Автор работы: Пользователь скрыл имя, 24 Июля 2015 в 18:55, контрольная работа
Наше время – время активных, предприимчивых, деловых людей. В стране созданы предпосылки для развития творческой инициативы, открыт широкий простор для выражения различных мнений, убеждений, оценок. Все это требует развития коммуникативных возможностей современного человека.
Важнейшим средством коммуникации является слово. Яркое и страстное слово во все времена, как свидетельствует история развития человеческого общества, оказывало большое влияние на людей: на их взгляды, убеждения, дела и поступки.
Введение 3
1. Особенности телефонного разговора 5
2. Этикетная лексика и ее роль в телефонных переговорах 10
3. Недопустимые формы речевого поведения во время телефонного разговора 15
Заключение 17
Список использованных источников
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ
Представьте, что Вы – сотрудник отдела кадров крупной организации. Вам позвонили по поводу возможного трудоустройства. Напишите сценарий делового телефонного разговора на эту тему (название организации, профессия соискателя и т.п. – на Ваш выбор).
Я - «Здравствуйте, компания «Секвойя Кредит Консолидейшн», начальник отдела по работе с личным составом»
Она – «Доброе утро! Меня зовут Жулдыз, я хотела бы устроиться на работу в Вашу организацию на старший специалист по работе с проблемной задолженностью»
Я – «Очень приятно познакомиться, нам необходим старший специалист по работе с проблемной задолженностью, мне хотелось бы уточнить Ваши данные об образовании, стаже работы и т.д….»
Она – «образование неполное высшее юридическое, стаж работы более 2 лет на должности специалиста по работе с проблемной задолженностью, во время отпусков заменяла начальника отдела …»
Я – «У нас очень крупная организация, очень большой объем работы не только с документами, но и людьми в юрдическом отделе»
Она – «Меня это не пугает, я очень люблю свою работу»
Я – «Вы ранее работали в бюджетных организациях или в частных».
Она – «Начинала работу в бюджетной организации, затем работала в частной компании»
Я – « Скорее всего вы нам подходите, я прошу Вас прислать свое резюме на нашу электронную почту с номером телефона, по которому с Вами можно связаться, после изучения резюме мы вам сообщим о принятом нами решении»
Она – «Я правильно Вас поняла: направить в Ваш адрес резюме»
Я – «Да, если вы нам подходите, то мы Вам перезвоним, Вам необходимо будет подъехать со всеми документами на собеседование…»
Она – «Спасибо. Я хотела уточнить, в какой срок вы примите решение».
Я – «В течении суток с момента получения Вашего резюме мы свяжемся с Вами».
Она – «Спасибо, До свидания».
Я – «До свидания, мы Вам перезвоним»