Имидж банка: понятия и функции

     При спонсорской деятельности  следует всегда иметь в виду  цели, преследуемые рекламой. Так,  на Западе многие банки совершают  ошибку, оказывая поддержку известным  спортсменам, с тем чтобы, играя  на их популярности, придать себе  большую известность. При этом  они забывают, что популярность  спортсменов взлетает и падает  в зависимости от их успехов,  в то время как реклама имиджа  банка строится на долговременных  усилиях, предпринимаемых из года  в год.

      Банк должен постоянно подчеркивать  долговременный характер своей  ориентации. Уже сам выбор здания  должен ясно давать понять  клиентам, что оно рассчитано  на века, и тем самым делать  вывод о долгосрочных целях  банка. Клиенты должны почувствовать,  что они найдут банк на том  же самом месте и через шесть  месяцев, и через двенадцать, всегда  получат доступ к своим деньгам  или удовлетворят свои претензии.

      При рекламе банка в средствах  массовой информации телевидение  предпочтительнее всех других, поскольку  оно позволяет особенно интенсивно  влиять на эмоции целевых групп.  Комбинация картинки, звука и  цвета предоставляет наиболее  благоприятную возможность эмоционального  воздействия. Чем больше стираются  различия между банковскими продуктами, тем сильнее ориентируется клиент  на степень своего знакомства с банком или на имидж приглашающего банка. И если отношения с банком уже установлены, то их так легко не разрывают. Банковская реклама должна быть нацелена прежде всего на завоевание сердца потенциального клиента, т.е. рекламные ролики должны излучатъ человеческую теплоту и затрагивать чувства, при этом нельзя пренебрегать и информационной стороной рекламного послания.  
 

                                               Заключение

     Главными методами формирования имиджа банка и доведения до клиентов сведений о предоставляемых им услугах являются реклама, общение с наличными и потенциальными клиентами, а также проведение специальных мероприятий по «связям с общественностью» (речь идет о контактах с финансовыми кругами, средствами массовой информации, различными общественными организациями, а также с правительственными структурами, которые реально или потенциально могут влиять на деятельность банка).

      Реклама представляет собой целенаправленное  воздействие на потребителя с  помощью средств информации в  целях продвижения услуг на  рынке. Многие специалисты считают,  что реклама банковских услуг  является сложнейшим видом деятельности, ибо услуги банка и их преимущества  очень трудно воплотить в зримые  образы. Между тем опыт крупнейших  коммерческих банков мира свидетельствует  о том, что с помощью хорошо  налаженной службы информации  можно значительно повысить объем  реализации банковских услуг.  Следовательно руководству банков  просто необходимо обращать внимание  на данный аспект и выделять  достаточное количество средств  на формирование имиджа своего  банка.

     Существует, однако, разновидность  рекламы, которая не требует  никаких непосредственных затрат, — положительные оценки, звучащие  из уст самого клиента. И  наоборот, банковский служащий, допускающий  неуважительное отношение к клиентам, настолько подрывает имидж банка,  что все деньги, затраченные на  презентации, телерекламу, газетные  объявления и уличные щиты  с предложением банковских услуг,  можно считать выброшенными на  ветер.

К основным формам общения с клиентами относятся:

опрос различных групп населения, в  процессе которого могут осуществляться как изучение спроса, так и стимулирование продажи услуг банка; персональное общение; телемаркетинг, проведение конференций; презентации банков, их филиалов и  отделений.

      Следует подчеркнуть, что все  эти методы тесно связаны друг  с другом. Так, с одной стороны,  любая реклама является по  своей сущности общением с  клиентами — активным (например, прямая почтовая реклама, адресованная конкретным клиентам) или пассивным (рекламные обращения, публикации в прессе и др.). С другой стороны, при любом общении сотрудников банка с наличными или потенциальными клиентами, а также при проведении мероприятий по связям с общественностью деятельность банка так или иначе рекламируется.

     В заключение стоит заметить, что выбор конкретных мероприятий,  связанных с продвижением банковских  услуг на рынке, и приоритеты  в этом деле зависят от задач  деятельности банка в том или  ином сегменте рынка, от особенностей  групп клиентов и т.д. Например, при развертывании кампании по  мобилизации вкладов населения  наилучшим методом может оказаться  банковская реклама, а в плане  привлечения крупных клиентов (предприятий,  фирм) предпочтительно личное общение  с руководителями соответствующего  ранга. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                                     Библиографический список 

1. Иванов  В.В., Старикова Е.Н. Информация для  клиента о коммерческом банке // Фин. и бух. Консультации. −2007. − №2
2. Шумская Т.Б. Некоторые вопросы оценки финансового состояния российских коммерческих банков // Бухгалтерия и банки. − 2006. − №3
3. Киселев В. Содержание банковского маркетинга // РЭЖ. − 2009.
4. Сафразьян Л., Кузищин О. Имидж банка − реальность, с которой приходится считаться // Деловой партнер. − 2008. − №2
5. Особенности банковской рекламы // Финансист. – 2007 . − №49
6. Брандт В. Имидж банка: некоторые элементы формирования // Деньги и кредит. − 2005. − №6
7. Сафразьян Л. Имидж банка // Фин. бизнес. − 2006. − №7