Разработка информационной системы «Туристическое Агентство»

 

 

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФГАОУ ВПО «СЕВЕРО-КАВКАЗСКИЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ И УПРАВЛЕНИЯ

КАФЕДРА БИЗНЕС-ИНФОРМАТИКА

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине

«Системы поддержки принятия решений»

на тему:

«Разработка информационной системы «Туристическое Агентство»

 

 

 

Выполнила:

                                                                                Мокиенко Виталия Васильевна

студентка 3 курса группы 
БИН-б-о-142 специальности бизнес-информатика очной формы обучения

________________________

(подпись)

 

Руководитель работы:

Сорокин Анатолий Александрович к.э.н., доцент кафедры бизнес-информатики

 

Работа допущена к защите _______________________    ______________

          (подпись руководителя)   (дата)

 

Работа выполнена и

защищена с оценкой  _________________________ Дата защиты______________

 

Члены комиссии:   ________________  __________  _______________

(должность)   (подпись)   (И.О. Фамилия)

 

________________ _______________  _______________

________________ _______________  _______________

________________ _______________  _______________

 

 

 

 

 

Ставрополь, 2017 г.

Содержание

Введение………………………………………………………………….……3

1. Описание предметной области  «Туристическое Агентство»…………………….....5
1. Описание предметной области………………………………………....5
2. Цели и задачи деятельности предприятия…………………………......5
3. Организационная структура предприятия…………………………..…6
2. Характеристика функций информационной системы……………..….…....8
3. Характеристика информационного обеспечения………………………...…9
4. Логическая модель базы данных……………………………………………10
5. Разработка базы данных……………………………………………….…….13
1. Описание Microsoft SQL Server……………………………………..…13
2. Описание созданных элементов в Microsoft SQL Server……….….....13
1. Описание таблиц…………………………………………......…..14
2. Описание представлений и фильтров………………………..…18
3. Описание хранимых процедур…………………………….....…22
4. Описание функций………………………………………….…....23
5. Диаграмма базы данных и триггеры.………………………..….24
6. Разработка приложения…………………………………………………...…28
1. Описание Microsoft Visual Studio………………………………….…..28
2. Описание форм……………………………………………………....….29
7. Разработка отчетов……………………………………………………….…..34
8. Описание технических требований……………………………………..…..36
9. Экономическое обоснование……………………………………………...…38

Заключение……………………………………………………………......…..40

Список литературы………………………………………………...……...….41

 

Введение

Для большинства средних и мелких российских предприятий информационные системы с использованием сетей персональных компьютеров являются фактическим стандартом. В тоже время, прикладное программное обеспечение, используемое этими предприятиями (такое как автоматизированные системы документооборота, системы управления промышленными и торговыми предприятиями, бухгалтерские системы и др.), создано при помощи инструментария предыдущего поколения и не способно эффективно использовать ресурсы, предоставляемые новыми технологиями. К современным информационным системам уровня предприятия предъявляются очень высокие требования производительности, надежности, обеспечения целостности и безопасности данных (особенно при сегодняшнем развитии Internet), защиты от системных и аппаратных сбоев, масштабируемости, возможности взаимодействия с другими системами, работы в гетерогенных распределенных вычислительных сетях.

В течение последнего времени большое распространение получила новая технология построения баз данных - технология «клиент-сервер». Эта технология дает ряд неоспоримых преимуществ по сравнению с технологией предыдущего поколения - технологией «файл-сервер». В частности, она предоставляет большие возможности по защите данных от несанкционированного доступа и разграничению прав доступа на уровне отдельных записей и полей, дает возможность работы с большими мультимедийными и нестандартными данными.

Весьма актуальным является проблема переноса бухгалтерских программ, рассчитанных на малые и средние предприятия и фирмы, на новую технологию. Это обусловлено тем, что область данных программ осталась почти не тронутая новой технологией.

По мере усложнения проблем в области программирования, происходило упрощение и повышения мощности языка Visual Studio в отличие от аналогичных языков программирования, что позволяет справляться с возрастающей сложностью проблем в программировании.AllFusion Erwin Data Modeler – CASE-средство для проектирования и документирования баз данных, которое позволяет создавать, документировать и сопровождать базы данных, хранилища и витрины данных. Модели данных помогают визуализировать структуру данных, обеспечивая эффективный процесс организации, управления и администрирования таких аспектов деятельности предприятия, как уровень сложности данных, технологий баз данных и средств развертывания. AllFusion Erwin Data Modeler (Erwin) позволяет наглядно отображать сложные структуры данных. Удобная в использовании графическая среда системы упрощает разработку базы данных и автоматизирует множество трудоёмких задач, уменьшая сроки создания баз данных и хранилищ данных .Microsoft Visio - векторный графический редактор, редактор диаграмм и блок-схем для Windows. Microsoft Project (или MSP) - программа управления проектами, разработанная и продаваемая корпорацией Microsoft .

       

    

1. Описание предметной области «Туристическое агентство».
1. Описание предметной области

В данном подразделе дается краткое описание предметной области, в которой функционирует информационная система «Туристическое агентство».

Описываются среда функционирования, объект и субъект управления, цели и задачи управления.

Среда функционирования информационной системы «Туристическое агентство».

Информационная система «Туристическое агентство» позволяет упорядочить работу туристического агентства: все договора, путевки, заявки, данные туристов и т.д. хранятся в электронном виде в одном файле на компьютере и легко могут быть найдены и воспроизведены на бумаге.

Информационная система позволяет печатать данные о путешествии на типографском бланке - нет необходимости заполнять бланк от руки, намного облегчается ведение и анализ клиентской базы, упрощается работа и расчеты с клиентами. Данные клиента и информация о путешествии вносятся в базу и используются для оформления всех необходимых документов: путевок, заявок, договоров, памяток и т.д. При этом значительно уменьшается вероятность ошибок при заполнении документов (например, ошибок в ФИО туристов или их паспортных данных). Информационная система позволяет легко собирать и анализировать статистические данные о количестве и характере путешествий туристов, качестве работы менеджеров агентства, популярности туристических маршрутов, отелей и т.д.

Объект управления представляет собой подсистему материальных элементов экономической деятельности и хозяйственных процессов.

Субъектами управления системы «Туристическое агентство» являются работники туристического агентства. Но, в первую очередь, данная информационная система адресована руководителям туристических агентств, как инструмент эффективного управления офисами продаж.

Цель управления заключается в повышении качества обслуживания клиентов за счет сокращения сроков обслуживания на всех этапах, начиная с подбора подходящего тура и заканчивая оформлением документов, а также за счет сокращения ошибок персонала. Все это, в конечном итоге, должно привести к увеличению прибыли предприятия.

Выбор и описание автоматизируемых функций

В данном подразделе выбираются и кратко описываются четыре функции управляющей системы, которые предполагается автоматизировать с использованием разрабатываемой информационной системы.

Перечень автоматизируемых функций

Для автоматизации были выбраны следующие типовые бизнес-процессы:

- Учет клиентов;

- Учет туроператоров;

-Оформление заказа.

Функция 1 «Учет клиентов»

Данная функция предназначена для учета всех клиентов туристического агентства, в том числе и потенциальных.

Ожидается, что автоматизация данной функции приведет к значительному сокращению времени и трудоемкости данного учета, позволит создать единую базу клиентов, а также позволит получать и анализировать отчетность в маркетинговых целях.

Функция 2 «Учет туроператоров»

Данная функция предназначена для учета контрагентов туристического агентства.

Ожидается, что автоматизация данной функции приведет к значительному сокращению времени и трудоемкости этого вида учета.

Функция 3 «Оформление заказа»

Данная функция вести единую базу заказов клиентов в рамках одного туристического агентства.

Особенности автоматизированной реализации функции состоят в том, что заказ представляет собой совокупность услуг.

Ожидается значительное сокращение времени и трудоемкости оформления заказов, а также печати всех необходимых документов (Договор, тур-1 и т.д.) с уже заполненными данными клиентов.

2. Цели и задачи деятельности предприятия

Задача не должна зависеть от текущего состояния туристской организации, форм и методов ее работы, так как она показывает, куда направляются усилия и какие ценности являются приоритетными не только в настоящий момент, но и в будущем.

 

Цель компании должна быть максимально адаптированной к рынку и основываться на том, что компания умеет делать наилучшим образом; должна быть реалистичной и учитывать мнения и желания лиц, определяющих судьбу компании.

 

Цель, как правило, отличается тремя основными чертами:

 

- Концентрация внимания  на ограниченном количестве целей.

 

- Определение основных  направлений развития и приоритетов  компании.

 

- Определение основных  полей конкуренции.

 

В качестве примера можно привести следующие формулировки цели турфирмы:

 

       -   производство и реализация турпродукта  и услуг, доступных широкому кругу  потребителей с различным уровнем  дохода;

 

       -   наша цель – это решение  проблем клиентов, создание комфорта  и забота об условиях их  труда и отдыха;

 

       -   качество – неотъемлемая часть  нашей продукции и услуг;

 

       -   закрепление за собой положения  лидирующей туристской компании  России по всем видам туризма.

3. Организационная структура предприятия

Эффективность деятельности туристического предприятия в чем то зависит от его организационной структуры, принципов ее бытовых правил и постоянного совершенствования.

 

Организационная структура занимает особое место во внутренней среде туристского предприятия.

 

Организационная структура туристического предприятия - это совокупность взаимосвязанных элементов, находящихся между собой в устойчивых отношениях, обеспечивает их функционирование и развитие как единого целого.

 

Элементы структуры - отдельные работники, службы и другие звенья, задействованные в деятельности фирмы, а отношения между ними поддерживаются благодаря связям, принято подразделять на горизонтальные и вертикальные.

 

Горизонтальные связи носят характер согласования . Вертикальные связи - это связи подчинения , необходимость в них возникает при иерархичности управления, т.е. при наличии нескольких уровней управления.

 

Таким образом, в общем характеризуя организационную структуру ру, можно выделить несколько положений, определяющих ее значимость:

 

• организационная структура фирмы обеспечивает координацию всех функций управления;

 

• структура организации определяет права и обязанности (полномочия ния и ответственность) на управленческих уровнях;

 

• от организационной структуры зависит эффективность деятельности фирмы, ее выживания и процветания

 

• структура еще сложилась в конкретной фирме, определяет ор тана поведение ее сотрудников, т.е. стиль управления и качество труда коллектива.

 

Основные требования, предъявляемые к формированию современной организационной структуры туристического предприятия, такие:

 

• соответствие организационной структуры целям и задачам в предприятия;

 

• охват всех функций менеджмента на предприятии;

 

• четкое распределение функций и объем работ по уровням управления;

 

• рациональное сочетание централизации и децентрализации каждой функции;

 

• наличие на каждом уровне системы организации ро бит, инструкций, нормативов и норм выполнения работ;