Marketing

           Мarketing does not start with a new idea or innovative product. It begins with the customer – these are the people who make your business successful and this is where the marketing process begins, not at the point when the product is ready to sell.

           Entrepreneurs are always naturally enthusiastic about their ideas and assume other people will feel the same, but it doesn't always work that way. During the process of setting up a new business or launching a new product, you'll need to persuade many people that your product is worth buying, so it helps if you know a bit about them first. What are their problems, needs and wants? Can you help save them time, money or effort?

             Маркетинг  начинается не с новой идеи или инновационного продукта. Он начинается с клиентов -  людей, которые делают ваш ​​бизнес успешным. Он начинается с  изучения  спроса, а не с того  момента, когда продукт готов  к  продаже.

          Предприниматели всегда  вдохновлены   своими  идеями и предполагают, что  другие люди будут  чувствовать  то же самое, но это не всегда так. В процессе создания нового бизнеса или запуска нового продукта, вам нужно  убедить многих людей  в  том, что ваш продукт стоит покупать. Для  этого вы  должны  знать  кто  ваши  потенциальные  клиенты. Какие  у  них  проблемы, потребности и желания? Можете ли вы помочь сэкономить им время, деньги или усилия?

        Your customers are not just limited to the people who buy your product off the shelf – investors, distributors, retailers, and other stakeholders are also in this bracket.

        They need to feel that their investment is safe and will yield a return so you need to convince them too.

          Круг Ваших клиентов  не ограничивается  людьми, которые покупают ваш продукт с полки; инвесторы, дистрибьюторы, розничные торговцы  также  заинтересованы во  взаимодействии  с  вами.

        Они должны почувствовать, что

их инвестиции безопасны и принесут прибыль, поэтому   вы должны убедить их в  этом.

           For decades, academics have been trying to come up with a concise definition for marketing.

Dictionaries tend to take the most literal route, such as:

"The commercial functions involved with transferring goods from producer to consumer".

      The Chartered Institute of Marketing describe it as:"The management process for identifying, anticipating and satisfying customer requirements profitably".

           В течение многих десятилетий, ученые пытаются  придумать краткое определение маркетинга.

 Словари, как правило, дают  общие определения маркетинга, такие как:

"Коммерческие функции, связанные с передачей товара  от производителя к потребителю".

        Главный  Институт маркетинга описывает   маркетинг   как: "Процесс управления, выявления, прогнозирования и удовлетворения требований клиентов с выгодой".

       The American Marketing Association approved their most recent definition in 2013: "Marketing is the activity, set of institutions, and processes for creating, communicating, delivering, and exchanging offerings that have value for customers, clients, partners, and society at large".

      Американская ассоциация маркетинга утвердила  своё последнее определение в 2013 году: "Маркетингом  является деятельность, совокупность  институтов, и  процессы  для  создания, распространения, доставки  и  обмена предложениями, которые имеют  ценность для заказчиков, клиентов, партнеров и общества в целом".

         Once you stray outside the circle of marketing professionals or academics the definition tends to become increasingly blurred. Many people describe marketing as being synonymous with advertising or promotion, but it's important to realise these are just the cogs in a larger, more efficient machine.

         This means:

• Understanding potentials customers and the external business environment in as much detail as possible
• Identifying opportunities and developing a strategy to capitalize on these
• Using established marketing tools to deliver the strategy.
• Measurement of your results and a process of continual improvement.

       В  непрофессиональных кругах маркетинг  не  имеет  четкого  определения, воспринимается   синонимом  продвижения  товаров  и  услуг. Это  всего винтики  в мощном  и  эффективном  механизме  рынка.

      Это означает, что  необходимо:

• Изучение  потребностей  клиентов и внешней бизнес среды настолько подробно, насколько это возможно.
• Выявление возможностей рынка и разработка стратегии успеха  на нём.
• Использование  маркетинговых инструментов, для  реализации стратегии.
• Измерение вашего  положения на  рынке и  результатов на нем.

What marketing is: 

• Putting the customer first
• A business ethos
• A planning process
• Core to sustained business success
• Allocating resources to achieve  goals

         The role of marketing.

         The core role of marketing is to encourage a single-minded focus on the consumer throughout all business activity. For a charity, this could be a focus on major donors, for a car business this could be existing or potential buyers, for a magazine this would be the readers.

           Researching, understanding and knowing the consumer's needs is critical to remain competitive in today's economic climate. Those without this focus are particularly exposed during recessions or economic difficulty, and as a result many are starting to fair badly. Case study examples include Blockbuster Video and HMV - both of which clung on to an old business model and were slow to cater for the habits of the modern movie or music lover.

         Some may say this topic should be restricted to be marketing or sales departments, but the most successful businesses have a marketing led approach throughout the entire organisation.

Маркетинг это:

• Поиск   клиентов
• Бизнес  этика
• Процесс планирования  
• Основа  для устойчивого успеха бизнеса  
• Распределение ресурсов для достижения  целей.

       Роль маркетинга.

       Ключевая   роль маркетинга – поощрение       потребителя  на  протяжении всей  деятельности  компании.В  области  благотворительности   это могут  быть   доноры, в автобизнесе  - существующие или потенциальные покупатели, для журнала - его  читатели.

         Анализ, понимание  и знание спроса потребителя является решающим   в современных  экономических условиях. Без учета  особенностей  потребительского  спроса производители  рискую понести убытки или даже потерпеть крах. Показательна в этом смысле деятельность компаний Блокбастер   Видео и  HMV, которые, цепляясь  за  старые  бизнес модели, уже не  отвечают   запросам современного кино и меломна.

        Некоторые могут сказать, что маркетинг  не заслуживает столь пристального  внимания, но наиболее успеш ные предприятия уже используют маркетинг, проводя   его во  всей  компании.

      It's the marketing department's role to ensure this happens, and continues long into the future.

      Common mistakes are to confuse the marketing department for the advertising or promotional wing of the company, but this is only one element of the remit. Management of the marketing mix can be a cross-discipline activity, and it's unlikely that the marketing team will have full responsibility for the product or service produced, the price or the place it is sold, however it is the role of the marketing team to ensure the mix is applied in a way which is customer centric.

      Роль маркетинга – гарантирование продаж  на современном  этапе и в  будущем.

     Часто  путают  понятия отдел  маркетинга, работающий  над  рекламой,  и отдел  по  продвижению  товаров, но  это  только  одна  из  сторон  компетенции. Управление маркетингом  может быть частью  межотраслевой деятельности, и маловероятно, что маркетинговая команда будет нести  полную ответственность за предлагаемый продукт или услугу,  а  также  цену или продажу. Роль маркетинга  гарантировать оптимальное сочетание цен и  услуг сориентированное  на клиента.

           A marketing led company will work to a marketing plan which is developed and refined alongside the business plan.

           The role of marketing is to stimulate good business decisions using a proven framework. When correctly applied, a marketing plan will prevent poor decisions, including the classic inventor's dilemma - starting with the product then desperately trying to work out how to sell it.

          Компания, использующая  маркетинг, должна  работать строго  по  плану, который  разрабатывается  в  соответствии  с  бизнес планом.

          Роль маркетинга заключается  в  стимулировании бизнес решений  с  опорой  на  основополагающие  принципы. Грамотно составленный  маркетинговый  план способен  уберечь от  неверных шагов, включая классический вопрос – как предотвратить   безнадежные  попытки продажи товара.

         Bottom line - if you know your customer, develop products or services that they want, and talk to them in a way that appeals, you can't go too far wrong.

       Marketing plan.

      A customer focused business ethos is a proven method to increase the chances of a sustainable and profitable future. The marketing planning process is at the heart of any truly marketing orientated company, and ensures the customer is at the centre of all key decisions.

        The plan is a detailed written document which can be used to promote a single product, of form the annual business strategy. Split the marketing plan into three steps.

           Итак,  если вы знаете своего клиента, корректируйте   ассортимент  товара  с  учетом  его  пожелания, общаетесь  с  ним, вы  на  верном  пути.

  Маркетинговый план.

       Ориентированная  на клиента бизнес  этика является  проверенным методом  для увеличения  шансов устойчивости  и прибыльности  в  будущем. Основой  маркетинга  компании  является  планирование. План разрабатывается на  основе  спроса потребителей.

        Он представляет собой подробный письменный документ, который может быть использован для продвижения  отдельного   продукта и для  формирования  бизнес - стратегии в  целом. Маркетинговый план делится на  три части.

         Stage 1: Research and planning.

               This section includes the following:

• Statement of your current situation and scope of the plan
• Research into potential / current customers
• Examining the marketing environment
• Identifying opportunities for growth

      1.Исследование и планирование.

          Этот раздел включает:

• Заявление о текущей ситуации и дальнейших  перспективах.
• Исследование потенциальных / существующих клиентов  
• Изучение  маркетинговой среды
• Выявление возможностей для роста

Current business situation.

Summarise your current  position, possible items include:

• Financial results
• Sale figures and trends
• Market share
• Customer satisfaction
• Level of repeat business

         Текущая  бизнес-ситуация.  

При  проведении  итогов  текущей ситуации, можно выделить  следующие  элементы:  

• Финансовые результаты
• Продажа и тенденции
• Доля рынка  
• Удовлетворение потребностей клиентов  
• Уровень повторного бизнеса

        The marketing environment. Examining both the internal and external marketing environments can identify both opportunities and threats to the business and is a core component of the plan.

          The macro-environment.

           A commonly used method of quantifying the macro external environment is with a PEST analysis. PEST is an acronym which divides the macro-environment into four areas – Political, Economic, Social, and Technological, examples of which are explained below.

       Маркетинговая среда. Исследование   внутренней  и внешней  маркетинговой  среды может определить как возможности, так и угрозы для бизнеса. Исследование  является одним из основных компонентов плана.

         Макро – среда.

      Наиболее  часто используемым  методом количественной  оценки макро  среды является  ПЭСТ. ПЭСТ является аббревиатурой, которая делит макро - среду на четыре области - политическую, экономическую, социальную, технологическую, примеры, которых приведены ниже.

Political environmental factors.

•    Trading agreements
•    Tax rules
•    Employment regulation
•    Environmental legislation
•    Legal issues

        Economic environmental factors:

• Recession
• Interest rates
• Exchange rates
• Rate of inflation
• Population wealth
• Growth of the housing market

      Политические факторы окружающей среды.

• Торговые соглашения
• Налоговые нормы
• Регулирование занятости
• Природоохранное законодательство
• Юридические вопросы

   Экономические факторы  окружающей среды:

• Рецессия
• Процентные ставки
• Курсы валют
• Уровень инфляции
• Благосостояние  населения
• Рост рынка жилья

             Social environmental factors:

• 'Green' behaviour
• Eating habits
• Shifts in attitude
• Population demographics
• Attitudes to career

          Technological environmental factors:

• Emergence of new communications channels.
• New technologies such as electric vehicles
• Automation
• Reduced cost of materials

         Micro-environment.

         The micro-environment includes factors which are still not directly under the control of the company, but more directly relevant to strategy such as consumer trends, stakeholders, suppliers and competitors.

Some example items are listed below.

         Summary market segment.

• Market growth, trends and competition
• Potential new markets
• Direction from shareholders
• Supplier costs and service quality
• Changes in consumer behaviour

     Социальные факторы окружающей среды:

• Экологическое поведение  
• Предпочтения в еде
• Изменения   в отношении
• Демографические  данные
• Отношение к карьере  

       Технологические факторы окружающей среды:  

• Появление новых каналов связей  
• Улучшение производственных процессов.  
• Автоматизация
• Снижение стоимости материалов

Микро-среда.

        Микро-среда  включает в себя факторы, которые  до сих пор непосредственно находятся под контролем компании, но больше зависят от стратегии потребительского спроса, заинтересованных стороны, поставщиков и конкурентов. Некоторые примеры  перечислены ниже.

          Характеристика сегментов рынка.

• Рост рынка, тенденции и конкуренция.
• Потенциальные новые рынки
• Направление деятельности акционеров
• Затраты поставщиков и качество обслуживания
• Изменения в потребительском поведении.

      Understanding your customers and market.

      Ensuring a thorough knowledge of the consumer is vital for successful marketing planning. Use the primary and secondary (first and second hand) market research information at your disposal to describe your customer. As your understanding of the audience improves, you'll be able to design products which cater for their needs better, and you will be able to communicate with them more directly.

       If you have a broad customer base, you might need to split your customers into groups (segmentation).   

      Some examples are shown below.

         Понимание  ваших клиентов и рынка.

        Доскональное  знание потребителя является жизненно важным для успешного маркетингового планирования. Учитывайте все положительные и отрицательные стороны рынка при описании  своего клиента. Понимая запросы своего клиента, вы сможете разрабатывать продукцию, которая лучше отвечает его потребностям.

      В результате вы сможете взаимодействовать с клиентами более тесно. Если у вас широкая клиентская база, возможно, вам потребуется разделить клиентов на группы (сегментации).   

      Некоторые  примеры приведены ниже.

       Typical customer demographics.

• Customer profile
• Market size
• Market geography
• Understanding your competitors
• Who are your competitors?
• What are they likely to be doing?
• Strengths
• Weaknesses
• Reputation and brand equity
• How are they using the marketing mix?
• Infrastructure and supply chain
• Product strategy

     Демографические данные клиента.

• данные о клиенте
• размер рынка
• география рынка
• Знание ваших конкурентов
• Кто ваши конкуренты?
• Какие шаги они намерены предпринять?
• Сильные
• Слабые стороны
• Репутация и качество торговых марок
• Как конкуренты используют маркетинг?
• Инфраструктура и механизм поставок
• Стратегия продажи продукции

        Identifying opportunities in the marketing environment.

       Once you have completed the internal and external environmental audit, you can summarise your findings using a SWOT analysis which can be used to make key decisions.

       SWOT analysis.

      A 'SWOT analysis' is a useful way of summarizing the results of the environmental audit and presenting the current status of a business. SWOT simply stands for the Strengths, Weaknesses, Opportunities and Threats which have emerged from examining the macro, micro and internal marketing environments.

        Stage 2: Marketing strategy.

       This section includes the following elements:

• Development of a mission statement
• Statement of objectives
• Strategy and tactics to accomplish the objectives

Mission statement.

      Your mission statement is a formal commitment and focus for the business.

      It should explain to customers concisely what the nature of your business is and where you are going, and also provide a motivational tool for employees. It should be aspirational, something to strive for, yet obtainable and relevant. Once this has been defined it should form the focus for your business strategy.

     Vision statement.

      A vision statement is a more long term, ideal-world statement which outlines where you would like to take the business in the long run.

      Objectives.

      Combined with the mission statement, your objectives should be the key statements that drive your business. The most successful goals follow the SMART acronym. Specific, measurable, achievable, realistic and time bound. What do you want to achieve by the end of this year? Where do you want to be in one, five, ten years? Objectives must be quantitative in order to measure success accurately. For example, 'sell 600 units in the next year'.

       Выявление возможностей в маркетинговой среде.

      После того, как вы завершили внутренний  и внешний экологический аудит, вы можете суммировать свои результаты, используя СВОТ анализ, служащий для принятия ключевых решений.

       СВОТ анализ.

     «СВОТ анализ»  это хороший способом подведения  итогов экологического аудита и представления текущего состояния бизнеса. СВОT отвечает за сильные и слабые стороны, возможности и угрозы, которые выявлены при рассмотрении макро, микро и внутренней маркетинговой среды.

       Этап 2: Маркетинговая стратегия.

        Этот  раздел включает в себя следующие  элементы:

• Разработка стратегии
• Определение целей
• Стратегия и тактика для достижения целей

        Формулировка миссии.

         Ваша миссия официально обязательна и важна для бизнеса.

         Следует кратко объяснить клиентам, какого рода ваш бизнес, его цели и задачи, что вы продаете и где находитесь, а также обеспечить систему мотивации сотрудников. Она должна вдохновлять на достижение целей и в тоже время быть выполнимой. После этого следует сформировать цель для вашей бизнес-стратегии.

        Определение   целей.

         Главные цели и задачи должны  устанавливаться на долгий срок, объясняя в какой области вы  хотели бы заниматься бизнесом  в дальнейшей перспективе.

        Цели.

         В сочетании с главной задачей  ваши цели должны быть ключевыми  и направлять ваш бизнес.

 Наиболее успешные  достижения должны соответствовать  аббревиатуре СМАРТ.

Конкретные, измеримые, достижимые, реалистичные и ограниченные во времени. Что бы вы хотели достичь к концу этого года? Где вы хотите быть через год, пять, десять лет?

Цели должны быть количественными, чтобы измерить успех. Например, "продать 600 единиц в следующем году».

       Product.

        Product refers to the items you are selling or service you are providing. Your product based tactics link back to your overall strategy - if your strategy is market penetration, then there may be little need to do anything to the product. However, if you have chosen product development or diversification then a certain amount of research and development, and product design will be needed.

       Продукция.

       Продукция  является элементом продаж или  услуг, которые вы предоставляете. Продукт базируется на тактических связях с вашей стратегией. Если ваша стратегия – это проникновение на рынок, то вам может быть не нужно ничего делать с продукцией. Тем не менее, если вы выбрали разработку продукта или диверсификацию, то вам необходимо исследование, развитие и разработка дизайна товара.

       Price.

        Pricing is one of the most important factors when deciding your marketing tactics, which could involve the following:

•     Skimming – low market penetration, high pricing strategy for premium products
•      Comparable pricing – if you are not the market leader, competitors will have set a price expectation which can be followed.
• Market penetration strategy – deliberately low pricing in order to enter or control a market quickly.

       Place.

        Place refers to the method of getting your product to the consumer - this could be a dealership or an online shop.

       How will you attract more retailers to sell your product? How will you maintain a premium appearance? How will your distribution network function? How many countries should you operate in?

         Цена.

         Цены являются одним из наиболее важных факторов при выборе маркетинговой тактики, которая может включать в себя следующее:

•   Стратегия высоких цен - низкий         уровень проникновения на рынок, высокая ценовая стратегия для продуктов премиум - класса.

•     Сопоставимые цены - если вы не лидер рынка, конкуренты установят цену ожидания, которой нужно будет следовать
• Стратегия проникновения на рынок – намеренное установление низких цен для быстрого входа или контроля на рынке.

        Место.

        Место относится  к способу  получения продукта   потребителем  - это может быть дилерская продажа  или  продажа через интернет-магазин.

         Как вы будете привлекать больше  розничных торговцев к продаже вашей  продукции? Как вы будете придавать товару внешнюю презентабельность? Какая  у  вас  будет  сеть распределения? В скольких  странах вы будете  работать? 

        Promotion.

        Promotion is much more than just advertising - this is the discipline of marketing communications.

What is your branding strategy? Which promotional channels will you use? How will you divide up the budget?

Will billboards work better than TV ads? What should be the discount for special offers? How will you generate positive PR? Should you out-source the creative work?

       Продвижение.

       Продвижение  гораздо больше, чем просто реклама - это норма  маркетинговых коммуникаций.

Какова ваша стратегия по созданию бренда? Какие рекламные каналы вы будете использовать?

Как вы будете делить бюджет? Будут ли рекламные  щиты работать лучше  телевизионной рекламы? Какой должна быть скидка для специальных предложений? Как вы будете создавать хорошую репутацию? Будите ли вы  привлекать  дополнительные ресурсы  для творческой работы?

        People.

        People refers to all the customer facing staff in your organisation, not just the sales staff. What training do they require? Do they know the products well? How much commission should they get? Should you out-source? Do they need a uniform? What incentives can you give?

      Люди.

         Потребитель  имеет дело  не  только  с продавцом, но и с  другими сотрудниками вашей организации. Какая подготовка им  нужна? Знают ли они, продукт хорошо? Какую аттестацию они должны пройти? Стоит ли вам привлекать внешние ресурсы? Нужна ли им униформа? Как  вы будите их  поощрять?

          Process.

          Process refers to the procedures which are followed when delivering a service to a customer.

For example, for a hotel - how are customers greeted? Who takes the baggage to the room? When are the rooms cleaned? What time is breakfast?

        This element of the marketing mix should also include your customer relationship management (CRM) process, or in other words, how you manage customers through the purchasing funnel.

          Процесс.

          Процесс это процедура оказания услуг клиентам.

Например, для отеля – это встреча клиентов: кто принимают багаж в комнате, когда убираются номера,  во сколько   завтрак.

       Этот элемент маркетинга должен также включать ваше управление процессом  взаимоотношениями с клиентами (СРМ)  или, другими словами, как вы управляете потребителями  через покупательскую  воронку.

         Physical evidence.

         This element of the marketing mix is mostly used to promote services. If you're not selling anything tangible, how will people know what they're getting?

         This is where physical evidence becomes important. Examples of physical evidence include a brochure for a holiday tour, customer testimonials for a dentist, or a portfolio for a website design company.

      Вещественное доказательство.

        Этот  элемент комплекса маркетинга, в основном, используется для продвижения услуг. Если вы ничего не продаете  ощутимого, как люди будут знать, что они получают?

        Это  область где вещественные доказательства  становится важными. Примеры: брошюра праздничного  тура, отзывы клиентов стоматолога, или портфель для веб-дизайна компании.

         Segmentation  and  positioning.

         When using the marketing mix, it is important to keep in mind the two generic stages of marketing - segmentation, targeting and positioning.

         Сегментация и позиционирование.

        При  использовании комплексного маркетинга, важно иметь в виду два основных  этапа  маркетинга - сегментация и позиционирование.

       Segmentation is the detailed breakdown of your customers into as much detail .Positioning is the process of ensuring potential and current customers perceive your company in the intended way.

     Сегментация- это  детальная разделение ваших клиентов на группы. Позиционирование- это  процесс обеспечения потенциальных и существующих клиентов, пользующихся услугами вашей компании.

          Stage 3: Actions, measurement and controls.

          How will you monitor progress? Who will do which jobs? How will you adjust the plan? What will be the budget? This section discusses action plans, controls, measurements and reporting.

       Этап 3: Действия, измерение и контроль.

         Как вы будете контролировать  ход работы? Кто будет выполнять  эту работы? Как вы будете корректировать план? Из чего  будет состоять   бюджет? В этом разделе обсуждается план действий, контроля, измерения и отчетности.

       Actions.

       Developing an action plan

An action plan is core to the marketing process – a constantly evolving document which is cascaded to the relevant people and monitored regularly. Most action plans are relatively short term documents which focus on the coming year, but longer term implications should also be considered.

         Action planning is a stages approach:

• Clarify goals, and ensure they are SMART
• Link back to your objectives and tactics
• Set criteria for success
• Prioritise
• Set timings
• Determine who will complete each action point
• Monitor the progress of the plan and review regularly

     Действия.

    Разработка плана действий.

План действий является основой маркетингового  процесса - постоянно изменяющийся документ, который представляется  соответствующим людям, и выполнение которого регулярно контролируется. Как  правило, план действий   является   краткосрочным документом, который планирует работу   на предстоящий год, но также в  нем  должны  рассматриваться дальнейшие перспективы.

         Этапы  планирования действий:

• Определение   целей и их  соответствия   стандартам СМАРТ.
• Ссылка  на  ваши цели  и тактику
• Установка   критерий  для успеха
• Расстановка  приоритетов
• Установка  режима  работы 
• Определение ответственного  за каждый  этап работы.
• Контроль  хода  реализации плана

         Measurements, controls and reporting.

         The final stage of the action plan is the implementation of measurements and controls and reporting results. Many models for monitoring the performance of businesses have emerged, many of which address the needs of key stakeholders and allow them to evaluate the overall success of a company.

Измерения, контроль и отчетность.

      Заключительный  этап  плана действий - осуществление  измерений, контроля и отчетности  результатов. Существуют различные модели  для отслеживания эффективности работы бизнеса, многие из которых отвечают  потребностям   главных заинтересованных сторон и позволяют  им оценить общий успех компании.

        The balanced scorecard approach for monitoring company performance.

         The balanced scorecard approach is a widely used method of monitoring overall performance and ensuring daily work is focused on the strategic  objectives.

     Сбалансированный подход показателей для контроля  производительности компании.

      Сбалансированный  подход показателей  - это широко используемый метод контроля  за  эффективностью  работы и   обеспечением ежедневной  работы, ориентированной  на достижение стратегических целей.

        The scorecard is a ""strategic planning and management system…which is used to align business activities to the vision and strategy of the organization, improve internal and external communications, and monitor organization performance against strategic goals"". This approach encourages open communication throughout the business and allows tracking of performance throughout the year.

        Системой  показателей является ""стратегическое планирование и система управления  ... которая используется для выравнивания бизнес-деятельности в соответствии с  видением и стратегией организации, улучшением  внутренней  и внешней коммуникации, а также отслеживанием  эффективности  работы и соответствия  её стратегическим целям"". Такой подход поощряет открытое общение во всем бизнесе и позволяет контролировать  производительность на протяжении всего года.

       Traditionally, businesses have tracked success based on just one measure – financial results. However, the scorecard system views the business from four external perspectives to gain a more relevant approach to performance metrics.

• Learning & growth – how you are innovating and improving to meet your goals
• Business process – how critical processes are measuring up
• Customer perspective – usually measured in terms of time, quality, performance and cost
• Financial perspective – financial performance from the stakeholder point of view

       Традиционным показателем успешного бизнеса считается его финансовый результат.

Тем не менее, система показателей рассматривает бизнес  по четырем внешним параметрам, чтобы получить более  точные  показатели    производительности

• Обучение и рост - как вы изменяетесь  и улучшаетесь  для достижения ваших целей.
• Бизнес-процесс – это то, как  оцениваются критические процессы
• Потребительские перспективы, как правило, оцениваются по критериям времени, качества,  производительности и стоимости
• Финансовые перспективы  - финансовое развитие  с точки зрения заинтересованных сторон