Речевое и неречевое (вербальное и невербальное) общение

·        собеседник говорит недостаточно громко или шепотом;

·        отвлекающая манера собеседника, его манеры;

·        помехи (шум транспорта, ремонт, заглядывание посторонних в кабинет, др.);

·        слишком высокая или слишком низкая температура в помещении;

·        плохая акустика;

·        окружающая обстановка или пейзаж;

·        поглядывание на часы;

·        телефонные звонки;

·        акцент говорящего, монотонность, слишком быстрый или слишком медленный темп речи;

·        ограниченность во времени, ощущение, что регламент исчерпан;

·        чрезмерная загруженность на работе;

·        плохая погода;

·        цвет стен в помещении (красный – раздражает темно-серый – угнетает, желтый – расслабляет);

·        неприятные запахи в помещении;

·        привычка держать в руках посторонние предметы;

·        непоседливость, суетливость слушателя, а также привычка жевать резинку, постукивать ручкой, рисовать).

Виды слушания    

Американский  исследователь общения Келли  выделяет четыре вида слушания.

   Направленное, критическое слушание. Участник общения сначала осуществляет критический анализ сообщения (зачастую делая это превентивно, то есть приходя с установкой на критическое восприятие информации), а потом делает попытку его понимания. Такое слушание бывает уместно там, где обсуждаются решения, проекты, идеи, точки зрения  т.д. Там же, где обсуждается новая информация, сообщаются новые знания, критическое слушание малоперспективно. Установка на отторжение информации не позволяет прислушиваться к ней, требует акцентирования внимания только на том, что подтверждает нежелательность слушания. В результате все ценное как бы проходит мимо, интерес к информации отсутствует, человек просто теряет время и остается неудовлетворенным.   

Эмпатическое  слушание. При эмпатическом слушании участник делового взаимодействия уделяет большее внимание «считыванию» чувств, а не слов. Такое слушание бывает эффективным, если говорящий вызывает у слушающего положительные эмоции, и неэффективным, если говорящий вызывает своими словами отрицательные эмоции.

Нерефлексивное слушание. Этот вид слушания предполагает минимальное вмешательство в речь собеседника при максимальной сосредоточенности на ней. Такое слушание целесообразно в следующих ситуациях:

·        партнер горит желанием выразить свою точку зрения, отношение с чему-нибудь;

·        партнер хочет обсудить наболевшие вопросы, он испытывает отрицательные эмоции;

·        партнеру трудно выразить словами то, что его волнует;

·        партнер застенчив, неуверен в себе.

   Активное рефлексивное слушание. При таком слушании с говорящим устанавливается обратная связь. Обратная связь с процессе слушания может осуществляться различными способами:

·        расспрашивание (прямое обращение к говорящему, которое осуществляется с помощью разнообразных вопросов);

·        перефразирование, или вербализация (перефразировать – значит высказать ту же мысль, но другими словами. Слушающий перефразирует мысль говорящего, то есть возвращает ему суть сообщения, чтобы он смог оценить, правильно ли его поняли);

·        отражение чувств (при отражении чувств основное внимание уделяется не содержанию сообщения, а чувствам, которые выражает говорящий, эмоциональной составляющей его высказываний);

·        резюмирование (тем самым партнер дает понять говорящему, что его основные мысли поняты и восприняты).

 

 

 

 

 

 

 

 

                    

 

 

 

                 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                        3.Правила подачи сообщения.

  Одну из самых важных ролей при вербальном или невербальном общении играет именно форма подачи сообщения, причем на взаимопонимание влияют такие критерии. Как физические факторы, сигналы, противоречащие друг другу, а также неограниченное количество посредников при передаче сообщения.

  Причем первая группа помех для восприятия конкретного сообщения являются, вполне очевидными, например, яркость освещения, температура воздуха или неудобное кресло. Для того, чтобы сообщение дошло до нужного адресата и было распознано и осмысленно, собеседникам не стоит садиться друг напротив друга.

  Для установления неформальных отношений при общении лучше занять места, которые находятся наискосок или же рядом. Не старайтесь одновременно передать несколько сообщений, ведь человек не в силах сразу их понять и проанализировать.

  Чтобы ваше послание точно дошло до адресата следует выполнять одно простое правило, выбирать для передачи лишь одну тему, соответствующую той информации, которую вы хотели бы передать своему собеседнику. Если же для данной цели вы решите использовать письменную речь, то в каждом отдельном абзаце необходимо выражать отдельное суждение или же мысль.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение.

 В заключение необходимо отметить, что в процессе общения реализуются такие специфические человеческие свойства и субъективные особенности людей как мышление и речь, формирование, актуализация и диагностика способностей.

 Изучение взаимодействия вербальных и невербальных средств коммуникации ведется довольно давно, но, к сожалению, в большинстве случаев малоэффективно. Исследование данной области перспективно и представляет большой интерес. Можно привести простой пример того, как невербальная передача информации, которая происходит одновременно с вербальной, может усиливать и изменять смысл слов: угроза, произнесенная с веселой улыбкой, воспринимается совершенно иначе, а именно – как шутка.

  Из двух видов межличностной коммуникации – вербальной (речь) и невербальной – невербальная коммуникация является более древней, вербальная коммуникация – наиболее универсальной.

  Таким образом, вербальное и невербальное общение - сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности, включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека и играет очень важную и неоспоримую роль в коммуникативном процессе. Следовательно, основное назначение этого процесса заключается в том, чтобы люди контактировали, искали и находили точки соприкосновения друг с другом, взаимодействовали между собой в процессе совместной деятельности, что бы они обменивались информацией и стремились к пониманию друг друга.

 

 

                                                           Список литературы.

1. Бабаева А.В. Мамина Р.И. Маркова  О.Ю. «Деловое общение»

2. Скаженик Е.Н. Деловое общение. Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2006.

3. Леонов Н.И. Психология делового  общения. Москва — Воронеж 2005

4. Измайлова М.А. Деловое общение. – М.: Дашков и К, 2009.

5. Никандров В.В. Вербально-коммуникативные методы в психологии. – СПб.: Речь, 2002. – 411 с.

6. Аминов И.И. Психология делового общения. М., 2007.

7. Кузнецов И.Н.  Деловое общение. М., 2007.