Консалтинг

     · сформирован и развивается информационный менеджмент, способный не только дать целостную и глубокую картину рынку и других сегментов внешнего бизнес-окружения, но и обеспечить поступление нужной информации нужным работникам в нужное время;

     · сконструирован инновационный механизм, побуждающий работников постоянно удивлять потребителей новыми продуктовыми идеями и решениями;

     · отлажена система поиска и привлечения необходимых инвестиций для поддержания высокого инновационного накала в организации;

     · используются возможности проектного менеджмента как системы, позволяющей оперативно решать конкретные технические и организационные проблемы, обеспечивать возможность творчества для многих работников, содействовать внедрению новой модели планирования профессиональной карьеры;

     · развита система безопасности бизнеса, позволяющая противостоять внешним и внутренним потрясениям. 

     ПЕРСОНИФИКАЦИЯ  СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА, ИЛИ МОДЕЛЬ СОВРЕМЕННОГО МЕНЕДЖЕРА 

     Рассмотрев  менеджмент как процесс и как  систему, следует остановиться еще  на одном аспекте – личностном, персонифицированном качестве менеджмента. Другими словами, менеджмент организации  всегда олицетворен, то есть, представлен  определенной совокупностью должностных  лиц – руководителей и менеджеров. И это обстоятельство всегда является определяющим во всей сложной природе  менеджмента. Нет и не может быть эффективной системы менеджмента, если руководителям и менеджерам не достает необходимой квалификации. Нет и не может быть эффективного процесса управления, если руководители и менеджеры недостаточно мотивированы.

     Принимая  во внимание и тот факт, что «менеджмент  в принципе не может быть точной наукой», следует видеть огромную роль человеческого фактора в успешном управлении бизнесом. Решение этой задачи требует не только хороших  знаний и практических навыков, но и  развитой интуиции и богатого воображения  у руководителей и менеджеров организации.

     Предлагаю рассмотреть две проблемы:

     Основные  функции и качества, присущие успешному  менеджеру.

     Главные роли эффективного менеджера. 

     Основные  функции и качества, присущие успешному  менеджеру. 

     Прежде  чем дать характеристику функций, следует  сказать несколько слов о роли менеджера. В первую очередь имеется  в виду линейный менеджер или «менеджер  на линии огня». Именно он, вступая  в контакт с непосредственными  производителями или потребителями  товара/услуги, решает базовые управленческие задачи. От уровня решения этих задач  зависит все остальное в организации. И в этом плане линейный менеджер «выполняет роль гена организации, который был прообразом всех органов более высокого порядка и из которого они в конце концов развились».

     Решающая  функция менеджера – обеспечить достижение целей организации. Собственно, его для этого и нанимают. Понимание  этой простой истины не представляет особых трудностей. А вот как обеспечить решение этой задачи – в этом и состоят искусство менеджера, его квалификация.

     Какие сопутствующие функции должен осуществить  менеджер, чтобы добиться поставленных целей? В качестве основных можно указать следующие:

     · организовать работу своих подчиненных;

     · умело разрешать возникающие в процессе работы противоречия.

     Организация работы подчиненных.

     В распоряжении менеджера имеются  три основных инструмента влияния  на сотрудников: принуждение, манипулирование  и мотивирование.

     Принуждение.

     Если  менеджер заставляет работника сделать  что-либо, используя властный потенциал  своей должности – это односторонний  способ общения. Сотрудник обязан действовать, потому что у менеджера есть власть и потому что сотрудник считает, что у него самого в этих отношениях власти недостаточно. Менеджера не интересуют потребности сотрудника и его запросы; сотрудник является средством достижения цели менеджера. 

     Манипулирование

     Манипулирование – утонченная форма принуждения. В этом случае менеджер также использует сотрудника как средство для достижения своей цели, но сотрудник не замечает этого. Менеджер, с одной стороны, пытается выяснить интересы и ожидания сотрудника, однако лишь для того, чтобы  использовать это как наживку  при достижении своих собственных  целей. Если работник заметит манипулирование, это будет иметь серьезные  последствия для менеджера: сотрудник станет подозрительным и будет активно протестовать против дальнейших попыток манипулирования. 

     Мотивирование

     Мотивирование – это форма влияния на работника, которая требует больших затрат энергии со стороны менеджера. Должна иметь место открытая доверительная  обоюдная связь между равными  партнерами, которые принимают пожелания  и требования друг друга. Если менеджер хочет мотивировать что-то, он должен понимать, что в этом случае предстоит  достаточно длительный процесс переговоров  и торговли. Однако по завершении этой процедуры менеджер будет иметь  соратника в борьбе за достижение целей организации.

      Преодоление противоречий в управлении

     Управлять – значит постоянно сталкиваться с противоречиями. Можно сказать, что управляющим платят за то, что  они имеют дело с противоречиями и призваны разрешать их.

     Основным  противоречием менеджмента на линейном уровне можно считать противоречие между результатами деятельности и  удовлетворением персонала от работы. Менеджеры должны способствовать достижению результата и получению удовлетворения от работы. Тот способ, который менеджер использует для разрешения данного  противоречия, характеризует его  управленческий стиль.

     Основное  противоречие в реальной практике распадается  на целый ряд более конкретных противоречий. Следует дать краткую  характеристику противоречий, которые  связаны с выполнением работы и получением удовлетворения от нее. 

     Противоречие  «объект – субъект»

     С одной стороны, менеджер воспринимает своих сотрудников как индивидуальностей  – субъектов. С другой стороны, главной  задачей организации является обеспечение  ее выживания безо всякой связи с  особенностями личностей. Эта задача должна быть решена независимо от того, находится ли один из сотрудников в отпуске, другой – на больничном, а у третьего назначено свидание вне стен офиса. Поэтому менеджер обязан смотреть на своих сотрудников и как на объектов, то есть как на «средство достижения целей компании». В данном примере это означает, что присутствующие на работе сотрудники должны выполнять работу двух своих отсутствующих коллег, а третий – перенести свое свидание. 

     Противоречие  «уникальность –  равенство»

     Каждый  сотрудник имеет право быть самим  собой и быть воспринятым как  уникальная личность со стороны своего начальника. Вопреки этой уникальности менеджер должен относиться ко всем сотрудникам  одинаково объективно, чтобы не оказывать  кому-либо предпочтения или проявлять  дискриминацию. 

     Противоречие  «сохранение –  изменение»

     С одной стороны, сохранение установок  и процедур, доказавших свою полезность организации, и следование им является необходимым фундаментом любого предприятия. Но, с другой стороны, если организация не хочет остановиться в своем развитии и хочет быть успешной на рынке, должны иметь место  постоянные изменения, позволяющие  внедрить новую технику, технологические  и организационные новации. Менеджер постоянно сталкивается с этим противоречием. И зачастую нуждается в использовании  такого эффективного метода, каким  является система управления организационными изменениями. 

     Противоречия  в управлении.

     Таблица 1. 

     Противоречие  «конкуренция – кооперация» 

     Конкуренция означает постоянное участие всех сотрудников  в гонке, в борьбе за выигрыш. С  одной стороны, сотрудники участвуют  в гонке, потому что одни хотят  быть лучше других, другие стремятся  сделать следующий шаг в своей  карьере, третьи жаждут повышения своей  зарплаты. Поэтому конкуренция позволяет  менеджеру «развивать» и «продвигать» сотрудников. Однако, с другой стороны, менеджер должен пользоваться этим средствам  осторожно. Ибо он не должен забывать о кооперации, о том, чтобы работники  сотрудничали для достижения общих  целей.

     Более полный перечень противоречий, которые  должен разрешать каждый менеджер, представлен в таблице 1.

     Для успешного выполнения своих функций  менеджер должен обладать достаточно внушительным перечнем профессиональных и человеческих качеств. Существует достаточно много подходов и точек  зрения относительно необходимых качеств  менеджера. Большим практическим потенциалом  обладает подход, который используют в США при отборе кандидатов на высокооплачиваемые должности. Данный перечень качеств (см. табл. 2) позволяет сформировать «портрет» современного менеджера и может служить моделью, на которую должен ориентироваться каждый нормально амбиционный менеджер.

      Общий перечень профессиональных и  человеческих качеств, которые должны быть присущи современному менеджеру.