Информационные технологии в оптовой торговле

А.Н. Битюцких

В.В.Тарасова

Информационные технологии в оптовой торговле

Обойтись без информационных технологий в торговой отрасли сегодня сложно. Для учета даже небольших объемов торговли используют, как минимум, электронные таблицы. Чем больше объемы торговли, тем больше требований предъявляют торговые организации к информационным потокам, сопровождающим движение товаров и позволяющим принимать правильные управленческие решения.

Торговля как сфера  человеческой деятельности одной из первых стала внедрять информационные технологии. Можно считать, что именно в ней появилась «автоматизированная система учета».

Шли годы, торговля развивалась, развивались информационные технологии. Увеличились масштабы торговли, ассортимент, поток покупателей — все это  на порядок больше, чем век назад, и управлять торговым предприятием без автоматизации стало весьма сложно, а иногда даже невозможно. Рассмотрим связь торговли и информационных технологий на примере оптовой торговли.

Оптовая торговля, дистрибуция – это узловое звено в цепочках поставок. Его задача связать производителя и потребителя продукции, которые могут находиться вдали друг от друга, в том числе, в разных странах.

Только самые крупные  мировые производители в состоянии  построить свою сбытовую логистику  так, чтобы не нуждаться в посредниках. Работа посредника — оптовика или дистрибьютора — это уже давно не простое «купи - продай», а сложный процесс, предполагающий:

- сбор и анализ потребностей клиентов;

- привлечение новых и удержание постоянных клиентов;

- расчёт и поддержание оптимального уровня складских запасов;

- управление заказами;

- управление поставками;

- управление внутрискладской и транспортной логистикой.

Эти задачи решают товароучетные системы, торговые модули ERP-систем. За складскую логистику  отвечают системы управления складами (WMS — Warehouse Management System), за транспортную — системы управления грузоперевозками (TMS — Transport Management System). Задачи взаимодействия с внешним миром решают специальные системы электронного обмена данными (EDI — Electronic data interchange). Задачи поддержания лояльности клиентов и маркетинговые задачи решаются совместно в товароучетных системах или соответствующих модулях ERP-систем и в системах управления взаимоотношениями с клиентами — CRM.

Тенденции развития оптовой торговли и дистрибуции, с одной стороны, диктуются рыночными  условиями, с другой, — развитием  информационных технологий.

Рыночные условия  таковы, что все возможности для интенсивного роста торговых предприятий практически исчерпаны. До предела обострена конкуренция. Один и тот же товар могут предоставить десятки и сотни поставщиков примерно по одним и тем же ценам. Ценовая конкуренция уходит на второй план, поскольку возможности для маневров на этом поле практически полностью выработаны различными бонусными схемами и программами лояльности.

В таких условиях единственным эффективным инструментом конкурентной борьбы остается качество обслуживания клиентов. Разумеется, прежде всего, это поставки точно в срок, но не только. Повышают качество обслуживания и такие сервисы, как:

- системы автоматизированного заказа товара;

- интеграция информационных систем продавца и клиента;

- оперативное информирование клиента о ходе выполнения его заказа.

Информационные технологии сейчас активно развиваются в  мобильном секторе. Для торговли это означает, что сотрудники, никогда  ранее не имевшие своих автоматизированных рабочих мест, получают их на планшетах  и смартфонах.

Другой важный тренд — развитие облачных сервисов, существенно ускоряющих решение интеграционных задач: это и включение удаленных филиалов в общее информационное пространство, и интеграция с информационными системами внешних контрагентов.

Используя эти сервисы и информационные системы по отдельности, либо комбинируя их или внедряя интегрированные комплексные системы, в которых все эти модули органично соединены друг с другом, торговое предприятие успешно решает свои задачи.