Автор работы: Пользователь скрыл имя, 30 Января 2011 в 10:06, контрольная работа
В современных условиях ставится задача интенсификации деятельности коммерческих банков путём создания дополнительных услуг, предоставления различных льгот и премий своим клиентам, ведение рекламы, в том числе престижной, позволяющей создать благоприятное мнение о банке и его деятельности. Всё это определило актуальность темы и её выбор для исследования.
Цель контрольной работы: изучить основы взаимодействия банков с клиентами.
Введение 3
1 Клиенты банка 4
2 Принципы взаимоотношений банка с клиентами 5
3 Взаимоотношения банка и клиента 7
Заключение 11
Список использованных источников 12