Методы анализа и решения проблем

 

Контрольная работа
Тема № 5. Методы анализа и решения проблем
	Студентки группы ЭТРп-10 КЧ Разумовой Оксаны Александровны

 

Оглавление

 

 

1. Сущность и  классификация методов, используемых  в консалтинге.

 

Круг проблем, решаемых консалтингом, весьма широк, кроме того, специализация компаний, предоставляющих консалтинговые услуги, может быть различной: от узкой, ограничивающейся каким - либо одним направлением консалтинговых услуг (например, аудит), до самой широкой, охватывающей полный спектр услуг в этой области. Соответственно этому, каждый специалист (или каждая фирма), работающая в данной области, вкладываете понятие консалтинга собственный смысл и придает ему собственный оттенок, определяемый направлением деятельности конкретной компании. 

Консалтинг (консультирование) — деятельность по консультированию руководителей, управленцев по широкому кругу вопросов в сфере финансовой, коммерческой, юридической, технологической, технической, экспертной деятельности.

Иными словами: консалтинг — это управленческое консультирование по широкому кругу вопросов в разных сферах, оказываемое внешними (или внутренними) консультантами для решения той или иной проблемы. Консалтинговые компании специализируются по отдельным направлениям деятельности (например, финансовому, кадровому, организационному, стратегическому).

Основная цель консалтинга заключается в улучшении качества руководства, повышении эффективности деятельности компании в целом и увеличении индивидуальной производительности труда каждого работника.

Классифицировать консалтинг можно по следующим критериям:

По предмету:

• ИТ-консалтинг (информационная поддержка бизнес-процессов)
• Управленческий консалтинг (повышение эффективности организации в целом, решает широкий круг задач)
• Экологический консалтинг (экологическое обеспечение деятельности организации, направленное на снижение степени загрязнения окружающей среды)
• HR-консалтинг (как правило, построение эффективной системы управления персоналом)
• Консалтинг в области корпоративного обучения (направлен на обучение персонала)

По локализации:

• Внутренний консалтинг (постоянная работа одного или группы консультантов в штате с подчинением руководителю)
• Внешний консалтинг (приглашение консультантов со стороны на договорной основе)

Отдельно и более подробно рассмотрим классификацию консалтинга по методам. По материалам книги А. П. Посадского «Основы Консалтинга» существует три вида консультирования с точки зрения метода.

• Экспертный консалтинг подразумевает рекомендации и разработку решений по их реализации, исключительно после проведенной диагностики компании. Руководство компании-заказчика обеспечивает консультанта только лишь необходимой информацией и доступом к нужной документации. Сформулированную клиентом задачу, консультант самостоятельно, опираясь на собственные опыт и знания, а также прибегая в случае необходимости к внешним источникам, дает готовое решение. Клиент не участвует в разработке решения. В большинстве случаев протекает в форме вопрос-ответ.

Этот метод целесообразно использовать в тех случаях, когда появление проблемы не связано с конкретными условиями клиентской организации, нет необходимости в проведении глубоких диагностических исследований, а от клиента не требуются новые, дополнительные навыки и умения по решению проблем. Потребность в консультантах вызвана в этом случае необходимостью получения информации и знаний по каким-либо стандартным процедурам, нормам и нормативам.

• Процессный консалтинг представляет собой активную совместную работу консультантов и персонала компании, направленную на проведение системных изменений в организации. Процессное консультирование берет свое начало после Второй Мировой Войны. Работник организации стал рассматриваться не как организационный элемент, а как источник изменений. Кроме того, этот метод исходит из преимуществ работы в команде. Целью применения данного метода является повышение производительности и (или) улучшение психологического климата в организации, достигаемые при участии независимого внешнего консультанта. Однако, в качестве центральной задачи ставится не только решение актуальных проблем организации, но и приобретение навыков анализа, оценки и решения проблем самой организацией клиента. Следовательно, консультант должен выполнить две задачи: с одной стороны - помогать в решении существующих проблем, с другой - показать организации пути самостоятельного решения проблем в будущем.

Во время процессного консультирования используются методы, специально разработанные для обеспечения взаимодействия с клиентом: организационная диагностика (сбор консультантом информации об организации: интервью, наблюдения, документация) и организационные интервенции (воздействия на организацию, которые вносят позитивные изменения).

При процессном консультировании консультанты на всех этапах проекта активно взаимодействуют с клиентом, побуждая его высказывать свои идеи, соображения, предложения, проводить при помощи консультантов анализ проблем и выработку решений: важнейшим условием при консультировании по процессу считается готовность участвующих в нем людей открыто и честно обмениваться между собой мнениями.

Процесс консалтинга и отношения клиента и консультанта начинаются с диагностики проблем при покупке консалтинговой услуги.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

После идентификации проблемы необходимо определить действия по ее устранению. Следующий этап - это реализация принятого решения по устранению проблемы. При этом клиент принимает решение о необходимости участия консультанта, так как при детально проработанных решениях это участие может не понадобиться. Далее, как правило, идет поиск новых возможностей развития, иначе говоря, поиск перехода в новую ситуацию. Процессное консультирование в России получило развитие - с каждым годом все большее количество людей занимаются данным видом консалтинга.

• Обучающий консалтинг необходим для повышения квалификации персонала предприятия до требующегося уровня. В данном подходе, консультант не устраняет имеющиеся проблемы предприятия собственными силами, а обучает соответствующий персонал тому, как это делать в регулярной трудовой деятельности, а обученный персонал в свою очередь, должен быть в состоянии справится с существующими и возникающими проблемами, то есть проблемы становятся легко решаемыми задачами для кадрового состава предприятия.

Обучающее консультирование может быть составной частью в любого вида консультирования – например, процессного. Это необходимо, когда консультационный процесс испытывает трудности из-за недостаточной квалификации персонала, вовлеченного в этот процесс. Предметом обучения в таких случаях может быть любая из значимых в таких ситуациях дисциплин: маркетинг, менеджмент и пр.

При обучающем консультировании консультант не только собирает идеи, анализирует решения, но и подготавливает почву для их возникновения, предоставляя клиенту соответствующую теоретическую и практическую информацию в форме лекций, семинарских занятий, тренингов, деловых игр, учебно-практических пособий, конкретных ситуаций (кейсов) и т. д. Роль клиента заключается в формировании запроса на обучение, осознанный выбор целей, программы и формы обучения, учебных групп.

Обучающее консультирование можно рассматривать как форму внедрения знаний в экономическую деятельность, альтернативную такой традиционной форме, как обучение. Преимуществом консультирования является его конкретно-индивидуальный, "штучный" подход. При этом знания, которыми обладают консультанты, трансформируются так, чтобы решить конкретные проблемы того или иного предприятия. При обучении же знания в области менеджмента, экономики, права и т. д. передаются менеджерам в общей форме и затем уже применяются ими на практике.

Успехи и неудачи обучающего консультирования многие связывают с особенностями личности консультанта, его профессиональной компетентностью и т.п.

 

 

 

 

2. Реинжиниринг

Реинжиниринг в качестве приема инновационного менеджмента затрагивает инновационный процесс, направленный как на производство новых продуктов и операций, так и на их реализацию, продвижение, диффузию.

Термин «реинжиниринг» ввел в научный оборот американский ученый М. Хамлер.

Реинжиниринг - фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения максимального эффекта производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельности, оформленное соответствующими организационно-распорядительными и нормативными документами. Реинжиниринг использует специфические средства представления и обработки проблемной информации, понятные как менеджерам, так и разработчикам информационных систем.

Понятие «бизнес-процесс» в этом определении является ключевым, поэтому рассмотрим его подробнее. Бизнес-процессом можно назвать совокупность взаимосвязанных мероприятий или задач, направленных на создание определенного продукта или услуги для потребителей (результаты процесса). Типичными для реинжиниринга бизнес-процессами являются : выработка стратегии, разработка нового товара и выполнение заказов. Концентрация на процессах, а не на отдельных элементах, позволяет наилучшим образом выполнить действия по достижению конечного результата. Тем самым реинжиниринг означает смену базовых принципов организации предприятия и ориентацию не на функции, а на процессы.

Основной задачей реинжиниринга, следуя определению, можно назвать улучшение основных показателей деятельности предприятия путем моделирования, анализа и перепроектирования существующих бизнес-процессов.

В настоящее время в теории реинжиниринга существует два основных подхода:

 

• «революционный», опирающийся на резкую и довольно болезненную ломку старого механизма (способ ведения бизнеса, организационную структуру, внутреннюю структуру предприятия) и внедрение нового;
• «эволюционный», основанный на постепенном улучшении качества процессов.

Как свидетельствует практика, есть три типа предприятий, для которых применение реинжиниринга необходимо и целесообразно в первую очередь.

• Предприятия, находящиеся на грани краха. У них нет выбора: если они не сделают решительных шагов, то неизбежно разорятся.
• Предприятия, которые в текущий момент не находятся в затруднительном положении, однако их руководство предвидит неизбежность возникновения проблем. Такие проблемы могут быть связаны, например, с появлением новых конкурентов, изменением запросов потребителей, изменением экономического окружения и т. п.
• Предприятия-лидеры, не имеющие проблем ни сейчас, ни в обозримом будущем. Они не удовлетворены достигнутым состоянием бизнеса, проводят агрессивную политику и хотят добиться большего.

Реинжиниринг бизнеса обычно включает четыре следующих этапа:

1. этап: формирование образа будущего предприятия на основе спецификации текущего состояния и основных целей предприятия, его стратегий, потребности клиентов, общего уровня бизнеса в данной сфере и т. п.
2. этап: создание модели предприятия для его детального описания,  определение стоимости и оценка эффективности существующих бизнес-процессов.
3. этап: разработка новых бизнес-процессов: перепроектирование существующих, выявление наиболее эффективных процессов, подготовка системы мотивации, программ обучения специалистов, установка информационных систем.
4. этап: внедрение перепроектированных процессов (интеграцию и тестирование разработанных процессов) обучение сотрудников, переход к новой работе и т. п.

Перечисленные этапы не обязательно должны следовать один за другим. Они могут (по крайней мере частично) выполняться параллельно, причем некоторые из них могут повторяться.

Совершенствование существующих на предприятии процессов предполагает применение определенного инструментария — прежде всего, методов реинжиниринга.

Охарактеризуем более подробно основные из них:

Вовлечение в процесс как можно меньше ресурсов. Ключевой задачей является высвобождение работников и совмещение разных функций, в результате чего целые подразделения выводятся за пределы процесса.

Выполнение процесса самим клиентом или поставщиком. Основные части процесса, которые раньше выполнялись внутри предприятия, могут передаваться в ведение другому предприятию.