Туристско - рекреационные ресурсы

Бронирование тура компанией производится только после заключения договора на туристское обслуживание с клиентом. Внесение денег в кассу турфирмы оформляется приходным кассовым ордером, после полной оплаты клиенту выдается путевка. Путевка подписывается генеральным директором или менеджером по туризму, на ней ставиться печать фирмы.

В случаи отказа от поездки, клиенту возвращается оплаченная им стоимость услуг. При этом с него удерживают фактические затраты турфирмы по организации путешествия. Фактические затраты турфирмы определяются, исходя из затрат турфирмы на командировки сотрудников, оплате визовых и иных сборов.

На основании заключенного договора туристу выдается путевка.

 Путевка содержит полные  реквизиты организатора - продавца  тура, номер его лицензии, сведения  о туристе, времени начала и  конца тура, его маршруте и  др. необходимые данные. На обороте  путевки в частности, указано, что  она составляется в соответствии  с условиями договора о туристском  обслуживании и является неотъемлемой  частью этого договора. К этому  документу должны быть приложены  программа обслуживания на маршруте, информационный листок о факторах  риска и рекомендуемых правилах  поведения при совершении поездки.

 

2.2 Визовые формальности

 

Виза - разрешительный документ, являющийся одним из оснований въезда иностранца на территорию государства. Иммиграционный контроль во многих странах может запретить въезд обладателю действительной визы, если имеются подозрения, что цель его поездки не соответствует ранее заявленной.

Туристская виза - это отметка в паспорте дипломатическими представительствами иностранных государств, дающая право его владельцу на временный въезд на территорию государства, выдавшего ему визу, с целью туризма и отдыха. Туристская виза выдается на время, указанное в турпутевке, ваучере.

Отдельным аспектом при рассмотрении вопроса визовых формальностей является вопрос взаимодействие турфирм с туристами по поводу оформления виз.

Турфирмы при оформлении виз для своих клиентов сталкиваются с широким кругом проблем, которые условно можно разделить на три группы. Первая связана с организацией работы зарубежных консульств и их сотрудников, вторая - с требованиями к процедуре оформления виз, устанавливаемыми министерствами иностранных и внутренних дел соответствующих стран и являющимися нормативными для консульств. К ним в первую очередь относятся список необходимых документов, порядок их приема и рассмотрения, сроки оформления виз, порядок аккредитации турфирм, виды выдаваемых виз и т.д. Третья группа проблем - государственное регулирование вопросов, связанных с получением выездных виз с казахстанской стороны.

Оформление визы

Между Казахстаном и Россией сегодня действует безвизовый режим. При въезде в страну достаточно предъявить заграничный либо общегражданский паспорт. Вскоре планируется переход на посещение страны по загранпаспортам. Во время безвизового въезда подразумевается пребывание в стране не более 90 дней, по окончанию срока необходимо оформить временное проживание для пребывания на территории Казахстана.

Во время въезда в Казахстан каждый гражданин получает иммиграционную карточку, на которой проставляется штамп с датой въезда. Данную карточку изымают во время выезда из страны сотрудники пограничной службы. На карточке отмечаются регистрации по месту пребывания и отместки органов учета.

Гражданам, прибывающим из-за рубежа, после пересечения государственной границы необходимо зарегистрироваться по месту временного либо постоянного проживания в течение 5 дней. Для регистрации иностранных граждан необходимо предъявить документы, удостоверяющие личность, и полученные при въезде иммиграционные карты.

С начала 2006 года все граждане, прибывающие через Достык-Алашанькоу (международный железнодорожный пропускной пункт), через аэропорты Казахстана (Астана и Алматы не исключение), через Хоргос, Бахты, Кольжат, Майкапчагай, Достык, Кордай (международные автомобильные пропускные пункты), через Баутино и Актау (морские порты) – пользуются на указанных пограничных пунктах правом получения регистрации. Регистрация не распространяется на другие пункты въезда, исключением не являются и железнодорожные пути из России, поэтому по приезду необходимо обратиться в течение 5 дней в органы регистрации.

От регистрации при наличии визы освобождаются граждане 28 государств: Австрии, Австралии, Бельгии, Греции, Великобритании, Дании, Греции, Израиля, Исландии, Ирландии, Италии, Испании, Канады, Люксембурга, Лихтенштейна, Монако, Малайзии, Новой Зеландии, Нидерландов, Норвегии, США, Сингапура, Швеции, Швейцарии, Португалии, Франции, ФРГ, Финляндии, Республики Корея и Японии.

На гражданина, нарушившего правила регистрации, будет наложен административный штраф.

Получение визы

Иностранные граждане (выходцы из Казахстана), въезжающие в страну, могут получить частную визу, действующую до трех месяцев, для посещения могил родственников либо родных мест. Для этого необходимо представить документы, удостоверяющие личность, свидетельство о рождении в Казахстане либо документ, подтверждающий захоронение близкого родственника в Казахстане, а также справку, указывающую на выход из казахстанского гражданства.

Граждане, упомянутых выше 27 стран, могут получить визу в ближайшем посольстве Казахстана, для этого также необходимо предъявить заполненную анкету, действующий загранпаспорт и фотографии.

Рассмотрим порядок выдачи виз в Китай.

Индивидуальные туристские визы выдаются на срок от 30 до 90 дней без возможности продления и без права на работу.

Туристы имеют право без дополнительных визовых формальностей совершать экскурсионные поездки продолжительностью не более 6 дней в Сянган и Аомэнь, если такая поездка проходит в составе группы, организованной туристической фирмой, зарегистрировавшейся в Сянгане и Аомэне, а также посещать города Гуанчжоу, Шэньчжэнь, Чжухай и Шаньтоу.

Порядок оформления виз

Владельцы всех типов паспортов, кроме дипломатических, должны оформлять визы.

Для этого необходимо представить:

- действительный загранпаспорт, в котором должен быть пустой  лист для виз;

- приглашение китайской  стороны, в котором написаны имя  и фамилия приглашаемого лица  на русском языке, номер его  загранпаспорта, цель поездки и  время пребывания в Китае;

- заполненную анкету с  приклеенной фотографией заявителя.

Консульский отдел имеет право просить представить дополнительные документы и информацию, имеющие отношения к визовому обращению.

Такими документами могут быть для групповой туристической визы:

- приглашение, выданное уполномоченными  правительством туристическими  агентствами Китая;

- три экземпляра списка  членов группы.

По групповым визам въезжать в страну и выезжать необходимо всей группе вместе. Минимальное количество членов группы - 9 человек.

Срок оформления визы:

- в общем порядке - 7 дней,

- в срочном - 3-5 дней,

- в сверхсрочном - 1 день.

Для получения визы за один день необходимо подать документы до 11 часов утра и представить авиабилет.

 

2.3 Паспортные формальности

 

 Заграничный паспорт (далее - загранпаспорт) - это официальный  документ, удостоверяющий гражданство  и личность человека, выезжающего  за границу. Он выдается компетентными  органами государства и служит  подтверждением того, что его владелец является гражданином данного государства (гражданином, если это государство является республикой, или - подданным, если это государство является монархией).

 С самого начала  и вплоть до настоящего времени  выдача загранпаспортов преследовала, прежде всего, цель контроля за выездом за границу граждан данной страны. В регламентирующих правительственных документах указывалось, что «никому не разрешается выезжать из страны без паспорта». Это и по сей день - основная функция загранпаспорта. Например, в рамках разработанной Единой системы компьютерного контроля ЕС, США и Канады за передвижением своих и иностранных граждан это оговорено отдельно.

До XIX века загранпаспорта выдавались исключительно важным персонам и представляли собой подобие рекомендательных писем одного государства другому. После первой мировой войны массовая выдача загранпаспортов стала обычной практикой.

Помимо обычных заграничных паспортов того или иного государства в международных поездках (как правило, не по линии туристских организаций) могут в отдельно оговоренных случаях использоваться также следующие документы:

- удостоверение личности  иностранца или лица без гражданства, выданное государственными властями  иностранному гражданину, постоянно  проживающему на данной территории;

- дипломатические, консульские, служебные паспорта;

- семейные паспорта на  мужа и жену с детьми;

- удостоверение личности  ребенка;

- удостоверение «Лессе-Пассе», выдаваемое служащим учреждений  ООН, а также ряду служащих  иных международных организаций (Международный Красный Крест, НАТО  и др.).

 

2.4 Страхование

 

Одной из важнейших составляющих туристского пакета является медицинское страхование туристов. Сегодня практически каждая турфирма предлагает своим клиентам приобрести страховой полис при выезде за границу. При этом цена такого полиса зачастую не превышает 25$, но зато гарантирует туристам компенсацию медицинских расходов в случае острого внезапного заболевания и при получении травм.

Кроме того, казахстанские туристы имеют возможность дополнительно застраховать свою жизнь на период пребывания за границей. Тогда помимо расходов на оказание медицинских услуг и медикаменты, родственникам застрахованного туриста в случае наступления трагического события будет выплачена компенсация.

Человек, выезжающий заграницу, может оформить страхование от несчастных случаев. Данный вид не является обязательным по законодательным актам Республики Казахстан, однако при выдаче визы посольства и консульства стран, куда выезжает человек, требуют страховой полис в обязательном порядке. И по этой причине в народе считают этот вид страхования обязательным. Также при поступлении граждан РК в лечебные учреждения в зарубежных странах медицинские учреждения до начала медицинских процедур, как правило, требует представить страховой полис или подтвердить платежеспособность туриста-пациента.

Вместе с тем, страховой полис выезжающего заграницу турист может не приобретать, но в этом случае все расходы по внезапному ухудшению здоровья он несет самостоятельно.

Страховой полис внешне похож на авиабилет и обычно состоит из трех частей: обложки, нескольких самокопирующихся бланков с реквизитами полиса и правил страхования.

 На внешней стороне  обложки находятся логотип и  название страховой компании, а  на первой странице указывается  номер телефона сервисной компании (ассистанс), по которому следует звонить при наступлении страхового случая. Именно сервисная компания, согласно договору со страховщиком, в случае заболевания клиента должна будет заниматься поиском врача, урегулированием вопросов оплаты с больницами и т. п. Она не является страховой компанией, и ее сотрудники действуют строго по правилам страхования, оговоренным в страховке.

 В страховом полисе  может быть указано несколько  телефонных номеров в разных  странах или городах. Если турист  во время страхового случая  находится в другой стране, не  оговоренной в медицинском полисе (например, проездом), ему следует  звонить по московскому номеру. Если в полисе указывается  только один телефон, все звонки  следует делать по нему.

На самокопирующихся бланках полиса находятся реквизиты:

1. номер полиса;

2. фамилия и имя застрахованного;

3. дата рождения застрахованного;

4. срок действия полиса;

5. страховая сумма;

6. зона действия полиса (не всегда);

7. вид (категория) полиса (не  всегда);

8. страховая премия.

 Срок действия полиса  является очень важным пунктом  в договоре. Страхование может  быть долгосрочным и краткосрочным. От этого зависит используемый  для расчета стоимости страховки  тариф. Краткосрочное страхование  подразумевает пребывание за  границей определенное количество  дней, которое точно указывается  в полисе датами прибытия и  отъезда.

 Страховой суммой называют  максимальную денежную сумму, которую  страховая компания обязуется  выплатить при наступлении страхового  случая. В некоторых случаях эта  сумма может быть ограничена. Например, если общая страховая  сумма равна 50 тыс. долларов, на лечение  будет выделено не более 20 тыс. долларов, на стоматологию не  более 300 долларов, а на посмертную  репатриацию – не более 5 тыс. долларов. Все эти ограничения  обычно оговариваются как в самом бланке, так и в тексте правил страхования мелким шрифтом.

Кроме данного страхового покрытия от несчастного случая, турист может застраховать свою гражданско-правовую ответственность перед третьими лицами за нанесения им имущественного ущерба и/или вреда здоровью в период нахождения за пределами РК, но данный продукт страхования, к сожалению, предлагают на страховом рынке очень редко.

Из обязательных видов страхования прямо связанных с обслуживанием туриста является Закон Республики Казахстан от 31 декабря 2003 года N 513 «Об обязательном страховании гражданско-правовой ответственности туроператора и турагента».

Страховым случаем по договору обязательного страхования ответственности туроператора и турагента признается факт наступления гражданско-правовой ответственности страхователя по возмещению вреда, причиненного имущественным и (или) иным интересам туриста при предоставлении ему туристских услуг.

 

2.5 Памятка туриста

 

Памятка туриста представляет собой рекомендации, которые прилагаются к каждому отдельному туру.

Существуют и другие определения памятки туриста.