба помочь разобраться с особенностями их банковских услуг была встречена репликой о близящемся обеденном перерыве… Покинув отделение я так и не понял в чем же суть ценности каждого клиента. Сколько бы сил сегодня не прилагали сотрудники рекламного и PR отделов этого банка в убеждении потенциальных клиентов в их ценности и эксклюзивности ничто не заставит меня стать клиентом этой структуры. Этот же случай позволяет нам вывести еще один принцип соответствия: формируемый имидж должен определяется как корреляция между представлением, которое компания хочет создать о себе у потенциального клиента, и представлением о компании, которое складывается у потенциального клиента на практике.

     Начиная реализацию разработанной концепции  имиджевой политики важно помнить, что хаотичная, плохо спланированная кампания по формированию имиджа создает  у публики противоречивое представление  о фирме. Недоработки и неучтенности, в равной степени как и перегибы, в плане вполне могут привести к потере доверия у целевых сегментов. Вспомним два из наших утверждений: имидж кампании со временем все труднее меняется и если испорчен, "бьет" по всему делу.

     Завершая  описание особенностей построения коммуникаций при формировании имиджа хотелось бы акцентировать ваше внимание на некоторых основных коммуникационных ошибках при выстраивании работы со СМИ. Во-первых, это преждевременное стремление получить должное освещение в медиа - компаниям, недавно вышедшим на рынок, нет необходимости искать внимания СМИ, пока сформированная стратегия коммуникаций на практике не покажет свою жизнеспособность. К тому же, отсутствие пристального внимания СМИ позволяет наработать опыт и совершить возможные ошибки (без этого не обойтись на первом этапе), не сделав их достоянием общественности. Во-вторых, следует помнить, что для эффективной реализации намеченной стратегии необходим сильный коммуникатор - человек который будет "лицом" и "душой" компании для СМИ. Притягательной личности легче привлечь внимание СМИ и обеспечить публикацию материалов о компании. В-третьих, начинающие горе PR-щики страдают "меседжи" в которых отсутствует сюжет коммуникаций - "давить" рынок количеством публикаций в СМИ не имеет смысла. Качество материала гораздо важнее. Кроме того, неинформативные "меседжи" регулярно приходящие от компании вызывают массу негодований у представителей СМИ и приводят к ситуации "волки, волки" из известной детской сказки когда уже не обращается внимание на серьезность подобных заявлений. И напоследок - никогда не концентрируйтесь на одной целевой аудитории в ущерб другим. У каждой кампании целевых сегментов гораздо больше, чем кажется на первый взгляд. Кроме клиентов есть еще поставщики, партнеры, органы контроля, местные и государственные органы власти, конкуренты, потенциальные сотрудники и т.д. К тому же, обращение к разным группам людей разнообразит форму и сюжет публикаций, а значит - радует СМИ.

     Формирование  и поддержание имиджа процесс  довольно сложный, длительный и затратный. Как и любой жизненно важный процесс для компании имиджевая политика требует постоянного совершенствование стиля и философии компании, разработки новых атрибутов и совершенствование старых, пересмотра идей и поиска новых подходов.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава 2. Практическая часть.

2.1  Анкета.

     1. Ваш пол?

а) женский        б) мужской

     Вывод: наиболее активно в нашем опросе оказались женщины 20 из 30, остальные 10 мужчины. 

     2. Ваш возраст (отметьте)?

а) до 20         б) 20-30        в) 30-50        г) свыше 50   

     Вывод: из опрошенных 5 человек до 20 лет, 7 человек  – 20-30 лет,       10 человек  – 30-50 лет, 8 человек более 50. 

     3.Состав  Вашей семьи?

а) живу один (одна)     б) семья из нескольких человек    

     Вывод: большинство опрошенных, а это 25 человек имеют несколько человек в семье, а остальные 5 живут одни. 

     4.Укажите, если сочтете возможным, ежемесячный доход (в рублях) на одного члена Вашей семьи?

а) до 6000  б) от 6000 до 8000  в) от 8000 до 100000 
г) свыше 10000      

     Вывод: большинство опрошенных можно отнести  к категории со средним уровнем  дохода. 

     5.Укажите  Ваш род деятельности?

а) учащийся            б) работающий         в) пенсионер

     Вывод: из всех опрошенных оказалось 10 учащихся, 15 работающих и 5 пенсионеров. 

     6. Часто ли Вы пьете растворимый кофе?

а) иногда       б) 1 чашку в день      в) 2-3 чашки     г) больше, чем 3 чашки

     Вывод: из всех опрошенных 18 человек пьет 2-3 чашки в день; 5 человек больше, чем 3 чашки; 2 человека иногда; 5 человек 1 чашку в день.  

     7. Что Вы цените в кофе?

а) вкус       б) аромат      в) крепость   

     Вывод: из всех опрошенных больше половины ценят  в кофе вкус и аромат 22 человека, 8 человек ценят в  кофе крепость. 

     8. Какой из сортов растворимого  кофе Вы предпочитаете? 

а) Nescafe    б) Maxwell House        в) Mac Coffee           г) Jokey

     Вывод: из всех опрошенных 15 человек выбрали Nescafe, 5 человек Maxwell House, 7 человек Mac Coffee, 3 человека Jokey. 

     9. Какой объем упаковки Вы предпочитаете?

а) в пакетиках  б) маленькая  банка      в) большая банка  

       Вывод: 20 опрошенных выбрали вариант  «А», 7 опрошенных выбрали вариант  «Б», 3 опрошенных выбрали вариант  «В». 

     10. Где Вы покупаете растворимый кофе?

а) в ларьках   б) в продуктовых магазинах    в) в специализированных отделах и магазинах  

     Вывод: из всех опрошенных 27 человек покупают кофе в магазинах, 3 человека в специализированных отделах и магазинах.    

     11. Любите ли Вы бразильский растворимый кофе?

а) да      б) нет      в) не знаю  

     Вывод: из всех опрошенных 25 человек ответили “да”, 5 человек “нет”. 

     12. Были  ли случаи, когда купленный кофе оказывался низкого качества?

 а) да      б) нет  

     Вывод: из всех опрошенных 2 человека ответили “да”, 28 человек “нет”. 

     13. Согласны ли Вы, что за высокое и гарантированное качество продукта можно заплатить несколько дороже?

а) да      б) нет  

     Вывод: 25 опрошенных выбрали вариант «А», остальные 5 человек  - «Б».  

     14. Считаете ли Вы нужным, чтобы производитель принял меры для того, чтобы вредные для здоровья вещества не поникали из материала упаковки непосредственно в растворимый кофе?

а) да      б) нет  

     Вывод: все опрошенные выбрали вариант  «А». 

     15. Вся Ваша семья любит растворимый  кофе или же Вы единственный  любитель этого восхитительного  напитка современного человека?

а) вся  семья        б) один (одна)                           

 

     Вывод: 27 человек опрошенных выбрали вариант  «А». 3 человека вариант «Б». 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2.2. Анализ результатов анкетирования.