Понятие общения

а) стереотипы  – упрощенные мнения относительно отдельных лиц или ситуаций, в  результате нет объективного анализа  и понимания людей, ситуаций, проблем;

б) “предвзятые  представления” - склонность отвергать  все, что  противоречит собственным  взглядам, что ново, необычно (“Мы верим тому, чему хотим верить”). Мы редко осознаем, что толкование событий другим человеколм столь же законно, как и наше собственное;

в) плохие отношения  между людьми, посколку если отношение  человека враждебное, то трудно его  убедить в справедливости вашего взгляда;

г) отсутсьтвие  внимания и интереса собеседника, а  интерес возникает, когда человек  осознает значение информации для себя (с помощью этой информации можно  получить  желаемое или предупредить нежелательное развитие событий);

д) пренебрежение  фактами, т. е. привычка делать выводы-заключения  при отсутствии достаточного числа  фактов;

е) ошибки в построении высказываний:  неправильный  выбор  слов, сложность сообщекния, слабая убедительность, нелогичность и т. п.

ж) неверный выбор стратегии и тактики общения.

   Стратегии общения:

1. открытое – закрытое общение;
2. монологическое – диалогическое;
3. ролевое (исходя из социальной роли) – личностное (общение  “по душам”).

   Открытое  общение – желание и умение  выразить полно свою точку  зрения и готовность учесть позиции других. Закрытое общение – это нежелание либо неумение выразить понятно свою точку зрения, свое отношение, имеющуюся информацию. Использование закрытых коммуникаций оправдано в случаях:

1. если есть значителная разница в степени предметной компетентности и бессмысленно тратить время  и силы  на поднятие компетентности “нитзкой стороны”;
2. в конфликтных ситуациях открытие своих чувств, планов противнику нецелесообразно. Открытые коммуникации эффективны, если есть сопоставимость, но не тождественность предметных позиций (обмен мнениями, замыслами). “Одностороннее выспрашивание” - полузакрытая  коммуникаци, в которой человек пытается выяснить позиции другого человека и в то же время не раскрывает своей позиции. “Истерическое предъявление прооблемы” - человек открыто выражает свои чувства, проблемы, обстоятельства, не интересуясь тем, желает ли другой человек “войти в чужие обсоятельства”, слушать “излияния”.

 

Виды  общения 

1. “Контакт  масок” - формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника, используютмся привычные маски (вежливости,строгости,безразличия,скромости, участливости и т. п.) – набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции ,отношение к собеседнику. В городе контакт масок даже необходим в некоторых ситуациях, чтобы люди “не задевали” друг друга без надобности, чтобы “отгородиться от собеседника”
2. Примитивное общение, когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект: если  нужен  –  то активно вступают в контакт, если мешает – оттолкнут или последуют агрессивные грубые реплики. Если получили от собеседника желаемое, то теряют интерес к нему и не скрывают этого.

              

3. Формально – ролевое общение,  когда регламентированы и содержание и средства общения и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли.
4. Деловое общение, когда учитывают особенности личности,  характера , возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения.
5. Духовное. Межличностное общение друзей, когда можно затронуть любую тему и не обязательно прибегать к помощи слов – друг поймет вас и по выражению лица, движениям, интонации. Такое общение возможно тогда, когда каждый участник имеет образ собесепдника, згнает его личность, интересы, убеждения, отношение, может предвидеть его реакции.
6. Манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды от собеседника с использованием разных приемов (лесть, запугивание, “пускание пыли в глаза”, обман, демонстрация доброты) в зависимости от особенностей личности собеседника.
7. Светское общение. Суть светского общения в его беспредметности, т. е. люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях; это общение закрытое, потому что точки зрения людей по тому или иному вопросу не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникаций.

Кодекс  светского общения:

1. вежливость, такт : “соблюдай интересы другого”;
2. одобрение, согласие: “не порицай другоого”; , “избегай возражений”;
3. симпатия: “будь доброжелателен, приветлив”.

Кодекс  делового общения  иной:

1. принцип кооперативности: “твой вклад должен быть таким, какого требует совместно принятое направление разговора”;
2. принцип достаточности информации – “говори не больше и не меньше, чем требуется в данный момент”;
3. принцип качества информации – “не ври”;
4. принцип целесообразности – “не отклоняйся от темы, сумей найти решение”;
5. “выражай мысль ясно и убедительно для собеседника”;
6. “умей слушать и понять нужную мысль”;
7. “умей учесть индивидуальные особенности собеседника ради интересов дела”.

Если один собеседник ориентируется на принцип” вежливости,

 а другой  – на принцип кооперативности,  они могут попасть в нелепую,  неэффективную коммуникацию.  Следовательно,  правила общения должны быть согласованы  и соблюдаться обоими участниками.

Тактика общения – реализация в конкретной коммуникативной стратегии на

основе  владения техниками и знания правил общения. Техника общения –совокуп-

ность  конкретных коммуникативных умений: говорить и  слушать.

         Позиции в общении выделяют  следующие: 

1. доброжелателная позиция принятия собеседника;
2. нейтралная позиция;
3. враждебная позиция  непринятия собеседника;
4. доминирование, или “общение сверху”;
5. “общение на равных”;
6. подчинение, или позиция “снизу”.                                                                            Из сопоставления этих двух факторов-векторов по кругу Лири выявляет 8 индивидуальных стилей общения:

 
 
 
 
 
 
 
 
 

доминирование 

     принятие                                нейтральная                                       непринятие           

________________________________________________________________________

    

      партнера                                на равных                                           партнера 

подчинение

      Анализ позиций в общении осуществляется  и в концепции трасактного  анализа

 
 

Трансактный анализ общения 
 

     Трансактный  анализ общения выделяет три  основные позиции: Родителя, Взрослого,  которые могут неоднократно сменять  одна другую в течение дня – или одна из них может преобладать в поведении человека.  С позиции Ребенка человек смотрит на другого как бы снизу вверх, с готовностью подчиняется, испытывая радость от того, что его любят, но одновременно и чувство неуверенности, беззащитности. Эта позиция, являясь основной в детстве, нередко встречается у взрослых. Так, иногда молодая женщина в общении с мужем хочет почувствовать себя вновь озорной девчонкой, оберегаемой от всяческих невзгод. Муж в таких ситуациях занимает позицию Родителя, демонстрирует уверенность, покровительство, не одновременно и безапелляционность, приказной тон. В другое время, например,  общаясь со своими родителями, он сам занимает  позицию Ребенка.

     При  общении с коллегами обычно  стремятся занять позицию Взрослого,  предусматривающую спокойный тон, выдержку, солидность, ответственность за свои поступки, равноправие в общении.

     С  позиции Родителя играются роли  старого отца, старшей сестры, внимательного  супруга, педагога, врача, начальника, продавца, говорящего “Зайдите завтра”.

С позиции Ребенка- роли молодого специалиста, аспиранта -  соискателя, артиста – любимца  публики. С позиции Взрослого  – роли соседа, случайного попутчика, сослуживца, знающего себе цену, др.

     В  позиции Родителя могут быть  две разновидности:

1. “карающий Родитель” – указывает, приказывает, критикует, карает за непослушание и ошибки;
2. “опекающий Родитель” - советует в мягкой форме, защищает, опекает, помогает ,поддерживает, сочувствует, жалеет, заботится, прощает ошибки и обиды.

В позиции  Ребенка выделяют : “послушного Ребенка” и “бунтующего Ребенка”

(“Не хочу. Не  буду, отстаньте! А тебе какое  дело?  Как хочу, так и буду  делать!”)      и  т.  п.

   Наиболее  успешным и эффективным  является  общение двух  собеседников с  позиции Взрослых;  могут друг  друга понять и два Ребенка.

   Трасакция  – единица взаимодействия партнеров  по общению, сопроовождающая заданием  позиций каждого (изображается  стрелкой, идущей от выбранной  позиции одного собеседника к  предполагаемой позиции другого  участника общения). 

         Р                                   Р                                            Р                                   Р

 

         В 3                                           В 3                                                      В 3                                           В 3

             Реб                              Реб                                        Реб                                Реб                             

   Общение  Родителя и Взрослого динамично:  либо Взрослый своим спокойным, независимым, ответственным поведением собъет спесь с Родителя и переведет его в равноправную “взрослую” позицию, либо Родитель сумеет подавить собеседника и перевести его в позицию подчиняющегося или бунтующего Ребенка.

   Общение  Взрослого и Ребенка столь же динамично: либо Взрослый сумеет побудить Ребенка серьезно и ответственно отнестись к обсуждаемой проблеме и перейти в позицию Взрослого, либо беспомощность Ребенка спровоцирует переход Взрослого к позиции “опекающего Родителя”. Общение Родителя и Ребенка взаимодополняемо, поэтому часто реализется в общении, хотя может носить как спокойный характер (“ послушный ребенок”), так и конфликтный характер (“бунтующий ребенок”).

     Встречаются замаскированные виды общения, где внешне (социальный) уровень общения не совпадает, маскируют истинный психологический уровень общения. Например, общение продавца и покупателя может внешне носить равноправный характер двух Взрослых, а фактически диалог продавца (“Вещь хорошая, но дорогая”) и покупателя (“Именно это я и возьму”) был на уровне Родитель (продавец) и Ребенок (покупатель). 
 
 
 
 
 

Вербальные  и невербальные средства общения. 

    Общение,  будучи сложным социально –  психологическим процессом взаимопонимания  между людьми, осуществляется по  следующим основным каналам:  

 речевой (вербальный  – от латинского слова устный, словесный) и неречевой (невербальный) каналы общения. Речь как средство  общения одновременно выступает  и как источник информации, и  как способ воздействия на  собеседника.

       В структуру  речевого  общения  входят: