Развитие менеджмента в трудах Фрэнка и Лилиан Гилбрет

Он считал, что эффективность труда должна обеспечиваться снижением числа излишних движений и снижением усталости путем улучшения всех факторов производственной среды. В своих поздних работах Гилбрет испытывал сильное влияние Лилиан Моллер Гилбрет, занимавшейся проблемами промышленной психологии. Это сочетание подходов позволило Гилбретам отказаться от концепции «человека первого класса» и заложить основы современной эргономики.

Ф. Гилбрет разработал также так называемый «циклографический» метод, в соответствии с которым к рукам или иным движущимся частям тела рабочего прикреплялись маленькие электрические лампочки. Когда рабочий выполнял трудовые операции, то траектории перемещения светящихся точек указывали направления выполняемых им движений.

Затем метод циклографии был заменен более совершенным методом «хроноциклографии», при котором частота, с которой проецировались на экран вспышки лампочек в виде световых точек или штрихов, позволяла судить об ускорении или замедлении движений рабочего.

Супруги Фрэнк Гилбрет и Лилиан Гилбрет занимались преимущественно вопросами изучения физической работы в производственных процессах и исследовали возможность увеличения выпуска продукции за счет уменьшения усилий, затраченных на их производство.

Гилбрет задавался вопросом: можно ли исключить ненужные движения, тем самым уменьшив усилия и время, необходимое при кладке кирпича? После проведения многочисленных экспериментов он смог уменьшить число движений, необходимых при кладке наружных кирпичей с 18 до 4,5 и от 18 до 2 при кладке внутренних кирпичей.

Он разработал регулируемый стенд с целью исключить необходимость наклоняться, чтобы сразу брать кирпичи. Аналогичным образом он научил работников использовать раствор определенной консистенции, чтобы избежать схватывания. Таким образом, он смог увеличить число кирпичей, которое мог уложить работник за смену, со 120 до 350.

Одним из их наиболее знаменитых методов было использование фотографий трудовых движений. Гилбрет выделил 3 фазы трудовых движений:

- определение наилучших приемов  работы;

- обобщение их в виде правил;

- применение этих правил для  нормализации условий работы  с целью повышения ее производительности.

Делая киносъемку отдельных людей, выполняющих работу, и прокручивая затем пленку в обратном направлении, они могли проанализировать трудовые движения человека и определить, какие из них являются излишними.

Поскольку в то время кинокамеры крутили вручную, Фрэнк Гилбрет изобрел микрохронометр, т. е., часы с большой минутной стрелкой, которая регистрировала время с точностью до 1/2000 мин. Эти часы помещались в поле зрения трудовых операций, снимаемых на кинопленку. На основе кинозаписи составлялись карты цикла одновременно выполняемых микро-движений - симокарты («карты одновременных движений»).

Используя свое изобретение, Гилбреты могли анализировать отдельные трудовые движения, в точности определяя, сколько времени потребуется для выполнения операции (хронометраж). Кроме того, они пошли еще дальше и смогли систематизировать все движения, которые они назвали терблигами.

Первоначально было установлено 16 терблигов -13 элементов действия и 3 элемента отсутствия действия. Затем он добавил 17-й терблиг - «планировать». Другие специалисты в дальнейшем добавили 18-й терблиг - «держать». Результаты этих исследований привели к разработке стандартов выполнения трудовых операций.

При определении стандартов учитывались:

-Факторы среды рабочего места - освещение, отопление, цвета, качество материала и т. д.;

-Факторы процесса движения - ускорения, автоматизм, скорость, протяженность и др.;

-Характеристики самого работника - физиологические, опыт, темперамент и др.

Движения, по Гилбрету, должны быть одновременными, симметричными, естественными, ритмичными, привычными и т. д.

Эти идеи оказались полезными для всех отраслей промышленности. Они получили популярность и в медицине, особенно в больницах.

Сообщение о терблигах Гилбрет сделал в 1912 г. на заседании основанного Ф. Тейлором «Общества улучшения организации производства». Тогда шла речь о визуальном изучении движений.

В 1916 г. на ежегодном съезде АSМЕ Гилбрет сделал доклад о проблеме изучения микро-движений. Этот доклад он подготовил совместно со своей женой Лилиан Гилбрет.

В 40-х годах имели место попытки реализации системы микроэлементных нормативов на различных предприятиях США. В 1945 г. в журнале «Заводское управление» инженеры Американской радио-корпорации опубликовали результаты разработки системы микроэлементных нормативов. Эти результаты авторы назвали «Системой факторов работы».

В 1912 Фрэнк Гилбрет становится консультантом по менеджменту и вся семья перебирается в Провиденс.

В 1917 г., находясь на службе в американской армии в звании майора, Ф. Гилбрет с успехом применял свою науку движений для обучения новобранцев и реабилитации двигательных функций раненых.

В написанной в 1915 г. для «Journal of the American Society of Mechanical Engeneering» статье он объяснял, как наука о движении могла бы помочь лечению инвалидов.

В годы войны Ф. Гилбрет впервые почувствовал, что у него начинаются проблемы с сердцем, однако не сдавался и продолжал вести чрезвычайно насыщенную профессиональную деятельность. Он внедрял на заводах свои методы экономии рабочего времени, писал статьи, выступал на конференциях и семинарах, проводил исследования в домашней лаборатории. Ритм его работы был чрезвычайно высоким.

Конец наступил внезапно. Фрэнк Гилбрет умер 14 июня 1924 г. незадолго до очередной поездки в Европу

 

2.2 Научный вклад Лилиан Гилберт

 

Лилиан Гилбрет была активной помощницей мужу во всех его творческих начинаниях. Вместе они опубликовали три книги - Fatigue Study («Исследование усталости») (1916), Applied Motion Study («Прикладная наука о движении») (1917) Motion Study for the Handicapped («Наука о движении для инвалидов») (1920).10

После замужества фокус ее исследований переместился на проблемы психологии, что позволило ей лучше дополнять работы мужа.

В 1911 г. Л. Гилбрет защитила докторскую диссертацию по теме «Психология менеджмента», текст которой был опубликован в 1912-1913 гг. в журнале «The Industrial Engeneering Magazine».

А в 1914 г. - в отдельной книге. Ее издатели потребовали, чтобы на обложке были указаны только инициалы автора, чтобы читатели не догадались, что книга была написана женщиной.

Лилиан Гилбрет читала лекции в частной лаборатории в своем доме, а также в технических и бизнес-школах. Она стала полноправным партнером в семейном консультационном бизнесе. Она особо настаивала на важности создания добрых человеческих отношений и организации обучения на рабочем месте и много сделала для гуманизации взглядов своего мужа и расширения кругозора клиентов. В своем письме редактору The National Cyclopedia of American Biography от 10 апреля 1925 г. Лилиан Гилбрет так писала о своей работе по изучению движения: «Когда мы начинали эту работу, мы имели в своем распоряжении технические знания мистера Ф. Гилбрета и его многолетний опыт, накопленный при строительстве зданий, плотин и прочих сооружений на разных этапах его карьеры - от ученика до инженера-подрядчика, а также мои теоретические знания проблем обучения и психологии и некоторый практический опыт преподавания. Я уверена, вы согласить с тем, что ненужно, а на мой взгляд и невозможно, пытаться разделить результаты нашей совместной работы. Если они чего-нибудь и стоят, так это в качестве демонстрации того, чего можно добиться при сотрудничестве, основанном на взаимных интересах и устремлениях и примера обучению лидерству, как в случае с мистером Ф. Гилбретом, и «следованию за лидером», как в случае со мной.»

В 1920 г. Гилбреты в своей работе «Обвинительный акт исследованию рабочего времени с помощью секундомера», представленной Тейлоровскому обществу, предприняли завуалированную атаку на Ф. Тейлора. Они охарактеризовали хронометрирование операций, как «неэтичную, расточительную и неточную процедуру, использующую сомнительную статистическую методологию при определении стандартных времен, которая приводит к неточным и бессмысленным результатам».11 Гилбреты старательно избегали всяческого упоминания имени Ф. Тейлора, хотя, разумеется, он был основным адептом хронометрирования операций. Мало того, они представляли его пророком и провидцем и раз за разом пытались уверить читателя в том, что они сами являются не более чем продолжателями его дела, использующими новые техники и методы.

Среди этих новых методик была и «хроноокулография», или использование прикрепляемой к кисти, пальцу или руке работника маленькой помигивающей лампочки, последовательные положения которой на кинопленке представлялись точечными траекториями.

Эта техника облегчала задачу установления наиболее эффективных образцов, моделей движений и соответственно способствовала дальнейшему совершенствованию методов их исследования. В 1916 г. ими была опубликована работа «Исследование утомления», являвшая собою некий синтез классического научного менеджмента и идей, почерпнутых из производственной психологии.12

Гилбреты рассматривали отдельно так называемую «избыточную» (являющуюся следствием совершения действий, не являющихся необходимыми) и «необходимую» (т. е., возникающую при выполнении действий, необходимых для достижения поставленной цели) усталость. По их мнению, ключом к минимизации усталости является изучение трудовых движений и внедрение оптимальных методов работы. Так, «избыточная» усталость (вызванная подъемом и переноской тяжестей) может быть практически сведена на нет путем рациональной организации рабочего места, «необходимая» же усталость может быть минимизирована благодаря внедрению передовых методов производства и обеспечению потребных для отдыха перерывов в работе. Другими предлагавшимися Гилбретами средствами снижения усталости были сокращение продолжительности рабочего дня и введение оплачиваемых отпусков. Сотрудничество супругов трагически оборвалось в 1924 г.

За три дня до отъезда на конференции в Англию и Чехословакию Фрэнк Гилбрет умер в телефонной будке в то время, когда он звонил Лилиан, чтобы сообщить ей об «идее, которая появилась у него относительно экономии трудовых движений при упаковке мыльных хлопьев в фирме Lever Brothers». После смерти мужа Л. Гилбрет осталась с одиннадцатью детьми (один их ребенок умер) в возрасте от 2 до 19 лет.

Ей не потребовалось много времени, чтобы переориентировать направление своих усилий. Университет Пардье, в котором по совместительству преподавал ее муж, пригласил Лилиан продолжить его деятельность. Она читала его курс лекций до 1935 г., когда получила должность профессора менеджмента, которую занимала вплоть до 1948 г.

Однако ее деятельность не ограничивалась преподаванием. Л. Гилбрет использовала науку о движении для анализа домашней работы, причем занималась этой темой около двадцати лет. Результаты ее исследований время от времени печатались в таких популярных периодических изданиях как «Good Housekeeping» и «Better Homes and Gardens», а также были опубликованы в виде двух отдельных брошюр The Home-Maker and Her Job и Management in the Home («Создатель дома и его работа» и «Менеджмент в домашнем хозяйстве») (1954).

Помимо преподавания в Университет Пардье она работала в нем консультантом по проблемам ведения домашнего хозяйства и благодаря этой деятельности оказала значительное влияние на развитие сети курсов домоводства по всей стране.

Развивая идеи мужа о реабилитации раненых солдат, Лилиан Гилбрет использовала методы науки о движении для разработки оборудования и специальных процедур, облегчающих ведение домашнего хозяйства для инвалидов. Полученные результаты были изложены в книге Normal Lives for the Disabled («Нормальная жизнь для инвалидов») (1944), написанной в соавторстве с Эдной Йост.

Л. Гилбрет была чрезвычайно энергичным и общительным человеком, охотно принимавшим предложения поработать там, где были нужны ее знания и опыт. В 1930 г. она стала членом Чрезвычайного президентского комитета по пособиям для безработных, во время войны была советником по образованию, а в 1951 г. была введена в состав Консультативной комиссии по гражданской обороне. Она находила время, чтобы помогать движению девочек-скаутов Америки и различным организациям инвалидов, а также церквам и библиотекам в своем округе.

Лилиан Гилбрет продолжала исследовательскую деятельность и после того, как ей исполнилось 70 лет, а в восьмидесятилетнем возрасте она все еще выступала с лекциями и писала статьи. На нее обрушился шквал наград. Она получила свыше двадцати почетных званий и специальных адресов от различных профессиональных ассоциаций. Нередко ее называли «Первой леди менеджмента».

Лилиан Гилбрет так охарактеризовала недостатки работ своих современников: «Люди, стоявшие у истоков научных методов управления не имели преимуществ художественной и общеобразовательной подготовки и знания философии, они не могли свободно читать и разговаривать на иностранных языках и много путешествовать по свету. Они были инженерами-механиками, подготовленными в стиле своего времени. Они пришли в промышленность и посвятили свои жизни наилучшему применению своего и чужого времени, энергии и денег. Они не понимали, что менеджмент представлял собой нечто, прошедшее через века и использовавшееся в той или иной форме в каждой стране».

Л. Гилбрет выдвинула идею участия рабочих в планировании. Эта идея была воспринята многими менеджерами как достаточно практичная и полезная в том отношении, что она обеспечивала восприятие рабочими принятых наверху решений и облегчала оценку выполнения ими заданий на основе принятых предварительно целей. Много позже, в 1954 г., на Х Международном конгрессе по научному управлению в Сан-Пауло, Лилиан Гилбрет была вручена золотая медаль CIOS. Не подлежит сомнению, что награждая Лилиан Гилбрет медалью, конгресс воздавал должное и памяти ее покойного супруга. Лилиан тесно сотрудничала со своим мужем, а после его смерти распространила его идеи в США и за рубежом.