Деловой этикет
Реферат, 18 Ноября 2014, автор: пользователь скрыл имя
Описание работы
Этикет (от фр.etiquette) - это установленный порядок поведения где-либо. Таково наиболее общее определение этикета.
Культура поведения - поступки и формы общения людей, основанные на нравственности, эстетическом вкусе и соблюдении определенных норм и правил. Истинная культура поведения есть органическое единство внутренней; и внешней культуры человека, умение найти правильную линию поведения даже в нестандартной, а порой и в экстремальной ситуации.
Содержание работы
Введение ……………………………………………………………………. 3 стр.
Деловой этикет ……………………………………………………………....4 стр.
Правила этикета ……………………………………………………………..5 стр.
Профессиональный этикет ………………………………………………… 6 стр.
Правила вербального этикета ……………………………………………... 8 стр.
Стереотипы речевого обращения …………………………………………. 8 стр.
Умение дать ответ на вопрос ……………………………………………… 9 стр.
Применение психологических приемов ………………………………… 10 стр.
Играть по правилам партнеров …………………………………………... 11 стр.
Общение с клиентами ..................................................................................12 стр.
Заключение ………………………………………………………………... 14 стр.
Список литературы ………………………