Что такое Internet

Кто?

 

    Актуальные  данные для определения целевой  аудитории дает демографический анализ в электронной среде.

    В США, Европе, Японии отслеживается качественное состояние Интернет-аудитории, признается значительность подобных данных. Нет  ничего более важного в электронном  маркетинге, нежели определение целевой  аудитории, иными словами - объективно самых вероятных, заинтересованных в контакте с вами покупателей. Что это такое, объяснить несложно, если прибегнуть, например, к истории создания первого сайта компании DuPont. Посвящен он был одному из подразделений компании -- Performance Lubricants, которое торговало новейшими высококачественными смазочными материалами по цене 100 долл. за галлон. Разработчик проекта Бенджамин Дюпон первым делом сформулировал образ своих покупателей, т.е. ответил на вопрос "кто?". Итак, по замыслу Performance Lubricants, целевая аудитория ее Web-страницы была представлена двумя группами потребителей. "Первая - это студенты колледжей, изучающие химию и машиностроение. Некоторые из этих студентов рано или поздно превратятся в покупателей компании. Именно они представляют собой основную базу потенциальных клиентов. Вторая группа целевой аудитории - научно-исследовательский персонал больших и средних компаний. Это химики, которым необходимо огромное количество информации". Следом была разработана тактика оформления Web-страницы. Сайт DuPont стал местом, где можно получить ответы на все возможные вопросы потенциальных клиентов, приобрел статус мощного информационного ресурса в области смазочных материалов.

    Но  даже если у вас нет специфической аудитории ("вычислить" которую довольно просто, ибо она обладает четкими признаками), поскольку ваши товары ориентированы на широкого потребителя, вы можете исходить из критерия "высокой покупательской активности" определенной ее части. Например, можно выделить группы лиц, различаемые по половому признаку (ваш товар в большей степени может привлечь мужчин или женщин) или по возрасту (скажем, делать ставку на молодежь при продаже музыкальной, видео продукции, современной одежды, но иметь в виду, что за традиционными потребительскими товарами чаще обращаются люди зрелого возраста).

 

    Приведем  некоторые данные. Большинство онлайновых покупателей, по результатам американских исследований - это мужчины, являющиеся главами семей (49%). Женщины - главы  семей представляют 39% покупателей онлайн, а 8% -их дети 18 лет и старше.

Отметим. что статистика "женского присутствия" в европейской Интернет-аудитории  выглядит чрезвычайно подробно. Западные маркетологи ни в коем случае не обходят стороной издревле известного факта: именно женщины являются самыми требовательными и в то же время наиболее благодарными и заинтересованными покупателями.

    Согласно  опросу, проведенному Институтом Гевиса (Gewis) по заказу немецкого женского журнала Fur Sie, все больше женщин открывают  для себя радости и удобства Интернета. Сегодня в Германии свыше 40% представительниц прекрасной половины человечества уже освоили виртуальное пространство. Как отмечают исследователи, для женщин важна прежде всего практическая польза, которую можно извлечь из "Всемирной паутины". Было опрошено около 4000 респонденток. В результате выстроилась следующая иерархия женских предпочтений Интернета:

-   возможность  быстрого доступа к необходимой  информации, такой как сведения  по    трудоустройству, предложения  турагенств, советы по проведению досуга, обмен опытом в рамках групп взаимопомощи и т.п., -- 58%

-неограниченность  обозначенных возможностей во  времени и пространстве -- 52%

-упрощение повседневных  женских хлопот и экономия  времени, уходящего на улаживание  банковских или административных формальностей - 47%

-возможность  работать дома -- 34%

-поиск контактов  с людьми -- 28%

    В США с недавнего времени особое внимание стали уделять исследованию, формированию коммуникационного сервиса  и созданию информационного поля для привлечения так называемого "поколения третьего роста" - около 50 лет и старше. На сайте, содержащем интересующую данную аудиторию информацию и предназначенном для общения людей этого возраста, ныне стремятся разместить свои коммерческие предложения многие крупные компании. Выгоду от такого взаимодействия бизнесмены видят в трех обстоятельствах. Во-первых, "поколение третьего возраста" - самая быстрорастущая демографическая категория, а следовательно, самый динамичный рынок в США сейчас насчитывается около 76 млн. человек, относящихся к этой группе, причем пополняется она весьма интенсивно. Во-вторых, это самый быстрорастущий сегмент пользователей Web. Как заявляет Forrester Reseach, число пользователей в возрасте 45 лет и старше в 1998 г. составило 30 млн. человек, а к 2002 г. их будет более 120 млн. Интересно, что эти люди проводят в Интернете даже больше времени, чем более молодые "сетяне", так как человек "третьего возраста" больше внимания может уделить именно себе, освободившись от многих семейных и служебных забот. Третья причина коммерческого пристрастия к данной демографической категории связана с тем фактом, что около 40% всей покупательской аудитории в Интернете составляют именно ее представители.

 

Какие же люди в основном покупают товары и услуги через Интернет? В целом они лучше образованы, нежели средняя семья. Немногим больше половины проживающих в городах с населением менее 50 тыс. человек и только 15% - жители мегаполисов. Их благосостояние также выше: 46% имеют ежегодный доход 50 тыс. долл. и более.

А что же Украина. Могу привести некоторую  статистику:

-ежемесячно  аудитория украинского Интернета  (те, кто обращается в сеть хотя  бы раз в месяц) - 3,2% по Украине  и 5-6% Киев, Харьков. Причем 48% из  посещающих Интернет в Украине  и 56% в Киеве, Харькове заходят в сеть с рабочих компьютеров. Еженедельная аудитория Интернета составляет 6,2% взрослого населения Киева и 2% - других городов Украины

-64% еженедельной  киевской аудитории составляют  мужчины

-среди  представительниц слабого пола, посещающих Интернет, примерно 50% составляют женщины в возрасте от 16 до 30 лет

-высшее  образование имеет 71% Киевской  и 62% украинской аудитории.

    Уровень доходов 72% посетителей Интернета (и  соответственно их потребительская  активность) выше среднего дохода населения страны. Более 25% пользователей Интернета водят личный автомобиль, 20% пользуются услугами сотовой связи, столько же - пейджером.

Где?

 

    Ответ на этот вопрос связан с определением пользовательских предпочтений. В Интернете  для этого существует четкий критерий - число посещений определенных сайтов. Помогают в таком подсчете так называемые счетчики, лог-файлы и тому подобные математически-статистические механизмы. В данной области принято два классических термина, которые дают ясное представление о принципе действия подобных счетчиков: "хиты" и "хосты". Хиты показывают, сколько раз была запрошена страница (кол-во посещений). Хосты ведут счет уникальным пользователям. Проанализировав соотношение хиты/хосты за определенный промежуток времени, можно установить количество новых посетителей, узнать, как часто происходят повторные визиты и т.д. Так, если за месяц отношение хитов к хостам было 2:1, то можно заключить, что в среднем к вашему серверу два раза в месяц обращается один и тот же уникальный пользователь. Другой пример: допустим, ваш сайт имеет некую устоявшуюся аудиторию, посещающую его с определенной частотой. Проведенная вами рекламная компания должна уменьшить разницу между количеством хитов и хостов за счет интенсивного притока новых посетителей, впервые узнавших о вашем сайте.

    Именно  с таких инструментов, как счетчик, ведущие агентства представляют в Интернете статистические данные. Например, поисковая система Meta, охватывая  широкий спектр сайтов, предлагает довольно четкую их классификацию по различным категориям - "Право", "Законодательство", "Реклама", "Образование", "Бизнес" и т.д.

 

Очевидно, что в Интернете разворачивается  та же информационная борьба за внимание посетителей, что и в привычном  мире, где ответственность за формирование общественного мнения несут СМИ, реклама, общественные связи. Электронная среда, со своей стороны, дает возможность с помощью различных рейтингов популярности увидеть степень успешности политики продвижения определенных сайтов. Опираются эти рейтинги на данные счетчиков множества Web-узлов. Однако есть и другое обстоятельство, влияющее на вкусы интернет-публики. Связано оно с общей особенностью сетевой среды: исторически Интернет возник для обмена информацией научного, новостного и, безусловно, развлекательного характера; формировалась и аудитория, интересующаяся подобной информацией и распространяющая соответственное представление о сети. Скажем больше: Интернет стартовал с некоммерческой платформы своего развития. Некогда Национальный научный фонд США, создавший сеть NSFNet ("предок" Интернета до 1992 г.), проводил политику не использования сети в коммерческих целях. Впоследствии этого не удивляет факт беспрецедентной популярности развлекательных сайтов в современном Интернете (причем вне региональной зависимости). Однако отражением новых, поворотных тенденций в сети является уверенная фиксация позиции (следом после развлекательных сайтов) информации о бизнесе и финансах.

    Важно также проанализировать, какие тематические системы сайтов актуальны для  вашей аудитории, иными словами - в каких информационных разделах Интернета вы с наибольшей вероятностью встретите своих потенциальных покупателей. Таким образом вы ответите на вопрос "Где?", и это будет означать, что вы совершили первый шаг в формировании рекламной политики своего электронного предприятия. Теперь реализацией ваших идей могут заняться специализированные агенства и рекламные службы Интернета. Однако доверять нужно прежде всего собственному анализу, предвосхищающему дальнейшие планы, и деловой интуиции. В таком случае вы в несколько раз увеличивает точность попадания своих рекламных и информационных материалов в те области сети, где их повстречает и воспримет "целевая аудитория" вашего бизнеса-проекта.

    Размышляя таким образом, необходимо проследить, какие полезные для вашей деятельности тематические разделы обладают объективным преимуществом. В самом деле, опираясь на грамотный подход, можно разместить тщательно сконфигурированную информацию в тех информационных секторах, которые пересекаются со сферой вашей основной деятельности, но имеют явное лидерство в рейтинге. Это может способствовать охвату гораздо большего числа заинтересованных в вашем предложении лиц.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Доставки

 

Доставка  международной курьерской службой

При доставке международной курьерской службой осуществляется 100% предоплата со стороны покупателя.

UPS осуществляет  доставку в любую точку мира  в течение трех дней. Стоимость  доставки зависит от региона  и в среднем по России составляет $25. После получения денег высылается  товар и номер груза, появляется возможность отслеживать на web-сайте UPS путь товаров. Всю необходимую информацию о сроках доставки, тарифах, филиалах системы в России можно получить на web-сайте фирмы.

 

DHL осуществляет  доставку в большое число стран,  но тарифы этой службы относительно высоки (по России посылка весом 1 кг $22-$34). Время доставки - от 2 до 4 суток с момента окончания формирования заказа.

 

WestPost предлагает  более умеренные тарифы (по России  менее $20), однако в некоторые  экзотические государства и труднодоступные территории посылки не доставляет. Заказ будет доставлен в течение 3-6 суток после завершения его формирования.

 

Доставка  собственной службой  доставки или профессиональной курьерской службой

 

Курьерская  доставка доступна только в том городе, где располагаются склады электронного магазина (или поставщики товаров при работе "с колес"). Очевидно, что складское хозяйство, если таковое имеется, должно находиться близко к конечному потребителю.

 

Основные  потребители услуг электронной  коммерции находятся в крупных городах - Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Новосибирске и некоторых других. При оформлении заказа Покупатель, как правило, указывает свой контактный телефон и адрес. Курьер делает телефонный звонок или отправляет сообщение по электронной почте, чтобы договориться об удобном времени доставки. Сроки доставки заказа собственной службой доставки варьируются от двух часов до двух суток с момента окончания его формирования. Покупатель может оплатить заказ, вручив сумму непосредственно курьеру.