Отчет о прохождении практики в Сбербанке России

     Количество  карт международных платежных систем Visa и MasterCard возросло за 1 полугодие 2008 года на 14,1% и составило 23,0 млн. карт (88% от общего объема эмиссии), в том числе:

• MasterCard и Maestro – 13,3 млн. карт;
• Visa и Visa Electron – 9,7 млн. карт.

     Количество  микропроцессорных карт СБЕРКАРТ возросло за 1 полугодие 2008 года на 0,6% и составило 3,2 млн. карт.

     Сбербанк  России продолжил работу с целевыми группами клиентов, для которых разработаны  специальные карточные продукты и услуги.

     По  состоянию на 01.07.2008 выпущено 290,2 тыс. карт Visa Аэрофлот, держатели которых одновременно являются участниками программы “Аэрофлот Бонус”, реализуемой ОАО “Аэрофлот - российские авиалинии”.

     Количество  карт Сбербанк-Maestro “Социальная”, предназначенных для получения пенсий, пособий, дотаций и иных выплат социального характера, возросло за 2 квартал 2008 года на 11% и превысило 4,2 млн. карт.

     Сбербанк  России обслуживает операции по картам более чем в 5,3 тыс. населенных пунктах, расположенных во всех субъектах  Российской Федерации.

     В системе Сбербанка России действует 10,7 тыс. пунктов выдачи наличных денежных средств, из них 10,3 тыс. обслуживают  операции по картам международных платежных  систем Visa и MasterCard и 10,0 тыс. – по микропроцессорным картам СБЕРКАРТ.

     Также Сбербанк России обслуживает 3,3 тыс. информационно-платежных  терминалов, из которых 3,2 тыс. обслуживают  операции по международным банковским картам, 2,1 тыс. – операции по картам СБЕРКАРТ.

     Количество  торгово-сервисных точек, с которыми Сбербанк России заключил договоры о  приеме банковских карт в качестве платежного средства, составило 58,8 тыс., из которых 52,3 тыс. обслуживают операции по международным картам, 28,6 тыс. –  операции по картам СБЕРКАРТ 

Порядок выдачи карт

     Основные  личные карты (не включая  зарплатные):

     Карты Сбербанк – Visa Electron и Сбербанк – Maestro выдаются – физическим лицам, достигшим 14-летнего возраста, имеющим документ, удостоверяющий личность, а также регистрацию (прописку) или временную регистрацию на территории Российской Федерации.

     Карты Visa Classic, Visa Gold, MasterCard Mass, MasterCard Gold выдаются  – физическим лицам, имеющим документ, удостоверяющий личность, достигшим 18-летнего возраста и имеющим постоянную регистрацию на территории обслуживания территориального банка

     Зарплатные карты 

     Работникам  предприятия / организации (студентам), заключившего (шей) договор с подразделением Банка, - физическим лицам, достигшим 18 лет, имеющим документ, удостоверяющий личность, независимо от места их регистрации (прописки).

     Дополнительные  карты:

     а) лицам, достигшим 14-летнего возраста, по Заявлению Основного Держателя, независимо от места их регистрации (прописки);

     б) лицам, достигшим 10-летнего возраста, при условии близкого родства  с Основным Держателем карты (а также, если лицо находится на попечении у Основного Держателя). Требуется письменное согласие родителей, усыновителей или попечителя в соответствии со ст.26 и ст.28 ГК РФ, если ни один из них не является Основным Держателем карты 

     Корпоративные карты 

Сотрудникам Предприятий, имеющим документ, удостоверяющий личность, независимо от места их регистрации (прописки). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

4.  анализ потребителей  Сбербанка России. 

      Акционерный коммерческий Сберегательный Банк Российской Федерации —крупнейший банк России, на долю которого приходится свыше 25% активов и 15% капитала банковской системы страны.

      Банк  является абсолютным лидером среди  российских банков по размерам валюты баланса, объемам привлечения средств  населения и юридических лиц, объемам инвестиций в экономику  России, объемам операций на фондовых и денежных рынках.

      Банк  обслуживает свыше 234 млн. счетов физических лиц и около 1,5 млн. счетов юридических  лиц.

      Рыночная  доля банка возросла по всем основным направлениям деятельности:

• по привлечению  вкладов населения — до 75%;

• по банковскому  обслуживанию корпоративных клиентов — до 16%%;

• по кредитованию юридических лиц — до 33%;

• по кредитованию физических лиц — до 42%.

      Контрольный пакет акций в структуре акционерного капитала Сбербанка России принадлежит  Банку России, общее количество акционеров превышает 233 тысячи физических и юридических  лиц.

      Структура акционеров Сбербанка России по состоянию  на 01 января 2007 г. представлена на рисунке №1. 
 
 

Рисунок №1. Структура акционеров Сбербанка  России по состоянию на 01 января 2007г.  

   Сбербанк  России предлагает своим клиентам следующие  услуги:

• размещение денежных средств во вклады;
• операции с ценными бумагами;
• кредитование;
• покупка и продажа иностранной валюты;
• предоставление в аренду индивидуальных сейфов для хранения документов и ценностей;
• выдача и обслуживание международных банковских карт;
• прием коммунальных платежей;
• осуществление денежных переводов;
• выдача заработной платы и пенсий;
• операции с золотыми мерными слитками и монетами из драгоценных металлов.

5. Экономический анализ 

      Выполняя  поставленные концепцией развития банка  на период с 2001 г. до 2005 г. стратегические задачи, банк упрочил лидирующее положение  на основных сегментах рынка и  существенно продвинулся к достижению установленных пятилетних ориентиров.

      Значительно превышен определенный концепцией контрольный  показатель рентабельности капитала (20%), который по итогам года достиг 35,1%. Возросла востребованность предоставляемых банком услуг. Банк остается признанным лидером отечественной банковской системы в области расчетно-кассового обслуживания, банковских карт, операций с государственным ценными бумагами, валютно-обменных и конверсионных операций.

      Проведенная во втором полугодии 2000 г. перестройка  системы управления и организационной  структуры, не помешала банку достичь  весомых финансовых результатов, добиться качественного изменения основных составляющих экономического роста. Валюта баланса банка возросла в полтора  раза и достигла 1,6 трлн. руб., чистые активы 2 выросли на 46%, достигнув 572 млрд. руб. 

      Динамика  валюты баланса отражена на рисунке  №3. 

Рисунок №3. Динамика валюты баланса Сберегательного  банка РФ за 1996 – 2000 гг. (в млрд. руб.).

       Значительно изменилась структура доходов банка. В 1,7 раза возросли доходы от кредитных операций, а их доля в структуре доходов  возросла с 27 до 48%. Весомыми остаются доходы от операций с ценными бумагами, на долю которых приходится 35% всех доходов банка. Опережающие темпы развития комиссионных операций обеспечили увеличение доли комиссионных доходов в общей структуре доходов до 8,3%.

      Почти в 6 раз,  до уровня 4%, снизился удельный вес доходов от переоценки счетов в иностранной валюте в доходах  банка, что говорит о значительном снижении влияния конъюнктуры валютного  рынка на финансовый результат работы банка.

      Основной  статьей расходов банка является выплата процентов по вкладам  и депозитам населения, общая  сумма выплат на указанные цели в 2000 г. составила 40,7 млрд. руб. Повышение  сметной дисциплины, совершенствование  банковских технологий обеспечили снижение с 12,0 до 9,7% административно-хозяйственных и операционных расходов в общей стоимости расходов.

      Собственный капитал Сбербанка России увеличился за год на 44% и достиг 42,7 млрд. руб. Существенно снизилась иммобилизация  и выросла защищенность капитала, 97% прироста капитала обеспечено за счет прибыли банка.

       Возросли показатели работы банка  и с учетом инфляционной составляющей: прирост капитала —20,2%, прирост чистой прибыли —26,4%, прирост активов  —21,6%. Улучшились показатели работы банка  и в валютном эквиваленте: прирост  капитала —38,5%, прирост чистой прибыли  —45,6%, прирост активов – 40,1%.

Рисунок №4. Динамика собственного капитала Сберегательного  банка за 1996 – 2000 гг. 
 

Рентабельность  активов составила 2,64%, прибыль на одного работника возросла с 69,9 тыс. до 83,5 тыс. руб.

Достигнутые финансовые результаты были обеспечены качественными изменениями в  структуре баланса банка. Темпы  роста работающих активов (50,3%) опережали  как темпы роста активов в  целом (46,2%), так и темпы прироста платных пассивов (48,6%). Структура  работающих активов Сберегательного  банка представлена на рисунке №5.

 
 

Рисунок №5. Структура работающих активов Сберегательного банка РФ в 2007 г. 

      Значительно изменилась и структура пассивов банка. При росте остатков средств  во вкладах за год в 1,5 раза более  чем в 4 раза увеличена доля долгосрочных вкладов. Опережающими темпами росли  остатки средств на счетах юридических  лиц: доля средств корпоративных  клиентов в привлеченных ресурсах банка  изменилась с 28,1% до 29,1%.

      В условиях высоких темпов роста объема кредитного портфеля банк усилил централизованную систему лимитирования, контроля и управления кредитными рисками, принял дополнительные меры по регулированию уровня крупных кредитных рисков и их концентрации, повысил требования к качеству залогов, по диверсификации кредитных рисков, ввел отраслевую специализацию кредитной работы. В результате банк добился существенного улучшения качества кредитного портфеля: доля кредитов первой группы риска возросла до 91,7%, объем просроченной задолженности снизился в абсолютном выражении на 482 млн. рублей, а её удельный вес уменьшился за год с 4,25 до 2,3%. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

      6. Маркетинговая деятельность  Сбербанка России 

      Усиление  конкуренции и увеличение требований клиентов к банковским услугам приводят к тому, что все большее число  банков обращаются к маркетингу, разрабатывают  стратегические маркетинговые планы, чтобы адаптироваться к изменениям внешней среды и обеспечить успех  в конкурентной борьбе.

      В России развитие маркетинга и в промышленности, и в сфере банковских услуг  происходит одновременно и в очень  сложных условиях. При отсутствии опыта, методических разработок, квалифицированных  специалистов, информационной среды  каждая организация самостоятельно методом проб и ошибок осваивает  такую непростую область деятельности, как маркетинг.

      Банковский  маркетинг, следовательно, можно определить как поиск и использование  банком наиболее выгодных рынков банковских продуктов с учетом реальных потребностей клиентуры. Это предполагает четкую постановку целей банка, формирования путей и способов их достижения и  разработку конкретных мероприятий  для реализации планов. Главная задача банковского маркетинга заключается  в анализе процессов, происходящих на рынке капитала, то есть непосредственно  в сфере действия кредитно-финансовых институтов, особенно в банковском секторе, и на рынке ценных бумаг, включая первичный рынок, вторичный (фондовую биржу) и внебиржевой (так  называемый уличный) рынок. Это необходимо руководству банков для того, чтобы  принимать гибкие решения, направленные, прежде всего, на расширение банковской деятельности и соответственно на увеличение прибылей.