Эластичность спроса

1) личные источники  (семья, друзья, знакомые);

2) коммерческие  источники (реклама, продавцы, упаковка, выставки);

3) общедоступные  источники (средства массовой  информации);

4) источники  эмпирического опыты (осязание, изучение, использование товара).

Относительное влияние этих источников информации варьируется в зависимости от товарной категории и характеристик покупателя. Каждый вид источников может по-разному сказываться на принятии решения о покупке. 
Самыми эффективными являются личные источники.

Потребитель использует информацию для того, чтобы составить  для себя комплект марок, из которого производится окончательный выбор. Вопрос заключается в том, как именно совершается выбор среди нескольких альтернативных марок, каким образом потребитель оценивает информацию. Для оценки вариантов можно выделить несколько основных понятий, с помощью которых она совершается.

. Во-первых, существует  понятие о свойствах товара. Каждый  потребитель рассматривает любой  данный товар как определенный  набор свойств. Больше всего  человек обращает внимания на  свойства, которые имеют отношение  к его нужде.

. Во-вторых, потребитель  склонен придавать разные весовые  показатели значимости свойствам,  которые он считает актуальными  для себя. Можно провести различие  между важностью того или иного  свойства и его характерностью, т. е. заметностью.

. В-третьих, потребитель склонен создавать себе набор убеждений о марках. Набор убеждений о конкретном марочном товаре известен как образ марки. Убеждения потребителя могут колебаться от знания подлинных свойств по собственному опыту до знаний, являющихся результатом избирательного восприятия, избирательного искажения и избирательного запоминания.

. В-четвертых,  считается, что каждому свойству  потребитель приписывает функцию  полезности. Функция полезности  описывает степень ожидаемой  удовлетворенности каждым отдельным  свойством.

. В-пятых, отношение  к марочным альтернативам складывается  у потребителя в результате  проведенной им оценки.

Оценка вариантов  ведет к ранжированию объектов в  комплекте выбора. У потребителя  формируется намерение совершить  покупку, причем наиболее предпочтительного объекта. Купив товар, потребитель будет либо удовлетворен, либо неудовлетворен им. У него проявится ряд реакций на покупку, которые представляют интерес для деятеля рынка. Работа занимающегося маркетингом не кончается актом покупки, а продолжается и в послепродажный период. Что определяет степень удовлетворенности потребителя совершенной покупкой? Ответ кроется в соотношении между ожиданиями потребителя и воспринимаемыми эксплуатационными свойствами товара. Если товар соответствует ожиданиям, потребитель удовлетворен, если превышает их 
- потребитель весьма удовлетворен, если не соответствует им - потребитель неудовлетворен.

Чем больше разрыв между ожидаемыми и реальными  эксплуатационными свойствами, тем  острее неудовлетворенность потребителя.

Заключение

Рыночный процесс  состоит из множества актов обмена товарами и услугами. В каждом таком  акте участвует продавец, на стороне  которого выступает предложение  товара, и покупатель, представляемый спросом на товары. Спрос и предложение  являются тесно связанными и непрерывно взаимодействующими категориями и служат связующим механизмом между производством и потреблением. На величину спроса, как индивидуального, так и совокупного, влияют ценовые и неценовые факторы, которые должны четко отслеживаться на постоянной основе специальными отделами.

Результатом взаимодействия спроса и предложения выступает  рыночная цена, которая также называется равновесной ценой. Она характеризует  состояние рынка, при котором  величина спроса равна предложению. Для измерения величины изменения спроса и предложения используется понятие эластичности как меры реагирования одной переменной на изменение другой.

Надо также  отметить, что спрос выступает  одним из самых важнейших факторов при формировании экономической  стратегии продавца, так как только производство “нужных”, пользующихся спросом у покупателей товаров целесообразно и выгодно с экономической точки зрения.

Список использованной литературы

1. "Маркетинг"  Дж. Р. Эванс, Б. Берман, М.," Экономика", 1990

2. "Основы  маркетинга" Ф. Котлер, М., 1995

3. "Все о  маркетинге". Сборник материалов  для руководителей предприятий  экономических и коммерческих  служб, М. 1992

4. Р. Нуриев, Н.  Розанова. Поведение потребителя  в рыночной экономике.

Вопросы экономики  № 1, 1994 год.

5. Кэмпбэлл Р.  Макконнелл, Стэнли Л. Брю. Экономика: принципы, проблемы, политика. Москва, издательство “Республика”, 1993 год.