Стимулирование продаж товаров и услуг на торговом предприятии

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 13 Сентября 2011 в 12:34, курсовая работа

Описание работы

Целью курсовой работы является ознакомление и раскрытие методов, целей и средств стимулирования продаж товаров и услуг. В соответствие с поставленной целью решаются следующие задачи:

- рассмотреть теоретические аспекты стимулирования сбыта;

- исследовать роль системы стимулирования в деятельности предприятия;

- исследовать принципы организации системы стимулирования продаж товаров и услуг;

- рассмотреть методы стимулирования сбыта на примере ……

- на основе изученного материала сделать заключение по данной теме.

Содержание работы

Введение. 3
1. Стимулирование продаж (сбыта) в коммерческой деятельности. 5
1.1 Понятие стимулирования. 5
1.2 Объекты и типы стимулирования 6
1.3 Роль стимулирования в жизненном цикле товара 8
2. Комплексная программа стимулирования продаж (сбыта) 10
2.1 Постановка целей стимулирования сбыта 13
2.2 Выбор методов и средств стимулирования 15
3. Коммерческая работа по стимулированию сбыта на примере торговой сети «Перекрёсток» 23
Заключение. 29
Список используемой литературы 32

Файлы: 1 файл

Курсовая коммерция.doc

— 235.50 Кб (Скачать файл)

      - информирование об  условиях акции  "подарок за  покупку";

      - выдача подарка  "бенгальские свечи"  за покупку продукции  заводов "РИСП" и "МКШВ";

      - выдача информационного  буклета об услугах компании "1СК";

      - информирование о  возможности получить  гарантированный  подарок за покупку  полиса страхования  недвижимости.

              В период работы  промоутеров около  4500 человек приняли  участие в дегустации, зафиксировано более  1500 покупок шампанского, выдано более 5000 буклетов об услугах компании "1СК".

    1. Товар по льготной цене (скидки) – еженедельно в «Перекрёстках» распространяются листовки, с указание тех товаров, на которые цена на текущей неделе максимально снижена.
    2. Купоны – возможность получения купонов на скидку при покупке с последующей реализацией этой скидки.

             Например, в 2011 году в «Перекрёстках» планируется проведение акции с купонами:

       «Клуб Перекресток объявляет о начале новой акции. Начиная с 14 июня в магазинах Перекресток за каждые 500 рублей покупки вы получаете 5 купонов. И уже в июле вы сможете решить как использовать накопленные купоны. На свое усмотрение в период с 1 по 31 июля вы сможете либо получить скидку в 50 рублей на каждые 500 рублей Вашей покупки, либо 750 баллов на Вашу карту Клуба Перекресток так же за каждые 500 рублей покупки.   

      1 купон = 50 рублей  скидки за каждые 500 рублей покупки  = 750 баллов на карту  Клуба Перекресток  за каждые 500 рублей  покупки!» 

    1. Подарочный сертификат - это документ, подтверждающий внесение авансового платежа и дающий право его держателю на получение товаров и/или услуг на сумму, эквивалентную номиналу сертификата.

            «В сети магазинов Перекресток действуют подарочные сертификаты, которые могут служить отличным подарком родным и знакомым. Данный сертификат представляет собой пластиковую карту с рисунком и обозначением номинала на лицевой стороне, которую можно приобрести в сети Перекресток и использовать как средство оплаты в кассах магазина. Данный вид карт используется один раз и изымается в момент оплаты покупки. Подарочные карты сети Перекресток бывают следующих номиналов: 250, 500, 1000, 1500, 3000 рублей. Подарочные сертификаты дают возможность использовать их как:

      - мотивационные акции  в компании;

      - подарки на праздники  и дни рождения;

      - награждение клиентов  по программе лояльности;

      - подарки клиентам  в рамках сбытовых  акций и акций по поддержке спроса.»

    1. Премии (подарки) – товары предлагаются по довольно низкой цене или же в качестве поощрения за покупку другого товара.

            Ярким примером являются такие регулярные акции:

      - акция от  компании Дженерал Миллс: «С 29 сентября по 4 ноября 2007 года вы можете попробовать батончик Nature Valley и получить в подарок за покупку двух батончиков магнит на холодильник от Nature Valley, а за покупку трёх батончиков четвертый в подарок! Хрустящие батончики мюсли Nature Valley природный источник энергии!»

      - акция от  партнёра сети «Перекрёсток» - компании «Coca-Cola»:

      «Купи 2 литра напитка  Coca-Cola и получи красный фартук с кармашком в подарок!»;

      - акция  от торгового партнёра-производителя  масла «Олейна»: «При покупке подсолнечного масла Олейна объёмом 1 литр кухонная деревянная лопатка в подарок!»;

      - акция от  чая TWININGS: «В период с 1 по 30 апреля 2011 г. при покупке чая TWININGS, в супермаркетах «Перекресток» получайте в 5 раз больше баллов на карту «Клуба Перекресток»!»

    1. Карта клуба «Перекрёсток» – дает возможность потребителю накапливать баллы за покупки (на сегодняшний день 1 балл равен 10 полным рублям) с последующей реализацией накопившихся баллов в качестве платы за покупку. Также каждые две недели в магазинах «Перекрёсток» обновляется список товаров, баллы за которые начисляются в десятикратном размере, по правилу «1 балл за 1 рубль».

           К примеру, в 2007 году по всей  сети «Перекрёсток» проходила             интересная акция совместно с  Авторадио:

Самым дорогим и любимым  клиентам "Перекресток" с удовольствием  делает подарки! Мы дарим Вам новую клубную карту "Перекресток" (заменяющую собой старую дисконтную карту, срок действия которой истек). Покупая в "Перекрестке" и предъявляя клубную карту на кассе, Вы будете накапливать баллы, которыми потом Вы сможете оплачивать покупки в сети "Перекресток" вместо денег! При этом баллы могут удваиваться и даже... утраиваться! Хотите накапливать баллы быстрее - следите за нашими специальными предложениями.

Также Вам, как эксклюзивному  партнеру, "Перекресток" дарит купон на разовую 10% скидку. Вы можете использовать его при оплате любой покупки в период с 1.01.07 по 10.03.07. И это еще не все! А теперь главный сюрприз - в период с 10 января по 22 февраля передайте заполненную анкету и Вашу дисконтную карту сотруднику центра оформления карт Клуба Перекресток каждый день с 10:00 до 18:00 и Вы автоматически становитесь участником ежедневного розыгрыша призов в прямом эфире "Авторадио"! Каждый день по будням слушайте утреннее шоу "Авторадио" и Вам обязательно повезет.

Возможно, именно Вы станете  обладателем одного из 5 автомобилей, 5 плазменных панелей и множества других призов и подарков от "Перекрестка"! Мы очень рады видеть Вас каждый день в магазинах сети "Перекресток"!

Акция действительна только для магазинов  Москвы и Московской области. 

Заключение.

      Раскрыв сущность и значение стимулирования сбыта, мы пришли к выводу, что в  современное время оно занимает важное место в системе продвижения товаров и услуг в целом, а также обладает рядом преимуществ для фирмы. По сравнению с рекламой, оно позволяет быстро воздействовать на спрос. Оно помогает привлекать новых покупателей и поддерживать приверженность к продукту или магазину. Некоторые формы стимулирования сбыта обладают ценностью для потребителей, сохраняются ими и выполняют функцию напоминания: календари, спичечные коробки, пакеты, майки, ручки и плакаты с названием фирмы. Особенно стимулируют потребителей дорогостоящие товары или большие выплаты. Участники каналов сбыта лучше сотрудничают с производителями, когда сбыт стимулируется через оформление витрин, предоставление производителями купонов, торговых скидок, премий к зарплате, совместное обучение торгового персонала, организацию конкурсов по продажам и т. д.

      Но, приступая к стимулированию сбыта, следует помнить:

      1. Стимулирование эффективно только  тогда, когда его применение  увязывается с жизненным циклом  товара и согласуется с четко  определенными целями.

      2. Более эффективным является относительно непродолжительное стимулирование сбыта. Когда компания стимулирует сбыт определенной товарной марки слишком долго, в глазах потребителей она становится дешевой маркой, в связи с чем образ фирмы ухудшается. Постоянные скидки рассматриваются потребителями как симптом ухудшения качества продукции, и создается впечатление, что фирма не сможет ее продать без этого. Также, часто используемые скидки, купоны и другие подобные средства могут привести к тому, что потребители вскоре перестанут покупать товар по обычным ценам.

      Для того, чтобы не переусердствовать  в подчас опасном для товара и  предприятия снижении цен, нужно  подчеркивать временный характер своего предложения цены, сопровождая товар  соответствующим письменным пояснением или же делая упор на снижении цены с отсрочкой предоставления скидки.

      Иногда  стимулирование сбыта смещает упор на вторичные факторы. Потребителей могут привлекать календари, купоны или лотереи вместо факторов качества, функциональности и надежности продукции. В краткосрочной перспективе это порождает энтузиазм потребителей. В долгосрочной - может негативно сказаться на образе марки и ее сбыте, поскольку отличительное преимущество данного товара не было разработано.

      Таким образом, в отношении товаров  широкого потребления стимулирование рекомендуется осуществлять в течение 1 - 2 месяцев. Товар же, приобретаемый один раз в год, нуждается в краткосрочном стимулировании (4-6 недель) в момент, когда покупка наиболее вероятна.

      3. Меры по стимулированию и товар  должны быть тесно увязаны между собой. Стимулирование необходимо сделать составной частью либо самого товара, либо его ближайшего окружения (магазина или группы товаров одной с ним марки).

      Чтобы не нанести ущерба имиджу товара необдуманным стимулированием, следует всегда помнить о соответствии мер по стимулированию и сбыта товара.

      Мы  пришли к выводу, что стимулирование сбыта играет важную роль в рамках комплекса стимулирования в целом. Но чтобы правильно его использовать, необходимо определить цели, которые преследует стимулирование сбыта, выбрать наилучшие средства, разработать программу стимулирования, предварительно проверить и реализовать программу, а также оценить ее результаты.

      И, наконец, следует помнить, что стимулирование сбыта подкрепляет рекламу, личную продажу, PR, но не заменяет их.

      Таким образом, в настоящее время существует и используется множество методов  продвижения продаж, на которые происходит переориентация проводимых сегодня  западными и отечественными товаропроизводителями  и продавцами рекламных бюджетов на российском рынке. Это и неудивительно, в отсутствии каких-либо теоретических разработок по психологии российского покупателя и теории принятия решений при покупке, продавцы интуитивно вышли на наиболее эффективную форму продаж в России. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  используемой литературы

      1. Котлер Ф. Основы маркетинга, 4-е  европейское издание / Ф. Котлер. – М.: Вильямс, 2007.

      2. Годин А.М. Маркетинг : учебник  / А.М Годин. – М.: Дашков и  К, 2006.

      3. Хоган К. Психология влияния:  техники манипуляции в бизнесе и личном общении / К. Хоган. – М.: Диалектика, 2007.

      4. Ромат Е.В. Сбыт: Учебник для  студентов специальности «Маркетинг»  - 3-е изд., перераб. и доп. –  Киев. Харьков: НВФ «Студцентр», 2000 – 480с.

      5. Абрамова Г. П. Маркетинг : вопросы  и ответы / Г. П. Абрамова. - М. : Агропромиздат, 2006. - 159 с.

      6. Джоббер Д. Принципы и практика  маркетинга. Пер. с англ. Учебное  пособие. М. : Издательский дом  "Вильямс", 2009. – 688 с. 

      7. Титова Н.Е. Маркетинг. Учеб. пособие  для студ. высш.

      учеб. заведений. / Н.Е. Титова, Ю.П. Кожаев. – М. : ВЛАДОС, 2010. – 352 с.

      8. Безграничные ресурсы Интернета.

Информация о работе Стимулирование продаж товаров и услуг на торговом предприятии