Интернет-услуги: особенности и перспективы развития

 

 

Министерство образования и науки РФ

федеральное государственное бюджетное

образовательное учреждение

высшего образования

«Рязанский государственный университет имени С.А. Есенина»

Естественно-географический факультет

Кафедра экономической и социальной географии и туризма

Контрольная работа по дисциплине

«Сервисная деятельность»

на тему

«Интернет-услуги: особенности и перспективы развития»

 

Работу выполнил:

Сиренко Евгения Александровна

Научный руководитель:

Ружинская Любовь Александровна

к.г.н., доцент

 

Оценка: ____________ _____________(______________)

Подпись научного руководителя (расшифровка подписи)

 

 

 

 

Рязань 2017

 

Содержание

Введение………………………………………….………………………………………...…..3

Глава 1. Виды интернет-услуг……………...………………………………………………....5

1.1.Интернет банкинг и трейдинг …...........................………………………..7

1.2.Туристические услуги…………………..............................................……11

1.3.Коммуникативные услуги............................................................................18

Глава 2. Товары и услуги в Интернет…………………………………………………………20

Заключение……………………………………………………………………………………...27

Список использованных источников…………………………………….……………………29

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Много лет назад делались попытки объединять вычислительные машины для совместной работы, для передачи сообщений. Сначала их соединяли попарно, потом по нескольку, разрабатывали технические устройства для такого подключения, программы, правила обмена данными (протоколы). Так появились компьютерные сети.

Сегодня на многих крупных, средних и даже небольших предприятиях компьютеры объединяют в локальные, местные сети. Кроме того, существуют сети глобальные, куда могут входить как индивидуальные пользователи, так и групповые, и тогда все компьютеры одной локальной сети оказываются подсоединёнными к глобальной.

Но есть и сеть более высокого уровня, в которой объединены уже не локальные, а глобальные сети. И называется она Интернетом. Интернет – это сеть сетей, это возможность общения и передачи информации между любыми компьютерами по всему миру, вне зависимости от того, какие это компьютеры.

Информация передаётся любая. Кто-то получает и посылает электронную почту, которая доходит в сотни раз быстрее обычной. Кто-то перекачивает себе программы. Кто–то участвует в международных дискуссионных клубах, заказывает билет на самолёт и бронирует место в гостинице, покупает автомобиль и пиццу. Кто-то ищет научную статью в библиотеках по всему миру. Кто–то болтает с родственницей в Канаде или приятелем в германии по цене, на порядок (а то и на два) меньшей, чем цены на международные телефонные переговоры.

В Интернете множество полезной информации – прогноз погоды, курсы акций и валют, сводки новостей, электронные версии газет и журналов, литература, музыка, спорт...

В Интернете множество бесполезной и поверхностной информации – реклама, вздорные измышления, просто глупость. В Интернете представлена та информация, которую туда помещают люди, машины лишь передают её, а люди, как Вы знаете, бывают очень разные. Среди есть гении и кретины, авторы вирусов и авторы антивирусов, фанаты «Нирваны» и Ростроповича, крупные фирмы и мелкие жулики, программисты и проповедники, взрослые и дети. Поэтому информация там циркулирует самая разнообразная. Здесь перед нами встаёт проблема выбора. И каждый решает её сам. Главное, что теперь есть из чего выбирать.

Но в этом разнообразии кроется ещё одна большая проблема – проблема совместимости. Ведь общаются компьютеры самых разных типов, операционные системы в которых сильно друг от друга отличаются.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.Виды интернет-услуг.

Электронные торговые операции станут в ближайшее время основной частью любого бизнеса. Фирмы, активно использующие Internet-технологии, имеют преимущества перед конкурентами, в первую очередь за счет оперативного решения своих задач. Отход от традиционного маркетинга, основанного на изучении запросов нескольких статично определенных групп потребителей, дает возможность компании собирать подробную информацию о каждом клиенте и постоянно поддерживать с ним связь. Это позволяет эффективно использовать каналы прямых продаж, тем самым значительно сокращая свои издержки и стоимость товара для покупателя. Эта модель нового рынка, ориентированного на потребителя, и использующего иные, чем прежде, схемы взаимодействия компаний как с друг другом (business-to-business), так и с конечными потребителями (business-to-consumer или consumer-to-business). Торговые площадки этого рынка существуют в нескольких видах, соответственно потребностям участников рынка. Виртуальные магазины позволяют сводить большое количество покупателей и продавцов. Аукционы создаются для ликвидации излишков продукции у продавцов, на них взаимодействует много покупателей и несколько продавцов. Виртуальные биржи, как и традиционные, создаются для торговли стандартизированным товаром в одной отрасли.

Новый рынок естественен и удобен не только для покупателей, но и для производителей. Он позволяет экономить огромные средства за счет упрощения взаимодействия компаний с партерами, сокращения времени на обработку заказов и выведения новых товаров на рынок (по данным Morgan Stanley Dean Witter Internet Research, экономия для компаний разных секторов составляет от 15 до 50%)8. При этом участники виртуального (электронного) рынка, получая в режиме реального времени доступ к информации о спросе и состоянии рынка, более застрахованы от маркетинговых просчетов и опасности перепроизводства.

Современной тенденцией нового рынка является переход от торговли по принципу «один покупатель – множество продавцов» к принципу «множество покупателей – множество продавцов». Различные элементы этого рынка, распределенные по сетям, уже не привязаны к традиционной модели торговли, которая обеспечивала возможность сделок только одного покупателя с несколькими его поставщиками. Новая модель позволяет связать множество покупателей с множеством поставщиков, создавая тем самым некую глобальную цепь поставок в одном огромном виртуальном супермаркете. При этом сопровождение всех каталогов, управление всей необходимой инфраструктурой, оформление всей сопроводительной документации, доставка продукции и все остальные проблемы, связанные с осуществлением сделок, могли бы, в принципе решаться централизованно некой «третьей стороной» и перестали бы быть постоянной проблемой покупателей, которую они сами не в состоянии решить.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.1.Интернет банкинг и трейдинг.

Интернет банкинг и трейдинг Банки играют огромную роль в современной экономике. Предметом деятельности банков является банковский продукт и связанные с ним услуги. Банковский продукт представляет собой материально оформленную банковскую услугу (карта, сберегательная книжка, договор банковского счета, дорожный чек, ценная бумага, электронный кошелек и т. п.). Основными функциями коммерческих банков являются: посредничество в платеже; финансовое посредничество первого типа (кредит депозит, покупка продажа ценных бумаг и валюты); финансовое посредничество второго типа (размещение ценных бумаг эмитента на рынке). От качества и разнообразия услуг зависит состояние экономики в целом, степень удовлетворенности клиента в частности и, как следствие, уровень дохода самого банка. Современные интернет технологии позволяют банкам часть своих услуг возвести на новый уровень, привлекая тем самым новых клиентов и снижая затраты по обслуживанию. При этом возрастает скорость финансово-экономических процессов. Все платежи, которые проходят в сети между продавцом и покупателем, так или иначе связаны с банковскими структурами. Собственно организация возможности перевода денежных средств от одних субъектов к другим и является первой функцией банков. Изначально в России для предоставления данной услуги в Интернете банками были созданы специальные системы, которые обслуживали такие платежные средства, как пластиковые карты. В последнее время для организации платежей между сторонами банки предоставляют клиентам возможность доступа к своим счетам напрямую через Интернет. Но не только организацией платежных систем в Интернете и обеспечением прямого доступа к счету ограничивается деятельность банков в сети. Некоторые оказывают брокерские услуги (интернет трейдинг) и дают возможность получения кредита непосредственно через Интернет. А это уже относится ко второй функции банков — финансовому посредничеству первого типа. К услуге  (в русском языке используется обычно термин «интернет банкинг») чаще всего принято относить понятие услуги с предоставлением клиенту возможности прямого доступа к банковскому счету через Интернет с помощью обычного компьютера и с использованием стандартного браузера. Другими словами, интернет банкинг — это возможность совершать стандартные операции, которые могут быть осуществлены клиентом в офисе банка (за исключением операций с наличными) через Интернет.

Придерживаясь данного определения, можно сказать, что услуга интернет банкинг включает в себя следующие возможности (каждая из которых реализуется через Интернет): осуществлять коммунальные платежи; оплачивать счета за связь (телефония, сотовая и пейджинговая связь, Интернет) и другие услуги (спутниковое телевидение, обучение и пр.); производить денежные переводы, в том числе в иностранной валюте, на любой счет в любом банке; переводить средства в оплату счетов за товары, в том числе купленные через интернет магазины; покупать и продавать иностранную валюту; пополнять (снимать) денежные средства со счета пластиковой карты; открывать различные виды счетов (срочный, сберегательный, пенсионный) и переводить на них денежные средства; получать выписки о состоянии счета за определенный период в различных форматах; получать информацию о поступивших платежах в режиме реального времени; получать информацию об осуществленных платежах и при необходимости отказываться от неоплаченного платежа; другие дополнительные услуги: оформлять подписку на журналы и газеты, использовать брокерское обслуживание (покупка продажа ценных бумаг, создание инвестиционного портфеля, возможность участия в паевых фондах банка, участие в торгах). Среди тенденций развития интернет банкинга в России присутствуют следующие: 1)растет активность и роль разработчиков специализированного оборудования и программного обеспечения для нужд интернет банкинга, причем как отечественных компаний, специализирующихся на банковской автоматизации, так и западных разработчиков, выходящих на наш рынок; 2) развитие интернет банкинга происходит либо в комплексе, либо параллельно с развитием теми же банками средств организации электронной коммерции — платежных и торговых систем в Интернете. Примеры такой деятельности: совместный проект «Автобанка» и компании «АйТи» — платежная система «ЭлИТ Карт»; проект банка «БИН» и компании «АйТи» — система «Кортис» и др. К этому следует добавить, что параллельно с услугами интернет банкинга в банках и близких к ним компаниях, которые часто входят в одну финансовую группу, активно развиваются и другие сетевые услуги — интернет трейдинг и интернет страхование; 3) развитие в банках одновременно с интернет банкингом и других направлений удаленного банковского обслуживания: телефонного банкинга, РС банкинга и ШАР банкинга — обслуживание мобильных телефонов. При этом различные формы удаленного обслуживания не конкурируют между собой, а во многом дополняют друг друга, предоставляя клиентам широкий выбор каналов доступа к собственным банковским счетам. В последнее время по мере развития мобильного Интернета все большее количество банков открывают своим клиентам возможность доступа к банковскому счету при помощи сотовых телефонов, поддерживающих протокол (протокол беспроводного доступа) — протокол передачи информации в сети Интернет, разработанный специально для применения в мобильной связи). На данный момент большинство банков предоставляет лишь возможность доступа к информации о движении денежных средств по счетам, значительно реже — возможность осуществлять платежи по заданному списку корреспондентов, перечислять денежные средства на карточные счета, проводить платежи по счетам внутри банка. В настоящее время посредством Интернета фондовые и валютные рынки стали более доступны частным инвесторам. Прежде всего, инвестор может отслеживать ситуацию на рынках и производить торговлю финансовыми инструментами в «реальном времени». Это стало возможным благодаря развитию глобальной сети Интернет и возникновению так называемых онлайновых брокеров. Услуги онлайнового брокера те же, что предоставляет и обычный брокер, но только взаимоотношение инвестора и брокера происходит с помощью Интернета. Поэтому в отличие от обычного онлайновый брокер может предоставлять необходимую инвестору финансовую информацию в реальном времени. Итак, брокерская услуга в Интернете (интернет трейдинг) — это услуга, предоставляемая инвестиционным посредником (банком или брокерской компанией), которая позволяет клиенту осуществлять покупку продажу ценных бумаг и валюты в реальном времени через Интернет. Обычно эта услуга подразумевает: возможность покупки продажи финансовых активов в реальном времени; создание инвестиционного портфеля инвестора; возможность участия клиента во взаимных фондах; предоставление клиенту часто обновляющейся финансовой информации: котировки ценных бумаг и курсы валют; предоставление клиенту аналитических статей, графической информации, помощи профессионалов и т. д.; другие сопутствующие услуги (выдача кредитных карт и чековых книжек, открытие и ведение дополнительных пенсионных счетов, «поставка» информации по ценам на акции, входящие в портфель, на пейджер клиента или на его почтовый ящик и т. п.). Существует два основных способа предоставления брокерских услуг Интернетом: 1) клиент покупает (продает), ценные бумаги, составляет свой инвестиционный портфель и т. д. непосредственно на web сайте компании посредника, пользуясь при этом обычным web браузером; 2) клиент (пользователь) устанавливает на своем компьютере специальное программное обеспечение и с его помощью получает информацию и совершает трансакции на финансовых рынках. Существует и третий, менее распространенный способ интернет трейдинга. Клиент посылает запрос на покупку (продажу) активов своему брокеру с помощью электронной почты. Данный вид интернет услуги скорее следует считать переходным между обычной брокерской услугой и интернет трейдингом. Первый способ проще и дешевле для клиента и для компании посредника. Второй — наиболее эффективный для пользователя. Первый способ в силу своей технологии налагает ограничение на представление финансовой информации для клиента. Во втором случае пользователь может настроить интерфейс под себя, строить графики, получать только ту информацию, которая ему нужна, и т. д. Так сложилось, что в странах, где наиболее развит частный инвестиционный сектор, преобладает первый способ. В этих странах для любого гражданина вложение денег в ценные бумаги — это обычный способ сбережения и дохода (в силу относительной стабильности фондовых рынков). Частному инвестору не требуется специальное программное обеспечение, чтобы проводить свою инвестиционную стратегию: либо он инвестирует в менее рисковые активы, либо инвестиционной политикой занимаются специалисты. В таких странах, как Япония, США, бурно развивается мобильный Интернет (миникомпьютеры, сотовые телефоны), поэтому инвестор может иметь доступ к своему брокеру с любого такого терминала, но это реально, если используется первый способ предоставления брокерских услуг. Помимо биржевой информации через систему могут поставляться оперативные новостные ленты информационных агентств. Экспорт данных в аналитические системы считается одним из лучших на рынке, хотя не лишен определенных недочетов. Модуль экспорта, позволяет экспортировать потоки, как в реальном времени, так и в офлайн, не заставляя пользователя осуществлять перезагрузку информации по сделкам каждый раз при обрыве связи с сервером. Кроме того, в системе присутствует собственный модуль технического анализа. Для любого финансового инструмента реализована функция построения графиков с полным перечнем необходимых параметров масштабирования и временных интервалов. Графики строятся в режиме реального времени. С ростом числа торговых площадок, на которых клиент может работать, особенно актуальной становится задача оперативного перевода средств, зарезервированных под торговые операции на различных биржевых площадках. Используемая в технология единого торгового счета клиента позволяет совершать переброску средств в режиме on-line с учетом маржинальных лимитов. Суб. брокеров может заинтересовать также возможность установки своего логотипа и названия системы для предоставления своим клиентам. В действительности же преимущества торговых систем определяются не столько удобством клиентского места, являющимся немаловажным, но все же не доминирующим фактором успеха программы на рынке, сколько в гораздо более значительной степени построением серверной части.

 

 

 

 

1.2.Туристические услуги

Туризм в on-line становится одним из самых эффективных вертикальных рынков, где больше половины сделок совершаются через Интернет. Активно развиваются корпоративные системы бронирования через Интернет. Ведущие российские туроператоры — лидеры рынка, такие как «Наталитур», «Тезтур», «Интурист» и др., — уже не первый год используют системы взаимодействия туроператор—тур агент (В2В). Широкое распространение получили тиражируемые решения, когда системы внутриофисной автоматизации интегрируются с корпоративным сайтом компании. Прежде всего, это касается продуктов компаний «Мегатек» и «САМОСофт». В результате независимые турагентства успешно конкурируют с сетевыми структурами. АСГИВН0 продвигаются в Интернете и глобальные системы бронирования туристических услуг. Таким образом, Интернет используется практически во всех основных бизнес-процессах внутри туристской компании в качестве коммуникационного и маркетингового инструмента, начиная от поиска и привлечения клиентов и заканчивая формированием турпродукта. По уровню представления в сети туристские ресурсы в on-line можно подразделить следующим образом: 1. Сайты общего назначения, в которых есть туристические разделы. Наиболее часто туристские разделы встречаются в каталогах ресурсов, среди которых наибольшим и полным собранием туристских сайтов является раздел «Вокруг света». Здесь собраны ссылки на более чем 3000 страниц, посвященных туризму, путешествиям, странам, курортам, турфирмам, причем сгруппированы они в несколько десятков подкатегорий, что значительно облегчает поиск нужного ресурса. Специальный туристический раздел — Рамблер Путешествия предназначается для размещения рекламных модулей туристских фирм. Реклама на этом проекте характеризуется высокой эффективностью и не менее высокой стоимостью. Компания Яндекс также имеет свой туристский проект — Яндекс Отпуск для размещения туристской рекламы в виде тексто-графических блоков. 2. Специализированные порталы и сайты. Туристские порталы можно рассматривать в качестве рекламных площадок в on-line, призванных способствовать продажам услуг рекламодателей — туроператоров и турагентств. Источником доходов порталов могут быть как баннерная реклама и платное размещение информации о турфирмах и их предложениях, так и комиссионные, полученные от турфирмы за заказы с сервера. На порталах можно послать заявку на тур через специально разработанную форму или запросить информацию о подходящем предложении по электронной почте. Обычно такие предложения выглядят в виде строчек с указанием фирмы продавца, курорта, категории отеля, вида транспорта, дополнительных услуг в туре, минимальной или максимальной цены и т. п. Примечательно, что сотрудник турфирмы сам может в режиме реального времени заносить и изменять свои туры. И если не продается, например, Австрия, можно начать рекламировать туры в Египет. В некоторых ресурсах реализован механизм on-line заказа тура (в основном это заявки по электронной почте), в некоторых сайтах есть возможность вставлять прайс-листы или программы туров, писать развернутые комментарии и т. п. Причем фирмам рекламодателям в этом случае не обязательно иметь свою страничку в сети, достаточно указать свой телефон. Можно не только заказать тур поездку, но и подобрать себе компаньона (одноместный номер в отелях обходится дороже двухместного). Туристы, желающие сэкономить, подыскивают себе приемлемого соседа по номеру. Подобные страницы пользуются большой популярностью. Не меньшим успехом пользуются и туристические конференции (форумы) в on-line на туристских сайтах. В них любой пользователь сети может высказать свое мнение о работе той или иной турфирмы, посоветовать другим, где лучше отдохнуть, спросить у аудитории, как ему лучше поступить в той или иной ситуации при выборе путевки, курорта, турфирмы и т. п. Выступая на таких форумах анонимно либо под псевдонимами, люди особо не стесняются в выражениях, для участников конференций практически не существует никаких авторитетов. Порталы для профессионалов турбизнеса можно разделить на две категории: Первая категория туристских сайтов — порталы, размещающие материалы, рассчитанные на повышение профессионального уровня участников и создание своеобразной среды общения работников турбизнеса. Обычно на таких сайтах размещаются лента туристических новостей, объявления о приеме/поиске работы в туризме, календари проведения различных деловых мероприятий (выставки, презентации, семинары и т. п.). Некоторые сайты публикуют деловые аналитические статьи, анонсы материалов профессиональной прессы и т. п. Вторая категория туристских сайтов — это системы ценового анализа предложений туроператоров. Туристский рынок очень динамичен, имеет множество спец предложений, что усложняет работу рядовых менеджеров турагентств по отслеживанию ежедневных изменений цен у большинства операторов. Эту функцию выполняют системы ценового анализа. Они собирают в единую базу данных все предложения операторов по направлению и предоставляют агентствам за определенную плату доступ к этим базам, из которых видно, какой туроператор предлагает наиболее выгодные условия на тот или иной тур, отель, экскурсионную программу и т. п. Агенту только остается выбрать предложение по лучшему соотношению «цена — качество — надежность оператора». 3. Сайты фирм туроператоров. Наиболее крупные туроператоры стали применять внутрикорпоративные системы бронирования своих туров с использованием сети Интернет. Тур агент из базы туров, размещенной в Интернете, выбирает одно из предложений, заносит свои реквизиты, данные на туристов, которые попадают во внутреннюю базу туроператора. Система автоматически в реальном режиме времени пересчитывает изменения в ценах на турпакеты, учитывает нестандартные размещения и выполняет другие функции. При этом агентство в реальном времени может проследить этапы прохождения заказа, оценить загрузку отелей, рейсов и т. п. Преимущества таких систем очевидны: практически полная автоматизация всех бизнес процессов, минимизация влияния негативных последствий «человеческого фактора» (забыл подтвердить заявку, не отправил факс и т. п.), оперативная поставка информации, необходимой агентствам. Недостаток — высокая начальная стоимость разработки, отсутствие устоявшихся бизнес процессов, требующее периодического «доведения» системы, необходимость наличия компьютеров, постоянно подключенных к Интернету. 4. Сайты туристских агентств. Наиболее технологичными среди этих сайтов являются электронные магазины — такой вид агентских сайтов только начинает вырисовываться на современном туристском рынке в on-line. Главная особенность такого сайта — детализированное описание каждого объекта продажи туристических услуг, будь то билет на самолет или поезд, отель, автомобиль в аренду или страховой полис. Естественно, предоставление подобного объема информации невозможно без использования on-line базы данных по турам. Современное состояние интернет платежей позволяет совершать покупки туристских услуг через Интернет. Оплатить билет в компании «Билет. Ру» можно следующими способами: 1. Наличными — оплата в офисе при получении билетов. 2. Наличными — курьеру (при курьерской доставке). 3. По безналичному расчету. 4. Кредитной картой в офисе при получении билетов. 5. Кредитной картой дистанционно. Процедура выполнения заказа при дистанционной оплате кредитной картой сводится к следующему: 1) клиент подает заявку на услугу (заполняет форму заказа, подает заявку по телефону); 2) оператор компании бронирует билет в системе и сообщает номер заказа клиенту; 3) клиент открывает на сервере страницу оплаты, указывает номер своего заказа, проверяет данные заказа, нажимает кнопку «оплатить заказ»; 4) указывает в защищенной форме системы А85181 реквизиты карты; 5) деньги с карты снимаются на счет ООО «Аримсофт»; 6)  авиабилет (по желанию клиента) доставляется в течение двух рабочих дней или получается клиентом в офисе. Препятствиями, ограничивающими распространение интернет магазинов, являются абсолютно онлайн система получения документов и, как следствие, онлайн система оплаты заказов. Основное преимущество электронного магазина — удобство для клиента и благоприятное воздействие на потенциального покупателя. Электронный магазин в значительной мере помогает разрушить элементы недоверия к неизвестной фирме и создать ей имидж надежной компании. Кроме того, большинство клиентов к моменту прихода в офис уже определились с выбором тура, что значительно снижает нагрузку на менеджеров в офисе. Если в программном обеспечении предусмотрена связь с внутриофисной программой, то к моменту прихода туриста в офис ему уже могут быть выписаны необходимые документы. Недостаток таких систем — необходимость ведения большой базы данных по турам, наличие в штате специального администратора магазина, использование сложного программного обеспечения и соответственно высокая стоимость создания сайта. В числе успешно функционирующих магазинов по продаже туров, авиа и железнодорожных билетов. Компьютерные системы бронирования (КСБ) в Интернете представлены отечественными инвентарными и международными распределительными системами, среди которых на российском рынке имеют наибольшее представительство. Последовательность работы тур агента с системой включает: 1. Поиск наиболее дешевых предложений по тарифам. Тарифные системы компаний участников построены таким образом, что цена услуги снижается по мере увеличения качества. В результате в расчете на единицу качества дешевые для клиента оказываются самыми рентабельными для компании услугами. Кроме того, в дорогих услугах закладывается компенсация рисков компании. Например, отказ пассажира от оплаты, приобретение билета с открытой датой вылета и т. п. В этих случаях действуют тарифы международной ассоциации авиаперевозчиков — самые высокие, поскольку такие тарифы должны устраивать всех членов ассоциации. Зная эту особенность построения тарифов, инвентарные компании предоставляют тур агентам специальные предложения с тем, чтобы не проиграть в конкурентной борьбе. Эти предложения учитывают еще одну важную особенность: цены прямого и обратного перелета, как правило, не бывают одинаковыми (речь не идет о билетах с оплаченным обратным рейсом). То есть цена билета на перелет Москва — Лондон компании не равна цене билета на перелет той же компании из Лондона в Москву. Разница в ценах определяется внутренними ценами российского и английского рынков. В итоге ценовая разница полетного сегмента (перелета) может достигать 90 %. В нашем примере — соответственно $250 и $2500 (кстати, сравните с годовой стоимостью подключения одного терминала к системе — практически терминал окупается с одного перелета). 2. Проверка наличия мест. Отметим, что большинство самых дешевых предложений касается так называемых листов ожиданий — возможного появления посадочных мест в случае неявки пассажира. 3. Бронирование места на рейсе. В отличие от запросов графического интерфейса запросы в браузере используют кодировки команд тех дальних времен, когда существование Интернета еще не предполагалось. Знание кодировок требует специальной подготовки тур агента, для чего на сервере размещена информация большого набора учебных пособий. 4. Оплата и оформление билета. Как правило, функции бронирования, приема оплаты и оформления документов в турагентствах разделены. Получить информацию о наличии мест на объектах, выставленных в продажу (полный перечень, описания, фото цены и заезды), забронировать места на выбранном объекте и получить все необходимые документы (заявку, счет ваучер) можно в разделе «Бронирование для турагентств». СИРЕНА — компьютерная система бронирования была создана для автоматизации бронирования и продаж авиаперевозок, осуществляемых внутри территории бывшего СССР. Вследствие слабого развития компьютерной техники отечественного производства и имевшихся в то время ограничений на поставки мощной вычислительной техники из-за рубежа КСБ «Сирена» стала развиваться по централизованному принципу. Вместо создания единого высокопроизводительного вычислительного центра было создано множество более мелких центров, а ресурс авиаперевозчиков был распределен между центрами. В конце 2000 г. корпорации МТК «Сирена» завершили серию переговоров и подписали договор о сотрудничестве. В результате инвенторная система «Сирена3» получила дистрибьютору функцию, а это означает, что авиакомпании и гостиницы, размещающие ресурсы в системе «Сирена», получили возможность продавать их в глобальной системе продаж. Кроме «Сирены3» — компьютерной мульти хостовой системы с единой базой данных и собственной многофункциональной телекоммуникационной спутниковой системой связи в целях повышения качества обслуживания пассажиров воздушного транспорта, создания условий для эффективной деятельности авиакомпаний и агентств и реализации постановления коллегии ФСВТ России от 25 апреля 2000 г. № 9 в части создания единого информационно-технологического пространства авиаперевозок на базе развития действующих отечественных систем резервирования и расширения их взаимодействия была разработана автоматизированная распределительная система (АРС) «Сирена Трэвел». Система работала в режиме опытной эксплуатации, взаимодействуя с инвентарными системами «Сирена2000», а также с другими инвенторными системами («Сирена3», «Сирена2.3», «Габриэль»), и введена в промышленную эксплуатацию по распоряжению Министерства транспорта РФ. Система позволяет осуществлять продажи авиабилетов в «нейтральной среде» в соответствии с рекомендациями для дистрибутивных систем. Эксплуатацию этой системы в настоящее время осуществляет ЗАО «Сирена Трэвел», которая обеспечивает продажи и бронирование авиабилетов на международные рейсы, мест в отелях, туров, путевок в санаторно-курортные учреждения, билетов на автобусные перевозки и культурно-зрелищные мероприятия, прокат автомобилей и т. д. Подключение к системе возможно через канал Интернета. Бронирование гостиничных номеров через Интернет приобретает все большую популярность и возможно в двух вариантах: В первом варианте реакция на поступающие заявки является функцией службы резервирования самой гостиницы и требует от нее определенных затрат на оборудование, программное обеспечение и кадры, обслуживающие систему. Второй вариант требует объединения АСУ гостиницы и системы интернет бронирования. Гостиница и система получают возможность оперативного обмена информацией о свободном номерном фонде, предлагаемых гостиницей категориях номеров, а также о текущих тарифах, скидках, специальных программах для гостей, услугах и т. д. Получив возможность сколь угодно частого обновления тарифов, отель сможет вести более гибкую ценовую политику и адекватно реагировать на спрос. Если раньше для связи с 008 использовалось дорогостоящее оборудование, то сегодня с развитием Интернета связь и передача информации стали доступны каждому. Интернет технологии используются и самими системами бронирования, что заставляет их создавать собственные интернет серверы, через которые обеспечивается доступ в СВ8. Интернет технологии используются самими гостиницами, которые благодаря этим технологиям имеют мощную рекламу и невысокие накладные расходы. Функционирование системы основано на технологии А8Р, которая предоставляет отелям возможность аренды и использования системы управления посредством интернет технологий. Такая модель снимает с гостиниц проблемы, связанные с приобретением и эксплуатацией программных продуктов; компьютерного оборудования; техническим обучением персонала; финансовые проблемы крупных единовременных инвестиций. Для подключения и использования системы достаточно иметь компьютер и выход в Интернет.  «Бронирование» — предоставляет возможность производить операции по экспорту бронирований из Интернета; ввод новых бронирований и изменений в существующие бронирования; аннулирование и реактивирование бронирований; операции с про файлами гостей, компаний, турагентств. «Портье» — позволяет производить операции с гостями и иметь полную картину состояния гостиницы в любой момент времени: заселение гостей, как с предварительным бронированием, так и без него; заблаговременное распределение номеров приезжающим гостям; быстрый поиск гостя; операции переселения; просмотр баланса и планирование услуг. «Менеджер» — реализует следующие функции: ведение истории и управление курсами пересчета валют; изменение тарифной сетки и управление тарифами; авторизация «переполнения» гостиницы; модификация перечня услуг и прейскурантов; работа с индивидуальными и групповыми договорами. «Кассир» — позволяет планировать и управлять доходами и начислениями стоимости услуг на счета гостей. «Фолио» — отражает и формирует весь перечень услуг, используемых гостями. Услуги могут иметь разную степень реализации (планируемая, в процессе, оказанная). «Счета» — содержит информацию обо всех открытых счетах, имеющихся в отеле; обеспечивает быстрый доступ к информации о начислениях и балансу; выполняет перенос начислений со счета на счет; позволяет формировать разные варианты оплаты и упрощает процедуру выписки клиента. «Управление номерным фондом» — обеспечивает контроль состояния номерного фонда: текущий статус уборки; планирование ремонта и обслуживания комнат; бронирование номеров; распределение заданий горничным на уборку; формирует историю проживаний в номерах. «Настройка» — позволяет отелю самостоятельно изменять дизайн пользовательского интерфейса; вводить новых пользователей системы и изменять права существующих сотрудников; добавлять при необходимости номерной фонд, изменять типы комнат, их особенности. «Общие дополнения» — предназначен для установки специализированных настроек по желанию индивидуального пользователя. Собственные настройки пользователя появляются при входе его в систему и автоматически сохраняются при выходе из неё.