Автоматизация управления предприятий туризма

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 23 Октября 2010 в 14:33, Не определен

Описание работы

В современных условиях автоматизация гостиниц - неотъемлемая часть успешного развития гостиничного бизнеса. Возрастающие с каждым днем требования клиентов и ужесточение конкурентной борьбы требуют от отеля способности быстро реагировать на все изменения рыночной конъюнктуры. Эти факторы диктуют высочайшие требования к автоматизации компаний индустрии гостеприимства

Файлы: 1 файл

Автоматизация управления.docx

— 127.38 Кб (Скачать файл)

Содержание:

Введение…………………………………………………………………….3

1. Теоретическая часть…………………………………………………….4

Система автоматизации гостиничного бизнеса  «КредОтель 2.0»…......4

Программа Servio……………………………………………………………10

Система "UCS-Shelter"………………………………………………………14

2. Практическая  часть………………………………………………….......19

Заключение……………………………………………………….…………21

Список  используемой литературы…………………………….………….22 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение

      В современных условиях автоматизация гостиниц - неотъемлемая часть успешного развития гостиничного бизнеса. Возрастающие с каждым днем требования клиентов и ужесточение конкурентной борьбы требуют от отеля способности быстро реагировать на все изменения рыночной конъюнктуры. Эти факторы диктуют высочайшие требования к автоматизации компаний индустрии гостеприимства.

      Главная цель автоматизации гостиниц - создание комплексной системы, объединяющей все основные процессы: бронирование, расчеты с гостями, агентами, туроператорами, учет результатов хозяйственной деятельности компаний гостиничного сектора и др.

      Комплексная автоматизация гостиниц и гостиничных сетей позволяет решить следующие задачи:

  • повысить прозрачность и оперативность управления гостиничным комплексом;
  • организовать параллельное ведение бухгалтерского, управленческого и налогового учета в одной информационной системе без дополнительных трудозатрат;
  • вести учет по международным стандартам (GAAP, IAS);
  • формировать план-фактную отчетность в разрезе подразделения (USALI);
  • организовать эффективное управление в крупной гостиничной сети, состоящей из нескольких отелей.
 
 
 

Теоретическая часть

Система автоматизации гостиничного бизнеса  «КредОтель 2.0»

     Система «КредОтель 2.0» предназначена для автоматизации учета и управления гостиниц, домов отдыха, пансионатов, санаториев и т.д. Позволяет вести учет состояния номерного фонда в разрезе номеров и мест, управлять взаимоотношениями с гостями и контрагентами, регулировать загрузку номеров, анализировать и планировать денежные потоки.

     Основные функции системы:

    Автоматизация работы службы размещения

  • Прием и регистрация гостей;
  • Поиск и подбор подходящих номеров на основании заранее оформленных заявок и с учетом пожеланий гостей
  • Поселение, продление, выселение (досрочное, плановое), переселение гостей;
  • Обеспечение равномерной загрузки номерного фонда гостиницы;
  • Учет дополнительных услуг предоставляемых гостям во время проживания;
  • Прием наличных платежей за предоставленные услуги с оформлением необходимых документов, работа с ККМ;
  • Оформление возвратов, при досрочном выезде;
  • Работа с группами и групповыми счетами;
  • Анализ состояний счетов проживающих гостей.

 

     Автоматизация работы службы бронирования

 

  • Прием и  оформление заявок на бронирование от частных лиц и организаций;
  • Планирование загрузки номерного фонда;
  • Ведение статистики загрузки номеров, выявление наиболее и наименее успешных дат, периодов;
  • Отслеживание наличия оплат, ранее принятых заявок;
  • Ведение базы данных клиентов гостиницы – сторонних организаций, туристических агентств, частных клиентов;
  • Оформление договоров с клиентами;
  • Работа с постоянными клиентами (система поощрения, различные программы обслуживания);
  • Формирование тарифов и тарифного расписания.

    Автоматизация работы этажной службы

 

  • Составление планов уборок номеров, оперативное  внесение данных об изменении статуса  номера (убран/не убран);
  • Учет услуг мини-баров, составление листов расхода, начисление полученных услуг на счета проживающих гостей;
  • Анализ состояния имущества в номерах. Оперативный ввод данных о порче имущества, с возможностью начисления суммы причиненного ущерба на счета гостей, виновных в порче;
  • Сбор произвольной информации о состоянии номеров, для дальнейшего анализа.

     Автоматизация работы бухгалтерии и финансовой службы

 

  • Оформление  необходимой документации при работе с контрагентами;
  • Ведение взаиморасчетов, анализ задолженности;
  • Учет и планирование платежей;
  • Анализ финансового состояния;
  • Формирование стоимости проживания, бронирования и дополнительных услуг.

   Получение оперативной информации о деятельности гостиницы

 

  • Состояние номерного фонда;
  • Предстоящие заезды и выезды;
  • Проживающие гости;
  • История проживания гостей за выбранный период;
  • Текущая загрузка;
  • Загрузка за период;
  • Планируемая загрузка;
  • Состояние счетов гостей;
  • Взаиморасчеты с клиентами, анализ дебиторской задолженности;
  • Динамика загрузки номерного фонда;
  • Предоставленные услуги;
  • Финансовые итоги работы в разрезе услуг, номеров, гостей, организаций;
  • Взаимоотношения с контрагентами;
  • Категории гостей;

     Основные особенности системы

  • Использование принципа «расчетный час» при определении количества дней проживания;
  • Автоматический расчет полной стоимости проживания гостя при его поселении;
  • Автоматический подбор наиболее подходящих номеров для каждого конкретного размещения;
  • Учет номерного фонда по номерам и местам;
  • Возможность поселения на дополнительное место;
  • Бронирование как номеров, так и категорий;
  • Разделение оплаты за услуги между гостем и контрагентом в любых соотношениях;
  • Возможность разделения номерного фонда гостиницы на несколько частей, с последующим пропорциональным расселением гостей и распределением выручки;
  • Возможность работы с компонентой Web – Расширение, для настройки системы удаленного бронирования;
  • Взаимодействие со смежными системами (бухгалтерия, общепит, тарификационные системы, электронные замки);
  • Возможность гибкой настройки системы под бизнес — процессы конкретного гостинично — санаторного объекта;
  • Поддержка работы с различными моделями фискальных регистраторов.

     Взаимодействие со смежными системами

     Бухгалтерия

     Экспорт сводных данных о хозяйственных операциях гостиницы в программу 1С: Бухгалтерия с требуемой периодичностью. Импорт данных о платежах контрагентов из бухгалтерии.

    Тарификационная система

    Автоматическое начисление стоимости телефонных переговоров из номеров на счета гостей, на основании данных, полученных из тарификационных систем. Тарификационная система по умолчанию — «Барсум». Возможность настройки обмена практически с любой другой системой.

    Замковые системы

    Автоматическая передача информации о поселяющемся госте и параметрах его размещения (номер, срок проживания) в замковую систему для дальнейшего переноса данных на электронный ключ.

    Ресторанные системы

    Взаимодействие с ресторанными системами Ресторан. Начисление стоимости услуг, предоставляемых окологостиничными заведениями (рестораны, развлекательные центры и т.д.) на счета гостей, проживающих в гостинице.

     Типовая схема функционирования

 

Программа Servio

     В современном мире гостиничное дело развивается такими темпами, что первостепенной задачей по управлению отелем становятся высокий сервис в гостиничном бизнесе: качественные гостиничные услуги и грамотный гостиничный менеджмент. Гостиничные услуги, предъявляют все больше требований к управлению отелем. Комплексная автоматизация гостиниц, включающая в себя автоматизацию процессов бронирования, расчетов с гостями, агентами, туроператорами и хозяйственной деятельности становятся все более актуальными для предприятий гостиничной индустрии. Современные системы автоматизации гостиниц (pms системы для гостиниц) включают в себя множество функций, среди которых:

  • автоматизация баров и ресторанов;
  • автоматизация систем управления гостиницей pms (property management system);
  • системы онлайн бронирования гостиниц;
  • система безопасности гостиницы;
  • системы контроля доступа для гостиниц;
  • система управления персоналом гостиницы.

      При очевидной необходимости использования решений в области автоматизаций гостиниц и ресторанов, на рынке существует лишь несколько решений, которые способны удовлетворить всем требованиям заказчика. Идеальная программа для гостиниц (АСУ) должна учитывать особенности управления гостиницей, включая в себя не только управление взаимоотношениями с клиентами, но и особенности управления персоналом отеля и управление гостиничным хозяйством.

     Автоматизированная система управления отелем SERVIO обеспечивает взаимосвязанную работу всех служб гостиницы для организации комплексного обслуживания и учета пожеланий каждого клиента, а также четко разграничивает функции сотрудников посредством строго индивидуального доступа к системе.

      При интеграции с другими системами, например, системой управления рестораном или бухгалтерской программой, информационная система гостиницы SERVIO выступает центральным элементом, аккумулируя все потоки данных и управляя всеми процессами.

 
 

       Основные возможности системы:  

       Номерной фонд

  • выставление счетов клиентам, резервирование, бронирование номеров и интернет-продажи;
  • планирование заездов с учетом текущей и перспективной загрузки;
  • планирование проведения семинаров, встреч, конференций;
  • поэтажный план отеля;
  • работа с "шахматкой" (сводной таблицей заселения этажа) деятельности отеля за любой промежуток времени.
 

    Клиенты

  • работа с клиентами: поселение, корректировка, переселение, продление;
  • ведение "черного" и "белого" (VIP) списков гостей;
  • регистрация российских и иностранных граждан;
  • выселение гостей с возможностью выставления счетов по любому виду оплаты и т.д.

    Персонал

  • разграничение прав доступа;
  • формирование нарядов горничным, постановка/снятие с ремонта;
  • учет рабочего времени;
  • журнал действий пользователя;
  • назначение новых задач и рабочих мест.

      Документооборот

  • формирование любых сводок и отчетов по различным показателям;
  • единая система расчетов через фискальный регистратор;
  • работа по технологии внутреннего кредита/депозита.
 
     Преимущества
  • Благодаря оптимальному распределению загрузки исключается неравномерный износ номерного фонда;
  • Эффективность системы управления гостиничным предприятием за счет удаленного доступа;
  • Система управления взаимоотношениями с клиентами: детальная карта гостя и расширенный поиск для удобства управления клиентской базой;
  • Система подсказок облегчает использование системы и уменьшает количество возможных ошибок;
  • Защита от критически опасных действий исключает «человеческий фактор»;
  • Программа управления отелем работает непрерывно при проведении ночного аудита;
  • Запись всех событий в системе для лучшего контроля персонала;
  • Возможность быстрого изменения тарифов благодаря гибкой установке сезонов;
  • Интеграция с другими системами обеспечивает комплексность автоматизации, единую систему расчетов и отчетов.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Система "UCS-Shelter"

     Система решает следующие крупные задачи:

  • автоматизация служб бронирования и размещения,
  • управление внутренними ресурсами гостиницы,
  • поддержка единой системы безналичных платежей для гостей и клиентов,
  • автоматизация текущей деятельности,
  • ведение базы данных гостей,
  • многофакторный анализ деятельности гостиницы,
  • взаимодействие с другими системами.

     Система UCS Shelter поддерживает иерархические счета (фолио) с возможностью задания ограничений на транзакции и трансферты, с занесением сумм как по факту оказания услуги, так и автоматически, продажу услуг сложными пакетами с возможностью многоступенчатого пересчета фактической стоимости, тарифы и тариф-контракты, ведение истории гостя и истории расчетов с клиентами, открытое, групповое, специальное резервирование, по типу номера или по номеру. Информация о счетах ресторана, о совершенных звонках и просмотрах телевидения автоматически попадает в счёт гостя. Система UCS Shelter состоит набора модулей и ядра, обеспечивающего их интеграцию и разграничение пользовательских полномочий. Такое решение позволяет собирать автоматизированные рабочие места с нужной функциональностью, расширять и заменять функции без перекомпиляции системы.

Информация о работе Автоматизация управления предприятий туризма