Физические лица как клиенты коммерческого банка: осуществления депозитных, кредитных и иных операций и их оценка

Целью написания курсовой работы является оценка эффективности предоставляемых услуг физическим лицам (на примере ЗАО КБ «Ситибанк»). В работе описаны все виды продуктов и услуг, доступные физическим лицам, а также порядок осуществления депозитных, кредитных и иных операций и их оценка.

Введение…………………………………………………………………………...3

Глава 1. Теоретические основы организации кредитования физических лиц..5

Глава 2. Современное состояние рынка банковских продуктов и услуг (на примере ЗАО КБ «Ситибанк»)………………………………………………….10

2.1. Краткая история ЗАО КБ «Ситибанк»…………………………………….10

2.2. Пакет банковских услуг CitiOne…………………………………………...11

2.3. Потребительский кредит ЗАО КБ «Ситибанк»…………………………...14

2.4. Кредитная карта ЗАО КБ «Ситибанк»…………………………………….17

2.5. Банковские продукты и депозиты………………………………………….20

2.6. Инвестиционные продукты………………………………………………25

2.6.1. Паевые фонды, работающие н а российском рынке………………29

2.7. Страховые продукты………………………………………………………..31

Глава 3. Банковские риски и их минимизация………………………………...33

Заключение……………………………………………………………………….38

Список литературы………………………………………………………………