Анализ рынка ККМ

Фискальный регистратор (ФР) -ККМ с фискальной памятью, способная работать только в составе компьютерно-кассовой системы и получать данные через канал связи. Это моноблочная конструкция, в состав которой входит только печатающее устройство с модулем управления и фискальная плата.

На сегодняшний день в автоматизированных системах учета для построения рабочего места кассира применяется широкий спектр кассового оборудования: и POS-терминалы, и POS-системы, и фискальные регистраторы. Все это оборудование предназначено для ведения и регистрации продаж, но каждое из них имеет свои отличительные особенности, которые нельзя не учитывать. К тому же, в последнее время все чаще встречается ситуация, когда ретейлеры говорят об одном оборудовании, а имеют в виду совершенно другое, то есть может возникнуть путаница в терминологии, применимо к кассовому оборудованию.

POS-терминалом является  специализированное кассовое оборудование, входящее в государственный реестр  по контрольно-кассовым машинам. Данный аппарат относится к  классу активных контрольно-кассовых  машин.

Он имеет моноблочную или дисперсную конфигурацию, состоящую из системного блока, дисплея кассира, табло покупателя, специализированной клавиатуры, денежного ящика, утвержденной государственными органами кассовой программы и принтера чеков (как правило, есть несколько моделей для различных видов деятельности). POS-терминал представляет собой функционально законченное устройство для ведения и регистрации продаж.

POS-система - компьютерно-кассовая  система, которая основана на  специализированном компьютере  и фиксальном регистраторе. Она  имеет дисперсную конфигурацию, в состав которой входит системный  блок, дисплей кассира, табло покупателя, специализированная клавиатура, денежный  ящик, кассовая программа и ФР. Фискальным устройством в таких  системах является ФР.

Выбор кассового оборудования

Автоматизация предприятия розничной торговли предусматривает решение целого комплекса задач, одной из которых является правильный подбор оборудования в магазин. Ключевая позиция в перечне торговых технологий -ККМ, так как именно она обеспечивает автоматизированный количественно-суммовой учет реализуемых товаров.

Но прежде, чем приступать к выбору кассового оборудования, следует проанализировать структуру торгового предприятия, в частности:

- вид торгового предприятия (продовольственный, промтоварный, строительный  и пр.);

- ассортимент - количество  наименований товаров, одновременно  находящихся в продаже (с учетом  перспектив расширения);

- площадь торгового зала;

- ведется ли в магазине  отпуск товаров по безналичному  расчету и др.

При выборе ККМ, которая должна обеспечить оперативный количественно-суммовой учет реализуемых товаров, необходимо обратить внимание еще на два существенных момента: соответствие технических характеристик ККМ задачам, поставленным перед ней, и обязательную сертификацию оборудования. Производители и продавцы ККМ в рекламе своей продукции указывают большое количество функций оборудования, но неподготовленному человеку весьма трудно разобраться в том, что написано и для чего это надо. Есть характеристики, которые определяются областью применения данного оборудования (для торговли, сферы услуг и т. д.) и его типом (автономная, системная и пр.). Они, в основном, одинаковые для всех ККМ, прошедших сертификацию. Также имеются технические характеристики, и будущему владельцу кассовых аппаратов, чтобы сделать правильный выбор с ними обязательно необходимо ознакомиться (собрать информацию о различных типах кассового оборудования, получить гарантию фирмы-производителя торговой программной системы и т. д.).

Определившись с вышеописанными параметрами, можно переходить к выбору конкретных марок и моделей оборудования. При этом необходимо учитывать следующие показатели:

- производительность(возможные  скорости проведения кассовых  операций);

- надежность аппарата;

- возможность работать, не  зависимо от всей остальной  системы автоматизации, даже при  потере (отсутствии) связи с ней;

- функциональность техники;

- финансовую сторону.

Управление взаимоотношениями с клиентами

На каждом этапе развития общества, появляются определенные теории повышения эффективности бизнеса. Так изначально считалось, что наличие широкого и качественного ассортимента это уже двигатель эффективности. Потом постепенно пришло осознание роли обслуживания, в результате чего начали появляться продавцы-консультанты более лояльные и вежливые с клиентами, ну а далее появились системы автоматизации торговли, столь популярные сегодня. И лишь совсем недавно в центр успеха выдвинулись сами клиенты, которые и обеспечивают успешность развития компании.

Сегодня крупные и прогрессивные компании ищут пути привлечения и сохранения клиентов, осознавая их роль в ведении бизнеса. Причем для достижения данной цели необходимо интегрирование всех вышеперечисленных факторов, это и качественная продукция, вежливое обслуживание и автоматизированные системы управления. Только при наличии в торговом центре отлаженной внутренней системы работы, возможно формирование внешней, то есть системы взаимодействия с клиентами.

Улучшение взаимоотношений с клиентами происходит во многих магазинах нашей страны, только не многие из них ведут систематический и формализованный учет. Так в большинстве торговых центров, продавцы сами налаживают контакты с покупателями, предоставляя им персональные скидки или учитывая их пожелания при формировании новой партии заказов. Однако в наш век информатизации и автоматизации, существуют более эффективные системы, позволяющие управлять взаимоотношениями с клиентами. Существуют специальные программные установки CRM-системы (то есть Customer Relationship Management), где формируется база данных, позволяющая получить всю необходимую информацию о клиентах. Подобная система позволяет использовать индивидуальный подход к каждому клиенту, что вызывает у покупателей чувство приверженности и симпатии к торговому комплексу. Кроме того, CRM-система помогает отслеживать наиболее схожие для клиентов привычки и корректировать маркетинговую политику. Например, на основе системы выяснилось, что магазин главным образом посещают клиенты со средним уровнем достатка, а потому чрезмерно дорогая продукция реализуется плохо, так же как, и дешевые, массовые товары. На основе этой информации делается выбор в пользу продукции средней ценовой категории, поскольку она и составляет основное количество прибыли. Другой пример - компания модной одежды планирует расширение производства и хочет завести партию ультрамодных маек, однако, проанализировав данные о покупательницах, выяснилось, что основная масса клиентов – это женщины лет 30, и они в основном приобретают изделия классического стиля. Следовательно, ультрамодные майки, вряд ли успешно разойдутся. Примеров преимущества электронных систем CRM, очень много, и они проявляются на всех этапах управления продажами – от формирования заказов и управление запасами, до формирования маркетинговой и дисконтной политики.

Таким образом, можно отметить, что система управления взаимоотношениями с клиентами направлена на то, что бы помочь торговой компании узнать и понять своих клиентов. Для достижения данной цели, необходимо зафиксировать весь спектр информации о покупателях в процессе регулярной работы с ними. В зависимости от специфики деятельности компании требуется следующие данные: фамилии, имена, даты рождения, адреса проживания, места работы, телефонные номера, адреса электронной почты, данные о составе семьи, увлечения, покупаемые товары, участие в рекламных акциях, и так далее. Однако на получение и внесение такого объема информации в базу данных требуется большое количество времени и сил. Да и объединение данных не всегда приносит положительные результаты. Для этого, во многих электронных системах CRM, поддерживается функция систематизация данных по различным категориям, которые устанавливает оператор. Кроме того, для оптимизации этого процесса, можно еще и установить приоритеты при объединении данных. Приоритеты устанавливаются путем проведения исследований и логических выводов о том, какие данные будут иметь практическое значение для бизнеса, например, позволит увеличить товарооборот, повысит уровень обслуживания, снизить издержки на приобретение заведомо непопулярных товаров и так далее.

Последние технологии CRM-систем позволяют извлекать и пополнять информацию, при обычном процессе покупки товаров, при этом формируется история покупок, на основе которой и делается вывод о среднестатистических тратах клиента.

Еще одним способом получения данных о клиентах являются электронные Интернет-системы CRM, которые извлекают нужную информацию во время общения клиента с компанией через Интернет. Также информация извлекается с помощью телефонных центров и дистрибьютеров. Со всех этих источников информация поступает в один центр, где и происходит ее обработка и систематизация. При этом, использование только одного канала получения данных не достаточно, поскольку информация может оказаться односторонней, и не отражать всех необходимых данных.

При внедрении в деятельность CRM-приложений, стоит серьезно подходить к выбору самого решения, поскольку разработчики систем, пользуясь некомпетентностью руководителей в IT-сфере, в желании максимизации прибыли, могут продать такие системы, которые не совсем подходят вашей торговой компании. Версия программы предназначена для автоматизации маркетинговой политики, а вам необходима программа оптимизации сферы обслуживания. Или система не осуществляет сбор информации о клиентах через Интернет, а вы так на это надеялись. Потому, лучшим решением для магазина будет заказ индивидуальной программы управления взаимоотношениями с клиентами, созданной на основе учета общей бизнес-цели и приоритетов компании.

Сегодня многие торговые компании уже осознали все преимущества процесса автоматизации управления розничной торговли и начинают постигать электронные CRM. При этом базисной основой формирования стратегии управления взаимоотношениями с клиентами выступают традиционные «линии поддержки клиентов» и «центры обслуживания и оказания помощи покупателям». Тем не менее, даже эти шаги на пути формирования систематической и формализованной деятельности весьма успешны. Однако стратегия взаимодействия с клиентами должно постоянно расширяться, вовлекая все больше участников в свою деятельность.

В заключении хотелось бы отметить, что внедрение электронных систем CRM подразумевает и комплексный переход торгового предприятия на новую политику развития, ориентированную на клиентов. В связи с этим необходимо корректировать основную стратегию развития, бизнес-процессы, маркетинговую политику и так далее. При этом, информация, полученная из электронных CRM-систем, должна находить практическое применение и как результат вести к повышению прибыльности торгового предприятия.

Компьютерная зависимость

Автоматизация розничной торговли, охватившая большинство магазинов и торговых центров выявила одну серьезную проблему - это недостаточное компьютерное оснащение предприятий торговли. В настоящее время происходит постоянное развитие и совершенствование компьютерных систем, однако в нашей стране совсем не многие компании готовы инвестировать финансовые средства в компьютерные технологии, предпочитая вкладываться на ремонт и апгрейд старых систем. В тоже время большинство Западных торговых организаций, активно начали замену прежнего оборудования и электронных технологий на новое открытое программное обеспечение, последние операционные системы, обеспечивают легкий web-доступ и беспроводное соединение элементов. Использование новых компьютерных технологий в будущем позволит магазинам не только оптимизировать процесс реализации товаров, но и увеличит количество посетителей, а, следовательно, и величину прибыли. Увеличение числа клиентов объясняется тем, что посетители смогут получить больше полезной информации о товаре, появится возможность электронного тестирования некоторых изделий, перестанут существовать длинные очереди перед кассовыми аппаратами, и в целом уровень обслуживания значительно повысится. Кроме того, модернизация компьютерных систем обеспечит снижение издержек для самого предприятия, за счет высокой скорости и качества обработки данных, поступающих с кассовых терминалов и складских помещений, уменьшения численности рабочего персонала, появится возможность установки подходящих бизнес-процессов, а встроенные модули формирования скидок позволят максимально выгодно реализовать товар.

Существует несколько причин, по которым выгодно приобрести новое оборудование:

Увеличиваются возможности для использования новых программ, разработанных специально для оптимизации розничной торговли. Не все старые системы обладают достаточными свойствами для полноценной работы программного обеспечения.

Постоянно увеличиваются расходы на техническое обслуживание прежних систем. Чем старее оборудование, тем больше с ним возникает технических сложностей.

Существует современное оборудование, которое совмещает в себе сразу несколько функций, что обеспечивает оперативность и удобство для получения и обмена данными.

Новые компьютерные системы внешне имеют более презентабельный дизайн, что сказывается на общем имидже и интерьере торгового зала.