Виды и функции сайтов

      Информация об уникальности продукта или услуг. Конкурентные преимущества компании. Какие гарантии даёт компания клиентам. Детальное описание качества продукта или услуги. Информация о коллективе, ведь в компании работает дружная команда высококвалифицированных специалистов, которые несут ответственность перед клиентом за качество предоставляемых услуг, размещаются фотографии, а также информацию о руководстве и сотрудниках.

      Какие направления деятельности существуют, и какие отделы за них отвечают. Отмечается департамент производства, маркетинга, продаж, сервисного обслуживания. Рассказывается о возможных скидках и ситуациях, когда они предоставляются (например, крупный заказ, постоянный клиент и т.д.).

      Определяются условия дилерских отношений и описываются их выгодность для обеих сторон. Предоставляется информация о дилерах. Раздел с наиболее часто задаваемыми вопросами. Делайте акцент на широком спектре услуг компании, готовности проконсультировать клиента и помочь с индивидуальными вопросами.

      Имидж и солидность играют не последнюю роль в представлении компании на рынке. Поэтому предоставляются рекламные и информационные статьи из различных печатных изданиях. Отображается информация о призах и наградах компании, участие в различных специализированных выставках. Данные о компаниях - сотрудниках, а также текущие предложения по работе в компании. [http://gold-site.ru/index.php?pm=4&ps=22]

      Интернет-магазин (англ. online shop или e-shop) — веб-сайт, рекламирующий товар или услугу, принимающий заказы на покупку, предлагающий пользователю выбор варианта расчета, способа получения заказа и выписывающий счет на оплату. [http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%98%D0%BD%D1%82%D0%B5%D1%80%D0%BD%D0%B5%D1%82-%D0%BC%D0%B0%D0%B3%D0%B0%D0%B7%D0%B8%D0%BD]

      Интернет-магазин объединяет элементы прямого маркетинга с образом посещения традиционного магазина. Отличительной чертой Интернет-магазинов по сравнению с обычной формой торговли является то, что интерактивный магазин может предложить значительно большее количество товаров и услуг и обеспечить потребителей значительно большим объемом информации, необходимым для принятия решения о покупке. Кроме того, за счет использования компьютерных технологий возможна персонализация подхода к каждому из клиентов, исходя из истории его посещений магазина и сделанных ранее покупок.

      Основные проблемы реализации Интернет-магазина лежат на стыке технологий Интернета и традиционной коммерческой деятельности. В обычной торговле покупатель привык к тому, что есть возможность оценить товар визуально, определить его качество и характеристики. В электронной торговле он такой возможности лишен. Зачастую визуальной информации достаточно, но здесь вступают в действие эмоциональные и психологические факторы. Часто существуют проблемы с доставкой товаров, особенно если их цена невелика. [http://www.leopold.h1.ru/net/new_32.htm]

      Как правило интернет магазин создается на основе уже имеющегося бизнеса - то есть реального магазина, фирмы, которая уже продает какой-то ассортимент продукции, будь то компьютеры, книги, продукты питания или что-то другое.

      Создавая интернет сайт с интернет магазином у компании появляется ещё одна торговая точка, которая работает круглосуточно. [http://www.bondsoft.ru/internet_magazin.html]

      Основные требования, предъявляемые покупателями к организации Интернет-магазинов:

      понятный интерфейс и удобная навигация по магазину;

      удобная система перекрестных ссылок и других элементов навигации, позволяющая оптимальным образом получить необходимую информацию;

      минимальное количество действий пользователя (щелчков мыши, переходов и т. д.) для совершения покупки.

      Схема взаимодействия покупателя с виртуальным магазином.

      Через Интернет покупатель при помощи браузера заходит на Web-сайт Интернет-магазина. Сайт содержит электронную витрину, на которой представлен каталог товаров и необходимые интерфейсные элементы для ввода регистрационной информации, формирования заказа, проведения через Интернет платежей, оформления доставки, получения информации о компании-продавце и интерактивной помощи. Регистрация покупателя производится либо при оформлении заказа, либо при входе в магазин.

      После выбора товара от покупателя требуют заполнить форму, в которой указывается каким способом будет выполнена доставка и произведена оплата. Далее вся собранная информация поступает из электронной витрины в торговую систему магазина для проверки наличия товара на складе и инициации запроса к платежной системе. При отсутствии товара запрос направляется магазином поставщику, а покупателю – ответ о задержке. В случае оплаты при передаче товара требуется подтверждение факта заказа – или по телефону, или по «мылу».

      В целом, система электронной торговли включает три элемента:  интернет-магазин с электронной витриной и торговой системой;  систему оплаты покупки и  систему доставки товара.

      Оплата товара может осуществляться:

      оплата наличными курьеру при доставке товара или при визите покупателя в реальный магазин;

      оплата банковским переводом, то есть перечислением средств на расчетный счет (для иностранных граждан — валютный счет) электронного магазина;

      наложенным платежом — оплата производится в почтовом отделении при получении товара согласно действующим почтовым правилам;

      почтовым (телеграфным) переводом;

      при помощи платежных систем Интернета.

      Доставка товара осуществляется:

      международной курьерской службой;

      собственной курьерской службой магазина или при помощи профессиональной курьерской службы;

      почтой (по предоплате или наложенным платежом);

      доставка с использованием магистрального транспорта;

      международной почтовой службой;

      самовывоз - клиент приезжает за заказанным товаром сам;

      доставка по телекоммуникационным сетям - для информационного содержания, программных средств или других продуктов, имеющих «электронную» природу.

      При доставке международной курьерской службой предоплата со стороны покупателя составляет 100 %. В качестве примера таких служб можно назвать DHL, UPS и WestPost.

      UPS осуществляет доставку в любую точку мира в течение трех дней. Стоимость доставки зависит от региона и в среднем по России составляет 25 долларов. После получения денег высылается товар и номер груза, появляется возможность отслеживать на Web-сайте UPS путь товара. Всю необходимую информацию о сроках доставки, тарифах, филиалах системы в России можно получить на Web-сайте фирмы.

      DHL осуществляет доставку в большое число стран, но тарифы этой службы относительно высоки. Время доставки — от 2 до 4 суток с момента окончания формирования заказа.

      WestPost предлагает более умеренные тарифы, однако в некоторые экзотические государства и труднодоступные территории посылки не доставляет. Заказ будет доставлен в течение 3-6 суток после завершения его формирования.

      Доставка международной почтовой службой используется для отправки товаров за рубеж. Эта служба доставит заказ в течение десяти-четырнадцати дней после окончания его формирования. Посылка перевозится международной почтой до границы страны, после чего передается национальной почтовой службе. Таким образом, сроки доставки сильно зависят от скорости работы почты в конкретном регионе.

      Доставка магистральным транспортом применяется для крупногабаритных грузов, например мебели, или больших партий товаров. Этот способ доставки наиболее характерен для оптовой торговли, сегмента В2В, взаимодействия производителя с поставщиками и дистрибьюторами, дистрибьюторов с дилерами. Под магистральным транспортом понимается автомобильный, железнодорожный, морской (контейнерные перевозки), воздушный.

      Создание Интернет-магазина своими силами включает широкий круг вопросов. Реализация Web-сайта Интернет-магазина включает все требования к построению сайта. В дополнение к ним необходимо решить вопрос разработки или приобретения программного комплекса, обеспечивающего функционирование Интернет-магазина. Стоимость необходимого для создания Интернет-магазина оборудования и программного обеспечения в минимальной конфигурации составляет от 3 тыс. долларов, если же требуется высокопроизводительная система, то счет может идти уже на десятки тысяч долларов.

      Еще одна возможность — аренда Интернет-магазина в электронном торговом ряду на специализированном сервере. В этом случае большую часть технических вопросов берет на себя владелец торгового ряда. Последний вариант создания Интернет-магазина является самым дешевым и быстрым. От предпринимателя, как правило, требуется предоставить каталог товаров в требуемой форме, указать, каким образом будет производиться оплата и доставка, разработать дизайн сайта магазина по шаблону арендодателя (обычно такая услуга предлагается за дополнительную плату), прояснить взаимные обязательства сторон и заключить договор. К недостаткам можно отнести неполноту получаемой рыночной информации, доступность данных о коммерческой деятельности магазина для сторонней организации, риски компании-владельца торгового ряда.

      Принимать оплату виртуальной покупки фирма может своими силами, используя банковский перевод или наличный расчет. Счет для оплаты банковским переводом может быть сгенерирован на Web-сервере с последующей распечаткой покупателем на локальном принтере. Также можно воспользоваться услугами различных платежных систем.

      Организация собственной службы курьерской доставки выгодна лишь при большом количестве заключаемых сделок. Поиск партнеров, которые будут осуществлять доставку, проводится исходя из характеристик продуктов и потребителей. Для одних групп товаров наиболее критичной частью является скорость и надежность доставки, для других — цена. Надо представлять, в какую сумму покупатель оценивает удобство виртуальной покупки. Очевидно, что цена доставки не должна превышать цену самого товара. [http://www.leopold.h1.ru/net/new_32.htm] 

      Информационный веб-сайт – это очень большой веб-ресурс, который предоставляет исчерпывающую информацию по определённой тематике. Информационные веб-сайт содержат средства взаимодействия с пользователями и позволяют пользователям общаться в рамках портала (форумы, чаты) — это среда существования пользователя. Информационный веб-сайт напоминает энциклопедию или специализированный журнал. [http://bs-engineering.ru/page/page33.html]

      Основная  задача такого информационного веб-сайта  и есть - непосредственно информационное обеспечение пользователей. Информационные веб-сайты - освещают те или иные аспекты человеческой деятельности, областей науки, техники, финансов, социальных явлений и т.д. Для информационных веб-сайтов характерна полнота, объективность и доступность информации. Зачастую это, отсутствие прямых коммерческих интересов и высокая посещаемость ресурса.

      Основной особенностью информационного веб-сайта является то, что он привлекает только целевую аудиторию. [http://divier.ru/index.php?id=181]

      Информационные веб-сайты бывают следующих тематик:

      Новости отрасли. Раздел привлекает внимание посетителей сконцентрированным и собранным в одном месте новостным материалом, посвященным отрасли.

      Отраслевая аналитика. Более важной и глубокой чем новостная информация является аналитика: результаты исследований, мнения независимых экспертов, тенденции развития отрасли.

      Отраслевое законодательство. Информация об изменениях в действующей по отношению к предприятиям отрасли нормативно-правовой базе также приветствуется посетителями.

      Календарь мероприятий в отрасли. Раздел позволит посетителям сэкономить свое время, которое раньше выделялось для мониторинга отраслевых выставок, конференций, деловых форумов.

      Полезные публикации. Размещение актуальных статей специалистов и экспертов отрасли, информации, содержащей практические материалы привлечет определенное количество посетителей, в том числе через поисковые системы.

      Каталог компаний и фирм. Благодаря каталогу предприятий Интернет-портал классифицирует и структурирует всех участников отрасли, помогая посетителям с помощью системы поиска или рубрикатора быстро найти, интересующую его организацию.