Моделирование бизнес-процессов

Анализ на основе субъективных оценок предполагает:

1)СВОТ  анализ, проведенный след. способом:

- провести  анкетирование руководителей и  спец-тов организации

- обработать  результаты анкетирования

- построить таблицу

Сильные стороны	Слабые стороны
возможности	Угрозы

 

2)Анализ  проблем процесса, проводимый с  помощью формирования укрупненной  схемы процесса, где отображ-ся  основные группы выполняемых  функций и их исполнители. После  указываются проблемные области  с их характеристикой

3)Ранжирование  процессов, к-е выполняется на  подготовительной стадии проекта  с построением таблицы, на кот-ой  отображ-ся оч.важные, важные и  вторичные процессы.

Анализ результатов аттестации и аудита проводится для выявления необходимости оптимизации БП. Работа складывается из сравнения показателей текущ.ситуации и нормы. По итогам аудита составляется отчет с описанием недостатков и рекомендации по их устранению.

Логический анализ предполагает исследование схемы процесса (блок схемы)с точки зрения входов-выходов и анализа функций, который позволяет выявить отсутствие необходимых функций, наличие излишних и их дублирование.

 

9.Существующие методы анализа бизнес-процессов: анализ ресурсного окружения, анализ характеристик процесса, анализ результатов имитационного моделирования, анализ рисков.

Анализ ресурсного окружения по материальным потока, персоналу, инфраструктуре, документам выполняется аналогично анализу входов-выходов.

Анализ характеристик процесса проводится по след.направлениям:

1.результативность БП

2.эффективность  процессов

3.определенность  БП

4.повторяемость  БП

5.адаптируемость  БП

Цель имитационного моделирования состоит в воспроизведении поведения системы на основе результатов анализа наиболее существенных взаимосвязей между элементами. Для проведения такого анализа составляются модели БП и с помощью программных средств исследуются разл.сценарии протекания процесса для выявления проблемных мест и рисков.

Анализ рисков процесса предполагает выявление рисков и хранение их в БД. Риск-менеджер должен определить вероятность наступления рискового события и объем озможных потерь. Сделать это можно на основе анализа кризисных событий компании или путем экспертной оценки. Результатом анализа должна стать карта рисков.

 

10. Контролинг  и мониторинг процессов.

Контролинг процесса направлен на решение следующих основных задач:

-определение недостатков  бизнес-процессов, где наиболее вероятно  появление узких мест и перебоев  в работе;

-определение тех мест  бизнес-процессов, где существуют  потенциальные возможности для экономии времени и снижения затрат;

-проверка, действительно  ли возможности бизнес-процессов  точно соответствуют объему выполняемой  работы;

-проверка, чтобы запланированное  время выполнения частей бизнес-процессов  действительно соблюдалось;

- проверка соответствие реального уровня затрат при выполнении бизнес-процессов запланированному;

- проверка, что для выполнения бизнес-процессов было запланировано нужное количество ресурсов, и т. д.

- Контроллинг процессов предполагает следующие этапы: 
-определение контролируемых показателей результативности и точек контроля в процессах;

- мониторинг показателей результативности, включая их статистическую обработку;

- анализ результатов мониторинга, т. е. сравнение фактических и плановых показателей и выяснение причин отклонений.

Мониторинг (от англ. monitor - контролироватъ, проверять) - специально организованное, систематическое наблюдение за состоянием объектов, явлений, процессов с целью их оценки, контроля, прогноза. Понятие "мониторинг" пришло из сферы информатики и означает измерение производительности и контроль за сроками реализации процессов в компьютерных системах. В настоящее время понятие мониторинга расширяется, охватывая производственные, хозяйственные и др. процессы на предприятии.

Использование обратной связи в цикле управления бизнес-процессами позволяет быстро адаптировать бизнес-процессы к меняющимся требованиям внешней среды, что очень важно для организаций в современных условиях.  
Возможно применение нескольких видов контроллинга бизнес-процессов, отличающихся характером собираемой информации и методами проверки (контроллинг процессов на соответствие стандартам, контроллинг ключевых показателей результативности процессов).

В рамках контроллинга ключевых показателей для каждого процесса должны быть определены количественные или качественные величины - ключевые показатели результативности, КПР (Key Performance Indicators, KPI), характеризующие выполнение процесса.