• низкая эффективность использования двух важнейших конкурентных преимуществ Банка: сбытовой сети и клиентской базы, что связано с недостаточной организацией клиентской работы и неразвитыми навыками и системами продаж и обслуживания. Проявлениями этого являются низкий уровень перекрестных продаж, низкий уровень доходов от многих продуктов, недостаточный охват потенциальной клиентской базы;
• низкое качество обслуживания с точки зрения скорости принятия решений, сложности процессов и процедур, уровня общения и взаимодействия между Банком и клиентом, а также удобства и функциональности филиалов Банка. По мнению клиентов, Банк существенно отстает по уровню обслуживания от основных конкурентов;
• исключительно низкий уровень производительности труда. По этому показателю Банк сильно проигрывает не только банкам развитых стран (ряд которых уже пришли на российский рынок), но и банкам развивающихся рынков. Основные причины этого: излишняя громоздкость и сложность бизнес-процессов, низкий уровень специализации и разделения труда; отсутствие унификации бизнес-процессов в масштабе Банка, что делает невозможным использование экономии на масштабах и внедрение современных информационных технологий; низкий уровень автоматизации и большое количество ручного труда; децентрализация операций и функций поддержки. В результате многие из систем и процессов Банка плохо масштабируемы, а рост объемов бизнеса не приводит к росту эффективности;
• недостаточно эффективные и затратные системы управления рисками. Большинство из них сегодня являются распределенными, недостаточно формализованными и плохо масштабируемыми. Также в ряде случаев баланс между контролем рисков и доходностью слишком сильно смещен в сторону недопущения рисков. В результате Банк несет высокие расходы на осуществление контроля, которые не дают ожидаемой отдачи, и недополучает доходы;
• слабые стороны корпоративной культуры Банка, прежде всего избыточный бюрократизм, недостаточная ответственность за итоговый результат работы Банка и качество клиентской работы, недостаточное стремление к совершенствованию и развитию.

          Наиболее эффективно использовать  свои преимущества и устранить  недостатки Сбербанк рассчитывает, реализуя стратегию развития  до 2014 года.

    Современный коммерческий банк представляет собой  универсальную кредитную организацию, предоставляющую клиентам огромный спектр услуг Главная цель банка, как коммерческого предприятия - получение прибыли. В нормально  работающей экономике, основной источник прибыли для банка - предоставление в ссуду своих кредитных ресурсов. Анализ прибылей коммерческих банков России свидетельствует о том, что  наибольшую часть в их структуре  составляют прибыли от валютной деятельности, а также доходы и комиссионные за предоставленные услуги. В тоже время основные убытки банки терпят от непосредственно кредитной деятельности.

    Причиной  такого положения является проведение некоторыми банками слишком рискованной  кредитной политики. Естественно, полностью  избежать риска невозможно, поскольку  предоставление кредитов это изначально рискованный вид бизнеса. Поэтому  одной из главных задач банка  является минимизация кредитного риска. Эта деятельность позволит банкам максимизировать  прибыль и снизить потери от проведения кредитных операций.

    Одним из основных путей снижения кредитного риска является всесторонний и тщательный анализ кредитоспособности заемщика. Проведение такого анализа позволит предоставить руководству банка  качественную информацию для принятия решения о выдаче кредита, в случае если финансовое состояние и репутация  заемщика окажется удовлетворительным, или отказе в выдаче ссуды, когда  результаты анализа отрицательные. 

СПИСОК  ЛИТЕРАТУРЫ

     Книги:

     1. Жуков Е.Ф. Общая теория денег и кредита: учебник – М.: ЮНИТИ, 2009. – 423 с.

     2. Деятельность коммерческих банков: Учебное пособие// Под ред. А.В. Калтырина. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2010. – 384 с.

     3. Лаврушин О.И. Деньги, кредит, банки: учебное пособие – М.:КНОРУС, 2009. – 560 с.

     Нормативно-правовые акты:

     4. Федеральный закон от 10.07.2002 № 86-ФЗ (редакция от 26.04.2008) «О Центральном Банке Российской Федерации (Банке России)».

5. Федеральный закон от 02.12.1990 № 395-1 (редакция от 17.05.2008) «О банках и банковской деятельности».
6. Устав Сбербанка России, утвержденный общим собранием акционеров от 4 июня 2010г.
7. Положение  о  филиале Акционерного коммерческого Сберегательного банка Российской Федерации (Сбербанка России) открытого акционерного общества Октябрьского отделения №5410 от 16.04.98 с изменениями.
8. Регламент предоставления кредитов юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям (Редакция 5) с учетом изменений от 29.12. 2010
9. Положение о Финансовом секторе Октябрьского отделения № 5410 п. Каменоломни, 2010
10. Положение об Отделе Безопасности Сбербанка РФ, 2010
11. Положение об Отделе Сервиса и контроля качества обслуживания клиентов Сбербанка РФ
12. Ткачева О. А., Баташова А.Ф., Топчиенко Л.Н. Рабочая программа производственной практики для студентов специальности 080502 «Экономика и управления на предприятии (добывающая промышленность, строительство и промышленность строительных материалов)»/Шахтинский институт (филиал) ГОУ ВПО ЮРГТУ (НПИ). – Новочеркасск: ГОУ ВПО ЮРГТУ, 2011. – 24с.

     Интернет-ресурсы:

13. www. sbrf.ru
14. http://www.kamenolomni.ru/strategiya/potential/economic/
15. http://eg.octobdonland.ru/map/644
16. http://www.octobdonland.ru/economics/finans-sphera/banks