Основные правила телефонных переговоров

     На  основе содержания ответов и звучания голоса, у собеседника складывается представление о культурном и интеллектуальном уровне развития человека, о его профессионализме.

     И последнее. Мы жестикулируем вне  зависимости от наличия аудитории. Особенно ярко это проявляется, когда  вы у телефона. Вот несколько примеров.

     Рисование на бумаге говорит об уменьшении интереса.

     Курильщик, если ему действительно интересно, вынет сигарету изо рта; если же он разозлится или смутится, он снова  возьмет ее, собьет пепел; если же он действительно выведен из себя, то он жестко раздавит ее в пепельнице.

     Прихорашивающиеся жесты у мужчин и женщин во время ухаживания наблюдаются постоянно; например, девушка, разговаривая со своим парнем по телефону, смотрит в зеркало.

     Раскачивание  на стуле – обычно жест удовлетворения, владения ситуацией.

     Открывание  и закрывание ящика стола – часто жест размышления над сложной проблемой.

     Вставание – бывает очень часто. Мы встаем, когда принимаем решение, когда  удивлены или шокированы, или когда  разговор надоел.

     Практика  показывает, что ведение телефонных переговоров можно превратить в настоящее искусство и до бесконечности совершенствовать в нем свой профессионализм.

     Список  использованной литературы:

1. Шапарь В.Б., Мирошниченко В.Н. Этика и психология менеджмента: Учебное пособие / Под. ред. Ю.Л. Неймера. – Ростов н/Д: «Феникс», 2002. – 384 с.
2. Стенюков М.В. Секретарское дело. – М.: «Книга сервис», 2003. – 224 с.
3. Бодалев А.А. Личность и общение. Межд. педагог. академия. – М., 1995. – 316 с.