Защита прав потребителей

Знание установленных правил позволяет потребителям избежать произвола со стороны продавцов товаров, а производителям и продавцам предотвратить лишние затраты на возмещение убытков от предложенной и проданной продукции, не удовлетворяющей принятой требованиям по качеству, и дополнительно - убытков от экономических и административных санкций.
Целью курсовой работы является изучение основных положений закона «О защите прав потребителей». Задачи курсовой работы – рассмотреть такие основные права потребителей как право на качество товаров (работ, услуг), право на безопасность товаров (работ, услуг), право на информацию, а также особенности защиты прав потребителей в случае приобретения товаров (услуг) ненадлежащего качества.

ВВЕДЕНИЕ 3
1. ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 5
1.1. Понятие и действие российского законодательства о защите прав потребителей 5
1.2. Основные понятия законодательства о защите прав потребителей 9
1.2.1. Потребитель 9
1.2.2. Изготовитель, исполнитель, продавец 11
1.2.3. Недостаток товара, работы, услуги. 12
1.2.4. Безопасность товара, работы, услуги 14
2. ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, ПОДЛЕЖАЩИЕ ЗАЩИТЕ 16
2.1. Право потребителей на надлежащее качество товаров (работ, услуг) 16
2.2. Право потребителей на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах) 18
2.3. Ответственность в случае непредставления или предоставления недостоверной и неполной информации о продавце (изготовителе, исполнителе) товара (работ, услуг) 22
3. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 25
3.1. Защита прав потребителей при продаже товаров 25
3.2. Защита прав потребителей при выполнении работ и оказании услуг 30
4. ГОСУДАРСТВЕННЫЕ И ОБЩЕСТВЕННЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 33
4.1. Государственная защита прав потребителей 33
4.2. Общественная защита прав потребителей. Полномочия общественных организаций потребителей 35
5. ПРОЦЕССУАЛЬНЫЕ АСПЕКТЫ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 38
5.1. Досудебный порядок защиты прав потребителей 38
5.2. Судебная защита прав потребителей 40
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 42
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 43