Речевая коммуникация

 воспроизвести  в нормальном темпе полученную  информацию по памяти;

 воспроизвести в заданное время усвоенную информацию с необходимыми изменениями, дополнениями, компрессией и т.п.;

 передавать  содержание чужой речи с различной  степенью  тональности и полноты, с элементами оценки;

 производить   содержательно-оценочную   переработку   услышанного сообщения;|

 выборочно  репродуцировать  воспринимаемые  на слух высказывания с целью присоединения к чьей-либо точке зрения;

 обобщать  информацию, воспринимаемую в диалоге,  и передавать ее в высказывании.

 Умения  говорения, формируемые на базе  чтения-

 понимать  и воспроизводить устно содержание  прочитанного текста (или его части);

 запоминать  и держать в памяти (определенное  время) содержание прочитанного  текста;

 воспроизводить  устно прочитанный текст с  использованием плана, визуальных опор, с необходимыми переработками и дополнениями;

 использовать  прочитанный текст для иллюстрации  своих мыслей, сокращая, дополняя, объединяя информацию по изученной или изучаемой теме;

 передавать  содержание прочитанного ранее  без подготовки;

пополнять, конкретизировать, корректировать чье-либо высказывание с опорой на прочитанный текст (тексты).

 Умения  говорения, формируемые на  базе  письма-

 сопровождать  устный комментарий речевых действий  партнеров записью формул, уравнений, цитат;

 воспроизводить в развернутом виде краткую конспективную запись в устном монологическом высказывании, переводя текст конспекта из кода символов в словесный код;

 комбинировать  в устной речи модели высказываний, основанных на письменноречевых моделях (описание, утвержденье, доказательство, оценка и т.д.).

Как правило, говорящий выступает инициатором  общения. Он изначально программирует  ход беседы и прогнозирует речевые  действия слушателя. Его речь является отправной точкой реактивных действий собеседника, поэтому чем правильнее, яснее, грамотнее построены инициативные речевые действия, тем эффективнее будет акт коммуникации.

Говорящий,   стремящийся   к   правильности   и   эффективности и инициативного говорения, должен исключить из своей речи прежде всего общеизвестные ошибки. Нельзя   говорить:

 не  подумав, не организовав свои  мысли, и при этом не разъясняя их значение;

 не  следя за реакцией слушателей, стараясь как можно дольше  находиться в позиции инициатора общения;

 не  подкрепляя свою речь наглядными  материалами, примерами;

 не  инициируя ответную реакцию собеседников  вопросами к аудитории и т.д.

Специалисты по ораторскому мастерству (П. Сопер, Н.М.Ткаченко, С.Ф. Иванова, В.В. Одинцов, М.Р. Львов и др.) выделяют несколько ошибок в речевом поведении партнеров по общению

 неточность  высказываний;

 неуместное  использование понятий, терминов, ссылок, цитат;

 чрезмерное  использование иностранных слов;

 неполное  информирование партнера;

 высокий  темп изложения информации;

 наличие смысловых разрывов и скачков мысли;

 неполная  концентрация внимания;

 витиеватость  изложения;

 наличие  логического противоречия;

 неадекватные  интонации, мимика и жесты,  не совпадающие со словами;

 отсутствие  психологической настроенности  на общение с конкретной аудиторией;

 неуместное  использование слов-паразитов, бытового  жаргона, лексики в официальном общении.

Чтобы быть услышанным и понятым необходимо:

1) определить, с какой целью вы будете  говорить: отвечать вопросы,  излагать факты  или  собственное  мнение,   описывать, убеждать, доказывать, анализировать, оценивать и т.д.;

2) продумать  способ изложения информации, соответствующий  цели и предметному содержанию  разговора;

3) предварительно  выяснить степень владения предметом  держания речи собеседниками;

4) продумать  вопросы к слушателю или аудитории,  которые позволяют возвращать внимание к говорящему. Самые простые из этих вопросов: «не правда ли?», «вы согласны со мной?», «я понятно объясняю?», «у вас есть возражения?» и т.д.

Каждое  речевое действие воплощается в лексико-грамматических конструкциях, которые целесообразно использовать для преодоления барьеров в устноречевом взаимодействии. Ниже даны некоторые из этих соответствий.

Обобщение: все это говорит о ...; обобщая все сказанное; таким образом; короче говоря; и т.п.

Уточнение: иначе говоря; я имею в виду; главным образом; скорее всего; иными словами; и т.п.

Характеристика: рассмотрим характерные черты; как известно; наиболее важно то; и т.п.

Описание: как мы узнали из текста; как утверждает; анализ результатов показал; и т.п.

Формулировка: тема моего сообщения; я буду говорить о ...; здесь утверждается, что; и т.п.

Сравнение: по сравнению с ...; это аналогично; похож на ...; отличен от ...; такой же, как; и т.п.

Утверждение: конечно; разумеется; несомненно; все знают; очевиден тот факт, что; и т.п.

Аргументация: по имеющимся результатам; я придерживаюсь точки зрения; и т.п.

Вывод: вывод состоит в том; как было доказано; отсюда следует; в итоге; в частности и т.п. 

УМЕНИЕ  СЛУШАТЬ

Общение — это «улица с двусторонним движением». Чтобы общаться, человек должен выражать свои идеи, свои мысли и свои чувства собеседникам, но в то же время он должен дать возможность и собеседнику выразить свои мысли, свои желания и настроения, а значит, слушать другого. Поэтому слушание является предпосылкой правильной, уместной, интеллигентной речи.

Слушание  и говорение обычно рассматривают  в единстве, называемом устным общением, и соответственно определяют характер устноречевой компетенции человека.

Ведущим началом любого общения и любого вида речевой деятельности, т.е. восприятия и порождения информационно-смысловых единств, является коммуникативно-речевое побуждение партнеров по общению, выраженные в конкретной речевой форме.

Чтобы лучше понять специфику умений, формируемых  в процессе слушания, следует прежде всего обозначить конкретную речевую ситуацию и соотнести с ней мотивы слушания.

Сравним соответствующие этим мотивам наборы формируемых умений:

 восприятие  информации  от  говорящих   (других людей) самого себя, при котором человек воздерживается от высказывания своих эмоций;

 поощряющее  отношение к говорящему, подталкивающее  продолжать акт общения;

  незначительное воздействие на говорящего,  способствующее развитию его мысли.

Ведущим началом усвоения языка (речи) должен быть смысл, понимаемый разными категориями слушающих именно так, как задумал говорящий.

С формированием  осмысленного восприятия связаны следующие умения:

 формулирование  темы речевого сообщения;

 членение  речевых сообщений на смысловые  части;

 определение  главной мысли смысловой части и мыслей, детализирующих главную;

 установление  логики речевого сообщения.

Все эти  умения направлены на осознание предмета речевой деятельности — ее смыслового содержания. Ошибки в толковании смысла полученной информации нередко приводят к нарушению коммуникации.

У каждого  существует глубинная потребность  «быть услышанным», поэтому все люди хорошо относятся к внимательным слушателям. Именно внимательные слушатели получают самую нужную и полезную информацию.

Приемы  правильного и  эффективного слушания:

 одобрение, поощрение собеседника к дальнейшему высказыванию, умение вовремя согласиться с ним, использовать слов одобрения;

 повторение  услышанного для того, чтобы собеседник  понял что слушающий схватывает значение его слов;

 сопереживание,  подчеркивающее для собеседника ваше действительное отношение к информации, к его чувствам и переживаниям;

 обобщение,  дающее основу для дальнейшего  обсуждения. При этом можно повторить некоторые мысли говорящего, например: «Если я правильно понял...»

На основе слушания формируются такие необходимыеречевые умения:

 умение  с необходимой степенью развернутости  воспроизвести прослушанное во внутренней речи, а затем перевести во внешнюю;

 умение  обобщить и оценить содержание  прослушанного, присоединяясь к чьей-то точке зрения или аргументируя собственную;

 умение  построить краткое или развернутое  сообщение по прослушанному материалу;

 умение  воспроизвести по памяти полученную  информацию;

умение  передать услышанное третьему лицу с  различной степенью точности, с элементами оценки и т.д. информации (опорных слов, тезисов, цитат, конспекта) в процесс говорения — слушания И в естественных, и в учебно-речевых коммуникативных ситуациях слушания возникают помехи, которые мешают 100%-ному восприятию и адекватному пониманию услышанного:

 физические помехи — отвлекающий шум, неожиданные действия собеседников, усталость и т.п.;

ф. умственные помехи — безразличное отношение к теме разговора, озабоченность личными проблемами,  сложность излагаемого материала или непоследовательность его изложения;

ф. ориентация на себя,а не на партнера — основная ошибка общения. Если это происходит в процессе слушания, то слушающий: не организует свои мысли; не воспринимает смысл услышанного;  обдумывает свои соображения и аргументы желая быть «умнее собеседника», думает о том, где и как можно «улучшить» его слова, а не о том, как его понять; часто вообще не слушает, потому что говорящий ему не интересен.

Чтобы правильно и эффективно слушать, можно использовать приведенный  ниже алгоритм действий:

1) слушая, не расслабляйтесь, примите активную позу;

2) следите  глазами за говорящим;

3) старайтесь  запомнить главные блоки информации;

4) пытайтесь  мысленно опережать высказывание  собеседника, а затем сравнивайте  его выводы со своими;

5) задавайте  говорящему уточняющие вопросы;

6) несколько  раз повторите про себя полученную  информацию, если она становится руководством к действию;

7) просите  родных или друзей задавать  вам вопросы, чтобы уточнить, правильно ли вы поняли услышанное.

Реакция людей на услышанное зависит от целей и условий коммуникации, уровней восприятия, понимания информации и ее осмысления и, следовательно, неодинакова.

В реальной коммуникации принято различать  три вида слушания, которые соответствуют определенным целям восприятия, внимания и реагирования.

1.Выяснителъное слушание. Целью его является получение определенной информации для ответа на вопрос, приобретения новых данных по известной теме, понимания деталей содержания. При этом слушающий сосредоточивает внимание на конкретных высказываниях, разъясняющих интересующие его проблемы.