Административная этика: основные подходы к практике управления

      Современный этикет наследует обычаи практически  всех народов от древности  до наших  дней. В основе своей эти правила поведения являются всеобщими, поскольку они соблюдаются представителями не только какого-то данного общества, но и представителями самых различных социально-политических систем, существующих в современном мире. Народы каждой страны вносят в этикет свои поправки и дополнения, обусловленные общественным строем страны, спецификой ее исторического строения, национальными традициями и обычаями.

      Различают несколько видов этикета, основным из которых являются:

      - придворный этикет – строго регламентируемый порядок и формы обхождения, установленные при дворах монархов;

      - дипломатический этикет – правила поведения дипломатов и других официальных лиц при контактах друг с другом на различных дипломатических приемах, визитах, переговорах;

      - воинский этикет – свод общепринятых в армии правил, норм и манер поведения военнослужащих во всех сферах их деятельности;

      - общегражданский этикет – совокупность правил, традиций и условностей, соблюдаемых гражданами при общении друг с другом.

      Большинство правил дипломатического, воинского и общегражданского этикета в той или иной мере совпадают. Отличие между ними состоит в том, что соблюдению правил этикета дипломатами придается большее значение, поскольку отступление от них или нарушение этих правил может причинить ущерб престижу страны или ее официальным представителям и привести к осложнениям во взаимоотношениях государств.

      По  мере изменений условий жизни  человечества, роста образований  и культуры одни правила поведения  сменяются другими. То, что раньше считалось неприличным, становиться общепринятым, и наоборот. Но требования этикета не являются абсолютными: соблюдение их зависит от места, времени и обстоятельств. Поведение, недопустимое в одном месте и при одних обстоятельствах, может быть уместным в другом месте и при других обстоятельствах.

      Нормы этикета, в отличие от норм морали являются условными, они носят характер неписаного соглашения о том, что  в поведении людей является общепринятым, а что нет. Каждый культурный человек  должен не только знать и соблюдать основные нормы этикета, но и понимать необходимость определенных правил и взаимоотношений. Манеры во многом отражают внутреннюю культуру человека, его нравственные и интеллектуальные качества. Умение правильно вести себя в обществе имеет очень большое значение: оно облегчает установление контактов, способствует достижению взаимопонимания, создает хорошие, устойчивые взаимоотношения.

      Следует отметить, что тактичный и воспитанный  человек ведет себя в соответствии с нормами этикета не только на официальных церемониях, но и дома. Подлинная вежливость, в основе которой лежит доброжелательность, обуславливается актом, чувством меры, подсказывающим, что можно, а чего нельзя делать при тех или иных обстоятельствах. Такой человек никогда не нарушит общественный порядок, ни словом, ни поступком не обидит другого, не оскорбит его достоинства.

      К сожалению, встречаются люди с двойным  стандартом поведения: один - на людях, другой - дома. На работе, со знакомыми  и друзьями они вежливы, предупредительны, а дома, с близкими не церемонятся, грубы и не тактичны. Это говорит о невысокой культуре человека и плохом воспитании.

      Современный этикет регламентирует поведение людей  в быту, на службе, в общественных местах и на улице, в гостях и на различного рода официальных мероприятиях – приемах, церемониях, переговорах.

      Итак, этикет – очень большая и важная часть общечеловеческой культуры, нравственности морали, выработанной на протяжении многих веков жизни всеми народами в  соответствии с их представлениями  о добре, справедливости, человечности – в области моральной культуры и о красоте, порядке, благоустройстве, бытовой целесообразности - в области культуры  материальной.

     Современный человек то и дело оказывается  в ситуациях, которые требуют  от него специфических навыков поведения и общения. Он бывает за границей, вступает в деловые и личные отношения; посещает дипломатические приемы, презентации и вернисажи; он ведет образ жизни, который побуждает его налаживать контакты с людьми, говорящими на иных языках и связанных с далекими, подчас экзотическими культурами. Все это предъявляет новые требования к его поведению и внешнему виду, к его языку и культурному кругозору.

     Выделяют  четыре основных подсистемы этикета:

1. речевой, или вербальный этикет.

     Речевой этикет регламентирует словесные формулы приветствия, знакомства, поздравления, пожелания, благодарности, извинения, просьбы, приглашения, совета, предложения, утешения, сочувствия, соболезнования, комплимента, одобрения; к речевому этикету относят также манеру разговаривать (в том числе и по телефону) и искусство вести беседу;

2. мимика и жесты.

     Многие  народы имеют свои специфические  жесты приветствия, прощания, согласия, отрицания, удивления, причем эти жесты  могут иметь различную окраску: нейтральную, ритуально-торжественную, фамильярно-вульгарную. Отношение к собеседнику и теме беседы выражается также с помощью мимики, улыбки, направления взгляда;

3. организация пространства в этикете (или этикетная проксемика).

     Важное  значение в этикете имеет и  взаимное расположение собеседников в  пространстве, выбор определенной дистанции, наличие или отсутствие между ними физического контакта. Необходимо знать, какое место в доме или за столом считается почетным, какие позы допустимы в той или иной ситуации;

4. этикетная атрибутика (или мир вещей в этикете).

     К этикетной атрибутике относятся  прежде всего одежда, украшения и  головной убор, а также подарки, цветы, визитные карточки.

Ученые  рассматривают этикет не только как  специфическую коммуникативную  систему и особую форму поведения, но и как определенную систему знаков.

     Деловой этикет  - это установленный порядок  поведения в сфере бизнеса  и деловых контактов.

     Этикет, если понимать его как установленный  порядок поведения, помогает избегать промахов или сгладить их доступными, общепринятыми способами. Поэтому основную функцию или смысл этикета делового человека, можно определить как формирование таких правил поведения в обществе, которые способствуют взаимопониманию людей в процессе общения.

     Второй  по значению функцией этикета является функция удобства, то есть целесообразность и практичность. Начиная с мелочей и до самых общих правил, этикет представляет собой приближённую к повседневной жизни систему.

     Одно  из первейших правил, определяющих сам этикет – поступать так  стоит не потому, что так принято, а потому, что или целесообразно, или удобно, или просто уважительно по отношению к другим и самому себе.

     Этикет  является одним из главных «орудий» формирования имиджа. В современном  бизнесе лицу фирмы отводится  немалая роль. Те фирмы, в которых  не соблюдается этикет, теряют очень многое. Там, где присутствует этикет, выше производительность, лучше результаты. Поэтому всегда нужно помнить один из главнейших постулатов, который знают бизнесмены всего мира: хорошие манеры прибыльны. Гораздо приятнее работать с той фирмой, где соблюдается этикет. Практически во всём мире он стал нормой деятельности. Это потому, что этикет в силу своей жизненности создаёт приятный психологический климат, способствующий деловым контактам.

  Нужно запомнить, что этикет помогает нам  только тогда, когда нет внутреннего напряжения, рождающегося из попытки сделать по правилам этикета то, что раньше мы никогда не делали.

Вопросы для самостоятельного обсуждения:

5. Что такое мораль и каково ее предназначение в обществе?
6. Почему необходима профессиональная этика?
7. В чем сущность управленческой этики?
8. Каковы основные задачи профессиональной этики управления?
9. Каковы основные принципы управленческой этики?
10. Как влияет общественная среда на формирование и развитие этики управления?
11. Как связаны между собой уровень развития управления и этический уровень в обществе?
12. На каких этапах жизни организации следует обращать внимание на нормы и принципы управленческой этики?
13. Какие этические нормы, стандарты и требования действуют в процессе управления?
14. Приносит ли этичное поведение выгоду в управлении, бизнесе?
15. Распространяется ли требование этичности на внеслужебное поведение управленца?
16. Каков результат этичных или неэтичных проявлений в функционировании организации?
17. В каких сферах управления чаще всего совершаются этические нарушения?
18. Как связаны между собой уровень личной культуры управленца и уровень этичности его служебных отношений?
19. Этично ли для управленца давать полную свободу проявлению личных установок в контактах с подчиненными и при принятии решений?
20. Каковы Ваши собственные этические требования к управлению, к деятельности менеджера?
21. Есть ли причины для отклонения от норм этики в управлении?
22. Как соотносятся этический климат в организации и стиль управления (лидерства) в ней?
23. Каковы этические требования к лидеру?
24. Какие меры наказания за неэтичное поведение в управлении Вы могли бы предложить?
25. Как влияют факты исправления этических ошибок и нарушений организации на ее имидж?
26. Какова роль этикетных правил в управленческой деятельности?
27. Как Вы понимаете социальную ответственность управления?
28. Каков Ваш прогноз перспектив развития значимости целей этического характера для управления.

Материал  для обсуждения

1. Цивилизованный  предприниматель

• убежден в  полезности своего труда не только для себя, но и для других, для общества;
• исходит из того, что люди, окружающие его, хотят и умеют работать, стремятся реализовать себя вместе с предпринимателем;
• верит в  бизнес,  расценивает  его  как  привлекательное творчество, относится к бизнесу как к искусству;
• признает необходимость конкуренции, но понимает и  необходимость сотрудничества;
• уважает себя как личность, а любую личность - как себя;
• уважает любую собственность, государственную власть, общественные движения, социальный порядок, законы;
• доверяет себе, но и другим,  уважает профессионализм и компетентность;
• ценит образование, науку и  технику,  культуру,  уважает экологию;
• стремится к нововведениям;
• не перекладывает ответственность за принятие нужного решения на подчиненных;
• терпим к недостаткам других людей;
• согласовывает цели предприятия с личными целями  сотрудников;
• никого никогда не унижает;
• имеет бесконечное терпение.

2. Навыки  корректного поведения включают  в себя:

• правила представления и знакомства;
• правила проведения деловых контактов;
• правила поведения на переговорах;
• требования к внешнему облику, манерам, деловой одежде;
• требования к речи;
• культуру служебных документов.

4. Этические  принципы и нормы управленческой  деятельности:

• не допускать по отношению к своим подчиненным, руководству, клиентам   таких поступков, каких бы не желали видеть по отношению к себе;
• справедливость во владении полномочиями, ответственностью, правом распоряжаться ресурсами и т.п.;
• справедливость при передаче ресурсов, прав, привилегий, льгот;
• действия этичны, если они способствуют дальнейшему этическому развитию организации;
• принцип минимума прогресса (действия не нарушают этических норм и правил);
• терпимое отношение к моральным устоям;
• разумное сочетание индивидуальных и культурных доминант;
• разумное сочетание индивидуальных и коллективных начал;
• следовать своим убеждениям, не поступаться своим мнениям в угоду авторитетным личностям;
• никакого насилия;
• принцип постоянного воздействия;
• при воздействии учитывать силу противодействия;
• авансирование доверием;
• стремиться к бесконфликтности;
• менеджер имеет право на свободное служебное поведение, поступков, действий, не нарушающих закон и свободу действий других;
• воспитывать и развивать в подчиненных этичность образа мыслей, поступков и решений;
• не критиковать конкурентов.