Автор работы: Пользователь скрыл имя, 06 Сентября 2015 в 13:44, контрольная работа
В настоящее время наблюдается увеличивается активизации деятельности выставок, которые продолжают укреплять свои позиции как динамично развивающийся сегмент экономики и инструмент, эффективно содействующий становлению и развитию отношений торгово-экономического, научно-технического и инвестиционного сотрудничества отечественных производителей товаров и услуг с зарубежными фирмами и организациями.
Прикладное решение организации выставочной деятельности имеет гибкие возможности по разграничению доступа пользователей к информации и современные средства аудита, реализованные с использованием подсистемы СофтЛаб:КПД, что в совокупности с передовой платформой 1С:Предприятие 8 обеспечивает ее высокую масштабирумость для организации выставок и ярмарок. На схеме ниже показаны основные пользователи прикладного решения.
Рисунок 2 – Основные пользователи
Система ExpoManager для автоматизации выставочных мероприятий может использоваться как в небольших компаниях (2-3 менеджера) так и в крупных (десятки пользователей, сотни выставок и мероприятий) для организации выставок и ярмарок. Система ExpoManager для автоматизации выставок может использоваться как в небольших компаниях (2-3 менеджера) так и в крупных (десятки пользователей, сотни выставок и мероприятий) для организации выставок и ярмарок.
Система ExpoManager для организации выставок и ярмарок на базе 1С: Предприятие 8 призвана снизить трудоемкость работы сотрудников компании за счет интуитивно-понятного интерфейса, а также автоматизации большого количества задач организации выставочной деятельности.
Управление отношениями с клиентами. Привлечение экспонентов
Управление отношениями с клиентами, известное также как CRM или Customer Relationship Management, является неотъемлемой функциональной областью современной информационной системы предприятия. Для организаций, занимающихся выставочной деятельностью данный модуль в системе автоматизации выставок и ярмарок незаменим.
Рисунок 3 – Основные действия, выполняемые в модуле клиента
Концепция в рамках выставочной деятельности CRM предполагает регулярный сбор и анализ информации о каждом клиенте, реальном и потенциальном: как клиент отреагировал на деловое предложение, доволен ли он качеством обслуживания, насколько аккуратно он выполняет взятые на себя обязательства и т.д.
При этом в системе автоматизации выставок фиксируются такие события как встречи, телефонные переговоры, электронные и почтовые письма, что помогает вести взаимоотношения с клиентами в рамках учета по выставкам. Также в событиях можно указать конкретную заявку по выставке, ярмарке, мероприятию, что позволяет быстро «поднять» историю взаимодействия с клиентом по выставке. При необходимости можно создать задачу с напоминанием.
Прикладное решение ExpoManager для автоматизации организации выставочной деятельности имеет хранилище информации о контрагентах и предприятиях с удобными средствами доступа. Сотрудник, взаимодействующий с ранее незнакомым ему клиентом, может быстро войти в курс дела, оперативно пролистав сведения о клиенте и о последних контактах с ним на экране своего компьютера, что способствует взаимозаменяемости сотрудников и повышает качество работы с клиентами, уменьшает их трудозатраты в рамках учета по выставкам.
Система ExpoManager для автоматизации организации выставок и ярмарок содержит механизм позволяющий осуществлять различные выборки контрагентов и контактных лиц из имеющейся базы данных для подготовки различных маркетинговых мероприятий в рамках выставочной деятельности, таких как почтовые и email рассылки, телемаркетинг. Каждая рассылка сохраняется в отдельном документе, что предполагает возможность неоднократного её использования.
Рисунок 4 – Схема рассылки уведомлений о выставке
Прикладное решение для автоматизации выставок ExpoManager позволяет регистрировать заявки на участие в выставке, ярмарке, мероприятии с помощью специального документа «Карточка экспонента». «Карточка экспонента» – основной документ, в котором фиксируется основная информация по экспоненту:
Карточка экспонента также может вводиться в системе автоматизации выставок для предварительного расчета стоимости участия экспонента (Статус – предварительный) в выставках и ярмарках. Документ позволяет отдельно учесть скидки и наценки, в программном решении для учета по выставкам имеется сервисная функция для расчета скидок и наценок отельной позицией.
Система автоматизации организации выставочной деятельности позволяет регистрировать заявки по участникам, которые не имеют прямых расчетов с непосредственным организатором выставки, ярмарки, мероприятия. Несмотря на то, что все расчеты с такими участниками идут через агента, организаторам зачастую требуется информация об экспоненте, заказанных им услугах, ФИО участников и т.п.
Помимо финансовой информации в заявке имеется возможность зафиксировать произвольную информацию, необходимую менеджеру на этапе комплектации выставки или подготовки мероприятия. Такая информация вводится на вкладке «Состав». Например, менеджер может зафиксировать дополнительные услуги, в которых нуждается экспонент, указать стенд, ввести примечания к работам.
Эффективной любой вид торговой деятельности, в том числе и выставочно-ярмарочную, можно назвать лишь в том случае, если все заинтересованные в этом процессе юридические лица – продавец, покупатель и посредник – достигают намеченной цели, получают прибыль.
Однако необходимо иметь в виду, что для любой составляющей инфраструктуры товарного рынка экономический эффект имеет два аспекта: прямой и косвенный; Прямой эффект – эффект получаемый от результата деятельности инфраструктуры непосредственно самой инфраструктурной составляющей товарного рынка.5
Косвенный эффект – эффект в тех отраслях экономики, на которые направлены усилия инфраструктуры. Вторичный эффект всегда более ощутим по сравнению с первичным эффектом.
Эффективность инфраструктуры в большей мере оценивается вторичным эффектом. К примеру, отсутствие дефицита потребительских товаров, широта их ассортимента дают выгоды торговле, но они ни в коей мере не сопоставимы с теми выгодами, которые имеет покупатель этих товаров. Особенно это касается потерь времени на покупки, стояние в очередях, поиск нужного товара и пр.
Классика экономической науки уже давно констатировала, что благосостояние общества и каждого его члена в отдельности определяется не уровнем достатка, дохода, приходящегося на каждого из членов общества, а величиной свободного времени, которое направляется на самосовершенствование личности.
Для продавца показателем эффективной торговли будет наличие большого количества выгодно заключенных контрактов и проданной продукции. С точки зрения организаторов ярмарки, эффективной (рентабельной) она будет, если в ходе ярмарочной торговли будут покрыты все издержки и получена прибыль. Основные статьи расхода практически для любой ярмарки или выставки-продажи включают: расходы по аренде помещения и оборудования; оформительские, типографские и информационно-рекламные расходы; транспортно-складские расходы; представительские расходы; организационные расходы; технические и другие расходы.
Значение художественной выставки в условиях современной культуры велико, а правильные технологии их проектирования является залогом успеха.
В настоящее время выставка становится одним из этапов формирования художественного рынка, обеспечивающим условия для его полноценного функционирования как современного культурного института.
Выставка позволяет средствами кураторской деятельности осуществлять общественно значимые художественные проекты.
1 Назаренко Л.Ф. Выставка как инструмент маркетинга - М., 2007 – 214 с.
2 Котов Ю.И. Выставочная деятельность – перспективная отрасль российской экономики // Маркетинг в России, № 8, 2003.
3 Войтковский С.Б. Основы менеджмента и практический менеджмент в искусстве. – М., 2000.
4 Кириллина С.Р. Выставочный аутсорсинг [электронный ресурс] URL:www.outsors.ru/vistavki (дата обращения 12.11.10)
5 Петелин В.Г. Технология подготовки и проведения выставок. Учеб. пособие. М.: ИПКИР, 2003. – 487 с.