Интернет технологии в бизнесе

       Интернет открывает новый рынок  и новые возможности для рекламы  – баннерная реклама, списки рассылки, публикации в группы новостей и на электронных досках объявлений и многое другое.

       Интернет – удобное средство  для удаленной технической поддержки и сопровождения. В этих случаях Интернет как средство связи позволяет существенно сэкономить и время и деньги и повысить качество и оперативность. Размещая информационные и технические материалы на своем Web узле, фирма получает удобный инструмент для технической поддержки. Отпадает необходимость в подготовке большого количества печатных материалов и рассылке их по клиентам и партнерам. Интернет позволяет оперативно вносить изменения в документацию, обновлять документацию, оперативно оповещать клиентов об имеющихся неисправностях в изделиях и т.д.

     Как показывает анализ, предприятия пользуются Internet для совершенствования средств доступа к информации и процессов автоматизации деловых процедур, связи со своими клиентами, а также для использования мировых ресурсов.

     В  Интернете очень малы накладные  расходы на поддержание связи. Работа с электронной почтой обходится значительно дешевле, чем установка дополнительной телефонной линии. Если Ваша фирма обеспечивает постоянную поддержку своих клиентов, то использование для ответов электронной почты и страниц сайта позволяет, практически не повышая расходов на оснащение и персонал отдела технической поддержки, заметно поднять производительность и качество его работы. Получающий своевременные и составленные профильным специалистом ответы по электронной почте клиент никогда не будет раздражен тем, что телефон вашей компании долго занят, а ответившей сотрудник не в курсе возникшей проблемы.

     Точно также полезно максимально использовать Интернет для общения с партнерами, поставщиками, дилерами, отделениями и филиалами собственной фирмы. Интернет можно использовать в качестве быстрого и недорого комплекса деловых коммуникаций, включающего телефон, факс, электронную почту и персональные видеоконференции. Все активнее о себе заявляет Интернет – телефония, позволяющие вести через Интернет междугородние переговоры по минимальным ценам.

     Переоснащение информационных систем предприятий. Технологии Internet позволили существенно снизить  стоимость публикации и распространения информации в пределах одного предприятия. Так, крупнейший нью-йоркский инвестиционный банк Morgan Stanley использует систему Web для распределения информации и для маршрутизации основных отчетных документов с помощью электронных средств. Анализ показал, что безбумажное распространение документов позволяет фирме сэкономить ежегодно от 300 до 700 тыс. дол. на один бизнес-процесс. В первые 18 месяцев эксплуатации Web-банк сумел сэкономить более 1 миллиона долларов (в расчете на один год), причем почти все из 10 тыс. его служащих ежедневно или хотя бы раз в неделю подключались к Internet. Этот пример показывает, какую экономию может получить предприятие, использующее Internet. Выбрав для начала приложения, за которыми легко следить, сетевые администраторы Morgan Stanley смогли оценить стоимость внедрения интрасети. По мере совершенствования технологии Internet существующую инфраструктуру можно использовать для развертывания других проектов, например системы автоматизации деловых процедур.

     Интернет  оказался очень удобным средством  для организации удаленного обучения. Студенты получают лекции и текущие задания через Web- сайт и электронную почту. В университетах США и Канады все более широкое распространение получает дистанционное или удаленное обучение. В частности, в Канаде около 30% всех студентов, проходящих подготовку в области бизнеса по программе MBA , обучаются удаленно. А канадский университет Атабаска (Athabaska) можно с полным основанием назвать виртуальным: в нем нет толп студентов, нет кампусов, а все курсы этого учебного заведения изучаются в различных режимах удаленного обучения, включая онлайновые консультации с преподавателями по Сети.

     Уже сегодня Интернет используется на рынке  ценных бумаг. Благодаря Интернету на рынке ценных бумаг появилась схема “клиент – Интернет – Рынок”. При этом стоимость услуги за исполнение сделки упала в 10 раз. Сама брокерская услуга стала стандартизованной и разбитой на мелкие составляющие, которые можно покупать у жестко конкурирующих друг с другом фирм. Собственно исполнение сделки, доступ к данным о последних сделках и ценовой истории, к рыночным новостям, к стандартной и нестандартной аналитике, к управлению денежными расчетами и даже к общению с коллегами – инвесторами можно получить сегодня в сотне разных мест, причем дешево и не выходя из Интернет – броузера. Благодаря Интернету, оснащение рабочего место у каждого пользователя Интернет стало сравнимо с оснащением места профессионального брокера – по всем параметрам, кроме цены.

     Интернет  активно применяется туристическими фирмами, для заказа билетов, туров  и гостиниц через Интернет. Американцы все чаще пользуются услугой заказа билетов и гостиниц через Интернет. Еще выгоднее такие системы для авиакомпаний, которые платят меньше налогов, нанимают меньше персонала, а непроданные места могут быстро реализовать на интернетовской распродаже. Но многим клиентам все равно требуется помощь человека, а не компьютера. Для таких пользователей, к примеру, создан сайт www.astanet.com, где можно оставить заявку и выбирать из предложенных турагентами вариантов путешествий.

     Появляются  и новые виды бизнеса, так компания Priceline выступает в роли брокера между желающими купить и недорого продать. Особенность ее работы состоит в том, что покупатель называет ту цену, которую он готов уплатить, Priceline сканирует предложения от продавцов – и если хотя бы одно из них удовлетворяет запросам клиента, последний получает товар за назначенную им цену, а разница остается в кармане Priceline. Priceline начала с торговли авиабилетами – и очень успешно. Билеты на самолеты представляют специфический товар: цены на них колеблются в больших пределах. Продавцы дешевых билетов ( а билеты резко падают в цене, когда перевозчику становится ясно, что заполнить все места в салоне вряд ли удастся) не любят афишировать низкие цены – и конфиденциальность, предлагаемая Priceline им на руку. Покупателей тоже радует возможность выяснить, есть ли в наличии билеты по сходной цене, не обзванивая десятки агентств. Фирма уже продала более 50 тысяч билетов и по своей известности занимает одно из первых мест среди сайтов электронной торговли.

2.2 Деятельность на  финансовых рынках

     Тот неоднократно отмечавшийся факт, что Интернет это - гигантское хранилище информации, тем не менее, является констатацией тех мощных возможностей, которые появляются у серьезного и вдумчивого инвестора. Самым приятным в этом является доступность и относительная бесплатность (стоимость услуг провайдера не учитываем) информации.

     Обычно  в услуги онлайнового брокера входит предоставление клиенту определенного набора возможностей для поиска финансовой информации, но этот набор различен для каждого. А для финансового анализа предприятий, описываемого в дальнейшем, вполне достаточно сведений, которые можно почерпнуть в бесплатных источниках. Согласно установленным правилам, бесплатные источники не имеют право предоставлять котировки ценных бумаг в реальном режиме времени, а только с задержкой в 15—20 минут. Поэтому их использование непосредственно в торговле вряд ли будет иметь смысл, но для анализа, который проводится после завершения торгов, имеют значения лишь конечные котировки и график поведения цены на акцию в течение определенного периода времени.

     Самым известным, бесплатным сервером, предоставляющим информацию для инвестора, является сайт, при­надлежащий корпорации CNN и расположенный по адресу http://cnnfn.com. Это так называемая финансовая сеть CNN. Ее содержание ежедневно обновляется, в соответствии с мировыми событиями, но главные элементы, на некоторых мы остановимся подробнее, остаются постоянными. Описать все возможности, предоставляемые CNNfn, не представляется возможным, да и вряд ли необходимым. Рассмотрим только  те, которые, помогают инвестору находить области приложения своего капитала.

     Основной баннер страницы содержит текущее значение индексов DJIA (Dow-Johns Industrial Average)6, NASDAQ и текущую доходность бондов (государственных обязательств). Значения индексов обновляются с интервалом примерно в 3—5 минут, то есть практически в реальном времени. Щелчок мышки на этом баннере приводит на страницу, представляющую собой форму запроса котировок акций и паев взаимных фондов. Следует сказать, что для обозначения какой-либо компании используется специальный символ — набор определенных букв, который называется тикер-символом компании или просто тикером. Для получения котировок достаточно ввести в поле формы тикер-символы интересующих компаний, разделенные пробелом.

     Если  запрос генерируется во время работы рын­ка, то котировки предоставляются с задержкой 15—20 минут. В то время когда рынки закрыты, отображаются цены закрытия, а текущие котировки не доступны. В полученном отчете содержится следующая информация:

     • Цена последней сделки LAST и ее изменение  по отношению к цене закрытия предыдущего  дня CHANGE

     • Максимальная и минимальная цена сделки за сегодняшний день. Соответственно, TODAY'S HIGH и TODAY'S LOW

     • Цена открытия TODAY'S OPEN

     • Кумулятивный объем торговли VOLUME

     • Максимальная и минимальная цена за 52 недели. Соответственно, 52-WEEK HIGH и 52-WEEK LOW

     • Коэффициент Р/Е - Р/Е RATIO

     • Цена закрытия предыдущего дня PREVIOUS CLOSE

     • Цены спроса и предложения BID и ASK

     • Прибыль на акцию EARNINGS PER SHARE и дивиденд на акцию DIVIDEND PER SHARE

     • Дату выплаты дивиденда DIVIDEND PAY DATE и постдивидендную дату EX-DIVIDEND DATE

     Еще одним полезным ресурсом сети CNNfn является возможность просмотра расписания предстоящих важных событий, которые могут оказать существенное влияние на рынок. Такими событиями могут быть, например, заявления Федеральной резервной системы о повышении (понижении) процентных ставок, доклад правительства об уровне безработицы (производства, потребления и т. п.), публикации компаниями результатов деятельности за период и так далее. Эти события не останутся незамеченными инвесторами и вызовут определенные колебания рынка. Предвосхитить и использовать выгодным для себя образом реакцию рынка — это есть нетривиальная задача для игрока-спекулянта на рынке ценных бумаг. От правильности прогнозов инвестора будет зависеть его выигрыш или, наоборот, проигрыш.

     В заключение краткого описания сервера CNNfh необходимо обратить внимание на ссылку INDUSTRY WATCH . Путь по этой ссылке приводит на страницу наблюдения за отраслями, на которой расположен структурированный каталог статей и пресс-релизов, относящихся к различным отраслям экономической деятельности. Для удобства пользователя страница сделана таким образом, что при помещении курсора мышки над заголовком статьи, справа появляется ее исполнительное резюме (Executive Summary) или краткое содержание. Интересующую отрасль можно выбрать из списка. Здесь же можно произвести поиск компаний в отрасли и получить их характеристики.

     Главными  достоинствами сервера CNNfh являются его достаточно высокая оперативность и широта информационного обзора. Однако часто инвестору нет необходимости в столь всеобъемлющем освещении событий и нет ни желания, ни времени отыскивать нужные именно ему сведения в море информации. Более оптимальным вариантом было бы такое программное приложение, которое само отыскивало информацию по критериям, заданным пользователем, и собирало бы эти сведения в компьютер. Именно такое приложение описано в следующем разделе.

     Еще одним источником деловой информации, на который следует обратить внимание, является сервер Quote.com, расположенный по адресу http://www.quote.com. Начальная страница этого сервера приведена на рис. 26. Quote.com — это корпорация, основанная в 1993 году с целью предоставления качественной информации о финансовых рынках пользователям Интернет. Эта информация включает в себя котировки (как реального времени, так и задержанные) акций, опционов, взаимных фондов, товарных фьючерсов и индексов на американских и канадских биржах. Кроме этого, Quote.com предоставляет в режиме реального времени деловые новости, прогнозы прибылей и отчеты о прибылях, анализ рынков и комментарии, фундаментальную информацию о компаниях (балансы и отчеты) и графики колебаний цены акций, прогнозы погоды и бизнес—описания компаний К сожалению, большая часть сервиса Quote.com является платной Для получения услуг необходимо на них подписаться, что можно сделать используя кредитную карточку. В любом случае, для ознакомления с предлагаемыми услугами можно использовать слово — demo, как логин и пароль одновременно, а в качестве тикер-символа вводить MSFT — символ «Microsoft». Тем не менее на сервере можно найти и много бесплатной информации.

     С графиками, кстати, связана самая  необходимая для фондового спекулянта возможность, обеспечиваемая сервером Quo-te.com, но, к сожалению, являющаяся платной. Это построения графика колебаний котировок в режиме реального времени. Сделка по возросшей, по сравнению с предыдущей, цене будет показана зеленым цветом, по снизившейся цене — красным. В правом верхнем окне может быть показана интегральная информация о рынке (индексы) или сведения о 10 акциях, которые больше всего выросли (Gainers), больше всего упали (Losers), имеют самый большой оборот (Volume actives) и т. п. Опять же, для того чтобы получать эти данные, нет необходимости нажимать кнопку RELOAD — график выполнен по технологии JAVA и самостоятельно запрашивает сервер. Все вышесказанное показывает, каким полезным и удобным инструментом является этот сервис для биржевого спекулянта, который пытается играть на котировках акций, ведь находясь за тысячи километров от биржи он получает ту же информацию, чтои присутствующий на торгах брокер. Конечно, здесь появляются задержки, связанные с пропускной способностью компьютерных и телефонных сетей, но они кратковременны и не играют большой роли. О биржевой игре будет рассказано далее в главе «Что значит играть на бирже». Стоимость этого сервиса довольно высока — около 80 долларов в месяц, но это все же дешевле спутниковых информсистем типа Reuters 2000 или Dow Johns Telerate и нужен этот сервис, по большому счету, только спекулянту, а не инвестору, который вкладывает деньги на более длительный период, чем один день. Там же на сервере есть и бесплатная версия этого сервиса, которая транслирует в реальном времени только значения индексов, а котировки акций отображаются с задержкой в 15—20 минут.