Сопротивление инновациям и методы его нейтрализации в современных организациях

 

     При осуществлении реорганизации предприятия производят изменения в системе управления, причем, как правило, они столь глубоки, что тоже квалифицируются как реорганизация — только в системе управления.

      Выделяются  следующие формы реорганизации  предприятия:

• слияние;
• присоединение;
• разделение;
• выделение;
• преобразование;
• сокращение;
• перепрофилирование.

 

     2.3. Социальный аспект  инноваций   

     Важно отметить, что инновационная деятельность имеет свои социально-психологические  оценочные показатели. Прежде всего, как уже отмечалось ранее, любая  инновационная деятельность, побуждает группу к сопротивлению, которое обусловлено рядом объективных и субъективных причин. С другой стороны, развитие современных организаций, отвечающих требованиям окружающего мира, не видится без осуществления постоянной инновационной деятельности, которая в свою очередь через развитие организационный структур оказывает влияние и на развитие общества, взаимоотношений внутри групп, разрешение конфликтных ситуаций.

     Практический  опыт показал, что инновации (глубокие изменения, предполагающие существенное перераспределение ролей в организации) встречает сопротивление со стороны членов коллектива (рисунок 3).

        
 
 

 

 
 

     Рисунок 3. Различная реакция  на изменения

 

     Это сопротивление имеет свою логику, и его невозможно преодолеть одними призывами со стороны руководства. Вне сомнения, сопротивление — это естественная реакция групп и отдельных лиц на перемены, угрожающие интересам. Поэтому главное, для эффективного внедрения инноваций — учесть интересы людей, попытаться найти компромисс между интересами разных категорий персонала. Чтобы это сделать, надо понять, почему люди не хотят перемен. Исследования показывают три основные причины:

• неопределенность;
• ощущение потерь (материальных ресурсов, власти, привычных методов работы);
• убежденность, что перемены ничего хорошего не принесут.

     Формы сопротивления изменениям могут  быть разными: уход с работы, неприкрытая  оппозиция и возмущение, равнодушие.

      Следует отметить, что групповое сопротивление  изменениям (например, определенной возрастной или профессиональной группы) характеризует стабильность и постоянство в гораздо большей мере, чем сопротивление индивидуумов.

      В период кризиса сопротивление может  резко снизиться и перейти  в поддержку изменений, а потом  снова усилиться.

        Изменениям способствуют следующие  факторы:

• внимание руководства предприятия к вопросам развития;
• обкатка целенаправленных и постоянных методов изменений (управление по результатам);
• постоянный процесс обратной связи и желание учиться;
• поощрение за развитие.

     В качестве механизма, способствующего  изменениям, могут использоваться регулярные исследования организационного климата, собрания различных рабочих групп  по вопросам совместной деятельности, обдумывание реформ, целенаправленные оценки исполнения, периодические визиты внешних консультантов и поощрение за удачные изменения.

     В частности, практически полезен  анализ факторов, способствующих или  препятствующих работе по развитию (таблица 4). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Таблица 4

     Факторы, способствующие и  препятствующие развитию предприятия

 

Алгоритм управления сопротивлением при осуществлении  перемен включает:

• создание стартовой площадки, своего рода «подготовка почвы», для чего разрабатываются планы изменений, их этапность, определяются ответственные лица, ресурсы, схемы воздействий;
• создание атмосферы поддержки (информация о причинах изменений, их выгодности; создание групп, которые получают явную выгоду от преобразований; максимально возможное включение работников в процесс подготовки изменений, их обсуждения; обоснование необходимости, нейтрализация источников сопротивления путем уступок и материальных стимулов);
• осуществление образовательных и тренировочных программ, которые способствуют благоприятному восприятию изменений;
• более твердое применение власти.

     Методы  преодоления сопротивления представлены в таблице 5. 
 
 
 
 
 
 

Таблица 5

Методы  преодоления сопротивления 

 

 

3. Характеристика деятельности салона красоты «Аида» и примеры внедрения инноваций на примере ООО «Аида»

3.1. Общая характеристика ООО «Аида» и положение на рынке косметических услуг 

      Салон красоты «Аида» был основан в Уфе в 2005 году. Изначально акцент делался на профессионализм и творчество, что позволило салону завоевать определенный сегмент рынка. Особенную популярность «Аида» завоевала среди людей публичных профессий: артистов, музыкантов, художников.  Одним из направлений работы салона было создание свадебных невест, которые приходили, чтобы испытать на себе чудо перевоплощения, впоследствии многие стали постоянными клиентками.

      После кризиса 2009 года на рынке косметических услуг наступило сложное время, множество салонов было закрыто. Однако профессионализм управленческого состава, мастерство сотрудников и верность постоянных клиентов позволили салону красоты «Аида» выжить.

     В настоящее время салон красоты «Аида» предлагает следующие направления в сфере услуг:

1. Парикмахерский зал, где работают стилисты-профессионалы, и используется косметика SEBASTIAN и WELLA и современные технологии стрижки и окрашивания волос;
2. Кабинет коррекции фигуры, где врачи-дерматологи помогут подобрать вам сбалансированную программу похудения и оздоровления;
3. Косметологический кабинет, где представлены все последние новинки по уходу за кожей лица;
4. Кабинет маникюра и педикюра;
5. Вертикальный турбосолярий, кабинет татуировок и все виды массажа.

     Достаточно  широкий спектр услуг позволяет  успешно существовать на рынке ООО «Аида». Гибкая политика цен, предоставление скидок постоянным клиентам, вежливый персонал и забота о клиентах позволяют салону эффективно существовать и развиваться. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     3.2. Анализ актуальности  нововведение и  области применения 

      Для обоснования актуальности нововведений, необходимо произвести общий анализ состояния дел ООО «Аида». Для этого необходимо ответить на ряд вопросов.

      1. В каком положении находится  ваше предприятие с точки зрения:

• прибыльности;
• социального развития;
• психологического климата в коллективе;
• возможности применения опережающей стратегии.

     2. Какие изменения в производственной  и управленческой системах вашего  предприятия необходимы:

• укрупнение производственных подразделений;
• диверсификация производства (в каких направлениях);
• сокращение численности;
• какие еще?

     3. Какие изменения уже произошли  на вашем предприятии за последние  2 года?

     4. Как вы считаете:

• эти изменения были абсолютно необходимы, и все это понимали;
• изменения были произведены неожиданно для коллектива;
• самые ли важные изменения были осуществлены? Если нет, то почему?

     5. Кто был инициатором этих изменений?

6. На чьи  интересы, они повлияли, и каким образом?

     7. Кто сопротивлялся этим изменениям  и почему?

     8. Как реализовались изменения  (обсуждение, учеба, принуждение)?

     9. Были ли они успешными? Если  нет, то почему?

      В настоящий момент предприятие достаточно прибыльно, но внедрение определенных новшеств, позволило бы повысить показатели прибыльности, в частности, это рекомендации по поводу создания собственного мастер-класса, что позволило бы при минимальных затратах на обучение, получить высококвалифицированных специалистов при небольшой заработной плате.

      Внутри  организации стабильная социально-психологическая  обстановка, однако до некоторого времени применяемая нормированная, средняя оплата труда вызывала ряд достаточно жестких конфликтных ситуаций.

            За последние 2 года в ООО «Аида» были внедрены дополнительные услуги по художественной окраске волос, коррекции фигуры и некоторые другие. Все изменения были произведены с привлечением мнения квалифицированного персонала, внедрение новых услуг в сервис позволили повысить степень доходности салона красоты, привлечь дополнительных клиентов и расширить перечень потенциальных направлений для последующего развития салона.