Понятие общения

        Установки имеют три измерения:

        когнитивное измерение – мнения, убеждения, которых придерживается человек относительно какого-либо субъекта или предмета; 

   аффективное измерение – положительные или отрицательные эмоции,  отношение к конкретному человеку или информации;

   поведенческое измерение – готовность к определенным реакциям поведения, соответствующим убеждениям и переживаниям человека.

       Обратная связь в общении -  это сообщение, адресованное другому человеку, о том, как я его воспринимаю, что чувствую в связи с нашими отношениями, какие чувства вызывает у меня его поведение. Правила обратной связи:

1. Говори о том, что конкретно делает данный человек, когда его поступки вызывают у тебя те или иные чувства.
2. Если говоришь о том, что тебе не нравится в данном человеке, старайся в основном отмечать то, что он смог бы при желании в себе изменить.
3. Не давай оценок. Помни: обратная связь – это не информация о том,  что представляет собой тот или иноой человек, это в большей степени сведения о тебе в связи с этим человеком, с тем, как ты воспринимаешь данного человека, что тебе приятно и что тебе неприятно.

 

Синтоническая модель общения. 

     Название  “синтоническая” образовано от  слова “синтония”,  что означает  “быть в гармонии с собой  и другими”. Синтоническая модель  общения разработана в рамках  нейролингвистического программирования (НЛП). Нейропсихологическое программирование – это результат слияния психологии, лингвистики, математики.

   Синоническая  модель общения строится на  идее о том, что у каждого  человека есть своя “любимая  дверь восприятия” – та репрезентативная система, которой он доверяет больше, чем другим.

    Люди  с кинестетической  репрезентативной системой, прежде чем сказать, прислушиваются к своим внутренним чувствам, и их глаза при этом смотрят вниз-вправо. В речи кинестетиков   преобладают слова : “касаться”, “трогать”, “ощу-тимый”, “болезненный”, “тяжелый”, “я чувствую проблему”, “тяжко на душе” и т.п.

 

Виды  и техники слушания. 

    В  процессе речевого взаимодействия  присходит передача информации  от одного партнера к  другому,  которая может быть выражена в такой схеме: передача информации – (говорящий кодирует информацию в словах)  -  (слушающий раскодирует слова, извлекает информацию) понимание информации.

    Реакции  слушателя, приемы слушания бывают  следующие:

1. Глухое молчание (видимое отсутствие реакции).
2. Поддакивание (“ага”, “угу”, “да-да”, “ну”, кивание подбородком).
3. “Эхо-реакция” - повторение последнего слова собеседника.
4. “Зеркало” - повторение последней фразы собеседника с изменением порядка слов.
5. “Парафраз” - передача содержания высказывания партнера другими словами.
6. Побуждение (“Ну и … И что дальше?”).
7. Уточняющие вопросы (“Что ты имел ввиду?”).
8. Наводящие вопросы (Что? где? когда? почему? зачем?).
9. Оценки, советы.
10. Продолжение (когда слушатель вклинивается в речь и пытается завершить фразу, подсказывает слова).
11. Эмоции (“ух”, “ах”, “здорово”, смех, скорбная мина).

 
 

12. Нерелевантные высказывания (не относящиеся к делу или относящиеся лишь формально)
13. Логические следствия  из высказываний партнера, например, предположение о причине события.
14. “Хамовитые реакции” (“Глупость”, “Ерунда все это!”).
15. Расспрашивание (задает вопрос за вопросом, не объясняя цели).
16. Пренебрежение к партнеру (не обращает на егоо слова внимания, не слушает, игнорирует партнера, его слова). Обычно в слушании проявляется три такта: поддержка – уяснение – комментирование.

  Виды слушания.

  Можно выделить  следующие виды слушания: пассивное  слушание, активное слушание, эмпатическое  слушание.

  Активное слушание – это вид слушания, в котором на первый план выступает отражение информации. Активное  слушание незаменимо в деловых переговорах, в ситуациях, когда ваш партнер по общению равен вам или сильнее вас,  а также в конфликтных ситуациях, когда собеседник ведет себя агрессивно или демонстрирует свое превосходство.

  При пассивном слушании важно просто слушать человека,просто давать ему понять,что он не один, что вы его слушаете, понимаете и готовы поддержать. Но не следуе все время молчать, потому что глухое молчание у любого человека вызывает раздражение, а у возбужденного человека это раздражение будет усилено. Если эмоции партнера направлены на вас, главная задача – не заразиться от собеседника его эмоциями, не впасть в то же эмоциональное состояние, которое уж точно  приведет к бурному конфликту, “выяснению отношений”.

  Зачем мы рассказываем о своих проблемах?  Если посмотреть на себя откровенно, то можно понять, что главное в таких случаях – желание, чтобы вас поняли, разделили с вами те чувства, те переживания, которые вы испытываете. Так главное, видимо, именно в этом – в понимании чувств собеседника и сопереживания ему. Именно в этом и состооит секрет хорошего слушания, такого. которое дает  другому человеку облегчение, и, как это ни неожиданно. открывает ему новые пути для понимания самого себя. Таким образом, Эмпатическое слушание позволяет переживатьб те же чувства, которые переживает собеседник, отражать эти чувства,  понимать эмоциональное состояние собеседника и разделять его. При эмпатическом слушании не дают советов, не стремятся оценить гово-рящего, не морализуют, не критикуют, не поучают. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Как быть обаятельным и милым в любой  ситуации? 
 

1. Войдя в  помещение, независимо от того, знакомы  ли вы с находящимися там людьми, поздоровайтесь первыми и мило улыбнитесь.
2. Любой разговор с незнакомым человеком ( продавцом, почтальоном и.т.д) начинайте со слова « здравствуйте» и улыбки, а заканчивайте опять же улыбкой и словом «спасибо», причем независимо от результатов.
3. Сказав « здравствуйте», обязательно улыбнитесь, глядя прямо в глаза, дождитесь ответа, и только потом продолжайте говорить то, что хотели.
4. Никогда не стесняйтесь выразить человеку свое восхищение тем, в чем он действительно «на высоте» - от глобального до мелочей.
5. Если вы вызвали недовольство постороннего человека, разумнее будет просто сказать « извините», чем разбираться, кто прав, а кто виноват.
6. Идя по улице или сидя в транспорте ( это касается и сидения на рабочем месте или в ожидании приема по личным либо деловым вопросам), старайтесь сохранять осмысленное, открытое и живое выражение лица, ни в коем случае не поддавайтесь раздражению, к которому так располагает долгая поездка или утомительное ожидание.
7. Если вам приходится долго ждать кого – то на улице, смотрите на детей, на собак, на цветы, на деревья или на небо, но только не на грязь и не на часы. Это поможет вам избежать раздражения и сохранить доброе расположение духа.
8. Если не можете думать о ком – то хорошо, не думайте о нем вовсе.

 
 
 
 
 
 

Заключение 

В заключении хотелось бы сказать, что исходная точка любого общения, рождающего взаимопонимания или, напротив, непонимание, неприятие - это может быть - встреча, рукопожатие, приветствие, знакомство.

        Чтобы вступить в общение, людям  надо для начала увидеть друг  друга, встретиться. Как же  иначе?

       Не секрет, что наша жизнь  - вероятно, подчиняясь все убыстряющемуся вращению планеты - становится более динамичной, а отношения между людьми приобретают некий телеграфно – телефонный характер. Короткие фразы при личном общении, телефонные разговоры вместо встреч – все, что мы можем позволить себе на бегу. Но не смотря на это, человеку необходимо быть вежливым и иметь хорошие манеры. Ведь у нас так мало остается времени на то, чтобы расположить кого-либо в свою пользу, а тем более исправить ошибочное сложившееся неблагоприятное впечатление о себе.

       «Золотое» правило этикета можно  сформулировать так: «Относись  к другим так, как ты хотел  бы, чтобы относились к тебе».  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  литературы: 

    

1. Н Войкунский А.Е.   Я говорю, мы говорим...: Очерки о человеческом общении. - 2-е изд., дораб. и дополн. - М.: Знание, 1990.

 
    

2. Все об этикете: Книга о нормах поведения в  любых жизненных ситуациях.  –  Ростов – на – Дону, 1996

 
 

           3.Ломов Б.Ф. Общение как проблема общей психологии / Методологические проблемы социальной психики. М., 1976.  

       4.Максимовскиий  М.В Этикет делового человека. – М., 1994 

       5. Ночевник М.Н.   Человеческое общение.  - М.: Политиздат, 1998.  

       6. Шмелев А.Г.   Острые углы семейного круга (Психология обыденной жизни) - М.: Знание, 1996.