Отчет по производственной практике ОАО «Альфа банк»

     Альфа-Банк создал разветвленную филиальную сеть — важнейший канал распространения  услуг и продуктов. В Москве, регионах России и за рубежом открыто 229 отделений  и филиалов банка, в том числе  дочерние банки в Казахстане и Нидерландах и финансовая дочерняя компания в США.

     Альфа-Банк — один из немногих российских банков, где проводится международная аудиторская  проверка с 1993 года (PriceWaterhouseCoopers).

     Альфа-Банк является членом Корпоративного клуба WWF России, продолжает реализацию образовательной программы для российских школьников «Альфа-Шанс», оказывает финансовую поддержку благотворительной программе спасения тяжелобольных детей «Линия жизни».

     В 2005 году Альфа-Банк внедрил новую  систему управления в своих региональных подразделениях: в филиалах образовано три блока — Дирекция корпоративного бизнеса, Дирекция розничного бизнеса и Административная дирекция, в функции которой входят решение административных вопросов и обслуживание бизнеса.

     Каждый  блок возглавляет отдельный руководитель, который отвечает за свое направление, выполняет свой бизнес-план и непосредственно подчиняется профильной структуре в центральном офисе банка в Москве. Председателем Кредитного комитета филиала является Административный директор, который также обладает правом вето.

     Ключевой  задачей Альфа-Банка является достижение высоких международных стандартов в корпоративном управлении и  деловой этике. Процессы и процедуры  управления в Банке структурированы  таким образом, чтобы обеспечить соблюдение всех законов, норм и правил, и создать оптимальные условия для принятия дальновидных и ответственных решений. В ближайшей и среднесрочной перспективе нашими приоритетами являются введение независимых членов в состав Совета директоров, повышение уровня эффективности корпоративного управления путем создания Комитетов при Совете директоров в дополнение к существующему Аудиторскому комитету, получение рейтинга корпоративного управления от международного рейтингового агентства и дальнейшее обеспечение прозрачности бизнеса Альфа-Банка.

     Наряду  с повышением уровня корпоративного управления жизненно важная роль в  Банке отводится развитию корпоративной  культуры. Именно корпоративная культура, задаваемая руководством и поддерживаемая на должном уровне всеми сотрудниками Банка, определяет корпоративную этику. Неукоснительное соблюдение этических норм и верность основным ценностям служат формированию и сохранению корпоративной культуры в Альфа-Банке. Альфа-Банк прививает своим сотрудникам культуру открытости и доверия, в рамках которой поощряется здоровая борьба мнений. Коллектив Альфа-Банка верен этим принципам, так как они являются залогом доверия общества к нашей организации.

     Основными конкурентами Альфа-Банка являются такие банки как Ситибанк, ВТБ 24, Сбербанк, Райфайзен банк.

     1.2. Организационно - управленческая структура ОАО «Альфа-банк».

 

     Высшим  органом коммерческого банка  является общее собрание акционеров, которое должно проходить не реже одного раза в год. На нем присутствуют представители всех акционеров банка на основании доверенности. Общее собрание правомочно решать вынесенные на его рассмотрение вопросы, если в заседании принимает участие не менее трех четвертей акционеров банка.

     В целях оперативного кредитно-расчетного обслуживания предприятий и организаций - клиентов банка, территориально удаленных от места расположения коммерческого банка, он может организовывать филиалы и представительства. При этом вопрос об открытии филиала или представительства коммерческого банка должен быть согласован с ГУ ЦБ РФ по месту открытия филиала или представительства.

     В состав ОАО «Альфа-Банк» входят такие  основные подразделы:

     1) управление активно-пассивными операциями, в которые входят такие основные  отделы:

     - кредитный;

     - отдел ЦБ;

     - валютный;

     - отдел по работе с населением, которое содержит сектор по работе с пластиковыми карточками.

     2) управление учета, отчетности  и кассовых операций. Отделы:

     - операционный;

     - отдел кассовых операций;

     - отдел сводной отчетности и экономического анализа;

     - бухгалтерия;

     - отдел учета валютных операций.

     Этот  подраздел банка отвечает за бухгалтерское  отображение всех банковских операций

     3) административно-хозяйственное управление. Отделы:

     - отдел автоматизации и информационно-технического обеспечения;

     - юридический;

     - служба безопасности, в которую входят отдел инкассации и перевозки ценностей;

     - отдел кадров;

     - отдел развития и работы с клиентами (маркетинговая служба);

     - хозяйственный отдел.

     Кроме основных подразделов существуют и  другие подразделы банка:

     Кредитный комитет - состоит из всех членов правления банка и начальников кредитного, юридического и отдела службы безопасности. Кредитный комитет существует для коллективного рассмотрения всех факторов "за" и "против" при принятии решения относительно того или другого клиента.

     Кадровая  комиссия - это консультативный орган  при Правлении банка. Задача комиссии - проведение конкурсов на замещение  вакансий и проведение аттестации сотрудников  банка один раз в год. Ее выводы имеют лишь рекомендательный характер.

     Отдел аудита - это основной контрольный подраздел банка, который выполняет такие функции:

     1) контроль соответствия всех банковских операций действующему законодательству;

     2) координация отношений банка с налоговыми органами;

     3) решение всех бухгалтерских и юридических дискуссий в границах банка;

     4) проверка достоверности информации, которая предоставляется руководству банка;

     5) управление рисками. 

     1.3 Основные экономические показатели деятельности ОАО «Альфа-Банк» 

     Одной из главных составляющих в работе ОАО «Альфа-Банк» является состав работников отдельных дополнительных отделений, уровень их знаний и навыков работы, стаж работы, слаженность коллектива и многое другое.

     В ОО «Кемеровский» стандартный набор сотрудников, как и в большинстве отделений, работающих с физическими лицами:

• Управляющий отделением.
• Заместитель Управляющего отделением.
• Старший операционно-кассовый работник (СОКР).
• Менеджер-консультант.
• Специалисты.
• Сервис-администратор.
• Инвестиционный консультант.

     Рассмотрим, что входит в обязанности каждого  из сотрудников.

     Сервис-администратор:

• Встреча клиента
• Выявление первичных потребностей клиента
• Работа с очередью
• Передача клиента специалисту или менеджеру-консультанту
• Направление клиента к банкоматам и помощь в работе с ними
• Помощь в заполнении анкеты и бланка перевода Western Union

     Специалисты делятся на:

1. Специалист, работающий с клиентами по паспорту, у которых либо нет дебетовой или кредитной карты, либо клиент ее забыл, либо забыл пин-код к карте или еще по каким-либо причинам.
2. Специалист, работающий с клиентами по пластиковым картам.

     В обязанности специалиста входит: проведение различных операций со счетами  клиента, выдача международных пластиковых  карт, предоставление различных выписок  по счетам, продажи продуктов, переводы Western Union и т.д.

     Менеджер-консультант:

• Презентация и продажи продуктов ОАО «Альфа-Банк»
• Консультации (по кредитам, по тарифным планам и т.д.)
• Заключение сделок
• Помощь в заполнении анкет на открытие тарифных планов, на кредит

     Инвестиционный  консультант:

• Консультации по депозитам, вкладам, паевым инвестиционным фондам (ПИФам) и т.д.
• Презентации
• Заключение сделок и т.д.

     СОКР  выполняет все операционно-кассовые работы, ведет отчет и выдает электронные  и международные пластиковые  карты, может выполнять работу специалиста.

     Заместитель управляющего отделением контролирует и координирует работу всего коллектива (кроме управляющего), проводит каждый день утренние линейки, помогает сотрудникам, может выполнять все виды работ сотрудников, разрешает конфликтные и спорные ситуации и т.д. Когда нет управляющего – выполняет его обязанности.

     Управляющий отделением – это главный человек  в отделении, контролирует и координирует работу всех сотрудников, может выполнять  все виды работ, принимает все  решения, связанные с работой  отделения и т.д.

     От  работы каждого из сотрудников в отдельности зависит успешная работа всего отделения в целом. Также важным фактором является слаженность коллектива, помощь друг другу, ответственность не только за себя, но и за своих коллег.

     Текучесть дополнительных отделений ОАО  «Альфа-Банк» в 2007 и 2008 годах.

     Таблица 1

     Текучесть ДО «Альфа-Банк» в 2007 году.

     Таблица 2

     Текучесть ДО «Альфа-Банк» в 2008 году.