Внедрение интегрированной системы менеджмента на базе торгового центра «Олимп»

 

* - такая  низкая зарплата для юриста  объясняется следующей ситуацией  – юрист на предприятии приходящий  и получающий оплату услуг  за каждую консультацию, однако  на время реализации проекта было принято решение взять юриста в штат. 

Таблица 3.5 - Календарный  план

 

   * - эти специалисты будут наняты в процессе реализации проекта, после чего станут его участниками, и будут входить в управляющую компанию.

   ** - к представителям других фирм  относятся специалисты, которые  необходимы для осуществления  проекта, но на данном предприятии  таких специалистов нет. Это  специалисты из рекламного агентства «Телец Видео International», они необходимы для создания рекламного ролика и размещения его на телевидение. Также необходимы специалисты с предприятия по производству рекламных конструкций. А также это специалист из «Олимп Строй Сервиса», который будет помогать главному инженеру координировать график ремонтных работ.

    Сроки реализации проекта с 16.05.10 по 13.08.10.

    Критический путь составит 78 дней. Свободный резерв по проекту, в общем, составит 43 дня. Подробнее информация о резерве  дана в таблице к диаграмме Ганта. 

    Для осуществления проекта все основные расходы будут осуществляться за счет бюджета ТЦ «Олимп». Для данного  проекта потребуется: 2 062 642, 32руб. Смета проекта представлена в табл. 3.6..

Таблица 3.6 - Смета проекта. 

 

    * - Хотя специалисты рекомендуют  для России резервировать до 20% от общей стоимости проекта,  для данного проекта это 8% от  общей стоимости проекта, так  как риски не значительны.

    Все расходы, представленные в таблице, рассчитаны на весь период реализации проекта. Самыми крупными затратами являются затраты на проведение ремонтных мероприятий, а также на рекламно – информационное обеспечение. В случае наступления рисковых событий создан резервный фонд.

    Помещение для управляющей компании числится на балансе ТЦ «Олимп», поэтому расходы  на помещение не включены в смету  проекта.

    Самым вероятным риском может стать:

   Срыв  сроков проектных работ подрядчиками. Вероятность 50% (вероятность наступления – средняя, значимость последствий  - средняя).  В случае наступления рискового события каждый день задержки будет стоить 15 367 руб..

    Мероприятиями по минимизации потерь в случае возникновения  рисковых ситуаций является резервирование денежных средств в размере 8% от стоимости всего проекта.

    Прямой  экономический эффект от данного  проекта просчитать достаточно сложно, ведь проект является конкретным условием для дальнейшего внедрения интегрированной  системы менеджмента. Владелец готов  вкладывать деньги для экономии собственного времени, постепенно повышая управляемость компании, путем передачи большей части своих функций управляющей компании, ведь владельцу принадлежит несколько различных предприятий, и зачастую он не может уделять много времени, разбираясь в запутанных отношениях между бизнес-единицами. Стоит также обратить внимания на обратный эффект: если не осуществить проект, то организация будет продолжать работать в авральном режиме и время от времени будет просто не способна принимать посетителей и оперативно решать вопросы с арендаторами. Все это приведет к увеличению недовольства арендаторов. А так как по соседству строятся два новых торговых центра (один находится в завершающей стадии строительства, другой находится в состоянии разработки), некоторые арендаторы могут перенести свой бизнес в новые торговые центры. Потеряв несколько арендаторов, появится угроза потерять всех арендаторов, так как полупустой торговый центр будет привлекать очень мало посетителей.  

    3.2. Мероприятия по внедрению интегрированной системы менеджмента ТЦ «Олимп» 

     Для того чтобы интегрированная система  менеджмента начала функционировать, необходимо выполнить ряд условий.

     Во-первых, необходимо создать управляющую  компанию. Для этого необходимо найти, отобрать и нанять специалистов, подготовить нормативно-правовое обеспечение, путем создания положения об управляющей компании, штатно-должностного расписания и должностной инструкции. Также необходимо обеспечить управляющую компанию помещением, офисной мебелью и техникой и подготовить финансовое обеспечение.

     Во-вторых, необходимо спроектировать деятельность управляющей компании по трем направлениям – рекламная деятельность, содержание торговых площадей и стандартизация отношений с арендаторами. Рекламная  деятельность заключается в проведении телевизионной рекламы и создании системы внутренних указателей и вывесок для формирования единого внутри магазинного стиля. Содержание торговых площадей подразумевает своевременный ремонт торговых площадей в плановом режиме, это позволит свести простои к минимуму. Стандартизация отношений с арендаторами включает в себя создание единых бланков для договоров аренды.

     Стратегия разрабатывается на функциональном уровне, так как создается новое  подразделение.

     ТЦ  «Олимп» начал внедрение интегрированных  систем менеджмента, выбрав аддитивную модель (так как она менее затратная, хотя и более длительна по времени). Для этого в качестве базовых принимаются принципы, сформулированные в стандартах ИСО серии 9000. Хотелось бы несколько подробнее остановится на основных из них.

     Для успешного руководства организацией и ее функционирования необходимо направлять ее и управлять систематически и  прозрачным способом. Успех может  быть достигнут в результате внедрения  и поддержания в рабочем состоянии  системы менеджмента качества, разработанной для постоянного улучшения деятельности с учетом потребностей всех заинтересованных сторон. Управление организацией включает менеджмент качества наряду с другими аспектами менеджмента.

     Восемь  принципов менеджмента качества были определены для того, чтобы высшее руководство могло руководствоваться ими с целью улучшения деятельности организации.

а) Ориентация на потребителя

Организации зависят от своих потребителей, и  поэтому должны понимать их текущие  и будущие потребности, выполнять  их требования и стремиться превзойти их ожидания.

б) Лидерство  руководителя

Руководители  обеспечивают единство цели и направления  деятельности организации. Им следует  создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут  быть полностью вовлечены в решение задач организации.

в) Вовлечение работников

Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает возможность  организации с выгодой использовать их способности.

г) Процессный подход

Желаемый  результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом.

д) Системный  подход к менеджменту

Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных  процессов как системы содействуют  результативности и эффективности  организации при достижении ее целей.

е) Постоянное улучшение

Постоянное  улучшение деятельности организации  в целом следует рассматривать  как ее неизменную цель.

ж) Принятие решений, основанное на фактах

Эффективные решения основываются на анализе  данных и информации.

и) Взаимовыгодные отношения с поставщиками

     Организация и ее поставщики взаимозависимы, и  отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать  ценности.

     Эти восемь принципов менеджмента качества образуют основу для стандартов на системы менеджмента качества, входящих в семейство ИСО 9000.

     Но  предприятие столкнулось с проблемой  запутанности отношений внутри фирмы  и между отдельными бизнес-единицами, а также низкой управляемостью компании, что существенно усложняет внедрение интегрированных систем менеджмента на всех этапах. Что бы решить эту проблему, в рамках внедрения ИСМ на предприятии, было принято решение о создании управляющей компании, как о необходимом условии внедрения интегрированной системы менеджмента, с целью стандартизировать отношения между бизнес-единицами, ведь все единицы однотипны, и имеют сходные функции. Это приведет к упрощению документооборота и финансовых расчетов и отчетностей, и, что самое главное, повысит управляемость компании, что в свою очередь упростит внедрение ИСМ. Со временем управляющая компания станет тем органом, который будет осуществлять практически все функции интегрированной системы менеджмента.