Динамика развития конфликтов

4) Сбалансированное противодействие;

5) Завершение конфликта: угасание или преобразование конфликта;

6) Послеконфликтная стадия.

В литературе часто конфликтом именуются 3, 4 и 5 стадии: открытый конфликт, что называется конфликтом в узком  смысле слова. Тогда как 1—6 стадии — широкое понимание конфликта. Стадии 3, 4 называют стадиями дифференциации, стадии 5, 6 — интеграции.

По Б.Л. Еремину фазами конфликта являются:

конфронтационная (военная) фаза: стороны стремятся обеспечить свой интерес за счет устранения чужого;

компромиссная (политическая) фаза: стороны стремятся по возможности  достичь своего интереса через переговоры, в ходе которых производят замену отличающихся интересов каждого  субъекта на общий компромиссный;

коммуникативная (управленческая) фаза: стороны стремятся достичь согласия в том, что суверенитетом обладает не только каждый субъект конфликта, но и его интерес и ликвидируют лишь незаконные с точки зрения сообщества различия в процессе движения к взаимодополнению интересов.

По этой типологии  кризис — псевдофаза: такое взаимодействие субъектов, при котором не происходит поступательного перехода от фазы к фазе (фазовая стагнация, зацикленность на одной фазе, возврат к предыдущей). В результате кризиса возникает напряженность, снять которую может продолжение развития конфликта.

Схематично течение  конфликта можно отразить следующим  образом:

начальная фаза;

фаза подъема (1);

пик конфликта (2);

фаза спада (3).

Фазы могут повторяться  циклически: 1 — 2 — 3, 1 — 2 — 3, 1 — 2 — 3.

Начальная фаза — 1-й цикл — 2 й цикл — 3-й цикл.

Возможность разрешения конфликта:

начальная фаза — 92%;

фаза подъема — 46%;

пик конфликта — 5%;

фаза спада — 20%.

Конфликтная ситуация —  это развитие конфликта в конкретный временной период, характеризующееся  накопившимися различиями, которые связаны с деятельностью субъектов социального взаимодействия и создают почву для реального противоборства между ними.

По Козыреву Г.И. конфликтная  ситуация характеризуется неудовлетворенностью, при которой происходит трансформация  субъективно-объективных отношений в субъективно-субъективные: персонификация реальных или предполагаемых виновников своей неудовлетворенности и осознание неразрешимости сложившейся ситуации обычными способами взаимодействия и социальной (или психической) напряженностью.

Социальная напряженность по Дмитриеву А.В. — эмоциональное состояние группы или общества в целом, вызванное давлением природной или социальной среды и продолжающееся, как правило, в течение более или менее длительного времени. Социальная напряженность имеет свои предпосылки: устойчивая и длительное время неразрешимая ситуация рассогласования между потребностями, интересами и ожиданиями людей и мерой их фактического удовлетворения, которая приводит к:

накоплению недовольства;

росту агрессивности;

нарастанию психологической усталости;

раздражительности.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Причины, условия, функции  и классификация конфликтов.

Причины конфликтов необходимо знать для их устранения и предупреждение, преодоления или конструктивного  разрешения конфликта. Длительное время в социологии считалось, что существует одна причина конфликтов:

Маркс считал, что такой  причиной является частная собственность  и порождаемые ею отношения социального  неравенства;

Зиммель все относил  на счет конфликтной природы человека;

Дарендорф видел причину конфликта в отношениях господства и подчинения;

Козер считал универсальным  источником конфликтов борьбу за ресурсы.

В современной конфликтологии выделяют существование четырех  групп причин конфликтов.

Объективная группа делится на социальные, политические, экономические и идеологические и иные.

Организационно-управленческая группа делится на:

структурно-организационные (ошибки в проектировании структуры, изменение структуры и постепенное  несоответствие деятельности; проблемы в технической структуре — неодинаковая оснащенность рабочих мест, изматывающий темп работы; проблемы во властной структуре — несоразмерность прав и обязанностей, компетенций и ответственности, распределение власти в целом);

функционально-организационные (неоптимальные функциональные связи с внешней средой, между структурными подразделениями организации, взаимозависимость задач, неправильное распределение ответственности, ограниченность ресурсов, которые нужно делить между отдельными работниками, неудовлетворительные коммуникации: отсутствие, искаженность или противоречивость информации, слабость контактов руководства и рядовых сотрудников);

личностно-функциональные (неполное соответствие работника занимаемой должности по моральным, профессиональным и другим качествам, противоречивость должностных инструкций, различие формальных требований к работнику, противоречивость требований профессиональных и личных);

ситуативно-управленческие (ошибки в принятии и исполнении управленческого решения).

Социально психологическая  группа делится на:

естественное столкновение интересов людей в процессе их жизнедеятельности;

конфликт ценностей: между  свободой и равенством, справедливостью  и неравенством, коллективизмом и  индивидуализмом, ксенофобией (вражда к иностранцам) и открытостью  к миру, демократией и авторитарностью, стремление к общественной собственности и ориентация на частную собственность);

потери и искажение  информации в процессе межличностной  и межгрупповой коммуникации (недостаток словарного запаса, времени для общения, внимания или понимания, невозможность высказать понимание из-за бессознательных причин);

разбалансированное ролевое  взаимодействие людей (пересечение  трансакций);

выбор разных способов оценки результатов деятельности (существует 5 способов оценки: 1) сравнение с  идеальным положением дел; 2) требование к данной деятельности по нормативам; 3) степень достижения цели деятельности; 4) сравнение с результатами, достигнутыми другими людьми при выполнении той же деятельности; 5) сравнение с положением дел в начале деятельности; при этом, оценивая других людей, мы используем способы 1—4, оценивая же себя — 4 и 5);

разный подход к оценке одних и тех же должных событий (притча о слепых мудрецах и слоне), внутригрупповой фаворитизм, соревнование и конкуренция, ограниченная способность к децентрации (изменению собственной позиции в результате сопоставления с позицией других людей);

концепция депривации Е. Вятра (польского исследователя): состояние, при котором расходятся между  собой ожидания людей и возможности  их удовлетворения;

стремление больше брать, чем отдавать;

стремление к власти;

психологическая несовместимость.

Личностная группа делится  на:

субъективная оценка поведения партнера как недопустимого (возможное поведение оценивается  как желательное, допустимое, нежелательное  и недопустимое);

к разным людям разный подход и у разных людей разный подход из-за стремления к власти, эгоизма, реального настроения;

низкая конфликтоустойчивость, плохое развитие эмпатии, неадекватный уровень притязаний, акцентуации  характера (чрезмерная выраженность отдельных черт характера).

Влияние конфликтов на психологию, поведение, деятельность, как оппонентов, так и социального окружения, разнообразно и многозначно. В этом его функциональность. Под функцией конфликта мы будем понимать ту роль, которую выполняет конфликт по отношению к обществу и его различным структурным образованиям: индивидам, социальным группам, организациям.

Это влияние имеет двойственный и противоречивый характер, что связано  с отсутствием четких критериев  различения конструктивных и деструктивных конфликтов, трудно дать обобщенную оценку конфликту, степень конструктивности конфликта может меняться по мере его развития, необходимо учитывать для кого из участников он конструктивен, а для кого деструктивен.

Конструктивные функции конфликта (существуют в конкретных случаях и в определенных отношениях) можно разделить на общие (проявляющиеся на различных уровнях социальной системы) и функции на личностном уровне.

Общие конструктивные функции конфликта:

устранение противоречия в функционировании коллектива;

создание и поддержание баланса  сил (в том числе власти);

социальный контроль за соблюдением  правил, общепринятых норм и ценностей;

создание новых социальных норм и институтов, обновление существующих;

установление неформальной иерархии в группе или обществе;

более глубокое познание участниками  конфликта друг друга;

снятие синдрома покорности у подчиненных.

Наиболее эффективным средством  предотвращения борьбы является точное знание сравнительной силы обеих  сторон, которое очень часто может быть получено только в результате самого конфликта:

улучшение качества деятельности;

повышение авторитета участника в  случае его победы;

активизация социальной жизни;

обозначение нерешенных проблем;

актуализация гуманистических  ценностей;

способствование сплочению группы перед внешней опасностью.

В каждом конфликте заложен стимул для появления институтов для  поддержания системы в устойчивом состоянии (законодательная деятельность, принятые процедуры для решения  споров, политические собрания для  решения споров в войне слов, рынок для решения соперничающих интересов посредством сделок).

Конструктивные функции  конфликта на личностном уровне:

познавательная функция по отношению  к тем людям, которые принимают  в нем участие;

самопознание и коррекция  самооценки;

ослабление психической  напряженности;

способствование развитию личности;

адаптация и социализация индивидов в группе;

способ самоутверждения  и самореализации;

возможность избавиться от проблем, развитие личности.

Деструктивные функции  конфликта на общем уровне:

большие материальные, эмоциональные  затраты на участие в конфликте;

значительное ухудшение  настроения участников, возможно, болезни;

насилие и гибель людей;

разрушение межличностных  отношений;

нарушение системы отношений;

увольнение сотрудников, ухудшение социально-психологического климата;

ухудшение качества совместной деятельности, снижение дисциплины;

представление о побежденных  группах и людях как о врагах;

снижение сплоченности группы.

Деструктивные функции  конфликта на личностном уровне:

ухудшение качества индивидуальной деятельности;

разочарование в своих  способностях, снижение самооценки;

способствование социальной пассивности личности;

потеря прежней мотивации, разрушение ценностных ориентаций и  т.д.;

разрушение целостности  личности.

Кроме формы влияния, конфликт может иметь явные и латентные последствия, что позволяет также выделить явные и латентные функции конфликта: явные функции характеризуются тем, что его последствия совпадают с целями, которые провозглашали и преследовали оппоненты. Скрытые (латентные) функции — такие, когда последствия конфликта обнаруживаются лишь спустя какое-то время и которые в определенной степени отличаются от намерений, ранее провозглашенных участниками конфликта.

Трудности типологии  связаны с рядом обстоятельств:

конфликты относятся  к категории социальных явлений, границы которых явно не прослеживаются;

любой конфликт имеет  множество сторон, аспектов и возможных  граней, что не дает возможности  создать единую классификацию и  однозначно отличить один тип конфликта от другого;

сущность конфликта  зачастую невозможно определить даже по прошествии времени: закамуфлированность  подлинных источников, причин и мотивов  участников;

cубъективность исследователя.

Существует огромное количество типологий конфликтов, каждая по-своему хороша, но при этом каждая по-своему ограничена. Например:

тип причины (противоречия), вызвавшей конфликт: внутренние и внешние, антагонистические и неантагонистические, главные и второстепенные, основные и не основные (различие в том, что основные на всем временном промежутке или во всех сферах, а главные на конкретном промежутке или в одной сфере);

сферы проявления: экономические, политические, идеологические, социальные, финансовые, торговые, бытовые, семейные;