Брендинг в сети интернет

     3)    Брендинг  онлайн-магазина.

     Веб-магазины — одна из разновидностей веб-компаний, но так как они очень распространенны и умеют большое значение, следует побеседовать о них раздельно. В наше время работает много разных веб-магазинов, более известны из них подобные: в мире — Amazon.com (http://www.amazon.com), , на российском рынке — OZON.ru (http://www.ozon.ru).

     В работе компаний этого типа веб-сайт в особенности важен, он должен отлично преобразовать гостей в покупателей, а для этого нужно сделать его комфортным, дизайн должен быть приятным, но не отвлекать от содержания, требуется наличие инструментов поддержки юзеров, описание предоставляемых компанией гарантий и методов доставки, возможность оплатить покупку разными методами и информация про то, как это сделать. Чрезвычайно эффективными инструментами являются демонстрация продуктов (фото, видео, интерактивное изменение характеристик), возможность сопоставить похожие продукты, отзывы остальных покупателей. К примеру, в онлайн-магазине OZON.ru можно даже подписаться на получение таких отзывов.

     Снова сделанному  магазину нужно работать над  формированием известности в  числе мотивированной аудитории, а потом и ее лояльности, превращать  разовых покупателей в неизменных.

     Брендинг интернет-портала.

     Очередной  всераспространенный тип веб-компаний — порталы. На данный момент их чрезвычайно много: общих и направленных на определенную тематику, старых «динозавров» с большой неизменной аудиторией (Yahoo!, MAIL.RU), и не так давно открывшихся. Пользующийся популярностью портал — это неплохой бизнес, @MAIL.RU, к примеру, стоит более млрд долларов. Но что делать, если требуется сделать новый портал в нише, где уже действует огромное число соперников? Ответ один — брендировать его. Как и для других типов веб-компаний, для портала чрезвычайно огромное значение имеет веб-сайт. Принципиально сделать его комфортным и наполнить неповторимым, увлекательным для гостей содержанием. Кроме того, следует задуматься о персонализации инфы, обеспечить веб-сайту многофункциональные способности, при помощи которых юзеры смогут принимать участие в разработке и отборе информации, вовлекаясь таким образом в жизнь бренда. Кроме того, следует задуматься о персонализации инфы, обеспечить веб-сайту многофункциональные способности, при помощи которых юзеры смогут принимать участие в разработке и отборе информации, вовлекаясь таким образом в жизнь бренда. Для портала верность проявляется в формировании неизменного ядра юзеров. Чтоб достигнуть этого, довольно сделать на интернет-ресурсе приятную атмосферу, заинтриговать гостей, повсевременно обновлять контент. Это уже сообразили почти все порталы онлайн-средства массовой информации, конкурентность в числе которых достаточно высока, они преднамеренно работают для удержания неизменных юзеров.

1.3. Отличие брендинга  в сети интернет от традиционного брендинга

Существует традиционный брендинг и брендинг в сети интернет. Хоть со стороны кажется, что данные понятия схожи, на самом деле. Они имеют несколько различий. Прежде чем говорить об особенностях брендинга в интернете, стоит вспомнить основы традиционного брендинга.

Традиционный брендинг подразумевает то, что самим брендом может быть не только компания или товар, но также географическое место, и даже человек. В литературе существует множество понятий термину бренд, но все сходятся в одном мнении, что бренд – это торговая марка, а также все что с ней связано.

Можно выделить две основные составляющие бренда, вместе образующие единое целое: сам бренд (торговая марка, позиционирование, уникальность, миссия бренда) и представление о бренде (узнаваемость марки, лояльность потребителей).

Брендинг является инструментом долгосрочного и стабильного увеличения продаж компании. Таким образом, если соблюдать основные правила брендинга, то можно получать хорошую прибыль, и для этого совсем не обязательно иметь многомиллионный маркетинговый бюджет.

Почти все большие организации уделяют развитию брендов чрезвычайно огромное внимание, а некоторые есть благодаря брендингу. Довольно вспомнить таковых великанов, как Кока-Кола, Гугл, Майкрософт, Нокиа, Gillette, бренды которых стоят 10-ки млрд долларов. Но есть и маленькие бренды, стоящие на несколько порядков дешевле, но способные приносить постоянную прибыль своим обладателям: небольшое комфортное кафе, в которое вы повсевременно ходите, либо маленький магазин около дома, либо увлекательный веб-сайт, который вы часто посещаете. Все это бренды, однако на создание одних ушли десятки лет и млрд долларов, а остальные есть не более одного года и практически не дают рекламу.

В отношении покупателей к бренду можно выделить три стадии:

1) информированность (я знаю  о данной компании);

2) лояльность (мне нравится  эта компания);

3) верность (я покупаю  лишь у этой компании).

Вне зависимости от размеров бренда ключ к достижению — сделать так, чтоб пользователи ведали друг дружке о компании либо продукте. с помощью этому будет развиваться известность бренда, равномерно сформируется лояльность и, в итоге, верность. Издавна понятно, что более действенная реклама — это рекомендация знакомого человека, потому компании на данный момент везде пробуют вынудить покупателей разговаривать о бренде.

На 1-ый взор, суть интернет-бренда та же, что и у бренда в оффлайн-бизнесе. Интернет-бренд также имеет верно определенные свойства. Он быть может ориентирован на определенного юзера, быть масштабным и локальным, статичным и изменяемым. Однако понятие веб-бренда намного труднее уже однако бы поэтому, что он еще недостаточно исследован и очень различается от «настоящего» рекламного бренда. Тем паче, когда идет речь о Российской Федерации, где понятие брендинга возникло не так уж и давно.

Разглядим некоторые отличительные индивидуальности брендинга в сети веб.

1) Скорость сотворения  веб-бренда. Так как скорость обновления инфы в сети Веб значительно резвее, чем на обычных рынках, веб-проекты, позиционирующиеся на узенькие ниши, имеют возможность достигнуть широкой известности за относительно куцее время.

2)  Возможность интерактивного  сотрудничества с веб-брендами. В отличие от пассивных обычных брендов веб-бренды ведут взаимодействие с пользователями, выстраивая интерактивные каналы оборотной связи. Юзер может одномоментно перейти по ссылке и провести проверку, как маркетинговая информация соответствует реальности. При нехорошем воспоминании последующее маркетинговое действие компании может лишь усилить неприязнь к продвигаемому объекту.

3)  Возможность использования  известности компании, приобретенной  вне сети Веб. Почти все большие организации вышли в Веб и начали продвижение собственных брендов в сети (Disney Online). Невзирая на трансформацию их продуктов и услуг под специфику Веба, можно следить сохранение главных признаков брендов этих компаний. Это предоставляет им преимущество уже в самом начале собственного освоения Веба.

4) В Вебе значение бренда увеличивается. В критериях «физических» продаж задачка бренд-менеджеров заключается в том, чтоб уверить пользователя взять с полки и положить к для себя в корзину конкретно их продукт. Продолжая аналогию, можно сообщить, что в Вебе эта полка нескончаемо большая, повсевременно изменяющаяся и находится в плохо организованном магазине. Глобальность сети Веб предполагает не лишь большой размер инфы, да и обилие тех либо других ассоциативных образов. Понятно, что просто запоминающийся, известный образ, связанный с подходящим ресурсом, имеет значительно большее количество возможностей быть избранным обыденным юзером. Без «мощного» и просто узнаваемого бренда, возможности на то, что юзер изберет определенный ресурс, малы. И еще меньше возможность того, что, обнаружив его, он будет ворачиваться к нему опять. Потому, не создав «мощного» бренда, нереально достигнуть фуррора в Вебе.

5) Новые свойства бренда  определяют его силу и фуррор. В оффлайне сила и фуррор бренда почти во всем зависят от его неповторимых, отличительных черт и свойств. Когда покупатели обсуждают достоинства того либо другого бренда либо продукта, то имеют в виду конкретно эти, присущие лишь данному продукту, соответствующие характеристики, которые отличают его от остальных ему схожих.  К примеру: приемущество и всепостоянство тех либо других свойств бренда (постоянно высочайшее качество швейцарских часов Patek Phillip либо приемущество кубинских сигар над хоть какими иными); его надежность (только высочайшее качество сборки германских транспортных средств Мерседес и др.); классное оказание услуг клиентам в отрасли оказания услуг и т.д. Когда речь входит об веб-торговле и веб-брендах, то древняя система критериев оценки качества продукта либо продукта уже не животрепещуща. Изменяются и сами соответствующие индивидуальности, которые выделяют один бренд в числе остальных. Эти новые аспекты оценки определяются, сначала, специфичностью Веба. Можно отметить последующие новые свойства: функциональность проекта, размер предоставляемой инфы и частота ее обновления, удобство и простота в работе, возможность персонифицирования и личных опций юзера, понятная система навигации по веб-сайту, безопасность и конфиденциальность гостя. Конкретно эти характеристики и свойства, присущие лишь веб-брендам, определяют новую систему оценки качества бренда либо продукта в Сети.

6) Содержание важнее внешнего  облика. Marlboro - ковбой в прериях, McDonalds - желтоватая буковка на красноватом фоне. Эти и почти все остальные популярные бренды представляются пользователям в зрительной форме. Пользователям запоминаются рисунки, образы, звук, персонажи, и сила и фуррор брендов в оффлайне почти во всем зависит от привлекательности и запоминаемости этих картинок и образов. Веб-бренд построен на содержании, а внешний облик стоит на втором плане. Он только поддерживает это содержание, помогает лучше принимать данные. Если всесторонне изучить более удачные российские и заграничные web-проекты, то видится, что тут применен малый набор зрительных средств и с этими брендами не соединены никакие образы.

7) Значение маркетинга  возрастает. В Веб-проектах наибольшие вложения делаются в маркетинг и рекламу. Если классические компании растрачивают приблизительно 5-15% собственных доходов на маркетинг, то у хозяев веб-брендов это число добивается 25% от доходов. Новое поколение бренд-менеджеров пробует сделать свои бренды пользующимися популярностью и узнаваемыми, видя в мощной торговой марке самое действенное и массивное условие конкурентоспособности.

8) Лояльность покупателей  к веб-бренду. Согласно статистическим данным юзер Веба сформировывает свое мнение о веб-сайте в среднем уже через 15 секунд после его загрузки. Если бренд не привлек гостя в течение сих пор, то он уходит и возвратить его опять будет чрезвычайно трудно и недешево. Потому задачка бренда, с одной стороны, заманить гостя, а с иной - уверить его входить опять и опять. Прикормленный гость приблизительно в 25 раз почаще входит на веб-сайт. Выходит, что гости сформировывают свое мнение об веб-бренде за чрезвычайно маленький период. И при всем этом, чем больше он им пользуется, тем паче тесноватые отношения формируются меж юзером и брендом.

9) Сотрудничество с брендом  случается резвее. Для того чтоб  приобрести что-то в обыденных  критериях, пользователь должен  выяснить о продукте из рекламы  либо от знакомых, провести изучение  продукт в магазине, доставить  домой и начать применять либо  употреблять. Лишь после этих 4 либо  более шагов он сумеет сформировать  свое мнение о бренде и продукте. Сам процесс может занять от  нескольких дней до пары лет. О тех либо других Веб-ресурсах пользователь выяснит от знакомых, получает данные из рекламы и просто набирает адрес в окне браузера. А если он попадает на веб-сайт с баннера либо просто по ссылке, то процесс еще больше облегчается.

10) Веб-бренд более динамичен. В оффлайне, пользуясь обычными вещами, пользователи не думают над тем, поменялась ли их суть. Другими словами, нет необходимости воплощать несколько вещей разного назначения в одной. В онлайн-пространстве для того чтоб «выжить», веб-бренду нужно развиваться, позиционируясь на разных рынках. Красивым примером может служить Яху! либо Rambler. Ранее это были просто поисковые машины, а на данный момент там можно выяснить последние новости, почитать свои письма, поговорить с иными юзерами Веба и др. Эти веб-бренды не лишь принципно поменяли себя, да и сделали это довольно стремительно. В итоге, если оффлайновый бренд в основном статичен, то веб-бренд динамичен и повсевременно изменяется.

11) Веб-бренд более глобален. Бренды из настоящей экономики ограничены своими физическими параметрами. Можно разрабатывать симпатичную упаковку, всюду помещать собственный логотип, растрачивать большие средства на рекламу, открывать очередные филиалы и захватывать новые рынки, но при любом варианте бренд будет ограничен физическими границами. Веб-бренд не имеет границ - ни географических, ни временных. На веб-сайт можно зайти когда угодно и откуда угодно, и стоит это дешево. Веб-бренд ограничен лишь методами коммуникации с юзером, но с учетом быстрого развития компьютерных и телекоммуникационных технологий этих путей с каждым деньком становиться больше и больше. К примеру, пользующаяся популярностью российская почтовая система Mail.ru начинала работать лишь через компьютер. Это место, где большая часть юзеров «потребляют» бренд Mail.ru. Однако при всем этом можно работать со собственной почтой и по телефону, через карманный комп, также задействуя пейджер либо мобильник.

Следует увидеть, что почти все спецы по маркетингу думают, что различия меж брендингом в Сети и в оффлайновом бизнесе нет. «В результате, все зависит от задачки и мотивированной аудитории - для компаний, которые предоставляют услуги либо сервисы только через Веб, это, естественно, юзеры Сети. Для оффлайновых компаний увлекательны существенно более широкие категории клиентов», - заявляет Егор Яковлев, менеджер компании Intel по рекламным программам в государствах Восточной Европы. Согласно его убеждению, функции марки не могут изменяться зависимо от среды передачи маркетинговой инфы, накладываются лишь некоторые специальные индивидуальности.

Подводя результат можно сообщить, что в общем Веб-бренд - это более трудное понятие, чем обычный бренд. С одной стороны, он сохранил большая часть параметров и черт собственного «физического» прародителя, а с иной - имеет целый ряд неповторимых свойств, присущих лишь веб-бренду.

1.4. Преимущества  и недостатки интернет брендинга

Интернет, как среда для брендинга, имеет ряд преимуществ:

1) Коммуникационные способности. Веб предоставляет чрезвычайно широкие способности коммуникации с мотивированной аудиторией: тут компании могут давать огромное число инфы (текстовой, фото-, аудио- и видеоинформации), впрямую разговаривать с пользователями (на сайтах соцсетей и блогах, при помощи аудио- и видеосвязи, мгновенных сообщений, емайл и т.д.). Конкретно коммуникации с пользователями — ключ к достижению бренда, а внедрение Сети дозволяет получить секундную оборотную связь: выяснить представления и предложения покупателей, итоги анкетирования и потом учитывать эти данные для оперативной правки общей тактики. Это делает брендинг в Вебе более действенным.