Схема Захмана: представление архитектуры информационной системы

    При помощи диаграммы дерева узлов показана вся деятельность отдела компьютерной фирмы, занимающегося гарантийным обслуживанием компьютерной техники(Рис. 3.6).

Рис. 3.5 Дерево узлов 
 
 
 
 

    В качестве FEO-диаграммы я выбрал диаграмму декомпозиции блока «ремонтная деятельность» (рис. 3.7). Данная диаграмма отражает альтернативный взгляд на процесс осуществления ремонтной деятельности.

Рис. 3.6 FEO-диаграмма 
 
 
 
 
 
 
 

2.3 Построение IDEF3 диаграммы

    В нотации IDEF3 я описал прием неисправной техники (Рис. 3.8.).

    При приеме заявки необходима контактная информация о клиенте, после определяется какой вид работ будет производится: гарантийный или платный. Далее происходит идентификация неполадки, затем клиента уведомляют с условиями выбора, а именно: отправить технику на ремонт или вернуть обратно.

    Рис. 3.7 IDEF3 диаграмма «Прием неисправной техники»

 

2.4 Построение DFD-диаграммы

    Диаграммы потоков данных используются для  описания документооборота и обработки информации. В виде DFD-диаграммы я решил изобразить работы по оформлению и ведению складских операций.

    На  рис. П 3.1 изображена диаграмма «Склад». На ней размещены четыре работы:

• «Поиск детали». Данная работа выполняется при приеме заявки на деталь;
• «Прием деталей». Здесь отображается весь товар, который предлагают поставщики или заказывают на складе;
• «Выдача деталей». Тут происходит прием необходимых деталей для ремонта.
• «Хранение отремонтированной техники и деталей». Здесь учитываются все выданные и принятые детали, а также прием и выдача отремонтированной техники.

    В результате на выходе мы получаем базу данных «Выдача детали» и «Списание со склада КТ и подготовка к тесту».

2.5 Стоимостной анализ

    Стоимостный анализ представляет собой соглашение об учете, используемое для сбора затрат, связанных с работами, с целью определить общую стоимость процесса.

    С помощью стоимостного анализа можно решить такие задачи, как определение действительной стоимости производства продукта, поддержки клиента.

    Основные статьи расходов описаны в таблице 3.1. 
 
 

    Таблица 3.1. Статьи затрат бизнес-процесса

    Затраты 1 месяца работы отдела гарантийного обслуживания в рублях отображены в таблице (П 4.1.)

    Оценив  стоимость всех работ я получил  следующие цифры.

    Основная  деятельность обходится в 5329200,00 рублей. Эта сумма распределяется между  статьями затрат следующим образом:

1. осуществление деятельности – 3449000,00 рублей;
2. персонал –   223850,00 рублей;
3. управление – 55 800,00 рублей.

    Самой дорогостоящей операцией является основное занятие отдела –ремонт компьютерной техники, так как здесь использовано больше всего инструментов, а также задействована большая часть персонала. 
2.6 Реинжиниринг бизнес-процесса

    После составления модели «как есть» она  анализируется и выявляются недостатки, которые предполагается исправить, построив модель «как должно быть».

    Исходя  из этого я решил добавить еще  одну услугу,которая бует являться скорее дополнительной, нежели одной из основных. Эта услуга будет называться «Сбор компьютеров». Результатом этой работы является сборка дорогих игровых компьютеров, сборка дешевых офисных компьютеров, сборка компьютеров для учебных заведений  (рис. 3.9). Таким образом при небольших затратах появляется ощутимая прибыль.

    Рис. 3.8 модель TO-BE

    Декомпозировав  данную модель, получаем следующее (Рис. 3.10.)

Рис. 3.9 «Сборка компьютеров»

Соответственно  после этого диаграмма дерева узлов изменяется, она представлена в (П.1). 

 

 Глава 4. Разработка информационной модели организации в среде Erwin 

    Erwin используется для построения модели данных, и имеет два уровня представления – логический и физический. На логическом уровне данные представляются так, как они выглядят в реальном мире (рис. П5.1). Физический уровень данных – это отображение системного каталога, который зависит от конкретной реализации СУБД (рис. П5.2).

    Далее я опишу, как взаимодействуют  сущности на диаграмме отдела гарантийного обслуживания в компьютерной фирме.

    Каждый  сотрудник выполняет ту или иную работу. Существуют администратор, мастера и директор.

    При подаче клиентом заявки она сразу  же выполняется при условии, что все необходимые ресурсы имеются в наличии, если какой либо детали нет, то сразу оформляется заказ на ее поставку.

4.1 Проектирование логической модели базы данных

    Логическая  модель данных основана на сущностях  и их атрибутах.

    Описание  сущностей и атрибутов логической модели приведено ниже (таблицы 4.1 – 4.7).

    Таблица 1. Сущность «Мастера» 
 

    Таблица 2. Сущность «Поставщики» 

    Таблица 3. Сущность «Клиент» 

    Таблица 4. Сущность «Склад» 

    Таблица 5. Сущность «Заказ детали»