Содержание

Введение              3

1. Типы потребностей              5

2. Мотивы потребительского поведения              11

3. Отличительные черты потребительского поведения в РФ (на примере рынка недвижимости )              22

Заключение              30

Список использованной литературы              32

Введение

Историю экономической цивилизации можно представить как процесс формирования и реализации потребностей. В процессе удовлетворения потребностей формируются новые в количественном и качественном отношении потребности, их структура изменяется, приоритеты смещаются, развивается взаимозаменяемость. Непрерывное возрастание, или возвышение, потребностей подтверждается экономической эволюцией человечества. Полагают, что в течение каждых десяти лет количество видов потребительских товаров и услуг увеличивается более чем в два раза. Эта историческая закономерность давно обоснована и может быть названа «законом возвышения потребностей». Человек прошел все этапы – от примитивного потребления ресурсов природы до рационального использования природных, человеческих и произведенных человеком ресурсов.

Сегодня потребитель приобретает все большую власть, становясь одним из главных участников экономической системы. Влияние потребителя на современную систему огромно. Он в состоянии подчинять своим желаниям многие рыночные и социальные процессы, диктовать условия и оказывать влияние на внешнюю среду. Уже сегодня мы можем наблюдать множество связанных с этим проблем.

В первую очередь, это экономические проблемы, среди которых можно выделить проблему исчерпания сырьевых ресурсов; инфляцию; глобальные кризисы; реструктуризацию рынка или переход от единого рынка к множеству микрорынков; избыточный рост продуктового ассортимента; снижение срока жизни товаров и ухудшение их качества; замену функциональных характеристик товара психологическими; рост структурных диспропорций и др.

С экономическими проблемами тесно связаны проблемы экологические. В погоне за выгодой производители и потребители все чаще нарушают экологические нормы, провоцируя тем самым экологические кризисы.

Любой человек, семья, фирма или государство независимо от уровня своего развития ограничены в своих возможностях удовлетворения потребностей в силу недостаточности имеющихся ресурсов (экономисты называют это бюджетным ограничением). И хотя за многовековую историю человечество существенно расширило рамки этих ограничений, однако полностью снять их невозможно.

Это сочетание двух типичных для хозяйственной жизни ситуаций – безграничность потребностей и ограниченность ресурсов – образует основу всей экономики, экономической теории. Противоречие между безграничностью потребностей и ограниченностью ресурсов образует ту ось, вокруг которой вращается хозяйственная жизнь, и стержень экономики как  науки. Домохозяйству, фирме, всей национальной экономике  приходится постоянно делать выбор, на покупку или производство каких благ следует потратить свои ресурсы, которые почти всегда ограниченны, что и подтверждает актуальность выбранной темы.

Целью курсовой работы является изучение потребностей и мотивов потребительского поведения в микроэкономике, а также анализ потребительского поведения в РФ на примере рынка недвижимости.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1) изучить сущность и типы потребностей;

2) дать характеристику мотивам потребительского поведения;

3) проанализировать отличительные черты потребительского поведения в РФ на примере рынка недвижимости.

Объектом исследования курсовой работы являются экономические отношения, возникающие в процессе потребления между продавцом и покупателем благ.

Предмет исследования – потребительское поведение и его мотивы.

Информационной базой работы является учебная литература по микроэкономике и экономической теории, монографии и исследования ученых-экономистов, материалы специализированных печатных изданий, статистические данные, информационно-справочные системы Интернет и другие Интернет-источники.

1. Типы потребностей

Экономика как сфера деятельности людей представляет собой связанное с затратами ресурсов производство потребительских благ – всего того, что увеличивает благосостояние, удовлетворяя различные потребности людей. Главной целью экономической деятельности является удовлетворение потребностей.

В процессе жизни и функционирования любой экономический субъект – домохозяйство, предприятие, государство – выступает в роли потребителя тех или иных благ. Фирмы закупают ресурсы, индивиды – готовую продукцию. Таким образом, потребление представляет собой не что иное, как совокупность экономических отношений, которые характеризуются конечным использованием произведенных товаров и услуг, например, приемом пищи, или созданием новых товаров в процессе производственной обработки. Например, работа станка обеспечивает процесс производства и его непрерывность. Его энергия, рабочая сила потребляются для создания новой продукции. Это классический пример производственного потребления.

Поведение потребителя – это деятельность, направленная непосредственно на получение, потребление и распоряжение продуктами и услугами, включая процессы принятия решений, которые предшествуют этим действиям и следуют за ними.

Потребность представляет собой не что иное, как насущную необходимость в потреблении какого-либо товара или услуги, которая требует своевременного удовлетворения. Она может быть представлена в виде материального производства, т. е. благами, созданными в процессе производства.

Потребностями называют все физические, духовные и социальные условия жизни, к достижению которых стремятся люди, группы и общество в целом.

Потребности разделяются на биологические и социальные, последние обусловлены общественной природой человека. Кроме того, различают насыщаемые, имеющие четкий предел, и не насыщаемые потребности, стремление удовлетворить которые не имеет четко обозначенного предела (например, потребности в знаниях). Потребности подразделяются на первичные, удовлетворяющие жизненно важные потребности человека (еда, одежда, обувь) и вторичные, связанные с духовной, интеллектуальной деятельностью, например, потребность в свободном времени, потребность в искусстве, потребность в образовании (кино, театр, спорт и т. д.). Только при осознании определенных потребностей у человека возникает мотивация к трудовой деятельности в форме интереса к конкретной профессии, сферы деятельности.

Классификация потребностей может быть представлена и следующим образом:

1) первичные потребности, или физиологические, т. е. необходимость в принятии пищи, наличии предметов одежды. Иными словами, данный тип товаров называется товарами первой необходимости: они крайне важны для поддержания жизнеспособности индивида, и поэтому их полезность чрезвычайно велика;

2) вторичные потребности могут быть удовлетворены путем потребления товаров длительного пользования. Они не определяют напрямую общее физиологическое состояние здоровья индивида и не являются необходимым условием его существования. Однако по каким-либо причинам человек их все же предпочитает иметь. Такие товары приобретаются, как правило, после того, как первичные потребности полностью удовлетворены, в противном случае интерес к такой покупке будет невелик, равно как и ее полезность. Примером здесь могут служить различные бытовые приборы и пр.;

3) третичные потребности представлены предметами роскоши (дополнительные автомобили, коттеджи, дачи и пр.), которые могут быть приобретены только в том случае, когда уже удовлетворены первые два вида потребностей. Такие покупки могут позволить себе, как правило, материально обеспеченные люди, которые целиком и полностью удовлетворили все предыдущие потребности.

По способу удовлетворения потребности бывают индивидуальные: «Я хочу выпить чашку кофе» и коллективные «Мы хотим иметь в университете кафе, чтобы выпить чашку кофе». Удовлетворение этой потребности возможно только всем вместе. Потребности также могут быть общественными, т.е. представлять собой потребности общества в целом, всего государства.

В системе экономических потребностей выделяют также личные и производственные потребности. Личные потребности обеспечивают существование людей, а производственные поддерживают производственный процесс. Человек вступает в производственный процесс, чтобы иметь возможность удовлетворить свои личные потребности.

Экономические потребности многообразны: материальные и духовные, рациональные и иррациональные, осознанные и неосознанные. К потребностям относят не только то, что приносит пользу, крайне необходимо для жизни, но и реальные запросы на предметы, которые могут оказаться вредными для здоровья, но потребляются людьми в силу сложившихся привычек и получаемого удовольствия, удовлетворения.

Экономическая теория изучает только материальные потребности людей – это желание потребителей приобрести и использовать товары и услуги, доставляющие им удовольствие или удовлетворение. Услуги, которые наравне с товарами удовлетворяют человеческие потребности, тоже относятся к материальным потребностям (ремонт автомобиля, консультации юриста, образовательные услуги, стрижка волос). В состав материальных потребностей включаются потребности предприятий, правительственных учреждений и общественных организаций. Предприятия используют здания, транспортные средства, складские помещения и многое другое для производственных целей. Обществу, для удовлетворения коллективных потребностей граждан страны, необходимы железные дороги, школы, больницы, военная техника.

Потребности растут в количественном и качественном выражении в процессе социально-экономического развития общества, что является результатом действия объективного экономического закона возвышения потребностей. Человек прошел все этапы – от примитивного потребления ресурсов природы до рационального использования природных, человеческих и произведенных человеком ресурсов.

Классификацию потребностей людей с учетом стадийности общественного развития предложил американский социолог российского происхождения А. Маслоу. Ее наглядная интерпретация – в виде «пирамиды Маслоу» – имеет пять уровней (Приложение 1). Считается, что только после сравнительно полного обеспечения потребностей одного уровня внимание лица, принимающего решение, переключается на потребности следующего уровня.

Итак, потребности не имеют границ, с удовлетворением одних человек оказывается во власти других. Но так или иначе все потребности напрямую зависят от величины дохода. Потребности человека безграничны, они могут иметь разную форму, количественные и масштабные показатели и, как правило, не ограничены абсолютно никакими рамками, т. е. не имеют степени насыщения. Однако ресурсы, требуемые для производства благ, ограничены, следовательно, перед потребителем возникает дилемма: либо ограничить себя в чем-то и получить от этого максимальное удовлетворение, либо приобрести все сразу в небольших количествах, но полезность купленного будет невысока.

С течением времени у людей постоянно растет представление о том наборе потребляемых благ, который они считают «нормальным», т.е. налицо постоянное повышение потребностей, что является одним из наиболее общих законов хозяйственной жизни. С одной стороны, растет стандарт каждого типа потребляемых благ.

С другой стороны, по мере удовлетворения чисто материальных потребностей (особенно, самых насущных) усиливается значимость духовных и социальных потребностей. Так, при выборе работы в современных развитых странах молодежь все сильнее озабочена не столько тем, чтобы получать высокую заработную плату (которая позволяла бы изысканно питаться и одеваться), сколько тем, чтобы работа носила творческий характер, позволяла самореализовываться.

Средства, удовлетворяющие человеческие потребности, называются благами. Проблему потребления человеком благ можно свести к задаче межвременного выбора, то есть в каждый данный момент человек определяет, что для него является предпочтительным: текущее или будущее потребление. Потребление в будущем можно увеличить за счет сбережения текущих доходов, или, наоборот, увеличить текущее потребление можно за счет уменьшения потребления в будущем (занимая деньги в настоящее время и возвращая их с процентами из доходов будущего периода). Занимать можно столько, сколько можно будет отдать из будущих доходов, таким образом, в настоящей или приведенной ценности доходов текущий доход учитывается рубль за рубль, а будущий с дисконтом, то есть со скидкой в процентом выражении. Осуществляя денежные вложения, человек сравнивает два потока: затрат и будущих доходов. Полезность доходов, полученных в будущем, считается меньшей, чем сегодняшняя, так как на текущие доходы в будущем можно получить проценты.

Возвышение потребностей и рост производственных возможностей носят взаимосвязанный характер. Стремясь удовлетворить все новые и новые потребности, люди совершенствуют производство – увеличивают количество, качество и ассортимент производимых экономических благ, повышают эффективность использования экономических ресурсов. Эти процессы называют прогрессивным экономическим развитием или экономическим прогрессом.

Степень удовлетворения потребностей человека зависит от размера того дохода, который он получает. Но никто не может заработать столько денег, сколько ему захочется. Поэтому доход любого человека, любой семьи ограничен. Ограниченность дохода означает, что все без исключения каждодневно решают важную практическую проблему: на что истратить заработанные деньги? Например, члены российской семьи со средним доходом должны решить, какая часть их дохода может быть израсходована на мясо, какая – на масло, какая – на книги и т. д.

Аналогичный выбор приходится делать руководителям или финансовым менеджерам различных фирм. Имеющиеся в их распоряжении денежные капиталы могут быть очень велики, но в любом случае они ограниченны. Поэтому они вынуждены решать, вложить ли средства в новое оборудование, или купить завод, поставляющий им вспомогательные материалы (например, тару), или построить собственный цех по производству тары.

Перед необходимостью выбора стоит и правительство любой страны. Получая в свое распоряжение известную сумму доходов, главным образом в виде налоговых поступлений, оно должно решать, какую часть этих доходов следует выделить на развитие образования, науки и культуры, какую – на охрану окружающей среды, какую – на оборону страны и т. д.

Таким образом, и перед домашним хозяйством, и перед руководителем фирмы, и перед государством стоит, по сути дела, одна и та же проблема – проблема выбора того, каким образом использовать имеющиеся в их распоряжении доходы. Эта проблема возникает вследствие того, что в любом случае отдельные семьи, крупные или мелкие фирмы и государства обладают ограниченными доходами. Проблемы выбора не существовало бы, если бы все хозяйствующие субъекты общества получали бы неограниченные доходы. Возможность полного удовлетворения всех потребностей людей и общества является давней, но несбыточной мечтой. Существование такого общества не более чем утопия.

Потребности, рождая желание обладать тем, что их может удовлетворить, выступают как исходный пункт экономической деятельности людей, поскольку лишь часть человеческих потребностей может быть непосредственно удовлетворена природным окружением. Большую их часть - причем все возрастающую - людям приходится производить самим. Вот почему экономику можно рассматривать как систему удовлетворения потребностей людей.

Ощущая собственные потребности, экономические субъекты стремятся улучшить свое существование. Человеческие потребности многообразны, их удовлетворение обеспечивает сохранение, поддержание и развитие субъектов экономики. Оно происходит путем использования конкретных благ, создаваемых производством. Поэтому между производством и потребностями существует тесная взаимосвязь. С одной стороны, потребность – двигатель производства, стимул для его совершенствования, а с другой – производство, создавая продукты, стимулирует потребности в них.

2. Мотивы потребительского поведения

Практическая потребность понимания мотивов потребительского поведения возникла только в ХХ веке, когда подавляющее большинство товаров перестало делаться на заказ (с частичной или полной предоплатой заказчиком), а стало производиться в условиях массового промышленного производства на рынок. Производители перестали видеть, слышать и понимать своих потребителей, находящихся за сотни или тысячи километров от них. Восстановлению «обратной связи» между потребителями и производителями должно было послужить изучение потребительского поведения, мотивации покупок и построение на основе этих данных моделей, объясняющих поведение потребителей, и помогающих производителям влиять на это поведение или использовать его нюансы в собственных интересах.

Но задолго до этого ученые задумывались над тем, каковы мотивы потребительского поведения и какова может быть общая модель поведения потребителя. Первыми свой ответ на «вечные» вопросы дали экономисты английской классической школы политической экономии – А. Смит и Д. Рикардо. Они выдвинули четыре ключевых постулата относительно потребительского поведения:

1. Человек (потребитель) рационален - т.е. способен трезво оценивать издержки и выгоды, а также последствия принимаемых решений. Решения принимаются на основе анализа, пускай даже и поверхностного.

2. Потребитель независим - т.е. он принимает решения исходя из собственных предпочтений, самостоятельно, следуя своим желаниям, удовлетворяя собственные потребности.

3. Потребитель информирован - знает свои потребности, знает об альтернативных возможностях их удовлетворения, имеет достаточно информации для принятия рационального решения.

4. Человек (потребитель) эгоистичен - стремится к получению выгоды (для себя и своих близких), улучшению своего положения, удовлетворению своих потребностей. В общем, действует на благо себе, в рамках собственного понимания того, что является для него благом. Эгоистичность потребителя в первую очередь направлена на производителя (продавца) продукции. Интересы последнего для потребителя не важны совсем.

Несмотря на все несовершенство и уязвимость этой модели (а экономисты классической школы и их последователи – неоклассики прекрасно отдавали себе отчет в примитивности и условности этой схемы, но полагали, что для производителей и продавцов будет лучше, если они будут действовать исходя из такой модели поведения потребителей, чем вообще наугад); именно модель потребителя homo economicus – человека экономического – на протяжении уже почти 200 лет является наиболее содержательной и практически применимой объясняющей конструкцией.

Заслуживает внимания концепция поведения человека в рыночной экономике И. Бентама. Он считал, что целью человеческого действия является его благосостояние, равное сумме удовольствие за данный период минус сумма страданий. Основные  черты «концепции человеческой природы» Бентама в сравнении с моделью «экономического человека» сводятся к следующему:

1) претензии на универсальность (т.е. не ограничиваться экономической сферой);

2) надклассовый характер (его человек не принадлежит ни к какому классу);

3) гедонизм, т.е. последовательное сведение всех мотивов человека к достижению удовольствия и избежанию огорчений;

4) счетный рационализм – способность человека просчитать все действия, ведущие к счастью.

В течение последних 100 лет модель homo economicus подвергалась критике со стороны социологии (сформировавшейся как наука только к началу ХХ века), психологии, этнографии и других социальных наук. Под сомнение ставился каждый постулат.

Основными проблемами были следующие:

- потребители ведут себя не рационально, а под воздействием эмоций;

- потребитель очень зависим: от семьи и мнения соседей, от сослуживцев на работе и членов своего «клуба по интересам», от так называемого «общественного мнения» распространяемого через СМИ и от рекламы.

В отличие от классической школы, рассматривающей хозяйствующего субъекта как производителя, бентамовская модель «рационального гедониста», поддержанная маржиналистами, рассматривала хозяйствующего субъекта как потребителя. Но маржиналисты сделали важное дополнение к экономическому субъекту, они создали концепцию человека-оптимизатора. Ее черты:

1) стремление к наибольшей полезности или прибыли и к наименьшим издержкам;

2) неизменность во времени системы индивидуальных предпочтений и независимость от внешних условий и индивидов;

3) способность к сопоставлению целей со средствами их достижения, к выбору оптимального их варианта;

4) обладание полной информацией, позволяющей находить оптимальный вариант и способность безошибочного предвидения;

5) мгновенная реакция на изменение внешних условий.

Теория потребления исходит из того, что потребитель при выборе покупаемых благ имеет определенные вкусы и предпочтения. Но он ограничен в удовлетворении своих вкусов и предпочтений бюджетом и делает в этих условиях выбор, обеспечивающий максимальную полезность.

В экономической теории выделяют три предпосылки, или аксиомы, теории потребительского выбора:

- полная упорядоченность предпочтений потребителя. Делая покупку, потребитель может указать, какой из каждых двух  наборов благ лучше другого;

- транзитивность предпочтений – для принятия определенного решения и его последующего осуществления потребитель должен последовательно переносить предпочтения с одних благ и их наборов на другие;

- рефлексивность предпочтений – каждый набор благ должен быть не хуже и не лучше себя самого, т.е. предпочтения потребителя в определенной ситуации выбора должны быть зафиксированы на определенном наборе благ и отношения к ним не должны меняться в той ситуации выбора.

Все эти предпосылки необходимы для того, чтобы получить возможность определить функцию полезности.

Итак, анализ экономического поведения людей в рамках модели homo economicus предполагает использование постулата о рациональном поведении человека, т. е. стремлении индивидуума получить максимальный результат при минимальных затратах в условиях ограниченности используемых возможностей.

Второе направление – кейнсианцы, институционализм и историческая школа, утверждали, что стимулы поведения человека включают как стремление к материальным, денежным благам, так и определенные элементы психологического характера – соблюдение различных традиций, привычки, соображения престижа, желание наслаждаться жизнью и др.

Характерными особенностями данной модели является неполнота информации хозяйствующих субъектов, стереотипность поведения в зависимости от привычек, религиозных устремлений и т. п. Несовершенство информации влечет за собой возрастание таких факторов, как ожидания, предчувствия и т. д.

Третье направление – принципиально новая разновидность модели homo economicus, отражающей современные реалии. Для нее характерно изменение мотивации деятельности по сравнению с моделью «рационального максимизатора»: возрастание значения не столько материальных, сколько духовных потребностей личности (удовлетворенность от самого процесса труда, его социальная значимость, сложность ит.д.). Модель характеризуется многообразием и динамизмом потребностей, главная потребность – потребность в самореализации, установление связей с другими людьми и т. п.

Человек экономический обладает двумя фундаментальными характеристиками: рациональностью и эгоизмом. Действия такого экономического агента либо базируются на принципе максимизации выгоды, либо его поведение рационализируется формальными и неформальными нормами, которые устанавливаются общественными институтами. Поэтому различают полную и ограниченную рациональность экономического поведения. В первом случае предполагается, что человек наилучшим образом использует имеющуюся информацию и достигает наивысшего разрыва между достигнутыми результатами и произведенными затратами (максимум выгоды при минимуме затрат). Ограниченная рациональность отражает невозможность использования всей информации из-за трудностей в ее сборе или анализе. В этом случае решения принимаются на основе опыта, интуиции, что приводит к меньшему результату.

Помимо предпосылки о рациональном поведении экономических агентов существует концепция об эгоизме экономических субъектов, т.е. следовании своим интересам.

Экономический рост в развитых странах привел к значительному повышению благосостояния как отдельных семей, так и общества в целом. Поэтому во многих случаях действует иная модель homo economicus: в процессе реализации интересов на первое место выдвигаются потребности в самовыражении, в реализации престижа, в использовании свободного времени для всестороннего развития личности.

А. Маршалл – основоположник неоклассической политической экономии – синтезировал основные достижения классической политэкономии и маржинализма. Он пытался приблизить абстрактного человека к свойствам реального агента производства, анализировал реальное поведение человека в ситуации частичного равновесия, т.е. равенства по силу двух мотивов экономического субъекта: стремления к удовольствиям, определяющего размер спроса и мотива избежания тягот, связанных с трудом и отсрочкой потребления, регулирующего величину предложения. Маршал ввел понятие нормальная деятельность – это ожидаемый при определенных условиях образ действий членов какой-либо профессиональной группы, нравственно правильное поведение, результат неограниченного функционирования свободной конкуренции.

Современная экономическая теория выделяет четыре группы рыночных субъектов: предприятия (фирмы), домохозяйства, банки и государства. Их экономическое поведение отличается по целям, методам и средствам осуществления хозяйственной деятельности.

Так, традиционная теория предприятия исходит из того, что поведение фирмы определяется единственным ее желанием максимизировать прибыль, которое становится возможным при равенстве предельных издержек и предельного дохода. Поскольку подсчет предельных издержек и особенно предельного дохода довольно затруднителен, нет достоверной и достаточной информации о рынке, спросе, его эластичности по ценам и доходам, практически невозможно предугадать действия конкурентов и оценить последствия их активности. Следовательно, нельзя считать, что традиционная теория лучшим образом объясняет поведение фирмы. В результате появляются альтернативные теории.

Менеджериальная теория фирмы утверждает, что экономическое поведение фирмы определяют не собственники, а менеджеры и их целью является максимизация объема продаж и поступающего в результате дохода. Это объясняется прямой зависимостью заработной платы и всех дополнительных льгот и выгод, получаемых менеджерами от торговой выручки.

Экономическая теория множественности целей исходит из того, что у фирмы имеется не одна цель, а несколько. Сегодня фирма – сложная корпоративная система, в которой иерархии субъектов и объектов управления соответствует иерархия интересов и целей. Интерес высшего руководства фирмы – повысить престиж фирмы, улучшить экономические показатели функционирования компании, обеспечить ее стабильность и устойчивость. Интерес акционеров – получить высокие дивиденды. Интерес менеджеров – повысить свой социальный статус, сделать хорошую карьеру, обеспечить рост доходов. Интерес наемных рабочих - высокая заработная плата, хорошие условия труда, повышение квалификации, профессиональный рост и т.д.

Таким образом, поведение homo economicus определяется не только естественными, но и социальными условиями.

Четвертое направление – «советский экономический человек». Корни модели уходят в сталинский тоталитарно-репрессивный режим. Модель «советский экономический человек» отражает основные черты экономического поведения человека в командно-административной системе хозяйства. Эта модель характеризуется доминированием стремления к минимизации трудовых затрат, господством иждивенческих настроений, ожиданием скромного, но твердого, гарантированного вознаграждения не за результаты труда, а за само присутствие на рабочем месте.

Для российской экономической науки в прошлом было характерно моделирование рационально организованного общественного хозяйства и построение моделей предприятий, рационально действующих в условиях централизованной плановой экономики. Человек выступал органической составляющей этой модели. Рациональность его поведения определялась вписанностью в планомерно действующую организацию, в которой он трудился.

Переход к рыночной системе хозяйствования в России разрушил вписанность человека в общественную системы, нарушил прежние стереотипы его рационального поведения. Стереотипы сознания, как подсказывает опыт, меняются в течение многих десятилетий, порой для этого нужно не одно поколение. И люди, рациональное поведение которых всю их жизнь поддерживалось системой плановой экономики и социальных гарантий, в условиях разрушения государственной экономической системы в период жесточайшего экономического кризиса в своей массе не смогли перейти к иному типу рационального поведения, кроме минимизации личных потребностей и стремления достичь минимально приемлемого уровня жизни. Большинство – особенно немолодых  людей – оказались неготовыми к принятию самостоятельных экономических решений, не говоря уже о том, чтобы руководствоваться принципом максимизации личных доходов или полезности.

Большое внимание в поведенческих теориях отводится учету влияния внешней среды (экономические, экологические, политические и социальные условия), в которой существует и функционирует экономический субъект.

Итак, на современном этапе развития науки и практики экономика имеет дело с человеком экономическим, который характеризуется следующими особенностями.

Во-первых, это человек потребляющий, поскольку все люди потребляют различные блага.

Во-вторых, человек производящий. Люди в отличие от других живых существ не только потребляют, но и производят то, что им необходимо для существования.

В-третьих, это человек рациональный. Это означает, что каждый человек, будучи и потребителем, и производителем, стремится максимизировать свою функцию потребления и минимизировать функцию производства, то есть стремится обеспечить максимальное потребление при минимальном участии в производстве.

В основе такого поведения людей лежит действие закона экономии времени, выражающего объективную необходимость достижения цели каждым человеком наиболее простым и быстрым путем, то есть с наименьшими затратами времени.

Важное место в хозяйственной деятельности человека играет этика экономических отношений. Экономика – эта та сфера деятельности людей, которая позволяет им обеспечивать не только материальные условия, но и духовные блага для жизни. Культура, духовность являются не только неотъемлемыми атрибутами бытия человека, но и необходимыми предпосылками и составляющими его благосостояния. В понятии благосостояние проявляется единство экономики и этики. Игнорирование этико-культурных факторов в экономическом анализе не позволяет понять конкретные процессы происходящие в рамках национальных экономик, их особенности и своеобразие. Основной нормой поведения в сфере экономики является принцип рациональности, а все остальное – мораль, право, культура – создает лишь условия, ограничения, в которых ведется поиск рациональных решений.

Рациональное поведение – это поведение, направленное на достижение экономическими агентами максимальных результатов при имеющихся ограничениях. Как правило, рациональность в сфере хозяйственной деятельности сводится только к экономической выгоде, причем к краткосрочной экономической выгоде, не учитывающей долгосрочную и, что не менее важно, социально-экономическую эффективность. Речь идет о том, что в стремлении к максимизации экономического результата от хозяйственной деятельности необходимо не допускать нанесения ущерба обществу или природе. Отдельные хозяйствующие субъекты могут выигрывать, достигая значительных экономических результатов, а общество в целом проигрывать, расплачиваясь за  отрицательные социальные и экологические последствия. Перед государством стоит задача создания целой системы экономических стимулов, ориентирующих экономическую деятельность экономических агентов в нужном для общества направлении.

Экономическая теория по сути дела интересуется поведением не людей, а экономических показателей – цен, объемов производства и т. д. А эти показатели реально можно анализировать не на уровне индивидуальных производителей, покупателей и продавцов, а на уровне рынков, на которых продается и покупается то или иное благо. При индивидуальном обмене, т. е. в отсутствие конкуренции, цены и количества обмениваемых благ остаются случайной величиной, возможна ценовая дискриминация, различный подход к разным покупателям. Не случайно экономисты-классики пытались объяснить колебания цен без всякого участия каких-либо субъективных факторов. После победы маржиналистской революции экономисты стали объяснять цены благ субъективным отношением к ним обменивающихся сторон. Но при этом они стремились как можно скорее перейти от индивидов к рынкам. Экономисты в отличие от представителей смежных наук интересуются не мотивами любых человеческих действий и даже не мотивами действий в области производства, обмена и пр., а некоторыми видами массовых реакций людей на определенные изменения условий (ограничений), в которых они действуют.

В целом, экономический выбор и хозяйственная деятельность отдельного человека, общества зависит от экономической среды, которая характеризуется природным и социальным факторами. В ХХI веке на хозяйственную деятельность людей оказывают влияние новые факторы, такие как космические исследования, формирование единого информационного пространства, экологические проблемы.

Понимание потребителя, мотивов его потребительского поведения, невозможно без исследования его контекста. Культурное и историческое наследие, воспитание, процессы и этапы социализации, социальная стратификация, технологический прогресс – все это является важнейшими атрибутами потребительских привычек и поведения, позволяющих сегментировать потребителей по тем или иным категориям. Лишь посредством анализа внешней среды возможно качественное исследование потребителя.

Благодаря геополитическому фактору существенно расширились социальные границы; были открыты новые, ранее локальные рынки; был создан единый – мировой – рынок, а также институты и механизмы, призванные защитить потребительские права. Очевидным стал процесс переориентации компаний под нужды потребителя.

Технологический фактор ввел в повседневную жизнь такое привычное и такое влиятельное изобретение как компьютер, которое колоссально расширило степень человеческих возможностей, позволив не только синтезировать информацию, но и проводить ее всесторонний анализ, находить новые нестандартные решений имеющихся проблем, расширять границы социальной памяти. Компьютер открыл потребителям новые рынки, а также сумел разрушить консервативное понятие национальных границ, переселив потребителей в виртуальное пространство, что позволило значительно увеличить скорость взаимодействия между контрагентами. Кроме того, технологии и компьютер, в частности, стали важнейшими проводниками информации и причиной информационного бума.

Информационная революция, возможная благодаря возникновению и внедрению новых технологий, изменила мир до неузнаваемости, наполнив инфосферу индивида беспрецедентным количеством образов и символов, и заставив индивида существовать на повышенных скоростях.

Постиндустриальная инфосфера сформировала нового – знающего, но  вместе с тем более капризного и избирательного, индивида. Технологии также стали причиной возникновения новой - постиндустриальной культуры – с новыми духовными течениями, научными теориями, новым пониманием природы человека, с новыми видами искусства. Одной из черт этой культуры стала ее виртуальность, ее зыбкость и недолговечность, ведущая к десоциализации общества, к изменению границ социального пространства.

Каждый из вышеперечисленных факторов в той или иной мере повлиял на формирование потребителя, изменив его мировоззрение, образ жизни, манеру поведения и привычки, а значит, и мотивы потребления.

В заключение отметим, что теория потребительского выбора имеет практическое значение не только для людей как потребителей, но и органов, осуществляющих материальную поддержку малоимущих. Она помогает выбрать наиболее эффективный вариант такой поддержки. Например, там, где люди способны вести себя как рациональные покупатели, им могут быть предоставлены денежные пособия. В ином случае целесообразно предоставление товарных талонов, по которым выдаются определенные товары в соответствующем количестве. В отношении особо нужных товаров может проводится политика стабильных цен.

3. Отличительные черты потребительского поведения в РФ (на примере рынка недвижимости )

Рынок недвижимости – это механизм, обеспечивающий взаимодействие экономических субъектов с целью обмена имеющихся прав на недвижимость на денежные либо другие активы. Особенностью рынка недвижимости является то, что он является составной частью рынка инвестиций и представляет его реальный сектор, функционирующий параллельно с сектором финансовых инвестиций. Недвижимость рассматривается как один из способов помещения капитала, обеспечивающий сохранение (возрастание) стоимости капитала и получение положительной величины текущего дохода.

Свободная конкурентная среда на рынке недвижимости создается большим числом покупателей и продавцов, каждый из которых не контролирует достаточно большую долю рынка, чтобы оказывать существенное влияние на цену. В одно и то же время на конкретном сегменте рынка недвижимости (назначение, ценовой диапазон, географический район) обычно действует ограниченное число покупателей и продавцов. Высокие цены на недвижимость диктуют уровень покупательной способности, поэтому рынки недвижимости чутко реагируют на изменение таких экономических индикаторов, как уровень и стабильность доходов, занятость трудоспособного населения, его миграция и т.д.

По отношению к недвижимости проявляются все те специфические эффекты потребительского поведения, которые связаны с влиянием субъективного фактора и формируют то, что в экономической теории получило название «нефункционального спроса». К ним относятся эффект присоединения к большинству, эффект сноба и эффект Веблена.

Под эффектом присоединения к большинству понимается величина, на которую возрастает спрос на товар (+AD) из-за того, что другие тоже приобретают этот товар. Этот эффект базируется на стереотипах группового поведения и отражает стремление людей соответствовать определенному уровню. В этом смысле можно и нужно говорить не только о сегментации, но и о стратификации рынка недвижимости как объективном следствии дифференциации доходов. Разумеется, для проявления этого эффекта необходимо само большинство, которое формируется за счет покупателей недвижимости, соответствующей социально-потребительскому стандарту (например, дома основных массовых серий).

Эффект сноба, как это следует из названия, противоположен эффекту присоединения к большинству и означает величину, на которую снизится спрос (-АD) из-за того, что другие тоже приобретают этот товар. Данный эффект соответствует более высокому уровню платежеспособности и означает готовность потенциального покупателя отказаться от приобретения товара, если этот товар с его точки зрения недостаточно индивидуален. Нейтрализации этого эффекта служит упоминавшаяся продажа квартир со свободной планировкой. В этом случае, даже если конечный результат окажется точно таким, как у соседа, эффект сноба не проявится, поскольку полученный результат субъективно оценивается как индивидуальный.

Эффект Веблена называется также эффектом показательного потребления: спрос возрастает (+AD) как реакция на повышение цены (+Р), то есть:

                            +AD= dP.                                           (3.1)

Реализации этого эффекта сопутствует так называемая демонстративная цена - заведомо необъективная надбавка, отражающая эксклюзивный характер товара. Естественно, эффект Веблена наблюдается только при полном отсутствии ограничений по платежеспособности. На рынке недвижимости этот эффект характерен для сегмента элитной недвижимости, в пределах которого он имеет практически обязательный характер.

Интересной особенностью потребительского поведения на рынке недвижимости является наличие иррационального спроса. Его можно считать следствием воздействия гиперсубъективных факторов и определить как антифункциональный. Иррациональность можно проиллюстрировать следующей позицией потребителя: «И дом хороший, и квартира очень хорошая, и цена меня устраивает, но с собакой гулять негде». Результат - отказ от сделки при отсутствии каких-либо объективных оснований.

Таким образом, поведение покупателя на рынке недвижимости представляет собой достаточно сложный феномен. Совокупность большого количества факторов определяет итоговый вариант его действий. Наиболее важными элементами этого факторного пространства являются: тип характера, уровень образования, степень культуры, материальное положение, особенности текущей ситуации. Нетрудно заметить, что любой из этих элементов также включает в себя субъективную составляющую, а тип характера является, по сути, полностью субъективной характеристикой. Особого внимания заслуживает такой элемент, как материальное положение. Его следует считать субъективным в той мере, в какой проявляется индивидуальная оценка покупателем своего материального положения. В конечном итоге это находит свое выражение в дифференциации индивидуального спроса (приоритеты конкретных видов потребительских благ у различных покупателей не совпадают). В целом психологическое воздействие может быть представлено в виде следующей схемы:

цена --> восприятие цены --> осмысление цен --> итоговое поведение по отношению к товару с данной ценой (принятие решения по покупке или отказ от нее).

Нетрудно заметить, что второе и третье звенья причинно-следственной связи представляют собой интегрированное единство «emotio» и «ratio», раскрывающих содержание потребительского поведения.

Проведенный анализ позволяет констатировать, что обязательным элементом маркетинговой системы на рынке недвижимости должно являться постоянное отслеживание и анализ субъективных предпочтений. Оно даст возможность более эффективной реализации экономики спроса, ориентированной на потребителя и максимально полное удовлетворение не только общих, но и индивидуальных потребностей. Эта задача особенно важна с учетом перспективы перехода от первоначального количественного насыщения к полноценному качественному удовлетворению спроса.

Потребитель, как правило, не выбирает среди агентств, не пытается понимать, какое из них больше ему соответствует, и какое можно было бы по тем или иным причинам предпочесть, обратившись в перспективе в качестве клиента. При возникновении задачи продать, купить или арендовать недвижимость, в подавляющем большинстве случаев, он пытается решать ее «private»-образом – самостоятельно, либо через серьезные, с его точки зрения, рекомендации и поручительства близких знакомых и родственников, причем, его практически не волнует, в каких агентствах недвижимости работают рекомендованные специалисты и работают ли они в них вообще.

В условиях действия вышеописанной потребительской модели, прямая реклама, отсылающая потенциального клиента к информации об агентстве, находящейся, например, на корпоративном сайте не работает, потому что даже рассмотрение подобной информации не вписывается в саму эту потребительскую модель. В соответствии с укоренившейся системой поведения, потенциальный клиент предвзято считает, что представляемое новое агентство недвижимости ничем, по определению, не отличается от всех остальных, не соответствующих его критериям и потребностям.

Современный, развитый потребитель, понимая существующие проблемы, ощущая несоответствия и не доверяя агентствам, решает свои задачи, связанные с недвижимостью, в большинстве случаев частным образом - лично, либо обращаясь к соответствующим специалистам по рекомендации. А так как, по мере развития страны в целом, растет уровень потребителей и их запросов, опережающих рост уровня клиентского сервиса в сфере недвижимости, постепенно происходит естественный отток клиентов в «private» сектор, где они, как субъективно полагают, могут, при посредничестве близких людей, как минимум, рассчитывать на честность в отношениях.

Важной тенденцией, которая прослеживается на рынке недвижимости в последнее время после финансового кризиса: рынок продавца стал рынком покупателя. Это говорит о том, что покупатель, желающий инвестировать средства в недвижимость, пользуется сегодня повышенной популярностью у риэлторов и уважением у продавца.

Покупательский спрос, ввиду распространения панических настроений на рынке в связи с развитием кризисной ситуации и начавшимся в 4 квартале 2008 г. снижением цен, резко сократился. В конце 2008-начале 2009 гг. сделок на рынке практически не заключалось. Одновременно с падением покупательского спроса, на рынке начался рост вторичного предложения, что характерно для «переломных» периодов. В итоге возникшего дисбаланса предложения и спроса, рынок вошел в состояние, обратное уже привычному для большинства его участников, - в состояние «рынка покупателя».

В наибольшей степени сокращение спроса в период кризиса коснулось первичного сегмента. Доверие покупателей к продавцам было подорвано вследствие распространения информации о нестабильном финансовом положении последних. Риски вложения средств на этапе строительства объектов многократно возросли, в итоге оставшиеся на рынке покупатели переориентировались на готовое или близкое к завершению жилье.

Предпочтения покупателей изменяются по мере прохождения рынком различных этапов его развития. Есть изменения, которые уже стали трендом. Например, это смягчение отношения покупателей к местоположению объектов недвижимости – очевидно, что возможности строительства в наиболее престижных районах центра просто физически ограничены, поэтому тенденция к смещению элитного жилья к окраинным районам не отторгается покупателями. Другой тренд – это, напротив, ужесточение требований в отношении всех параметров жилья (в том числе, инженерного оснащения, обеспеченности машиноместами, инфраструктуры, благоустройства) в связи с ростом осведомленности покупателей. Очевидно, что данные тенденции сохранятся и в будущем.

Кризисный период 2008 – 2009 гг. на рынке недвижимости также вряд ли можно считать показательным с точки зрения покупательских предпочтений: в это время картина сильно искажалась двумя факторами: «кризисными» скидками (для покупателей этот фактор является одним из основных стимулов при приобретении объектов) и стадией проекта (как бы ни был хорош проект, спрос на ранней стадии реализации обеспечить сегодня достаточно сложно). В частности, одной из основных тенденций того времени стало снижение в структуре спроса доли крупногабаритных квартир, а также смещение спроса в меньшие бюджеты.  Именно на основании этих тенденций строятся и сегодня долгосрочные планы. Тем не менее смещение спроса в меньшие бюджеты связано в первую очередь с тем, что сложившаяся на рынке ситуация предоставила покупателям возможность приобрести жилье необходимого им качества по сниженным ценам. Изменение же структуры спроса по площадям не является кардинальным. Большинство запросов по-прежнему сосредоточенно в диапазоне – 100-200 кв. м, доля которого сегодня показывает заметный рост.

Итак, пристрастия покупателей на рынке недвижимости меняются: в низком ценовом сегменте все больший интерес вызывает первичный рынок, куда покупатели перетекают со вторичного. В более дорогом сегменте спрос смещается на вторичный рынок – туда с первичного движется «встречный поток».

В высоком ценовом сегменте ситуация обратная – спрос с первичного рынка утекает на вторичный. В комфорт-классе покупательская способность граждан растет, и, имея достаточные средства, покупатели в сегменте «комфорт» отдают предпочтение новому жилью на вторичном рынке – уже достроенным квартирам, которых сейчас предлагается немало.

Что касается квартир комфорт-класса, то их обычно приобретают более обеспеченные люди, нацеленные на улучшение жилищных условий. Эти покупатели не хотят ждать слишком долго, поэтому зачастую обращаются к готовым домам. На рынке новостроек им прежде всего интересны проекты с продуманной концепцией, обширной инфраструктурой, качественной архитектурой и квартирографией.

Таким образом, сегодняшний посткризисный «рынок покупателя» не в полной мере отражает предпочтения покупателей. В то же время, очевидно что средне- и долгосрочный тренд развития рынка жилой недвижимости – это рост продолжительности «спокойных периодов», и сокращение «периодов ажиотажа» - безусловно, всплески на рынке и дальше будут происходить, и в эти моменты опять можно будет выгодно продать «все что угодно», но преобладать все же будут периоды, когда покупателю будет предоставляться возможность для обдуманного выбора. Таких периодов в ретроспективе российского рынка недвижимости было не много, но они были.

По прогнозам аналитиков, после кризиса, в 2012 – 2013 гг. рынок ждет дефицит предложения, в результате чего он на время может вновь войти в состояние «рынок продавца». Однако дефицитный период вряд ли будет длительным. Временное доминирование девелоперов снова сменится равновесием сил. Возникновение на рынке новых кризисных периодов, в рамках которых преимущество будет на стороне продавцов возможно, тем не менее, основным трендом развития рынка останется стремление к состоянию «рынок предпочтений покупателя». Именно на таком рынке придется работать девелоперам в долгосрочной перспективе. Это будет тяжелый, сложный рынок. Он будет отличаться высокой конкуренцией и большей степенью насыщенности, чем сейчас. Успешными на этом рынке смогут быть только те, кто уже сегодня осознает неизбежность и, главное, закономерность развития рынка по названной траектории и  максимально скрупулезно подойдет к пониманию не только текущих, но и прошлых, а также будущих требований этого покупателя.

Заключение

Исследование потребителя имеет большое теоретическое и практическое значение – оно уже на сегодняшнем этапе позволяет выявить потенциальные экономические проблемы, с которыми сталкивается или может столкнуться экономика.

Конечной целью функционирования любой экономики является удовлетворение потребностей общества и индивидов. Именно на это направлен процесс производства, который неразрывно связан с потреблением благ, расходованием имеющихся в распоряжении общества ресурсов для их производства.

С расходованием ресурсов для удовлетворения потребностей связаны все проблемы экономического развития. И все решения этих проблем базируются на двух аксиомах. Первая аксиома: потребности общества – безграничны. Вторая аксиома: ресурсы общества, необходимые для производства благ, – ограничены. Отмеченное противоречие разрешается путем выбора. Экономика описывает и анализирует выбор из ограниченных ресурсов производства благ для максимального удовлетворения потребностей.

Потребность – это нужда в чем-либо необходимом для поддержания жизнедеятельности, развития личности и общества в целом. В процессе удовлетворения потребностей формируются новые в количественном и качественном отношении потребности. Их структура изменяется, приоритеты смещаются, развивается взаимозаменяемость. Непрерывное возрастание потребностей подтверждается многочисленными фактами из экономической эволюции человечества. Эта историческая закономерность называется законом возвышения потребностей.

Люди приобретают блага для удовлетворения своих потребностей. Способность благ удовлетворять потребности людей называют полезностью.

Покупатель в своем выборе прежде всего опирается на собственные предпочтения, вкусы и желания, поскольку именно они в первую очередь определяют состав его потребительской корзины. Потребитель на рынке стремится к покупке такого набора благ, полезность от потребления которых была бы максимальной. Это может быть достигнуто в том случае, когда потребитель делает свой выбор осознанно, при этом учитывая возможную полезность различных альтернативных благ. Субъект и его выбор всегда ограничен величиной дохода, которым он располагает на определенный момент времени. Именно в этих рамках за вычетом денежной суммы на сбережения он и приобретает те или иные блага.

Поведение потребителя можно представить как экономически сложный процесс обобщения и анализа потенциальных потребностей и привычек, которые так или иначе формируют величину спроса и оказывают значительное влияние на структуру предложения на потребительском рынке. В связи с этим можно сказать, что потребительское поведение может быть изучено с точки зрения определенных факторов. Это позволит составить общую модель рационального потребителя:

1) субъект всегда стремится к рациональности на основании существующих потребностей, он принимает решение, ставит цель и пытается извлечь максимальную пользу из своих действий;

2) экономический выбор осуществляется исключительно на основе потребительских предпочтений и возможностей, и как факт, совершаются торговые сделки на рынке товаров и услуг;

3) наличие бюджетных ограничений. Покупатель, приобретая товары и услуги, рассчитывает только на денежную сумму своего дохода или сбережений. Порой эта величина сильно ограничивает субъекта в выборе, особенно если заработная плата или другие факторные доходы не соответствуют динамике цен в стране и уровню жизни;

4) важным условием покупки является ее доступность по цене, а также существующее противоречие между ценой и качеством.

В курсовой работе рассмотрены особенности потребительских предпочтений на примере рынка недвижимости в России.

Список использованной литературы

1.      Иохин В. Я. Экономическая теория: Учебник. – М.: ЮРИСТЪ, 2008. – 861 c.

2.      Кунцман М.В. Микроэкономика. Курс лекций. – М.: МАДИ, 2010. – 193 с.

3.      Курс экономической теории / под ред. М.И. Плотницкого. – Мн.: «Интерпрессервис»; «Мисанта», 2009. – 496 с.

4.      Курс экономической теории / под редакцией Чепурина М.Н., Киселевой Е.А.- Киров: АСА, 2007. – 832 с.

5.      Лиманова Е.Г., Буфетова Л.П. Основы экономики. – Новосибирск: Экономический факультет НГУ, 2011. – 344 с.

6.      Рофе А.И., Збышко Б.Г., Ишин В.В. Рынок труда, занятость населения, экономика ресурсов для труда. – М.: МИК, 2006. – 452 с.

7.      Российская экономика в 2010 году. Тенденции и перспективы (Выпуск 32). – М.: Издательство Института Гайдара, 2011. – 591 с.

8.      Сажина М.А., Чибриков Г.Г. Экономическая теория. – М.: Норма, 2009. – 464 с.

9.      Седов В.В. Экономическая теория: В 3 ч. Ч. 1. Введение в экономическую теорию: Учеб. пособие / - Челябинск: Челяб. гос. ун-т., 2010. - 115 с.

10. Седов В.В. Экономическая теория: В 3 ч. Ч. 2. Микроэкономика: Учеб. пособие / - Челябинск: Челяб. гос. ун-т., 2010. - 115 с.

11. Тюрина А.Д. Микроэкономика: курс лекций. – М.: Издательство «Экзамен», 2008. – 160 с.

12. Фишер С., Дорнбуш Р., Шмалензи Р., Экономика. – М.: ИНФРА, 2008. – 864 с.

13. Экономика: Учебник для вузов / Под ред. А. И. Архипова, А. Н. Нестеренко. – М.: Проспект, 2011. – 800 с.

14. Экономика / под ред. проф. А.С. Булатова. – М.: Юристъ, 2009. – 894 с.

15. Экономическая теория. Введение в экономику. Микроэкономика : учеб. пособие / Б.И. Герасимов, Н.С. Косов, В.В. Дробышева и др. ; под общ. ред. д-ра экон. наук, проф. Б.И. Герасимова и д-ра экон. наук, проф. Н.С. Косова. –Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2009. – Ч. 1. – 232 с.

16. Экономическая теория / под ред. В.Д. Камаева. – М.: Гуманитарный издательский центр «Владос», 2011. – 594 с.

17. Экономическая теория / под ред. И.П. Николаевой. – М.: Юнити-ДАНА, 2008. – 527 с.

18. Экономическая теория / под общ. ред. акад. В.И. Видяпина, А.И. Добрынина, Г.П. Журавлевой, Л.С. Тарасевича. – М.: Инфра-М, 2007. – 713 с.

19. Экономическая теория / под ред. Л.Н. Давыденко. – Мн.: Вышэйшая школа, 2011. – 352 с.

20. Шутько Л.Г. Предмет и метод экономической теории. - Кемерово: Кемеровский институт (филиал) ГОУ ВПО «РГТЭУ». – Кемерово, 2010. – 84 с.

21. Володина Д.Д. Модель потребителя будущего в теориях постиндустриального общества // Общество и экономика. 2010. № 9. с. 120-131.

22. Недвижимость-2010. Анализ, прогноз и... диагноз. Информационно-аналитический сайт «Анализ и обзор рынков, маркетинговые исследования  для развития и роста Вашего бизнеса»: http://www.rview.ru/prognoz2010.html

23. Особенности рынка недвижимости. Информационный бизнес-портал: http://www.market-pages.ru/ocenkanedvij/7.html

24. Покупатель меняет приоритеты. Информационно-аналитический сайт «Недвижимость в Интернете»: http://www.bn.ru/articles/2011/03/29/81582.html

25. Стратегия девелопера на «рынке покупателя»: понять и ... продать. ИНформационно-аналитический сайт «Мир&Дом: Элитная недвижимость»: http://www.miridom.ru/publisher/articles_detail.php?ID=14839

Приложение 1

Иерархия потребностей по Маслоу

Потреб-

ности в са-

мовыражении

Потребности в при-

знании и самоутверждении

Потребности в общении и

поддержке со стороны окружающих

Потребности в безопасности и уверенности в будущем

Физиологические потребности (в пище, жилье, сексе, отдыхе)

Иерархия потребностей по Маслоу

3