Анализ и оценка коммерческих рисков в материальных потоках
Автор работы: Пользователь скрыл имя, 27 Ноября 2015 в 12:51, курсовая работа
Описание работы
Произошедшие в экономике России за последние годы изменения
выявили ряд дискуссионных и актуальных проблем, носящих теоретический
и прикладной характер и имеющих чрезвычайно большое значение для
устойчивого функционирования и развития всех секторов экономики
России. К приоритетным проблемам относятся вопросы теории,
методологии и практики расчета и анализа коммерческих рисков, а особое
внимание уделяется проблемам
подобного
рода, связанным с
материальными потоками [3].
Содержание работы
ВВЕДЕНИЕ
3
1 Теоретические основы анализа и оценки коммерческих рисков в
материальных потоках
1.1 Понятие и сущность коммерческих рисков
5
1.2 Классификация коммерческих рисков. Коммерческий риск в
материальных потоках
6
1.3 Методы анализа и оценки коммерческих рисков в
материальных потоках
12
2 Общая характеристика деятельности ООО «Рио»
2.1 Краткая характеристика деятельности ООО «Рио»
18
2.2 Анализ хозяйственной деятельности ООО «Рио»
22
2.3 Анализ издержек предприятия, выявление и оценка
коммерческих рисков
23
3 Рекомендации по снижению уровня риска на ООО «Рио»
27
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
32
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ
Файлы: 1 файл
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«РОСТОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТРОИТЕЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»
Институт экономики и управления
Кафедра маркетинга и логистики
Курсовая работа
по дисциплине: «Методы управления рисками»
на тему: АНАЛИЗ И ОЦЕНКА КОММЕРЧЕСКИХ РИСКОВ В
МАТЕРИАЛЬНЫХ ПОТОКАХ
Студент группы МР-301
Е.В. Жирнова
Специальность – маркетинг
Руководитель работы
асс.
Ю.П. Зубчик
Курсовая работа защищена с оценкой ____________________________
Принял
асс.
Ю.П. Зубчик
Ростов-на-Дону 2014
2
СОДЕРЖАНИЕ
С.
ВВЕДЕНИЕ
3
1 Теоретические основы анализа и оценки коммерческих рисков в
материальных потоках
1.1 Понятие и сущность коммерческих рисков
5
1.2 Классификация коммерческих рисков. Коммерческий риск в
материальных потоках
6
1.3 Методы анализа и оценки коммерческих рисков в
материальных потоках
12
2 Общая характеристика деятельности ООО «Рио»
2.1 Краткая характеристика деятельности ООО «Рио»
18
2.2 Анализ хозяйственной деятельности ООО «Рио»
22
2.3 Анализ издержек предприятия, выявление и оценка
коммерческих рисков
23
3 Рекомендации по снижению уровня риска на ООО «Рио»
27
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
32
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ
34
3
ВВЕДЕНИЕ
Произошедшие в экономике России за последние годы изменения
выявили ряд дискуссионных и актуальных проблем, носящих теоретический
и прикладной характер и имеющих чрезвычайно большое значение для
устойчивого функционирования и развития всех секторов экономики
России. К приоритетным проблемам относятся вопросы теории,
методологии и практики расчета и анализа коммерческих рисков, а особое
внимание уделяется проблемам
подобного
рода, связанным с
материальными потоками [3].
Рыночная ориентация экономики все больше требует от
руководителей умения видеть перспективы, принимать эффективные
стратегические управленческие решения в сложившихся рискованных
условиях хозяйствования. Более того, слабая государственная поддержка,
рост нестабильности условий
предпринимательской
деятельности,
специфические особенности самой экономики объективно требуют учета
факторов риска и неопределенности [2].
В отечественной литературе в силу ряда объективных причин
ощущается недостаток в теоретических и методологических работах по
вопросам оценки коммерческих рисков. Между тем, в западных странах с
развитыми рыночными отношениями регулярно выпускаются специальные
журналы по принятию решений в условиях неопределенности и риска, а
среди товаропроизводителей периодически распространяется литература, в
которой публикуются конкретные предложения, позволяющие повысить
качество управления и, как следствие, эффективность функционирования
предприятия в целом.
В разное время проблемам такого рода посвящались исследования
отечественных и зарубежных ученых: М. Альберта, В.П. Афанасьева, Э.Й.
Вилкаса, Н.Н. Воробьева, Ю. Гермейера, Л.Г. Евланова, Е. Лемана, Р.Д.
Льюса, Дж. Кейнса, К. Маркса, О. Моргенштерна, Ф. Найта, Дж. Фон
Неймана, А.В. Нелсона, Л. Планкетта и т.д.
4
Целью курсового проектирования является изучение теоретических
основ анализа и оценки коммерческих рисков в материальных потоках.
Для достижения поставленной цели были обозначены следующие
задачи:
1. Изучить
сущность
коммерческого
риска,
его
основные
характеристики и особенности оценки и анализа коммерческих
рисков в материальных потоках.
2. Дать общую характеристику предприятия ООО «Рио», провести
анализ для выявления проблем данного предприятия и разработать
рекомендации по их устранению.
3. На конкретном примере проанализировать степень коммерческого
риска и методы его оценки в материальных потоках.
Предметом курсового проекта являются процедуры анализа и оценки
коммерческих рисков в материальных потоках.
Объектом курсовой работы является общество с ограниченной
ответственностью «Рио».
Бурное развитие информационно-рекламной индустрии заставляет обратиться к научным основам процес ов, происходящих в сознании потребителей. Возможно, это единственно верный путь к достижению целей маркетинговых программ и предприятий в целом. Раньше рекламой были пресыщены только крупные мегаполисы,
сейчас же рекламные обращения окружают нас повсюду. И в результате некоей маркетинговой атаки наиболе эффективно на потребителя будут воздействовать только те рекламные стратегии, которые основаны на наиболе целостном, точном и глубинном понимании сознания целевой аудитории (потенциальных потребителей товаров и услуг фирмы) и
правильных выводах, сделанных специалистами по маркетингу [7].
Вопрос влияния на отношение потребителей к продукту стал привлекать к себе все больше и больше внимания, многие производители товаров и услуг в Рос ии стали связывать с этим направлением планы своих рекламных кампаний.
Безусловно, степень привлекательности данного метода повышения продаж и укрепления положительной оценки продукта в сознании потребителей значительно снижается тем, что для достижения ощутимого результата необходимо учесть все три компонента, являющихся базой потребительского отношения и восприятия – это
аффективный, когнитивный и поведенческий аспекты. Это направление маркетинговой деятельности должно учитываться как в сфере «бизнес для бизнеса» (Busines -to-Busines или B2B), так и в сфере «бизнес для потребителя» (Busines -to-Сustomer или B2C) [4].
Данная тема не нова, уже существуют различные работы, как углубленные в изучение отдельного вопроса, так и охватывающие все стороны процес а восприятия потребителем продуктов, работ или услуг. В основном это книги зарубежных изданий. Выходит в печать много интересных книг западных авторов. Среди книг рос ийских
авторов стоит отметить книгу И.В. Алешиной «Поведение потребителей» - первое рос ийское довольно обширное издание, содержаще достаточный объем информации для изучения данного вопроса.
Актуальность выбранной темы определяется тем, что обеспечение эффективности сбыта в современных условиях напрямую зависит от того, насколько правильными и скоординированными будут действия предприятия или организации относительно действий, обусловленных особенностями восприятия и менталитета рос ийских
потребителей.
Объектом ис ледования данной курсовой работы является изучение отношения отдельного потребительского сегмента к влажным салфеткам для лица марки «Каждый день», а также определение параметров, ожидаемых респондентами идеального продукта.
Предметом курсового проектирования является изучение особенностей формирования отношения потребителей к продукту.
Курсовая работа состоит из в едения, двух глав, заключения, списка источников и приложения. В первой главе, которая включает три пункта, рас матриваются особенности аффективного, когнитивного и поведенческого аспектов при формировании оценки продукта либо услуги в сознании потребителей. Во второй главе, которая не
разделена на пункты, производится расчет мультиатрибутивной оценки отношения потребителя к влажным салфеткам для лица «КД».
1 Отношение потребителя к продукту
Бурное развитие информационно-рекламной индустрии заставляет обратиться к научным основам процес ов, происходящих в сознании потребителей. Возможно, это единственно верный путь к достижению целей маркетинговых программ и предприятий в целом. Раньше рекламой были пресыщены только крупные мегаполисы,
сейчас же рекламные обращения окружают нас повсюду. И в результате некоей маркетинговой атаки наиболе эффективно на потребителя будут воздействовать только те рекламные стратегии, которые основаны на наиболе целостном, точном и глубинном понимании сознания целевой аудитории (потенциальных потребителей товаров и услуг фирмы) и
правильных выводах, сделанных специалистами по маркетингу [7].
Вопрос влияния на отношение потребителей к продукту стал привлекать к себе все больше и больше внимания, многие производители товаров и услуг в Рос ии стали связывать с этим направлением планы своих рекламных кампаний.
Безусловно, степень привлекательности данного метода повышения продаж и укрепления положительной оценки продукта в сознании потребителей значительно снижается тем, что для достижения ощутимого результата необходимо учесть все три компонента, являющихся базой потребительского отношения и восприятия – это
аффективный, когнитивный и поведенческий аспекты. Это направление маркетинговой деятельности должно учитываться как в сфере «бизнес для бизнеса» (Busines -to-Busines или B2B), так и в сфере «бизнес для потребителя» (Busines -to-Сustomer или B2C) [4].
Данная тема не нова, уже существуют различные работы, как углубленные в изучение отдельного вопроса, так и охватывающие все стороны процес а восприятия потребителем продуктов, работ или услуг. В основном это книги зарубежных изданий. Выходит в печать много интересных книг западных авторов. Среди книг рос ийских
авторов стоит отметить книгу И.В. Алешиной «Поведение потребителей» - первое рос ийское довольно обширное издание, содержаще достаточный объем информации для изучения данного вопроса.
Актуальность выбранной темы определяется тем, что обеспечение эффективности сбыта в современных условиях напрямую зависит от того, насколько правильными и скоординированными будут действия предприятия или организации относительно действий, обусловленных особенностями восприятия и менталитета рос ийских
потребителей.
Объектом ис ледования данной курсовой работы является изучение отношения отдельного потребительского сегмента к влажным салфеткам для лица марки «Каждый день», а также определение параметров, ожидаемых респондентами идеального продукта.
Предметом курсового проектирования является изучение особенностей формирования отношения потребителей к продукту.
Курсовая работа состоит из в едения, двух глав, заключения, списка источников и приложения. В первой главе, которая включает три пункта, рас матриваются особенности аффективного, когнитивного и поведенческого аспектов при формировании оценки продукта либо услуги в сознании потребителей. Во второй главе, которая не
разделена на пункты, производится расчет мультиатрибутивной оценки отношения потребителя к влажным салфеткам для лица «КД».
1 Отношение потребителя к продукту
Бурное развитие информационно-рекламной индустрии заставляет обратиться к научным основам процес ов, происходящих в сознании потребителей. Возможно, это единственно верный путь к достижению целей маркетинговых программ и предприятий в целом. Раньше рекламой были пресыщены только крупные мегаполисы,
сейчас же рекламные обращения окружают нас повсюду. И в результате некоей маркетинговой атаки наиболе эффективно на потребителя будут воздействовать только те рекламные стратегии, которые основаны на наиболе целостном, точном и глубинном понимании сознания целевой аудитории (потенциальных потребителей товаров и услуг фирмы) и
правильных выводах, сделанных специалистами по маркетингу [7].
Вопрос влияния на отношение потребителей к продукту стал привлекать к себе все больше и больше внимания, многие производители товаров и услуг в Рос ии стали связывать с этим направлением планы своих рекламных кампаний.
Безусловно, степень привлекательности данного метода повышения продаж и укрепления положительной оценки продукта в сознании потребителей значительно снижается тем, что для достижения ощутимого результата необходимо учесть все три компонента, являющихся базой потребительского отношения и восприятия – это
аффективный, когнитивный и поведенческий аспекты. Это направление маркетинговой деятельности должно учитываться как в сфере «бизнес для бизнеса» (Busines -to-Busines или B2B), так и в сфере «бизнес для потребителя» (Busines -to-Сustomer или B2C) [4].
Данная тема не нова, уже существуют различные работы, как углубленные в изучение отдельного вопроса, так и охватывающие все стороны процес а восприятия потребителем продуктов, работ или услуг. В основном это книги зарубежных изданий. Выходит в печать много интересных книг западных авторов. Среди книг рос ийских
авторов стоит отметить книгу И.В. Алешиной «Поведение потребителей» - первое рос ийское довольно обширное издание, содержаще достаточный объем информации для изучения данного вопроса.
Актуальность выбранной темы определяется тем, что обеспечение эффективности сбыта в современных условиях напрямую зависит от того, насколько правильными и скоординированными будут действия предприятия или организации относительно действий, обусловленных особенностями восприятия и менталитета рос ийских
потребителей.
Объектом ис ледования данной курсовой работы является изучение отношения отдельного потребительского сегмента к влажным салфеткам для лица марки «Каждый день», а также определение параметров, ожидаемых респондентами идеального продукта.
Предметом курсового проектирования является изучение особенностей формирования отношения потребителей к продукту.
Курсовая работа состоит из в едения, двух глав, заключения, списка источников и приложения. В первой главе, которая включает три пункта, рас матриваются особенности аффективного, когнитивного и поведенческого аспектов при формировании оценки продукта либо услуги в сознании потребителей. Во второй главе, которая не
разделена на пункты, производится расчет мультиатрибутивной оценки отношения потребителя к влажным салфеткам для лица «КД».
1 Отношение потребителя к продукту
Бурное развитие информационно-рекламной индустрии заставляет обратиться к научным основам процес ов, происходящих в сознании потребителей. Возможно, это единственно верный путь к достижению целей маркетинговых программ и предприятий в целом. Раньше рекламой были пресыщены только крупные мегаполисы,
сейчас же рекламные обращения окружают нас повсюду. И в результате некоей маркетинговой атаки наиболе эффективно на потребителя будут воздействовать только те рекламные стратегии, которые основаны на наиболе целостном, точном и глубинном понимании сознания целевой аудитории (потенциальных потребителей товаров и услуг фирмы) и
правильных выводах, сделанных специалистами по маркетингу [7].
Вопрос влияния на отношение потребителей к продукту стал привлекать к себе все больше и больше внимания, многие производители товаров и услуг в Рос ии стали связывать с этим направлением планы своих рекламных кампаний.
Безусловно, степень привлекательности данного метода повышения продаж и укрепления положительной оценки продукта в сознании потребителей значительно снижается тем, что для достижения ощутимого результата необходимо учесть все три компонента, являющихся базой потребительского отношения и восприятия – это
аффективный, когнитивный и поведенческий аспекты. Это направление маркетинговой деятельности должно учитываться как в сфере «бизнес для бизнеса» (Busines -to-Busines или B2B), так и в сфере «бизнес для потребителя» (Busines -to-Сustomer или B2C) [4].
Данная тема не нова, уже существуют различные работы, как углубленные в изучение отдельного вопроса, так и охватывающие все стороны процес а восприятия потребителем продуктов, работ или услуг. В основном это книги зарубежных изданий. Выходит в печать много интересных книг западных авторов. Среди книг рос ийских
авторов стоит отметить книгу И.В. Алешиной «Поведение потребителей» - первое рос ийское довольно обширное издание, содержаще достаточный объем информации для изучения данного вопроса.
Актуальность выбранной темы определяется тем, что обеспечение эффективности сбыта в современных условиях напрямую зависит от того, насколько правильными и скоординированными будут действия предприятия или организации относительно действий, обусловленных особенностями восприятия и менталитета рос ийских
потребителей.
Объектом ис ледования данной курсовой работы является изучение отношения отдельного потребительского сегмента к влажным салфеткам для лица марки «Каждый день», а также определение параметров, ожидаемых респондентами идеального продукта.
Предметом курсового проектирования является изучение особенностей формирования отношения потребителей к продукту.
Курсовая работа состоит из в едения, двух глав, заключения, списка источников и приложения. В первой главе, которая включает три пункта, рас матриваются особенности аффективного, когнитивного и поведенческого аспектов при формировании оценки продукта либо услуги в сознании потребителей. Во второй главе, которая не
разделена на пункты, производится расчет мультиатрибутивной оценки отношения потребителя к влажным салфеткам для лица «КД».
1 Отношение потребителя к продукту
5
1 Теоретические основы анализа и оценки коммерческих рисков в
материальных потоках
1.1 Понятие и сущность коммерческих рисков
Риск как историческая категория представляет собой возможную
опасность, осознанную человеком. Это понятие тесно связано со всем ходом
общественного развития [12].
Риск как экономическая категория – это событие, которое может
произойти или не произойти. В случае наступления любого события
возможны три варианта исхода:
1. Убыток (ущерб, отрицательный эффект).
2. Нулевой результат.
3. Прибыль (положительный экономический эффект)
Риск в широком смысле – потенциальная численно измеримая
возможность наступления неблагоприятных ситуаций и связанных с ними
потерь.
Определение риска может быть рассмотрено в более узком смысле, как
вероятность угрозы потерь организацией или предприятием всех или части
своих ресурсов, недополучения доходов, возникновения дополнительных
непредвиденных расходов в результате свершения событий, влияющих на
отклонение параметров функционирующей операционной системы [2].
Управление рисками - это одно из главных направлений деятельности
предприятия. Это обусловлено быстро изменяющейся конъюнктурой
мировой экономики и вечной проблемой несовершенной конкуренции.
Целью деятельности любого коммерческого предприятия является получение
прибыли. Этого результата можно добиться, снижая издержки и контролируя
степень риска, чем и занимаются руководители высшего звена и менеджеры.
Коммерческий риск – риск, возникающий непосредственно в процессе
реализации товаров и услуг, обусловленный вероятностью потери ресурсов,
недополучения доходов или появления дополнительных расходов в
результате осуществления коммерческих операций [1].
6
Существует несколько критериев классификации рисков. По источнику
возникновения риски могут быть обусловлены:
1) психологическими особенностями руководителя;
2) политическими событиями;
3) природными условиями;
4) транспортными условиями;
5) предпринимательской деятельностью [14].
Подробнее
рассмотрим
виды
рисков,
обусловленные
предпринимательской деятельностью:
1) производственный – риск, связанный с отказом в работе и
функционировании систем по выпуску товаров и услуг,
невыполнением обязательств по контракту;
2) кредитно-финансовый – риск, основанный на влиянии факторов
неопределенности,
вызывающий
неисполнение финансовых
обязательств перед инвесторами;
3) инвестиционный;
4) рыночный – риск, основанный на возможности колебаний ситуаций
на рынке, которые могут привести к изменению стоимости акций,
процентных ставок по ценным бумагам.
Риск неразрывно связан с понятием неопределенности.
Неопределенность – это неполнота или неточность информации в
условиях реализации проекта, включая затраты и результаты [11].
1.2 Классификация коммерческих рисков. Коммерческий риск в
материальных потоках
Оценка и анализ рисков (неважно, коммерческих или любых других) –
это комплекс взаимосвязанных и последовательных мероприятий. Для их
осуществления необходимо, прежде всего, четко разграничить виды
возможных потерь, уметь их измерять как прогнозные величины (табл. 1).
7
Таблица 1
Классификация видов риска и связанных с ними потерь
№
п/п
Виды потерь
Риски
1
2
3
1.
трудовые
Потери фондов времени, в том числе и рабочих, вызванные
случайными, неопределенными обстоятельствами
2.
Финансовые
Прямой денежный ущерб, связанный с
непредусмотренными платежами: выплатой штрафов,
уплатой дополнительных налогов, потерей денежных
средств и ценных бумаг и неполучением денег из
предусмотренных источников
3.
Особые виды
потерь
Связаны с инфляцией, изменением валютного курса,
изъятием средств (дополнительных средств в
республиканский, местный бюджеты)
4.
Потери времени
Замедление процесса предпринимательства по сравнению с
плановым
5.
Социальные
Ущерб здоровью и жизни людей, окружающей среде,
престижу организации, имиджу участников
6.
Нежизнеспособнос
ть проекта
Уверенность в том, что предполагаемые доходы от проекта
не будут достаточными для покрытия всех видов затрат
7.
Налоговый риск
Отсутствие полной гарантии на налоговую скидку из-за
увеличения срока исполнения проекта
8.
Риск недоплаты
задолженностей
Временное снижение дохода из-за краткосрочного падения
спроса на производимый продукт либо из-за снижения цены
на него
9.
Риск
незавершенного
строительства
Отсутствие полных гарантий на завершение строительного
объекта
10.
Определяющие
потери и риски
Если в числе рассматриваемых потерь выделяется один вид,
который либо по величине, либо по вероятности
возникновения заведомо подавляет остальные, то при
количественной оценке уровня риска в расчет можно
принимать только этот вид потерь
11.
Случайные и
систематические
виды потерь
Систематические виды потерь включаются и учитываются
во всех видах расчетов проекта как неизбежные расходы, и
при определении риска прогнозируются потери только от
случайных событий. Случайное развитие событий может
привести к повышению или снижению затрат. При анализе
риска следует учитывать только ту часть случайных
факторов, которые вызывают потери
12.
Риск упущенной
выгоды
Наступление побочного косвенного финансового ущерба в
результате неосуществления каких-либо действий или
8
Окончание табл.1
1
2
3
13.
Риск снижения
доходности
Возникает в результате снижения предполагаемых
процентов и дивидендов по вкладам и кредитам
14.
Кредитный риск
Опасность неуплаты заемщиком основного долга и
процентов, причитающихся кредитору, или
несостоятельность эмитента, выпустившего долговые
ценные бумаги, но не способного выплачивать проценты
15.
Биржевые риски
Опасность потерь от биржевых сделок в виде неплатежа по
коммерческим сделкам и комиссионным вознаграждениям
16.
Селективные риски Опасность потерь от неправильного выбор; видов вложения
капитала, вида ценных бумаг для инвестирования
17.
Риск банкротства
Опасность в результате неправильного выборе вложения
капитала, полной его потери, включая собственность, и
неспособность произвести расчеты по взятым
обязательствам
Риски материального потока:
1)
изменение планируемых объемов и номенклатуры выпускаемой
продукции;
2)
низкая дисциплина поставок, несоблюдение графика расходов и
интенсивности потребления ресурсов;
3)
непредусмотренные материальные затраты или прямые потери
оборудования, имущества, сырья, топлива, энергии и т.д.;
4)
несбалансированность структуры и динамики материальных
запасов [7].
Риски финансового потока:
1) недополучение или неполучение денег из предусмотренных
источников финансирования;
2) непредусмотренные платежи, уплата дополнительных налогов,
потеря денежных средств и ценных бумаг;
3) временные финансовые потери, обусловленные замораживанием
счетов, несвоевременной выдачей средств, отсрочкой выплат по
долгам;
9
4) изменение уровня издержек обращения по сравнению с
запланированным, непредвиденные расходы и нарушение сметы;
5) просчеты
финансовой
политики,
пассивность
капитала,
несрабатывание
выбранного
метода
финансирования,
неэффективная структура размещение средств [9].
Риски информационного потока:
1) неправильный
выбор
целей, необоснованное определение
приоритетов общей экономической и рыночной стратегии
предприятия;
2) несоответствие организационно-экономической структуры целям
предприятия и его функции;
3) неэффективность систем бухгалтерского учета и финансовой
отчетности;
4) изменение объемов, надежности, достоверности используемой
информации;
5) изменение периодичности, скорости, регулярности сообщений,
недостаточный
технический
уровень
средств
обработки
информации;
6) неэффективный менеджмент, просчеты в маркетинговой политике,
недостатка системы контроля;
7) несовершенство методологического аппарата и методического
инструментария решения проблем [5].
Риски инновационного процесса:
1) неправильный выбор стратегии развития предприятия;
2) несоответствие возможностей предприятия задачам развития,
неадекватность технического и технологического потенциала
планируемым нововведениям;
3) несовместимость инновации с текущей деятельностью предприятия
и с реализацией других проектов;
4) отрицательные результаты научно-исследовательских работ;
10
5) отклонение от запланированных технических параметров в ходе
конструкторских и технологических разработок;
6) невыдерживание сроков разработки, освоение и внедрения
нововведения;
7) недостаточно патентная защита, необеспечение комплексной
патентной чистоты инновации [5].
Риски инфраструктурного процесса:
1) изменение расходов материалов, сырья, топлива, энергии;
2) увеличение торговых издержек, накладных и других расходов;
3) нарушение структуры транспортировки грузов, несбалансированные
связи с транспортными организациями, изменение транспортных
расходов;
4) непредвиденное изменение объема закупки, закупочной цены
товара;
5) потери товара, снижение качества продукции в процессе обращения.
Риски производственного процесса:
1) изменение планируемых
объемов
производства, расхода
материальных ресурсов, структуры производимой продукции;
2) неоптимальное соотношение постоянных и переменных затрат;
3) нарушение ритмичности процесса производства;
4) сбои, поломки и простои оборудования;
5) потери качества продукции в процессе производства, повышенный
процент брака производимой продукции;
6) отсутствие необходимого количества исходных материалов,
неоптимальное
распределение
ресурсов,
неадекватное
использования сырья, несоблюдение графика расходов ресурсов;
7) недостаточный
производственный
потенциал
[12].
Риски на входе в систему:
1) низкая дисциплина поставок ресурсов, перебои с топливом и
электроэнергией;
11
2) отказ предполагаемого поставщика от заключения контракта,
необходимость заключения договоров на необычных условиях;
3) изменение структуры финансирования;
4) изменение ставок налоговых отчислений;
5) изменение условий хозяйственной деятельности, обусловленное
политическими событиями, неожиданные правительственные
законы и постановления;
6) стихийные
бедствия,
воровство.
Риски в процессоре:
1) нарушение технологического процесса;
2) неудовлетворительное состояние оборудования, физический износ
оборудования;
3) низкая степень универсальности оборудования;
4) несоответствие
численности
промышленно-производственного
персонала расчетной величине;
5) неоптимальное соотношение основных и оборотных средств;
6) несбалансированность системы внутрипроизводственных запасов;
7) потери
рабочего
времени,
вызванные
случайными,
непредвиденными обстоятельствами;
8) неэффективное использование производственных мощностей [3].
Риски на выходе:
1) колебания в сфере спроса, изменение потребностей и вкусов
потребителей;
2) невостребованность произведенной продукции;
3) конкуренция со стороны непредвиденных аналогов продукции;
4) неблагоприятные изменения рыночной конъюнктуры, снижение
планируемых цен на продукцию, ценовая инфляция;
5) усиление конкуренции;
6) изменение процентных ставок, курсов валют, котировок ценных
бумаг;
12
7) изменение рыночной стоимости портфеля ценных бумаг;
8) неисполнение хозяйственных договоров, неплатежеспособность
должников.
Риски индивидуальных решений:
1) недостаточная компетентность, профессиональная квалификация
лица, ответственного за принятие решений;
2) неадекватность структуры индивидуально-личностных качеств
занимаемой должности, специфике решаемых задач;
3) склонность лица, принимающего решение, к систематическим
ошибкам.
Риски коллективных (коллегиальных) решений:
1) некомпетентность специалистов, менеджеров, руководителей;
2) неэффективность
персонал
-
технологий,
управления
межличностными отношениями в коллективе;
3) некорректность
используемых
процедур
согласования
индивидуальных решений;
4) недобросовестность и несостоятельность партнеров по бизнесу;
5) неопределенность персональной ответственности при принятии
коллегиальных решений [6].
1.3 Методы анализа и оценки коммерческих рисков в материальных
потоках
В основе управления риском, направленного на снижение вероятности
наступления негативных последствий и величины возможного ущерба, лежит
оценка риска, характеризующая степень неопределенности результата
производственно-хозяйственных операций [10].
В абсолютном выражении (абсолютное значение риска), когда ущерб
поддается измерению, риск определяется возможными материально-
вещественными или стоимостными потерями. В некоторых случаях риск
13
может быть оценен в относительных единицах измерения (например, в
процентах или частях).
В относительном выражении риск определяется как величина
возможных потерь, отнесенная к базе (доходу, прибыли, основным фондам).
Оценка риска представляет собой
совокупность
процедур
идентификации факторов, причин его возникновения, анализа возможностей
и последствий проявления риска. Различают, как правило, качественную и
количественную оценки риска [13].
Качественная оценка (анализ рисков) направлена на установление
существования различных видов риска, определяющих их факторов и
причин. Результатом качественной оценки является система рисков.
Количественная оценка
проводится на основе
результатов
качественной оценки рисков. Процесс количественной оценки состоит в
определении вероятности воздействия риска и характера его влияния на
показатели деятельности предприятия. Существующие виды количественной
оценки риска могут быть классифицированы по следующим признакам:
1. В соответствии с характером используемой исходной информации:
1) априорная оценка, основанная на теоретических положениях и
выражающая требования к будущим последствиям определенных решений,
событий;
2) эмпирическая оценка, при проведении которой используются
фактические отчетные данные за прошедший период времени.
2. В зависимости от стадии принятия решения (временной аспект
риска): оценка «стартового» риска - в идее, проекте, замысле и «финального»
- в уже принятом решении, совершенном действии.
3. В соответствии с полученным результатом: оценка обособленных,
отдельных видов риска и комплексного, совокупного его уровня.
4. В зависимости от степени объективности оценки: субъективная
(например, основанная на результатах опроса экспертов), объективная
14
(проводимая на основе статистической информации за продолжительный
период времени).
Актуальность проблем внедрения и использования системы управления
рисками в деятельности предприятия обуславливает существование
достаточно большого количества методов оценки риска [7].
Условно можно выделить следующие подходы к оценке рисков:
1) на основе расчета показателей, характеризующих последствия
воздействия рисков;
2) на основе расчета показателей, характеризующих факторы
воздействия риска;
3) за счет определения показателей, отражающих не только
последствия, но и возможности проявления воздействия рисков;
4) при учете вероятности изменения его воздействия;
5) на основе построения моделей, сценариев развития событий при
различных вариантах и условиях внешней и внутренней среды
функционирования предприятия [11].
Первый подход к оценке рисков является достаточно простым и
распространенным. Он применяется в основном для оценки «финального»
риска и заключается в определении значений показателей, характеризующих
влияние риска на деятельность предприятия. Как правило, в качестве
основных показателей, отображающих воздействие риска, рассматривается
величина связанных с ним потерь и прибыль. При этом воздействие риска в
большинстве случаев связывают со снижением эффективности производства.
Основной вариант расчета и оценки риска при данном подходе основывается
на вычислении разницы между планируемой и фактической величиной
показателей [12].
Второй подход основан на оценке действующего или будущего
воздействия риска. При этом анализируются показатели, характеризующие
факторы риска; это так называемый факторный анализ риска. Оценка
показателей, характеризующих факторы воздействия риска, позволяет
15
определить основные источники возникновения рисков, их значимость в
сложившейся ситуации. В качестве методов ситуационного анализа
внутренних факторов риска применяется аудит, анализ хозяйственной
деятельности и финансовый анализ. Наряду с финансовыми коэффициентами
для оценки финансовых рисков применяются также и другие показатели.
В частности, оценить уровень коммерческого риска с достаточной
степенью достоверности представляется возможным с помощью таких
показателей, как уровень дебиторской и кредиторской задолженности;
объемы
(индексы) реализации
продукции;
уровень
потерь
при
транспортировке продукции; индексы цен на продукцию [14].
Рассмотренные методы оценки основаны на анализе факторов или
результатов воздействия риска и соответствуют концепции его трактовки как
ситуативной характеристики деятельности предприятия. При этом не
анализируется вероятность изменения воздействия риска, не учитываются
динамичность и нестабильность среды функционирования предприятия.
Более полная, комплексная оценка связана с определением риска как
количественной, вероятностной экономической категории [5].
В системе управления рисками для получения более обоснованного
результата оценки риска применяются экономико-статистические методы.
Данный подход, предложенный в модели Марковица, основан на
характеристике распределения социально-экономических явлений с
помощью закона нормального распределения. Экономико-статистический
метод базируется на изучении статистики показателей, характеризующих
воздействие риска с целью определения вероятности события, установления
величины риска. Вероятность означает возможность получения конкретного
результата. Риск оценивается на основании математического ожидания,
дисперсии, среднеквадратического отклонения, коэффициента вариации.
На основе подхода, предложенного Марковицем, были разработан и
другие методы оценки рисков, например, метод VaR (Value at Risk - рисковая
стоимость; стоимость под риском). Сутью данного метода является четкий и
16
однозначный ответ на вопрос, возникающий при проведении финансовых
операций: какой максимальный убыток рискует понести инвестор за
определенный период времени с заданной вероятностью. Рассчитанное
значение VaR будет характеризовать то, что с заданной вероятностью
изменение величины изучаемого актива при установленном объеме
вложений не приведет к убыткам большим, чем величина VaR [8].
Трудности, возникающие при создании и исследовании экономико-
статистических моделей, привели к возникновению и развитию
имитационных методов и моделей, позволяющих моделировать систему,
связанную с большим числом взаимодействующих систем и объектов. Под
имитационной
моделью
понимают
вычислительную
процедуру,
формализовано описывающую изучаемый объект и имитирующую его
поведение. К таким методам и моделям относятся, например, модели,
построенные на графах, метод Монте-Карло и другие. Главная цель
имитирования - использование некоего устройства для имитации реальной
системы, чтобы ее исследовать, понять ее свойства, характеристики.
Например, метод Монте-Карло основан на применении имитационных
моделей, позволяющих создать множество сценариев развития событий.
Экспертные методы и модели особенно важны при решении сложных
неформализуемых проблемных ситуаций, когда неполнота и недостоверность
информации не позволяют применять в чистом виде формальные
математические методы и модели. Эксперты приводят интуитивно-
логический анализ исследуемой ситуации с количественными или
порядковыми оценками процессов или явлений и формальной обработкой
результатов экспертизы. Получаемое в результате обработки обобщенное
мнение экспертов принимается как решение проблемы. Экспертные мнения
можно разделить на индивидуальные и коллективные. К первым относятся,
например, метод «интервью», аналитические докладные записки, написание
сценария. Разновидностью экспертного мнения является метод Дельфи [7].
17
Представленные концепции оценки риска имеют свою определенную
практическую и теоретическую значимость. Возможности применения
рассмотренных подходов для оценки рисков деятельности предприятия
зависят от соответствия методики определения воздействия риска
определенным условиям, свойствам экономической среды, наличия
исходных данных, уровня неопределенности, сложности развития ситуации
риска. Результаты статистической, аналитической, экспертной оценки риска
являются основой для принятия решений по управлению рисками [3].
Бурное развитие информационно-рекламной индустрии заставляет обратиться к научным основам процес ов, происходящих в сознании потребителей. Возможно, это единственно верный путь к достижению целей маркетинговых программ и предприятий в целом. Раньше рекламой были пресыщены только крупные мегаполисы,
сейчас же рекламные обращения окружают нас повсюду. И в результате некоей маркетинговой атаки наиболе эффективно на потребителя будут воздействовать только те рекламные стратегии, которые основаны на наиболе целостном, точном и глубинном понимании сознания целевой аудитории (потенциальных потребителей товаров и услуг фирмы) и
правильных выводах, сделанных специалистами по маркетингу [7].
Вопрос влияния на отношение потребителей к продукту стал привлекать к себе все больше и больше внимания, многие производители товаров и услуг в Рос ии стали связывать с этим направлением планы своих рекламных кампаний.
Безусловно, степень привлекательности данного метода повышения продаж и укрепления положительной оценки продукта в сознании потребителей значительно снижается тем, что для достижения ощутимого результата необходимо учесть все три компонента, являющихся базой потребительского отношения и восприятия – это
аффективный, когнитивный и поведенческий аспекты. Это направление маркетинговой деятельности должно учитываться как в сфере «бизнес для бизнеса» (Busines -to-Busines или B2B), так и в сфере «бизнес для потребителя» (Busines -to-Сustomer или B2C) [4].
Данная тема не нова, уже существуют различные работы, как углубленные в изучение отдельного вопроса, так и охватывающие все стороны процес а восприятия потребителем продуктов, работ или услуг. В основном это книги зарубежных изданий. Выходит в печать много интересных книг западных авторов. Среди книг рос ийских
авторов стоит отметить книгу И.В. Алешиной «Поведение потребителей» - первое рос ийское довольно обширное издание, содержаще достаточный объем информации для изучения данного вопроса.
Актуальность выбранной темы определяется тем, что обеспечение эффективности сбыта в современных условиях напрямую зависит от того, насколько правильными и скоординированными будут действия предприятия или организации относительно действий, обусловленных особенностями восприятия и менталитета рос ийских
потребителей.
Объектом ис ледования данной курсовой работы является изучение отношения отдельного потребительского сегмента к влажным салфеткам для лица марки «Каждый день», а также определение параметров, ожидаемых респондентами идеального продукта.
Предметом курсового проектирования является изучение особенностей формирования отношения потребителей к продукту.
Курсовая работа состоит из в едения, двух глав, заключения, списка источников и приложения. В первой главе, которая включает три пункта, рас матриваются особенности аффективного, когнитивного и поведенческого аспектов при формировании оценки продукта либо услуги в сознании потребителей. Во второй главе, которая не
разделена на пункты, производится расчет мультиатрибутивной оценки отношения потребителя к влажным салфеткам для лица «КД».
1 Отношение потребителя к продукту
Бурное развитие информационно-рекламной индустрии заставляет обратиться к научным основам процес ов, происходящих в сознании потребителей. Возможно, это единственно верный путь к достижению целей маркетинговых программ и предприятий в целом. Раньше рекламой были пресыщены только крупные мегаполисы,
сейчас же рекламные обращения окружают нас повсюду. И в результате некоей маркетинговой атаки наиболе эффективно на потребителя будут воздействовать только те рекламные стратегии, которые основаны на наиболе целостном, точном и глубинном понимании сознания целевой аудитории (потенциальных потребителей товаров и услуг фирмы) и
правильных выводах, сделанных специалистами по маркетингу [7].
Вопрос влияния на отношение потребителей к продукту стал привлекать к себе все больше и больше внимания, многие производители товаров и услуг в Рос ии стали связывать с этим направлением планы своих рекламных кампаний.
Безусловно, степень привлекательности данного метода повышения продаж и укрепления положительной оценки продукта в сознании потребителей значительно снижается тем, что для достижения ощутимого результата необходимо учесть все три компонента, являющихся базой потребительского отношения и восприятия – это
аффективный, когнитивный и поведенческий аспекты. Это направление маркетинговой деятельности должно учитываться как в сфере «бизнес для бизнеса» (Busines -to-Busines или B2B), так и в сфере «бизнес для потребителя» (Busines -to-Сustomer или B2C) [4].
Данная тема не нова, уже существуют различные работы, как углубленные в изучение отдельного вопроса, так и охватывающие все стороны процес а восприятия потребителем продуктов, работ или услуг. В основном это книги зарубежных изданий. Выходит в печать много интересных книг западных авторов. Среди книг рос ийских
авторов стоит отметить книгу И.В. Алешиной «Поведение потребителей» - первое рос ийское довольно обширное издание, содержаще достаточный объем информации для изучения данного вопроса.
Актуальность выбранной темы определяется тем, что обеспечение эффективности сбыта в современных условиях напрямую зависит от того, насколько правильными и скоординированными будут действия предприятия или организации относительно действий, обусловленных особенностями восприятия и менталитета рос ийских
потребителей.
Объектом ис ледования данной курсовой работы является изучение отношения отдельного потребительского сегмента к влажным салфеткам для лица марки «Каждый день», а также определение параметров, ожидаемых респондентами идеального продукта.
Предметом курсового проектирования является изучение особенностей формирования отношения потребителей к продукту.
Курсовая работа состоит из в едения, двух глав, заключения, списка источников и приложения. В первой главе, которая включает три пункта, рас матриваются особенности аффективного, когнитивного и поведенческого аспектов при формировании оценки продукта либо услуги в сознании потребителей. Во второй главе, которая не
разделена на пункты, производится расчет мультиатрибутивной оценки отношения потребителя к влажным салфеткам для лица «КД».
1 Отношение потребителя к продукту
Бурное развитие информационно-рекламной индустрии заставляет обратиться к научным основам процес ов, происходящих в сознании потребителей. Возможно, это единственно верный путь к достижению целей маркетинговых программ и предприятий в целом. Раньше рекламой были пресыщены только крупные мегаполисы,
сейчас же рекламные обращения окружают нас повсюду. И в результате некоей маркетинговой атаки наиболе эффективно на потребителя будут воздействовать только те рекламные стратегии, которые основаны на наиболе целостном, точном и глубинном понимании сознания целевой аудитории (потенциальных потребителей товаров и услуг фирмы) и
правильных выводах, сделанных специалистами по маркетингу [7].
Вопрос влияния на отношение потребителей к продукту стал привлекать к себе все больше и больше внимания, многие производители товаров и услуг в Рос ии стали связывать с этим направлением планы своих рекламных кампаний.
Безусловно, степень привлекательности данного метода повышения продаж и укрепления положительной оценки продукта в сознании потребителей значительно снижается тем, что для достижения ощутимого результата необходимо учесть все три компонента, являющихся базой потребительского отношения и восприятия – это
аффективный, когнитивный и поведенческий аспекты. Это направление маркетинговой деятельности должно учитываться как в сфере «бизнес для бизнеса» (Busines -to-Busines или B2B), так и в сфере «бизнес для потребителя» (Busines -to-Сustomer или B2C) [4].
Данная тема не нова, уже существуют различные работы, как углубленные в изучение отдельного вопроса, так и охватывающие все стороны процес а восприятия потребителем продуктов, работ или услуг. В основном это книги зарубежных изданий. Выходит в печать много интересных книг западных авторов. Среди книг рос ийских
авторов стоит отметить книгу И.В. Алешиной «Поведение потребителей» - первое рос ийское довольно обширное издание, содержаще достаточный объем информации для изучения данного вопроса.
Актуальность выбранной темы определяется тем, что обеспечение эффективности сбыта в современных условиях напрямую зависит от того, насколько правильными и скоординированными будут действия предприятия или организации относительно действий, обусловленных особенностями восприятия и менталитета рос ийских
потребителей.
Объектом ис ледования данной курсовой работы является изучение отношения отдельного потребительского сегмента к влажным салфеткам для лица марки «Каждый день», а также определение параметров, ожидаемых респондентами идеального продукта.
Предметом курсового проектирования является изучение особенностей формирования отношения потребителей к продукту.
Курсовая работа состоит из в едения, двух глав, заключения, списка источников и приложения. В первой главе, которая включает три пункта, рас матриваются особенности аффективного, когнитивного и поведенческого аспектов при формировании оценки продукта либо услуги в сознании потребителей. Во второй главе, которая не
разделена на пункты, производится расчет мультиатрибутивной оценки отношения потребителя к влажным салфеткам для лица «КД».
1 Отношение потребителя к продукту
Бурное развитие информационно-рекламной индустрии заставляет обратиться к научным основам процес ов, происходящих в сознании потребителей. Возможно, это единственно верный путь к достижению целей маркетинговых программ и предприятий в целом. Раньше рекламой были пресыщены только крупные мегаполисы,
сейчас же рекламные обращения окружают нас повсюду. И в результате некоей маркетинговой атаки наиболе эффективно на потребителя будут воздействовать только те рекламные стратегии, которые основаны на наиболе целостном, точном и глубинном понимании сознания целевой аудитории (потенциальных потребителей товаров и услуг фирмы) и
правильных выводах, сделанных специалистами по маркетингу [7].
Вопрос влияния на отношение потребителей к продукту стал привлекать к себе все больше и больше внимания, многие производители товаров и услуг в Рос ии стали связывать с этим направлением планы своих рекламных кампаний.
Безусловно, степень привлекательности данного метода повышения продаж и укрепления положительной оценки продукта в сознании потребителей значительно снижается тем, что для достижения ощутимого результата необходимо учесть все три компонента, являющихся базой потребительского отношения и восприятия – это
аффективный, когнитивный и поведенческий аспекты. Это направление маркетинговой деятельности должно учитываться как в сфере «бизнес для бизнеса» (Busines -to-Busines или B2B), так и в сфере «бизнес для потребителя» (Busines -to-Сustomer или B2C) [4].
Данная тема не нова, уже существуют различные работы, как углубленные в изучение отдельного вопроса, так и охватывающие все стороны процес а восприятия потребителем продуктов, работ или услуг. В основном это книги зарубежных изданий. Выходит в печать много интересных книг западных авторов. Среди книг рос ийских
авторов стоит отметить книгу И.В. Алешиной «Поведение потребителей» - первое рос ийское довольно обширное издание, содержаще достаточный объем информации для изучения данного вопроса.
Актуальность выбранной темы определяется тем, что обеспечение эффективности сбыта в современных условиях напрямую зависит от того, насколько правильными и скоординированными будут действия предприятия или организации относительно действий, обусловленных особенностями восприятия и менталитета рос ийских
потребителей.
Объектом ис ледования данной курсовой работы является изучение отношения отдельного потребительского сегмента к влажным салфеткам для лица марки «Каждый день», а также определение параметров, ожидаемых респондентами идеального продукта.
Предметом курсового проектирования является изучение особенностей формирования отношения потребителей к продукту.
Курсовая работа состоит из в едения, двух глав, заключения, списка источников и приложения. В первой главе, которая включает три пункта, рас матриваются особенности аффективного, когнитивного и поведенческого аспектов при формировании оценки продукта либо услуги в сознании потребителей. Во второй главе, которая не
разделена на пункты, производится расчет мультиатрибутивной оценки отношения потребителя к влажным салфеткам для лица «КД».
1 Отношение потребителя к продукту
Бурное развитие информационно-рекламной индустрии заставляет обратиться к научным основам процес ов, происходящих в сознании потребителей. Возможно, это единственно верный путь к достижению целей маркетинговых программ и предприятий в целом. Раньше рекламой были пресыщены только крупные мегаполисы,
сейчас же рекламные обращения окружают нас повсюду. И в результате некоей маркетинговой атаки наиболе эффективно на потребителя будут воздействовать только те рекламные стратегии, которые основаны на наиболе целостном, точном и глубинном понимании сознания целевой аудитории (потенциальных потребителей товаров и услуг фирмы) и
правильных выводах, сделанных специалистами по маркетингу [7].
Вопрос влияния на отношение потребителей к продукту стал привлекать к себе все больше и больше внимания, многие производители товаров и услуг в Рос ии стали связывать с этим направлением планы своих рекламных кампаний.
Безусловно, степень привлекательности данного метода повышения продаж и укрепления положительной оценки продукта в сознании потребителей значительно снижается тем, что для достижения ощутимого результата необходимо учесть все три компонента, являющихся базой потребительского отношения и восприятия – это
аффективный, когнитивный и поведенческий аспекты. Это направление маркетинговой деятельности должно учитываться как в сфере «бизнес для бизнеса» (Busines -to-Busines или B2B), так и в сфере «бизнес для потребителя» (Busines -to-Сustomer или B2C) [4].
Данная тема не нова, уже существуют различные работы, как углубленные в изучение отдельного вопроса, так и охватывающие все стороны процес а восприятия потребителем продуктов, работ или услуг. В основном это книги зарубежных изданий. Выходит в печать много интересных книг западных авторов. Среди книг рос ийских
авторов стоит отметить книгу И.В. Алешиной «Поведение потребителей» - первое рос ийское довольно обширное издание, содержаще достаточный объем информации для изучения данного вопроса.
Актуальность выбранной темы определяется тем, что обеспечение эффективности сбыта в современных условиях напрямую зависит от того, насколько правильными и скоординированными будут действия предприятия или организации относительно действий, обусловленных особенностями восприятия и менталитета рос ийских
потребителей.
Объектом ис ледования данной курсовой работы является изучение отношения отдельного потребительского сегмента к влажным салфеткам для лица марки «Каждый день», а также определение параметров, ожидаемых респондентами идеального продукта.
Предметом курсового проектирования является изучение особенностей формирования отношения потребителей к продукту.
Курсовая работа состоит из в едения, двух глав, заключения, списка источников и приложения. В первой главе, которая включает три пункта, рас матриваются особенности аффективного, когнитивного и поведенческого аспектов при формировании оценки продукта либо услуги в сознании потребителей. Во второй главе, которая не
разделена на пункты, производится расчет мультиатрибутивной оценки отношения потребителя к влажным салфеткам для лица «КД».
1 Отношение потребителя к продукту
Бурное развитие информационно-рекламной индустрии заставляет обратиться к научным основам процес ов, происходящих в сознании потребителей. Возможно, это единственно верный путь к достижению целей маркетинговых программ и предприятий в целом. Раньше рекламой были пресыщены только крупные мегаполисы,
сейчас же рекламные обращения окружают нас повсюду. И в результате некоей маркетинговой атаки наиболе эффективно на потребителя будут воздействовать только те рекламные стратегии, которые основаны на наиболе целостном, точном и глубинном понимании сознания целевой аудитории (потенциальных потребителей товаров и услуг фирмы) и
правильных выводах, сделанных специалистами по маркетингу [7].
Вопрос влияния на отношение потребителей к продукту стал привлекать к себе все больше и больше внимания, многие производители товаров и услуг в Рос ии стали связывать с этим направлением планы своих рекламных кампаний.
Безусловно, степень привлекательности данного метода повышения продаж и укрепления положительной оценки продукта в сознании потребителей значительно снижается тем, что для достижения ощутимого результата необходимо учесть все три компонента, являющихся базой потребительского отношения и восприятия – это
аффективный, когнитивный и поведенческий аспекты. Это направление маркетинговой деятельности должно учитываться как в сфере «бизнес для бизнеса» (Busines -to-Busines или B2B), так и в сфере «бизнес для потребителя» (Busines -to-Сustomer или B2C) [4].
Данная тема не нова, уже существуют различные работы, как углубленные в изучение отдельного вопроса, так и охватывающие все стороны процес а восприятия потребителем продуктов, работ или услуг. В основном это книги зарубежных изданий. Выходит в печать много интересных книг западных авторов. Среди книг рос ийских
авторов стоит отметить книгу И.В. Алешиной «Поведение потребителей» - первое рос ийское довольно обширное издание, содержаще достаточный объем информации для изучения данного вопроса.
Актуальность выбранной темы определяется тем, что обеспечение эффективности сбыта в современных условиях напрямую зависит от того, насколько правильными и скоординированными будут действия предприятия или организации относительно действий, обусловленных особенностями восприятия и менталитета рос ийских
потребителей.
Объектом ис ледования данной курсовой работы является изучение отношения отдельного потребительского сегмента к влажным салфеткам для лица марки «Каждый день», а также определение параметров, ожидаемых респондентами идеального продукта.
Предметом курсового проектирования является изучение особенностей формирования отношения потребителей к продукту.
Курсовая работа состоит из в едения, двух глав, заключения, списка источников и приложения. В первой главе, которая включает три пункта, рас матриваются особенности аффективного, когнитивного и поведенческого аспектов при формировании оценки продукта либо услуги в сознании потребителей. Во второй главе, которая не
разделена на пункты, производится расчет мультиатрибутивной оценки отношения потребителя к влажным салфеткам для лица «КД».
1 Отношение потребителя к продукту
Бурное развитие информационно-рекламной индустрии заставляет обратиться к научным основам процес ов, происходящих в сознании потребителей. Возможно, это единственно верный путь к достижению целей маркетинговых программ и предприятий в целом. Раньше рекламой были пресыщены только крупные мегаполисы,
сейчас же рекламные обращения окружают нас повсюду. И в результате некоей маркетинговой атаки наиболе эффективно на потребителя будут воздействовать только те рекламные стратегии, которые основаны на наиболе целостном, точном и глубинном понимании сознания целевой аудитории (потенциальных потребителей товаров и услуг фирмы) и
правильных выводах, сделанных специалистами по маркетингу [7].
Вопрос влияния на отношение потребителей к продукту стал привлекать к себе все больше и больше внимания, многие производители товаров и услуг в Рос ии стали связывать с этим направлением планы своих рекламных кампаний.
Безусловно, степень привлекательности данного метода повышения продаж и укрепления положительной оценки продукта в сознании потребителей значительно снижается тем, что для достижения ощутимого результата необходимо учесть все три компонента, являющихся базой потребительского отношения и восприятия – это
аффективный, когнитивный и поведенческий аспекты. Это направление маркетинговой деятельности должно учитываться как в сфере «бизнес для бизнеса» (Busines -to-Busines или B2B), так и в сфере «бизнес для потребителя» (Busines -to-Сustomer или B2C) [4].
Данная тема не нова, уже существуют различные работы, как углубленные в изучение отдельного вопроса, так и охватывающие все стороны процес а восприятия потребителем продуктов, работ или услуг. В основном это книги зарубежных изданий. Выходит в печать много интересных книг западных авторов. Среди книг рос ийских
авторов стоит отметить книгу И.В. Алешиной «Поведение потребителей» - первое рос ийское довольно обширное издание, содержаще достаточный объем информации для изучения данного вопроса.
Актуальность выбранной темы определяется тем, что обеспечение эффективности сбыта в современных условиях напрямую зависит от того, насколько правильными и скоординированными будут действия предприятия или организации относительно действий, обусловленных особенностями восприятия и менталитета рос ийских
потребителей.
Объектом ис ледования данной курсовой работы является изучение отношения отдельного потребительского сегмента к влажным салфеткам для лица марки «Каждый день», а также определение параметров, ожидаемых респондентами идеального продукта.
Предметом курсового проектирования является изучение особенностей формирования отношения потребителей к продукту.
18
2 Общая характеристика деятельности ООО «Рио»
2.1 Краткая характеристика деятельности ООО «Рио»
ООО «Рио» организовано в 2006 году одним учредителем Ивановой
А.М. Магазин является ее собственностью с уставным капиталом 610 тыс.
руб.
В соответствии с учредительными документами в 2006 году оформлена
лицензия на право деятельности и организации розничной торговли. Общая
площадь магазина около 100 м
2
, в том числе торговая площадь около 55 м
2
,
складские помещения – 25 м
2
, подсобное помещение 20м
2
[15].
Основной вид деятельности – организация розничной торговли
населению на условиях реализации товаров отечественного производства,
производимых в Самарской области и Тольятти. Такое условие утверждено
учредителем во избежание расчетов по таможенным пошлинам, акцизам,
расчетам по валютным операциям, в целях ускорения развития
отечественной промышленности.
Численность сотрудников предприятия – 15 человек: директор
торговой точки, бухгалтер, экспедитор, 6 продавцов и 3 грузчика.
Утвержден режим работы с 7 до 23 часов без выходных, перерыв с 13
до 14 часов. Утвержденный ассортимент товаров: макаронные изделия,
хлебобулочные изделия, мясные, бакалейные и галантерейные изделия в
ассортименте, промышленные товары и т.д.
Товарооборот ООО «Рио» в месяц в среднем составляет 600 тыс. руб.,
за день – около 20 000 руб. [15]
Поставки осуществляются по договорам при участии как самих
поставщиков, так и магазина. Без посредников осуществляется поставка
кондитерских изделий, молочной продукции, овощей, фруктов и макаронных
изделий. Остальные поставки идут с оптовых баз и складов по заключенным
юр. договорам. Предприятие стремится отказаться от помощи посредников и
осуществлять поставки напрямую от производителей. Приложенные усилия
19
уже позволили снизить цены магазина на 3-5%, что дает магазину
определенные преимущества перед конкурентами.
Магазин находится не в престижной зоне Тольятти, поэтому плата за
землю ниже, затраты по обслуживанию ниже. Он находится в помещении
бывшего магазина, и покупатели остались практически те же. Это жилой
микрорайон.
Пять лет предприятие существует, достаточно уверенно функционируя
на конкурентном рынке. В перспективе предполагается реконструкция в
соответствии с требованием архитектурного обновления снаружи и внутри.
Предприятие почти не пользуется кредитами. Товары берут по
условиям договоров на реализацию. Задолженности перед бюджетом,
внебюджетными органами нет, заработная плата выдается вовремя [15].
Бухгалтерский учет представляет собой упорядоченную систему сбора
информации в денежном выражении об имуществе, обязательствах
организации и их движении путем сплошного, непрерывного и
документального учета всех хозяйственных операций. Учет движения
имущества и обязательств ведется с применением рабочего Плана счетов,
форм бухгалтерской отчетности, методов оценки имущества и обязательств,
форм отчетности. Такой выбор учета на предприятии называется Учетной
политикой. Это международный стандарт, который стал возможен к
применению в связи с вхождением нашего государства в мировую
экономику. Применение международных
стандартов в системе
бухгалтерского учета, позволило экономическим субъектам применять
наиболее удобный и выгодный вариант ведения бухгалтерского учета,
избегая нагромождений и излишних корреспонденций [10].
ООО «Рио» применяет упрощенную систему учета хозяйственных
операций. Движение в целом документов небольшое. Исключением является
прием и оформление поступающих товаров, и ежедневная сдача выручки
продавцами в кассу магазина и сдача еѐ в вечернюю кассу банка.
20
По условиям договоров расчет с поставщиками проводится раз в десять
дней. Это наиболее приемлемо и магазину и поставщикам, так как суммы
кредиторской задолженности по каждому дню в пределах 6500 рублей. ООО
«Рио» относится к малому предприятию как по численности, так по объему
товарооборота, поэтому этот экономический субъект выбрал упрощенную
систему ведения учета, которая отражена приказом по ООО «Рио» и
действует без изменения, что и способствует стабильности и отсутствия
серьезных нарушений в ведении бухгалтерского учета. Основные технико-
экономические показатели деятельности общества с ограниченной
ответственностью «Рио» представлены далее (табл. 2).
Таблица 2
Технико-экономические показатели деятельности ООО «Рио»
за 2011-2013 г.
№
п/п
Показатель, ед.
измерения
Период (год)
Темп роста (в % за
отчетный 2013 г.)
2011
2012
2013
к 2011 г.
к 2012 г.
1
2
3
4
5
6
7
1.
Розничный
товарооборот,
тыс. руб.
9572,31
10612,22
11677,43
122
110
2.
Полная
себестоимость
проданных
товаров, тыс. руб.
7179,23
7959,17
8758,07
122
110
3.
Среднесписочная численность персонала, чел.
Всего
15
15
15
100
100
Торгово-
оперативных
работников
9
9
9
100
100
Продавцов
6
6
6
100
100
4.
Выработка, тыс. руб.
На
одного
работающего
1063,59
1179,14
1297,49
122
110
На
одного
торгово-опер.
работника
1914,46
2122,44
2335,49
122
110
На
одного
продавца
2393,08
2653,06
2919,36
122
110
21
Окончание табл. 2
1
2
3
4
5
6
7
5.
Фонд оплаты труда (ФОТ), тыс. руб.
Всего
1009,44
1034,64
1061,91
105,2
102,6
Торгово-
оперативных
работников
492,6
508,6
521,6
105,9
102,6
Продавцов
383,08
391,92
406,32
106
103
6.
Среднегодовая заработная плата, тыс. руб.
На
одного
работающего
112,16
114,96
117,99
105,2
102,6
На
одного
торгово-
оперативного
работника
98,52
101,72
104,32
105,9
102,6
На
одного
продавца
95,77
97,98
101,58
106
103,7
7.
Валовая прибыль,
тыс. руб.
2393,08
2653,05
2919,36
122
110
8.
Уровень валовой
прибыли, %
25
25
25
100
100
9.
Издержки
обращения, тыс.
руб.
1912,1
2104,95
2313,77
121
110
10.
Уровень издержек
обращения, тыс.
руб.
19,98
19,84
19,81
99,83
99,97
11.
Уровень
отдачи
на издержки, руб.
5,01
5,04
5,05
100,04
100,01
12.
Прибыль
от
продаж, тыс. руб.
480,98
548,1
605,59
126
110
13.
Рентабельность
продаж, %
5,05
5,16
5,19
100,17
100,03
Таблица 2 включает информацию об основных экономических и
финансовых показателях деятельности ООО «Рио», а также их динамику за
три года, темпы роста 2013 года к 2011-2012 г. Розничный товарооборот –
один из основных показателей, по которым оценивается масштаб и
эффективность экономической деятельности предприятия. На ООО «Рио»
розничный товарооборот в натуральном выражении в 2013 году составил
11677,43 тыс. руб. Темп роста этого показателя составил 122 и 110%
соответственно (то есть прирост составил 22 и 10%). Валовая прибыль
22
предприятия также пропорционально увеличилась в 2013 году на 122 и 110%
и составила 2919,36 тыс. руб. [15]
2.2 Анализ хозяйственной деятельности ООО «Рио»
Дать наиболее полную характеристику предприятия позволяет
комплексный анализ хозяйственной деятельности. Анализ – разделение
явлений на составляющие компоненты для изучения их в отдельности и как
частей единого целого. Рассмотрим ассортиментную структуру розничного
товарооборота исследуемого предприятия, представленную в таблице 3.
Таблица 3
Ассортиментная структура розничного товарооборота ООО «Рио»
за 2011-2013 г.
№
п/п
Товарные
категории
2011 г.
2012 г.
2013 г.
Изменение в
% к
отчетному
2013 году
абс.
величин
а, тыс.
руб.
уд.
вес,
%
абс.
величин
а, тыс.
руб.
уд.
вес,
%
абс.
величи
на, тыс.
руб.
Уд.
вес,
%
2011
г.
2012
г.
1.
Выпечка
1345,23
13,14 1400,27
12,73 1500,27 12,79 111,5 107,1
2.
Торты
3244,22
31,69 3359,25
30,55 3500,22 29,84 107,9 104,2
3.
Печенье
903,56
8,83
1023,57
9,30
1108,96 9,45
122,7 108,3
4.
Макарон-
ные
изделия
768,97
7,51
809,6
7,36
908,75
7,75
118,2 112,2
5.
Овощи
596,27
5,82
700,37
6,37
805,65
6,87
135,1 115,0
6.
Фрукты
706,27
6,90
900,58
8,19
1003,87 8,56
142,1 111,5
7.
Конфеты
2673,25
26,11 2802,24
25,48 2902,41 24,41
2
108,6 103,6
8.
Итого
9572,31
100
10612,22 100
11677,4 100
-
-
Анализируя ассортиментную структуру розничного товарооборота
ООО «Рио», можно отметить следующее:
1) наибольшим спросом пользуются такие товарные категории, как
торты и конфеты;
2) потенциальные аутсайдеры: макаронные изделия, печенье, овощи и
фрукты;
23
3) товарооборот с каждым годом динамично увеличивается.
По результатам таблицы 2 можно сделать выводы по обеспеченности
предприятия трудовыми ресурсами, в частности продавцами. Именно
продавцы являются самой весомой категорией на ООО «Рио», они
составляют 40% от всей численности персонала торгового предприятия, и
этот показатель остается неизменным в течение трех лет [15].
2.3 Анализ издержек предприятия, выявление и оценка коммерческих
рисков
Издержки обращения – это затраты живого и овеществленного труда
по планомерному доведению и реализации товаров потребителям,
выраженные в денежной форме. Эта экономическая категория включает в
себя расходы на оплату труда работников торговли, транспортировку,
хранение и упаковку, подсортировку и подготовку товаров к продаже, а
также расходы на организацию закупки и реализации, управление
процессами продажи товаров, ведение учета и контроля над исполнением
планов торгово-финансовой деятельности. Анализ издержек обращения
позволяет анализировать затраты торговых предприятий и выявлять резервы
для снижения издержек этой категории, а соответственно, увеличения
прибыли или снижения цен на товары и услуги, что обеспечивает торговому
предприятию определенные преимущества перед конкурентами. Этот анализ
представлен в таблице 4 [11].
Далее проведем анализ и выявим возможные риски ООО «Рио»,
связанные с материальными потоками. Материальные потоки в нашем случае
– это продукция магазина. Таким образом, мы можем приравнять риск,
связанный с материальными потоками к риску потерь, которые, в свою
очередь, тоже включают ряд категорий.
1. Недостача - это фактическая нехватка денежных, товарных и иных
ценностей, зафиксированная в установленном порядке при их
приемке или по результатам инвентаризации.
24
2. Брак - продукция, передача которой потребителю не допускается из-
за наличия дефектов. Это продукция, в том числе изготовленная с
нарушением или отступлением от стандартов или технических
условий.
Полный брак – совершенно не годная продукция.
Частичный брак - продукция, которая, хотя и не отвечает
установленным техническим требованиям, но может быть использована
(реализована).
3.
Естественная убыль - товарные потери, обусловленные
естественными процессами, вызывающими изменение количества товара,
например усушка, утруска, утечка, распыл, раскрошка и бой.
Таблица 4
Анализ издержек обращения ООО «Рио» за 2011-2013 г.
№
п/п
Показатель
2011 г.
2012 г.
2013 г.
Абсолютный
прирост в 2013г.,
тыс. руб.
Темп роста, в
% к базовому
году
2011
2012
2011
2012
1.
Розничный
товарооборот,
тыс. руб.
9572,31
10612,22 11677,43 2105,12 1065,21 122
110
2.
Издержки
обращения,
тыс. руб.
1912,1
2104,95
2313,77
401,67
208,82
121
110
Условно-
переменные
1105,03
1296,54
1400,63
295,6
104,09
127
108
Условно-
постоянные
807,07
808,41
913,14
106,07
104,73
127
108
3.
Доля
издержек
обращения в
товарообороте
предприятия,
%
19,98
19,84
19,81
-0,17
-0,03
-
-
Условно-
переменные
11,63
12,22
11,99
0,37
-0,23
-
-
Условно-
постоянные
8,36
7,62
7,82
-0,54
0,20
-
-
25
Кроме норм естественной убыли, в практике торговых компаний
существует и понятие нормирования потерь. Это есть не что иное, как
принятие волевым решением обычно достигаемого торговым объектом
(сетью объектов) уровня потерь, ну, может, чуть ниже, за норму. Делается
это в целях определения границы, после которой возможно возложение
ответственности за потери на сотрудников и администрацию торгового
объекта [1].
К сожалению, в существующих условиях торговое предприятие
вынуждено оперировать и таким термином, как «убыток». Убытки - это
совокупность прямых материальных и моральных потерь, затрат на полную
ликвидацию последствий, а также на восстановление характеристик и
свойств активов до первоначального состояния.
По сравнению с потерями сами убытки несоизмеримо больше. Объем
ущерба складывается из:
1) затрат на восстановление на полке утраченного товара;
2) затрат на размещение дополнительного (страхового на случай
хищений) товарного запаса на складе;
3) затрат на обеспечение логистики восстановления;
4) значительных затрат на разбирательства и меры экстренного
характера по пресечению хищений;
5) повышенных затрат на обслуживание текучести кадров;
6) проблем имиджевого характера [4].
Таким образом, нехитрые расчеты показывают, что отсутствие
эффективной системы предотвращения потерь может отнять у магазина 20-
30% прибыли.
Если сильно усреднить, то получится, что примерно 10-15% всех
потерь имеет отношение к браку и естественной убыли, 25-30 - наносят
покупатели, 30-40 - приходится на кассиров и последние 15-35% - на
остальной персонал. Несмотря на то что знать эти пропорции для
конкретного магазина весьма полезно, рассчитать их довольно сложно. Для
26
этого надо иметь данные по потерям за длительный период и уметь
учитывать факторы, влияющие на каждый из источников.
Полностью исключить риск в деятельности ООО «Рио», как и любого
другого торгового предприятия, невозможно. Можно лишь предпринять
меры по его сокращению и сведению к минимуму возможных затрат [15].
Объектом ис ледования данной курсовой работы является изучение отношения отдельного потребительского сегмента к влажным салфеткам для лица марки «Каждый день», а также определение параметров, ожидаемых респондентами идеального продукта.
Предметом курсового проектирования является изучение особенностей формирования отношения потребителей к продукту.
Курсовая работа состоит из в едения, двух глав, заключения, списка источников и приложения. В первой главе, которая включает три пункта, рас матриваются особенности аффективного, когнитивного и поведенческого аспектов при формировании оценки продукта либо услуги в сознании потребителей. Во второй главе, которая не
разделена на пункты, производится расчет мультиатрибутивной оценки отношения потребителя к влажным салфеткам для лица «КД».
1 Отношение потребителя к продукту
Бурное развитие информационно-рекламной индустрии заставляет обратиться к научным основам процес ов, происходящих в сознании потребителей. Возможно, это единственно верный путь к достижению целей маркетинговых программ и предприятий в целом. Раньше рекламой были пресыщены только крупные мегаполисы,
сейчас же рекламные обращения окружают нас повсюду. И в результате некоей маркетинговой атаки наиболе эффективно на потребителя будут воздействовать только те рекламные стратегии, которые основаны на наиболе целостном, точном и глубинном понимании сознания целевой аудитории (потенциальных потребителей товаров и услуг фирмы) и
правильных выводах, сделанных специалистами по маркетингу [7].
Вопрос влияния на отношение потребителей к продукту стал привлекать к себе все больше и больше внимания, многие производители товаров и услуг в Рос ии стали связывать с этим направлением планы своих рекламных кампаний.
Безусловно, степень привлекательности данного метода повышения продаж и укрепления положительной оценки продукта в сознании потребителей значительно снижается тем, что для достижения ощутимого результата необходимо учесть все три компонента, являющихся базой потребительского отношения и восприятия – это
аффективный, когнитивный и поведенческий аспекты. Это направление маркетинговой деятельности должно учитываться как в сфере «бизнес для бизнеса» (Busines -to-Busines или B2B), так и в сфере «бизнес для потребителя» (Busines -to-Сustomer или B2C) [4].
Данная тема не нова, уже существуют различные работы, как углубленные в изучение отдельного вопроса, так и охватывающие все стороны процес а восприятия потребителем продуктов, работ или услуг. В основном это книги зарубежных изданий. Выходит в печать много интересных книг западных авторов. Среди книг рос ийских
авторов стоит отметить книгу И.В. Алешиной «Поведение потребителей» - первое рос ийское довольно обширное издание, содержаще достаточный объем информации для изучения данного вопроса.
Актуальность выбранной темы определяется тем, что обеспечение эффективности сбыта в современных условиях напрямую зависит от того, насколько правильными и скоординированными будут действия предприятия или организации относительно действий, обусловленных особенностями восприятия и менталитета рос ийских
потребителей.
Объектом ис ледования данной курсовой работы является изучение отношения отдельного потребительского сегмента к влажным салфеткам для лица марки «Каждый день», а также определение параметров, ожидаемых респондентами идеального продукта.
Предметом курсового проектирования является изучение особенностей формирования отношения потребителей к продукту.
Курсовая работа состоит из в едения, двух глав, заключения, списка источников и приложения. В первой главе, которая включает три пункта, рас матриваются особенности аффективного, когнитивного и поведенческого аспектов при формировании оценки продукта либо услуги в сознании потребителей. Во второй главе, которая не
разделена на пункты, производится расчет мультиатрибутивной оценки отношения потребителя к влажным салфеткам для лица «КД».
1 Отношение потребителя к продукту
Бурное развитие информационно-рекламной индустрии заставляет обратиться к научным основам процес ов, происходящих в сознании потребителей. Возможно, это единственно верный путь к достижению целей маркетинговых программ и предприятий в целом. Раньше рекламой были пресыщены только крупные мегаполисы,
сейчас же рекламные обращения окружают нас повсюду. И в результате некоей маркетинговой атаки наиболе эффективно на потребителя будут воздействовать только те рекламные стратегии, которые основаны на наиболе целостном, точном и глубинном понимании сознания целевой аудитории (потенциальных потребителей товаров и услуг фирмы) и
правильных выводах, сделанных специалистами по маркетингу [7].
Вопрос влияния на отношение потребителей к продукту стал привлекать к себе все больше и больше внимания, многие производители товаров и услуг в Рос ии стали связывать с этим направлением планы своих рекламных кампаний.
Безусловно, степень привлекательности данного метода повышения продаж и укрепления положительной оценки продукта в сознании потребителей значительно снижается тем, что для достижения ощутимого результата необходимо учесть все три компонента, являющихся базой потребительского отношения и восприятия – это
аффективный, когнитивный и поведенческий аспекты. Это направление маркетинговой деятельности должно учитываться как в сфере «бизнес для бизнеса» (Busines -to-Busines или B2B), так и в сфере «бизнес для потребителя» (Busines -to-Сustomer или B2C) [4].
Данная тема не нова, уже существуют различные работы, как углубленные в изучение отдельного вопроса, так и охватывающие все стороны процес а восприятия потребителем продуктов, работ или услуг. В основном это книги зарубежных изданий. Выходит в печать много интересных книг западных авторов. Среди книг рос ийских
авторов стоит отметить книгу И.В. Алешиной «Поведение потребителей» - первое рос ийское довольно обширное издание, содержаще достаточный объем информации для изучения данного вопроса.
Актуальность выбранной темы определяется тем, что обеспечение эффективности сбыта в современных условиях напрямую зависит от того, насколько правильными и скоординированными будут действия предприятия или организации относительно действий, обусловленных особенностями восприятия и менталитета рос ийских
потребителей.
Объектом ис ледования данной курсовой работы является изучение отношения отдельного потребительского сегмента к влажным салфеткам для лица марки «Каждый день», а также определение параметров, ожидаемых респондентами идеального продукта.
Предметом курсового проектирования является изучение особенностей формирования отношения потребителей к продукту.
Курсовая работа состоит из в едения, двух глав, заключения, списка источников и приложения. В первой главе, которая включает три пункта, рас матриваются особенности аффективного, когнитивного и поведенческого аспектов при формировании оценки продукта либо услуги в сознании потребителей. Во второй главе, которая не
разделена на пункты, производится расчет мультиатрибутивной оценки отношения потребителя к влажным салфеткам для лица «КД».
1 Отношение потребителя к продукту
Бурное развитие информационно-рекламной индустрии заставляет обратиться к научным основам процес ов, происходящих в сознании потребителей. Возможно, это единственно верный путь к достижению целей маркетинговых программ и предприятий в целом. Раньше рекламой были пресыщены только крупные мегаполисы,
сейчас же рекламные обращения окружают нас повсюду. И в результате некоей маркетинговой атаки наиболе эффективно на потребителя будут воздействовать только те рекламные стратегии, которые основаны на наиболе целостном, точном и глубинном понимании сознания целевой аудитории (потенциальных потребителей товаров и услуг фирмы) и
правильных выводах, сделанных специалистами по маркетингу [7].
Вопрос влияния на отношение потребителей к продукту стал привлекать к себе все больше и больше внимания, многие производители товаров и услуг в Рос ии стали связывать с этим направлением планы своих рекламных кампаний.
Безусловно, степень привлекательности данного метода повышения продаж и укрепления положительной оценки продукта в сознании потребителей значительно снижается тем, что для достижения ощутимого результата необходимо учесть все три компонента, являющихся базой потребительского отношения и восприятия – это
аффективный, когнитивный и поведенческий аспекты. Это направление маркетинговой деятельности должно учитываться как в сфере «бизнес для бизнеса» (Busines -to-Busines или B2B), так и в сфере «бизнес для потребителя» (Busines -to-Сustomer или B2C) [4].
Данная тема не нова, уже существуют различные работы, как углубленные в изучение отдельного вопроса, так и охватывающие все стороны процес а восприятия потребителем продуктов, работ или услуг. В основном это книги зарубежных изданий. Выходит в печать много интересных книг западных авторов. Среди книг рос ийских
авторов стоит отметить книгу И.В. Алешиной «Поведение потребителей» - первое рос ийское довольно обширное издание, содержаще достаточный объем информации для изучения данного вопроса.
Актуальность выбранной темы определяется тем, что обеспечение эффективности сбыта в современных условиях напрямую зависит от того, насколько правильными и скоординированными будут действия предприятия или организации относительно действий, обусловленных особенностями восприятия и менталитета рос ийских
потребителей.
Объектом ис ледования данной курсовой работы является изучение отношения отдельного потребительского сегмента к влажным салфеткам для лица марки «Каждый день», а также определение параметров, ожидаемых респондентами идеального продукта.
Предметом курсового проектирования является изучение особенностей формирования отношения потребителей к продукту.
Курсовая работа состоит из в едения, двух глав, заключения, списка источников и приложения. В первой главе, которая включает три пункта, рас матриваются особенности аффективного, когнитивного и поведенческого аспектов при формировании оценки продукта либо услуги в сознании потребителей. Во второй главе, которая не
разделена на пункты, производится расчет мультиатрибутивной оценки отношения потребителя к влажным салфеткам для лица «КД».
1 Отношение потребителя к продукту
Бурное развитие информационно-рекламной индустрии заставляет обратиться к научным основам процес ов, происходящих в сознании потребителей. Возможно, это единственно верный путь к достижению целей маркетинговых программ и предприятий в целом. Раньше рекламой были пресыщены только крупные мегаполисы,
сейчас же рекламные обращения окружают нас повсюду. И в результате некоей маркетинговой атаки наиболе эффективно на потребителя будут воздействовать только те рекламные стратегии, которые основаны на наиболе целостном, точном и глубинном понимании сознания целевой аудитории (потенциальных потребителей товаров и услуг фирмы) и
правильных выводах, сделанных специалистами по маркетингу [7].
Вопрос влияния на отношение потребителей к продукту стал привлекать к себе все больше и больше внимания, многие производители товаров и услуг в Рос ии стали связывать с этим направлением планы своих рекламных кампаний.
Безусловно, степень привлекательности данного метода повышения продаж и укрепления положительной оценки продукта в сознании потребителей значительно снижается тем, что для достижения ощутимого результата необходимо учесть все три компонента, являющихся базой потребительского отношения и восприятия – это
аффективный, когнитивный и поведенческий аспекты. Это направление маркетинговой деятельности должно учитываться как в сфере «бизнес для бизнеса» (Busines -to-Busines или B2B), так и в сфере «бизнес для потребителя» (Busines -to-Сustomer или B2C) [4].
Данная тема не нова, уже существуют различные работы, как углубленные в изучение отдельного вопроса, так и охватывающие все стороны процес а восприятия потребителем продуктов, работ или услуг. В основном это книги зарубежных изданий. Выходит в печать много интересных книг западных авторов. Среди книг рос ийских
авторов стоит отметить книгу И.В. Алешиной «Поведение потребителей» - первое рос ийское довольно обширное издание, содержаще достаточный объем информации для изучения данного вопроса.
Актуальность выбранной темы определяется тем, что обеспечение эффективности сбыта в современных условиях напрямую зависит от того, насколько правильными и скоординированными будут действия предприятия или организации относительно действий, обусловленных особенностями восприятия и менталитета рос ийских
потребителей.
Объектом ис ледования данной курсовой работы является изучение отношения отдельного потребительского сегмента к влажным салфеткам для лица марки «Каждый день», а также определение параметров, ожидаемых респондентами идеального продукта.
Предметом курсового проектирования является изучение особенностей формирования отношения потребителей к продукту.
Курсовая работа состоит из в едения, двух глав, заключения, списка источников и приложения. В первой главе, которая включает три пункта, рас матриваются особенности аффективного, когнитивного и поведенческого аспектов при формировании оценки продукта либо услуги в сознании потребителей. Во второй главе, которая не
разделена на пункты, производится расчет мультиатрибутивной оценки отношения потребителя к влажным салфеткам для лица «КД».
1 Отношение потребителя к продукту
Бурное развитие информационно-рекламной индустрии заставляет обратиться к научным основам процес ов, происходящих в сознании потребителей. Возможно, это единственно верный путь к достижению целей маркетинговых программ и предприятий в целом. Раньше рекламой были пресыщены только крупные мегаполисы,
сейчас же рекламные обращения окружают нас повсюду. И в результате некоей маркетинговой атаки наиболе эффективно на потребителя будут воздействовать только те рекламные стратегии, которые основаны на наиболе целостном, точном и глубинном понимании сознания целевой аудитории (потенциальных потребителей товаров и услуг фирмы) и
правильных выводах, сделанных специалистами по маркетингу [7].
Вопрос влияния на отношение потребителей к продукту стал привлекать к себе все больше и больше внимания, многие производители товаров и услуг в Рос ии стали связывать с этим направлением планы своих рекламных кампаний.
Безусловно, степень привлекательности данного метода повышения продаж и укрепления положительной оценки продукта в сознании потребителей значительно снижается тем, что для достижения ощутимого результата необходимо учесть все три компонента, являющихся базой потребительского отношения и восприятия – это
аффективный, когнитивный и поведенческий аспекты. Это направление маркетинговой деятельности должно учитываться как в сфере «бизнес для бизнеса» (Busines -to-Busines или B2B), так и в сфере «бизнес для потребителя» (Busines -to-Сustomer или B2C) [4].
Данная тема не нова, уже существуют различные работы, как углубленные в изучение отдельного вопроса, так и охватывающие все стороны процес а восприятия потребителем продуктов, работ или услуг. В основном это книги зарубежных изданий. Выходит в печать много интересных книг западных авторов. Среди книг рос ийских
авторов стоит отметить книгу И.В. Алешиной «Поведение потребителей» - первое рос ийское довольно обширное издание, содержаще достаточный объем информации для изучения данного вопроса.
Актуальность выбранной темы определяется тем, что обеспечение эффективности сбыта в современных условиях напрямую зависит от того, насколько правильными и скоординированными будут действия предприятия или организации относительно действий, обусловленных особенностями восприятия и менталитета рос ийских
потребителей.
Объектом ис ледования данной курсовой работы является изучение отношения отдельного потребительского сегмента к влажным салфеткам для лица марки «Каждый день», а также определение параметров, ожидаемых респондентами идеального продукта.
Предметом курсового проектирования является изучение особенностей формирования отношения потребителей к продукту.
Курсовая работа состоит из в едения, двух глав, заключения, списка источников и приложения. В первой главе, которая включает три пункта, рас матриваются особенности аффективного, когнитивного и поведенческого аспектов при формировании оценки продукта либо услуги в сознании потребителей. Во второй главе, которая не
разделена на пункты, производится расчет мультиатрибутивной оценки отношения потребителя к влажным салфеткам для лица «КД».
1 Отношение потребителя к продукту
Бурное развитие информационно-рекламной индустрии заставляет обратиться к научным основам процес ов, происходящих в сознании потребителей. Возможно, это единственно верный путь к достижению целей маркетинговых программ и предприятий в целом. Раньше рекламой были пресыщены только крупные мегаполисы,
сейчас же рекламные обращения окружают нас повсюду. И в результате некоей маркетинговой атаки наиболе эффективно на потребителя будут воздействовать только те рекламные стратегии, которые основаны на наиболе целостном, точном и глубинном понимании сознания целевой аудитории (потенциальных потребителей товаров и услуг фирмы) и
правильных выводах, сделанных специалистами по маркетингу [7].
Вопрос влияния на отношение потребителей к продукту стал привлекать к себе все больше и больше внимания, многие производители товаров и услуг в Рос ии стали связывать с этим направлением планы своих рекламных кампаний.
Безусловно, степень привлекательности данного метода повышения продаж и укрепления положительной оценки продукта в сознании потребителей значительно снижается тем, что для достижения ощутимого результата необходимо учесть все три компонента, являющихся базой потребительского отношения и восприятия – это
аффективный, когнитивный и поведенческий аспекты. Это направление маркетинговой деятельности должно учитываться как в сфере «бизнес для бизнеса» (Busines -to-Busines или B2B), так и в сфере «бизнес для потребителя» (Busines -to-Сustomer или B2C) [4].
Данная тема не нова, уже существуют различные работы, как углубленные в изучение отдельного вопроса, так и охватывающие все стороны процес а восприятия потребителем продуктов, работ или услуг. В основном это книги зарубежных изданий. Выходит в печать много интересных книг западных авторов. Среди книг рос ийских
авторов стоит отметить книгу И.В. Алешиной «Поведение потребителей» - первое рос ийское довольно обширное издание, содержаще достаточный объем информации для изучения данного вопроса.
Актуальность выбранной темы определяется тем, что обеспечение эффективности сбыта в современных условиях напрямую зависит от того, насколько правильными и скоординированными будут действия предприятия или организации относительно действий, обусловленных особенностями восприятия и менталитета рос ийских
потребителей.
Объектом ис ледования данной курсовой работы является изучение отношения отдельного потребительского сегмента к влажным салфеткам для лица марки «Каждый день», а также определение параметров, ожидаемых респондентами идеального продукта.
Предметом курсового проектирования является изучение особенностей формирования отношения потребителей к продукту.
Курсовая работа состоит из в едения, двух глав, заключения, списка источников и приложения. В первой главе, которая включает три пункта, рас матриваются особенности аффективного, когнитивного и поведенческого аспектов при формировании оценки продукта либо услуги в сознании потребителей. Во второй главе, которая не
разделена на пункты, производится расчет мультиатрибутивной оценки отношения потребителя к влажным салфеткам для лица «КД».
1 Отношение потребителя к продукту
Бурное развитие информационно-рекламной индустрии заставляет обратиться к научным основам процес ов, происходящих в сознании потребителей. Возможно, это единственно верный путь к достижению целей маркетинговых программ и предприятий в целом. Раньше рекламой были пресыщены только крупные мегаполисы,
сейчас же рекламные обращения окружают нас повсюду. И в результате некоей маркетинговой атаки наиболе эффективно на потребителя будут воздействовать только те рекламные стратегии, которые основаны на наиболе целостном, точном и глубинном понимании сознания целевой аудитории (потенциальных потребителей товаров и услуг фирмы) и
правильных выводах, сделанных специалистами по маркетингу [7].
Вопрос влияния на отношение потребителей к продукту стал привлекать к себе все больше и больше внимания, многие производители товаров и услуг в Рос ии стали связывать с этим направлением планы своих рекламных кампаний.
Безусловно, степень привлекательности данного метода повышения продаж и укрепления положительной оценки продукта в сознании потребителей значительно снижается тем, что для достижения ощутимого результата необходимо учесть все три компонента, являющихся базой потребительского отношения и восприятия – это
аффективный, когнитивный и поведенческий аспекты. Это направление маркетинговой деятельности должно учитываться как в сфере «бизнес для бизнеса» (Busines -to-Busines или B2B), так и в сфере «бизнес для потребителя» (Busines -to-Сustomer или B2C) [4].
Данная тема не нова, уже существуют различные работы, как углубленные в изучение отдельного вопроса, так и охватывающие все стороны процес а восприятия потребителем продуктов, работ или услуг. В основном это книги зарубежных изданий. Выходит в печать много интересных книг западных авторов. Среди книг рос ийских
авторов стоит отметить книгу И.В. Алешиной «Поведение потребителей» - первое рос ийское довольно обширное издание, содержаще достаточный объем информации для изучения данного вопроса.
Актуальность выбранной темы определяется тем, что обеспечение эффективности сбыта в современных условиях напрямую зависит от того, насколько правильными и скоординированными будут действия предприятия или организации относительно действий, обусловленных особенностями восприятия и менталитета рос ийских
потребителей.
Объектом ис ледования данной курсовой работы является изучение отношения отдельного потребительского сегмента к влажным салфеткам для лица марки «Каждый день», а также определение параметров, ожидаемых респондентами идеального продукта.
Предметом курсового проектирования является изучение особенностей формирования отношения потребителей к продукту.
Курсовая работа состоит из в едения, двух глав, заключения, списка источников и приложения. В первой главе, которая включает три пункта, рас матриваются особенности аффективного, когнитивного и поведенческого аспектов при формировании оценки продукта либо услуги в сознании потребителей. Во второй главе, которая не
разделена на пункты, производится расчет мультиатрибутивной оценки отношения потребителя к влажным салфеткам для лица «КД».
1 Отношение потребителя к продукту
Бурное развитие информационно-рекламной индустрии заставляет обратиться к научным основам процес ов, происходящих в сознании потребителей. Возможно, это единственно верный путь к достижению целей маркетинговых программ и предприятий в целом. Раньше рекламой были пресыщены только крупные мегаполисы,
сейчас же рекламные обращения окружают нас повсюду. И в результате некоей маркетинговой атаки наиболе эффективно на потребителя будут воздействовать только те рекламные стратегии, которые основаны на наиболе целостном, точном и глубинном понимании сознания целевой аудитории (потенциальных потребителей товаров и услуг фирмы) и
правильных выводах, сделанных специалистами по маркетингу [7].
Вопрос влияния на отношение потребителей к продукту стал привлекать к себе все больше и больше внимания, многие производители товаров и услуг в Рос ии стали связывать с этим направлением планы своих рекламных кампаний.
Безусловно, степень привлекательности данного метода повышения продаж и укрепления положительной оценки продукта в сознании потребителей значительно снижается тем, что для достижения ощутимого результата необходимо учесть все три компонента, являющихся базой потребительского отношения и восприятия – это
аффективный, когнитивный и поведенческий аспекты. Это направление маркетинговой деятельности должно учитываться как в сфере «бизнес для бизнеса» (Busines -to-Busines или B2B), так и в сфере «бизнес для потребителя» (Busines -to-Сustomer или B2C) [4].
27
3 Рекомендации по снижению уровня риска на ООО «Рио»
Как уже отмечалось, риск в коммерческой деятельности неизбежен.
Следовательно, предприятие должно выработать определенную политику в
области риска в целях нейтрализации рисков и уменьшения их последствий.
Методы снижения и направления весьма многообразны, поскольку зависят от
профиля деятельности торгового предприятия, внешних и внутренних
факторов и личностных качеств тех, кто принимает решение.
Наиболее простое и приемлемое направление нейтрализации рисков
заключается в том, что ООО «Рио» может отказаться в процессе ведения
хозяйственной деятельности от совершения финансовых операций,
связанных с высоким риском, т.е. уклониться от риска. В таких случаях не
всегда получают те результаты, которые могли быть достигнуты, но зато это
позволяет полностью избежать потенциальных потерь [8].
Решение об уклонении от определенных рисков может быть принято
как на предварительной стадии принятия решения, так и в дальнейшем. Но
чаще всего это происходит все-таки на предварительной стадии, так как отказ
от продолжения коммерческой деятельности может привести к большим
финансовым и другим потерям. Поэтому уклонение от риска руководству
ООО «Рио» доступно при следующих условиях:
1) если уклонение от одного вида риска не влечет за собой
возникновение других видов рисков;
2) если уровень риска намного выше уровня возможных доходов
коммерческой сделки;
3) если финансовые потери по данному виду риска торговое
предприятие не имеет возможности возместить за счет собственных
финансовых средств из-за больших размеров [13].
Однако не от всех видов коммерческих рисков торговое предприятие
может уклониться, в большей части оно сознательно идет на риск и
занимается коммерческой деятельностью. Одни виды рисков принимаются
28
как неизбежные, другие риски принимаются потому, что несут в себе
возможность прибыли.
Основными направлениями политики риска на ООО «Рио» являются:
1) политика избегания риска;
2) политика принятия риска;
3) политика снижения степени риска.
Политика избегания риска состоит в разработке таких мероприятий,
которые позволяют полностью исключить конкретный вид хозяйственного
риска. В основном это достигается путем отказа от осуществления таких
хозяйственных операций, уровень риска которых чрезмерно высок. Эта
политика наиболее проста, но не всегда эффективна, так как, избегая рисков,
предприятие одновременно теряет возможность получить достаточно
высокую прибыль [8].
Политика принятия риска означает желание и возможность покрытия
риска за счет собственных средств. Такая политика уместна при стабильном
финансовом состоянии предприятия, желании расширить деятельность,
однако может привести к большим неоправданным потерям.
Политика снижения риска предполагает уменьшение вероятности и
объема потерь. Существуют методы и приемы, с помощью которых можно
снизить риск коммерческой деятельности.
Наиболее эффективными методами, которые могут снизить степень
риска на ООО «Рио», являются:
1) страхование (внутреннее и внешнее);
2) диверсификация;
3) лимитирование [12].
Наиболее опасные по своим последствиям коммерческие риски
подлежат нейтрализации путем страхования. В настоящее время рынок
страхования насчитывает около 3000 страховых компаний.
Прибегая к страхованию, руководство магазина должно четко
определить те виды рисков, по которым необходимо обеспечить страховую
29
защиту. При выборе страховой компании следует учитывать определенные
критерии, а именно — наличие лицензии, размер уставного капитала и
собственных средств, размер тарифов, используемых страховой компанией,
финансовая устойчивость страховой компании и др.
Взаимоотношения торгового предприятия и страховой компании
основываются на договоре страхования — соглашения между страхователем
и страховщиком, регламентирующего их взаимные права и обязанности по
условиям страхования отдельных коммерческих рисков [13].
Согласно
российскому
законодательству,
страховать
можно
следующие события:
1) сокращение объема товарооборота в результате оговоренных в
договоре событий;
2) признание банкротства торгового предприятия;
3) непредвиденные расходы;
4) неисполнение (ненадлежащее исполнение) договорных обязательств
контрагентом застрахованного лица, являющегося кредитором по
сделке;
5) понесенные застрахованным субъектом судебные расходы;
иные события [8].
Это может быть страхование имущества предприятия, грузов при
транспортировке, сотрудников от несчастных случаев и другие виды
страхования.
Внутреннее страхование осуществляется в пределах
самого
предприятия. Оно проводится путем создания специальных фондов для
возмещения убытков. Перечень таких фондов и размеры отчислений в них
определяются уставом предприятия. Их источником служит прибыль.
Страхование распространяется лишь на часть имущества торгового
предприятия. Такое страхование торговому предприятию выгоднее, нежели
привлечение для этой цели страховой компании.
30
Одним из методов снижения коммерческих рисков является
диверсификация [13].
Диверсификация представляет собой процесс распределения средств
между различными объектами, непосредственно не связанными между
собой. Это позволяет снизить риск, так как трудно предположить, что
рисковая ситуация возникнет одновременно на всех объектах.
Различают несколько форм диверсификации:
1. Диверсификация видов хозяйственной деятельности предполагает
использование различных возможностей для получения дохода и
прибыли, т.е. вложение средств одновременно в несколько разных
предприятии, создание филиалов в различных регионах и т.п.
2. Диверсификация
поставщиков
предусматривает изобилие
источников поступления товаров.
3. Диверсификация ассортимента предполагает включение в
ассортимент
предприятия товаров
с
противоположной
направленностью спроса (например, прохладительные напитки и
горячий чай в кафе). Это позволяет снижать экономический риск в
период временного уменьшения спроса на отдельные товары.
4. Диверсификация
покупателей
товаров
позволяет
расширить границы рынка на другие территории и сегменты рынка
и увеличить товарооборот.
5. Диверсификация
так называемого
депозитного
портфеля
предполагает размещение временно свободных денежных средств в
различных банках, что снижает риск их потери при банкротстве
банка [6].
Лимитирование предполагает установление системы ограничений на
величину сделки. Это может быть ограничение на максимальный объем
сделки с одним партнером, максимальный размер товарного запаса,
31
максимальный размер кредита, предоставляемого одному покупателю,
максимальный размер вклада в одном банке и т.д.
Любое снижение риска имеет свою цену. Это так называемая плата за
снижение риска. При внешнем страховании платой за снижение риска будет
величина страховых взносов; при внутреннем страховании — это затраты на
создание резервных фондов. Использование диверсификации, как правило,
ведет к снижению прибыли от каждого источника дохода. Аналогичное
явление наблюдается и при лимитировании. Выбирая способ снижения
риска, необходимо учитывать его стоимость и целесообразность [8].
к продукту стал привлекать к себе все больше и больше внимания, многие производители товаров и услуг в Рос ии стали связывать с этим направлением планы своих рекламных кампаний.
Безусловно, степень привлекательности данного метода повышения продаж и укрепления положительной оценки продукта в сознании потребителей значительно снижается тем, что для достижения ощутимого результата необходимо учесть все три компонента, являющихся базой потребительского отношения и восприятия – это
аффективный, когнитивный и поведенческий аспекты. Это направление маркетинговой деятельности должно учитываться как в сфере «бизнес для бизнеса» (Busines -to-Busines или B2B), так и в сфере «бизнес для потребителя» (Busines -to-Сustomer или B2C) [4].
Данная тема не нова, уже существуют различные работы, как углубленные в изучение отдельного вопроса, так и охватывающие все стороны процес а восприятия потребителем продуктов, работ или услуг. В основном это книги зарубежных изданий. Выходит в печать много интересных книг западных авторов. Среди книг рос ийских
авторов стоит отметить книгу И.В. Алешиной «Поведение потребителей» - первое рос ийское довольно обширное издание, содержаще достаточный объем информации для изучения данного вопроса.
Актуальность выбранной темы определяется тем, что обеспечение эффективности сбыта в современных условиях напрямую зависит от того, насколько правильными и скоординированными будут действия предприятия или организации относительно действий, обусловленных особенностями восприятия и менталитета рос ийских
потребителей.
Объектом ис ледования данной курсовой работы является изучение отношения отдельного потребительского сегмента к влажным салфеткам для лица марки «Каждый день», а также определение параметров, ожидаемых респондентами идеального продукта.
Предметом курсового проектирования является изучение особенностей формирования отношения потребителей к продукту.
Курсовая работа состоит из в едения, двух глав, заключения, списка источников и приложения. В первой главе, которая включает три пункта, рас матриваются особенности аффективного, когнитивного и поведенческого аспектов при формировании оценки продукта либо услуги в сознании потребителей. Во второй главе, которая не
разделена на пункты, производится расчет мультиатрибутивной оценки отношения потребителя к влажным салфеткам для лица «КД».
1 Отношение потребителя к продукту
Бурное развитие информационно-рекламной индустрии заставляет обратиться к научным основам процес ов, происходящих в сознании потребителей. Возможно, это единственно верный путь к достижению целей маркетинговых программ и предприятий в целом. Раньше рекламой были пресыщены только крупные мегаполисы,
сейчас же рекламные обращения окружают нас повсюду. И в результате некоей маркетинговой атаки наиболе эффективно на потребителя будут воздействовать только те рекламные стратегии, которые основаны на наиболе целостном, точном и глубинном понимании сознания целевой аудитории (потенциальных потребителей товаров и услуг фирмы) и
правильных выводах, сделанных специалистами по маркетингу [7].
Вопрос влияния на отношение потребителей к продукту стал привлекать к себе все больше и больше внимания, многие производители товаров и услуг в Рос ии стали связывать с этим направлением планы своих рекламных кампаний.
Безусловно, степень привлекательности данного метода повышения продаж и укрепления положительной оценки продукта в сознании потребителей значительно снижается тем, что для достижения ощутимого результата необходимо учесть все три компонента, являющихся базой потребительского отношения и восприятия – это
аффективный, когнитивный и поведенческий аспекты. Это направление маркетинговой деятельности должно учитываться как в сфере «бизнес для бизнеса» (Busines -to-Busines или B2B), так и в сфере «бизнес для потребителя» (Busines -to-Сustomer или B2C) [4].
Данная тема не нова, уже существуют различные работы, как углубленные в изучение отдельного вопроса, так и охватывающие все стороны процес а восприятия потребителем продуктов, работ или услуг. В основном это книги зарубежных изданий. Выходит в печать много интересных книг западных авторов. Среди книг рос ийских
авторов стоит отметить книгу И.В. Алешиной «Поведение потребителей» - первое рос ийское довольно обширное издание, содержаще достаточный объем информации для изучения данного вопроса.
Актуальность выбранной темы определяется тем, что обеспечение эффективности сбыта в современных условиях напрямую зависит от того, насколько правильными и скоординированными будут действия предприятия или организации относительно действий, обусловленных особенностями восприятия и менталитета рос ийских
потребителей.
Объектом ис ледования данной курсовой работы является изучение отношения отдельного потребительского сегмента к влажным салфеткам для лица марки «Каждый день», а также определение параметров, ожидаемых респондентами идеального продукта.
Предметом курсового проектирования является изучение особенностей формирования отношения потребителей к продукту.
Курсовая работа состоит из в едения, двух глав, заключения, списка источников и приложения. В первой главе, которая включает три пункта, рас матриваются особенности аффективного, когнитивного и поведенческого аспектов при формировании оценки продукта либо услуги в сознании потребителей. Во второй главе, которая не
разделена на пункты, производится расчет мультиатрибутивной оценки отношения потребителя к влажным салфеткам для лица «КД».
1 Отношение потребителя к продукту
Бурное развитие информационно-рекламной индустрии заставляет обратиться к научным основам процес ов, происходящих в сознании потребителей. Возможно, это единственно верный путь к достижению целей маркетинговых программ и предприятий в целом. Раньше рекламой были пресыщены только крупные мегаполисы,
сейчас же рекламные обращения окружают нас повсюду. И в результате некоей маркетинговой атаки наиболе эффективно на потребителя будут воздействовать только те рекламные стратегии, которые основаны на наиболе целостном, точном и глубинном понимании сознания целевой аудитории (потенциальных потребителей товаров и услуг фирмы) и
правильных выводах, сделанных специалистами по маркетингу [7].
Вопрос влияния на отношение потребителей к продукту стал привлекать к себе все больше и больше внимания, многие производители товаров и услуг в Рос ии стали связывать с этим направлением планы своих рекламных кампаний.
Безусловно, степень привлекательности данного метода повышения продаж и укрепления положительной оценки продукта в сознании потребителей значительно снижается тем, что для достижения ощутимого результата необходимо учесть все три компонента, являющихся базой потребительского отношения и восприятия – это
аффективный, когнитивный и поведенческий аспекты. Это направление маркетинговой деятельности должно учитываться как в сфере «бизнес для бизнеса» (Busines -to-Busines или B2B), так и в сфере «бизнес для потребителя» (Busines -to-Сustomer или B2C) [4].
Данная тема не нова, уже существуют различные работы, как углубленные в изучение отдельного вопроса, так и охватывающие все стороны процес а восприятия потребителем продуктов, работ или услуг. В основном это книги зарубежных изданий. Выходит в печать много интересных книг западных авторов. Среди книг рос ийских
авторов стоит отметить книгу И.В. Алешиной «Поведение потребителей» - первое рос ийское довольно обширное издание, содержаще достаточный объем информации для изучения данного вопроса.
Актуальность выбранной темы определяется тем, что обеспечение эффективности сбыта в современных условиях напрямую зависит от того, насколько правильными и скоординированными будут действия предприятия или организации относительно действий, обусловленных особенностями восприятия и менталитета рос ийских
потребителей.
Вопрос влияния на отношение потребителей к продукту стал привлекать к себе все больше и больше внимания, многие производители товаров и услуг в Рос ии стали связывать с этим направлением планы своих рекламных кампаний.
Безусловно, степень привлекательности данного метода повышения продаж и укрепления положительной оценки продукта в сознании потребителей значительно снижается тем, что для достижения ощутимого результата необходимо учесть все три компонента, являющихся базой потребительского отношения и восприятия – это
аффективный, когнитивный и поведенческий аспекты. Это направление маркетинговой деятельности должно учитываться как в сфере «бизнес для бизнеса» (Busines -to-Busines или B2B), так и в сфере «бизнес для потребителя» (Busines -to-Сustomer или B2C) [4].
Данная тема не нова, уже существуют различные работы, как углубленные в изучение отдельного вопроса, так и охватывающие все стороны процес а восприятия потребителем продуктов, работ или услуг. В основном это книги зарубежных изданий. Выходит в печать много интересных книг западных авторов. Среди книг рос ийских
авторов стоит отметить книгу И.В. Алешиной «Поведение потребителей» - первое рос ийское довольно обширное издание, содержаще достаточный объем информации для изучения данного вопроса.
Актуальность выбранной темы определяется тем, что обеспечение эффективности сбыта в современных условиях напрямую зависит от того, насколько правильными и скоординированными будут действия предприятия или организации относительно действий, обусловленных особенностями восприятия и менталитета рос ийских
потребителей.
Объектом ис ледования данной курсовой работы является изучение отношения отдельного потребительского сегмента к влажным салфеткам для лица марки «Каждый день», а также определение параметров, ожидаемых респондентами идеального продукта.
Предметом курсового проектирования является изучение особенностей формирования отношения потребителей к продукту.
Курсовая работа состоит из в едения, двух глав, заключения, списка источников и приложения. В первой главе, которая включает три пункта, рас матриваются особенности аффективного, когнитивного и поведенческого аспектов при формировании оценки продукта либо услуги в сознании потребителей. Во второй главе, которая не
разделена на пункты, производится расчет мультиатрибутивной оценки отношения потребителя к влажным салфеткам для лица «КД».
1 Отношение потребителя к продукту
Бурное развитие информационно-рекламной индустрии заставляет обратиться к научным основам процес ов, происходящих в сознании потребителей. Возможно, это единственно верный путь к достижению целей маркетинговых программ и предприятий в целом. Раньше рекламой были пресыщены только крупные мегаполисы,
сейчас же рекламные обращения окружают нас повсюду. И в результате некоей маркетинговой атаки наиболе эффективно на потребителя будут воздействовать только те рекламные стратегии, которые основаны на наиболе целостном, точном и глубинном понимании сознания целевой аудитории (потенциальных потребителей товаров и услуг фирмы) и
правильных выводах, сделанных специалистами по маркетингу [7].
Вопрос влияния на отношение потребителей к продукту стал привлекать к себе все больше и больше внимания, многие производители товаров и услуг в Рос ии стали связывать с этим направлением планы своих рекламных кампаний.
Безусловно, степень привлекательности данного метода повышения продаж и укрепления положительной оценки продукта в сознании потребителей значительно снижается тем, что для достижения ощутимого результата необходимо учесть все три компонента, являющихся базой потребительского отношения и восприятия – это
аффективный, когнитивный и поведенческий аспекты. Это направление маркетинговой деятельности должно учитываться как в сфере «бизнес для бизнеса» (Busines -to-Busines или B2B), так и в сфере «бизнес для потребителя» (Busines -to-Сustomer или B2C) [4].
Данная тема не нова, уже существуют различные работы, как углубленные в изучение отдельного вопроса, так и охватывающие все стороны процес а восприятия потребителем продуктов, работ или услуг. В основном это книги зарубежных изданий. Выходит в печать много интересных книг западных авторов. Среди книг рос ийских
авторов стоит отметить книгу И.В. Алешиной «Поведение потребителей» - первое рос ийское довольно обширное издание, содержаще достаточный объем информации для изучения данного вопроса.
Актуальность выбранной темы определяется тем, что обеспечение эффективности сбыта в современных условиях напрямую зависит от того, насколько правильными и скоординированными будут действия предприятия или организации относительно действий, обусловленных особенностями восприятия и менталитета рос ийских
потребителей.
Объектом ис ледования данной курсовой работы является изучение отношения отдельного потребительского сегмента к влажным салфеткам для лица марки «Каждый день», а также определение параметров, ожидаемых респондентами идеального продукта.
Предметом курсового проектирования является изучение особенностей формирования отношения потребителей к продукту.
Курсовая работа состоит из в едения, двух глав, заключения, списка источников и приложения. В первой главе, которая включает три пункта, рас матриваются особенности аффективного, когнитивного и поведенческого аспектов при формировании оценки продукта либо услуги в сознании потребителей. Во второй главе, которая не
разделена на пункты, производится расчет мультиатрибутивной оценки отношения потребителя к влажным салфеткам для лица «КД».
1 Отношение потребителя к продукту
Бурное развитие информационно-рекламной индустрии заставляет обратиться к научным основам процес ов, происходящих в сознании потребителей. Возможно, это единственно верный путь к достижению целей маркетинговых программ и предприятий в целом. Раньше рекламой были пресыщены только крупные мегаполисы,
сейчас же рекламные обращения окружают нас повсюду. И в результате некоей маркетинговой атаки наиболе эффективно на потребителя будут воздействовать только те рекламные стратегии, которые основаны на наиболе целостном, точном и глубинном понимании сознания целевой аудитории (потенциальных потребителей товаров и услуг фирмы) и
правильных выводах, сделанных специалистами по маркетингу [7].
Вопрос влияния на отношение потребителей к продукту стал привлекать к себе все больше и больше внимания, многие производители товаров и услуг в Рос ии стали связывать с этим направлением планы своих рекламных кампаний.
Безусловно, степень привлекательности данного метода повышения продаж и укрепления положительной оценки продукта в сознании потребителей значительно снижается тем, что для достижения ощутимого результата необходимо учесть все три компонента, являющихся базой потребительского отношения и восприятия – это
аффективный, когнитивный и поведенческий аспекты. Это направление маркетинговой деятельности должно учитываться как в сфере «бизнес для бизнеса» (Busines -to-Busines или B2B), так и в сфере «бизнес для потребителя» (Busines -to-Сustomer или B2C) [4].
Данная тема не нова, уже существуют различные работы, как углубленные в изучение отдельного вопроса, так и охватывающие все стороны процес а восприятия потребителем продуктов, работ или услуг. В основном это книги зарубежных изданий. Выходит в печать много интересных книг западных авторов. Среди книг рос ийских
авторов стоит отметить книгу И.В. Алешиной «Поведение потребителей» - первое рос ийское довольно обширное издание, содержаще достаточный объем информации для изучения данного вопроса потребителей.
32
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Проблема рисков уже достаточно давно обсуждается в зарубежной и
отечественной экономической литературе. Более того, некоторые крупные
предприятия (в основном это крупные банковские или финансово-
инвестиционные структуры) обзаводятся специальными подразделениями,
состоящими из менеджеров по управлению рисками, или сотрудничают со
сторонними консультантами или экспертами, которые разрабатывают
программу действий фирм при столкновении с различными видами рисков.
Возникновение интереса к проявлению риска в деятельности
предприятий в России связано с проведением экономической реформы.
Хозяйственная среда все более приобретает рыночный характер, что вносит в
предпринимательскую
деятельность
дополнительные
элементы
неопределенности, расширяет зоны рисковых ситуаций [7].
Экономические преобразования, происходящие в России, приводят к
росту числа предпринимательских структур, созданию ряда новых рыночных
инструментов. В связи с процессами демонополизации и приватизации
государство правомерно отказалось от статуса единоличного носителя риска,
переложив всю ответственность на предпринимательские структуры. До
конца 80-х гг. российская экономика характеризовалась достаточно
стабильными темпами развития. Первыми признаками появления кризиса
явились негативные процессы в инвестиционной сфере, результатом чего
явилось снижение объемов произведенного национального дохода,
промышленной и сельскохозяйственной продукции. Нарастание кризиса
экономики России является одной из причин усиления риска в хозяйственной
деятельности, что приводит к увеличению числа убыточных предприятий.
Значительный рост числа подобных предприятий показывает, что без учета
факторы риска в хозяйственной деятельности не обойтись, без этого сложно
получить адекватные реальным условиям результаты деятельности. Создать
эффективный механизм функционирования предприятия на основе
концепции безрискового хозяйствования невозможно [9].
33
Для многих руководителей начала 90-х стало открытием, что риски
предприятия поддаются не только учету, но и управлению, что существует
множество методик, позволяющих в той или иной степени прогнозировать
наступление рискового события и принимать меры к снижению степени
риска. Конечно, сейчас уже нет необходимости доказывать, что успех любого
предпринимателя, бизнесмена, менеджера в значительной степени зависит от
его отношения риску, ведь на этапе принятия решений предприятие
сталкивается с выбором приемлемого для него уровня риска и путей его
снижения. При этом каждое предприятие имеет свои собственные
предпочтения и подходы и на основе этого выявляет риски, которым может
быть подвержено, решает, какой уровень риска для него приемлем, и ищет
способы избежания нежелательных последствий [4].
Зная источники и причины риска, принимая меры предосторожности,
можно уменьшить риск, но избавиться от него целиком не представляется
возможным. В особенности обострение рисковой ситуации связано с
распространением рыночных отношений, ибо рынок вносит высокий уровень
неопределѐнности, непредсказуемости условий, последствий и результатов
сделок [6].
В заключении, ещѐ раз можно отметить, что методы анализа и оценки
риска во многом ещѐ надлежит разрабатывать и создавать.
34
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ
1. Балабанов И.Т. Основы финансового менеджмента: Учеб. Пособие. –
3-е изд., перераб. и доп. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 528 с.
2. Балабанов И.Т. Риск-менеджмент. – М.: Финансы и статистика, 2008.
3. Головань С.И. Бизнес-планирование: Учебное пособие. – Ростов-на-
Дону: Феникс, 2010. – 320 с.
4. Лапуста М.Г., Шаршукова Л.Г. Риски в деятельности торговых
предприятий. – М.: Финансы и статистика, 2010.
5. Основы предпринимательства. Серия "Учебники, учебные пособия". –
Ростов н/Д: Феникс, 2009. – 512 с.
6. Станиславчик Е.Н. Основы финансового менеджмента. – М.: "Ось-89",
2010. – 128 с.
7. Стоянова Е.С. Финансовый менеджмент. Российская практика. – М.:
Перспектива, 2012.
8. Черняк В. З. Бизнес-планирование: Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ-
ДАНА, 2008. – 420 с.
9. Экономика предприятия (фирмы): Учебник/ под. ред. проф. О.И.
Волкова и доц. О.В. Девяткина. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-
М, 2009. – 601 с.
10. "Менеджмент в России и за рубежом", 2002 г., №4: Построение
системы риск-менеджмента в финансовой компании. Балашова Н.Е.
11. "Менеджмент в России и за рубежом", 2002 г., №6: Риск-менеджмент
на российских предприятиях: проблемы и перспективы развития.
Проценко О.Д., Цакаев А.Х. : [электронный ресурс]. - (www.dex.ru). Дата
доступа: 23.02.2014
12. "Финансы и кредит", 2002 г., №11: Риски торгового предприятия.
Гончаренко Л.П.: [электронный ресурс]. - (www.sakha.gov.ru). Дата
доступа: 22.02.2014
35
13. "Финансы и кредит", 2004 г., №7: Бизнес-проблема: управление
риском. Успенский В.А. : [электронный ресурс]. - (www.koob.ru/). Дата
доступа: 15.02.2014
14. "Финансы и кредит", 2001 г., №13: Торговля и риск: экономические
взаимосвязи. Мудунов А.С., Мудунова А.Ю.: [электронный ресурс]. -
(www.risk.ru). Дата доступа: 23.03.2014
15. Официальный сайт ООО «Рио»: [электронный ресурс]. –
(http//www.rio-rio.ru). Дата доступа: 16.03.2014
Информация о работе Анализ и оценка коммерческих рисков в материальных потоках