Отчет по практике в отделении Сбербанка

В 2008 году продолжена работа с субъектами Российской Федерации в рамках приоритетного национального проекта «Доступное жилье – гражданам России». Сумма остатка по кредитам, выданным в рамках соглашений с администрациями, составляет более чем 2,5 млрд. руб.

Кредитный портфель юридических лиц банка составляют кредиты более чем 3 300 заемщиков, крупнейшими из которых являются: Мэрия города Новосибирска, Администрация Томской области, ОАО «УК «Кузбассразрезуголь», ОАО «Сибирьтелеком», Группа компаний «Сибирский деловой союз», ОАО «Кокс», ОАО «Авиакомпания «Сибирь», ОАО «Томскгазпром», ОАО «Искитимцемент», региональные энергосистемы (ОАО «Новосибирскэнерго», ОАО «Кузбассэнерго», ОАО «ТГК-11»), группа компаний «Холидей» и другие.

Остаток срочной ссудной задолженности по кредитам субъектов малого предпринимательства вырос с начала текущего года на 3,1 млрд. руб. или на 29%, достигнув на 01 декабря 2008 г. 15,9 млрд. руб.

По состоянию на 01.01.2008 г. остаток срочной ссудной задолженности по направлению инвестиционного кредитования составил 13,3 млрд. рублей. Прогноз остатка срочной ссудной задолженности по направлению инвестиционного кредитования на 01.01.2009 г. – 21 млрд. рублей (темп роста 151,2%)

По прогнозным данным по состоянию на 01.01.09 г. остаток срочной ссудной задолженности по направлению финансирования строительных проектов составит 11,7 млрд. руб., увеличившись в сравнении с 01.01. 2008 г. на 5,3 млрд. руб., темп роста 182,7%.

Сибирский банк Сбербанка России стабильно сохраняет лидирующее положение на рынке вкладов, на его долю на 01.01.2009 г. приходится около 51% от объема сбережений, размещенных в кредитных организациях жителями Новосибирской, Кемеровской и Томской областей.

За прошедший период 2008 года количество счетов, открытых частными клиентами в Сибирском банке, увеличилось более чем на полмиллиона. На сегодня в банке открыто более 13,6 миллионов счетов. Объем средств, размещенных в Сибирском банке, превышает 85,9 млрд. рублей, в расчете на 1 жителя – это более 13 тысяч рублей, рост по сравнению с началом года на 10,2 млрд. рублей (1,6 тысячи рублей на каждого жителя).

В декабре, в т.ч. за счет увеличения Сбербанком России с 1 декабря 2008 года процентных ставок по срочным вкладам в рублях на 1–2,5 процентных пункта в зависимости от суммы и срока хранения (максимальная ставка по вкладам в рублях составляет на сегодняшний день 12% годовых), прогнозируется рост ресурсной базы банка не менее чем на 1 млрд. рублей.

В текущем году банком был сделан акцент на развитии биллинговых технологий и переводе операций по приему платежей населения на устройства самообслуживания.

По состоянию на 01.01.2009 прогнозное значение объема среднедневных остатков средств на счетах юридических лиц составит почти 24 млрд. руб. Темп роста по отношению к аналогичному периоду 2007 года прогнозируется на уровне 109%.

Темп роста по открытию счетов юридическими лицами составил 126,6%. (2007 год – 11 тысяч счетов, 2008 год – 14 тысяч). Пик открытия счетов пришелся на 4 квартал 2008 года: с 01.10.2008 по 22.12.08 открыто почти 5 тысяч счетов (34,9% общего объема открытых в 2008 году).

Банк начал внедрять систему Интернет-трейдинга. Эти нововведения позволили повысить уровень качества услуг банка, существенно сэкономить время клиентов банка на проведение операций на Фондовой бирже ММВБ. Несмотря на непростую ситуацию на фондовых рынках мира, за счет повышения уровня технологичности брокерских услуг, комиссионный доход от этих операций возрос в банке на четверть.

К концу года прогнозируется увеличение количества банковских карт Сбербанка до 1 120 000 карт (рост за год – порядка 177 тыс. штук).

В 2008 году введено в эксплуатацию 214 новых банкоматов, общее их количество к концу года достигнет 850, из них 303 – в Новосибирской области, 394 – в Кемеровской области, 153 – в Томской области.

Количество терминалов самообслуживания увеличилось более, чем вдвое – до 214 (в Новосибирской области – 105, в Кемеровской – 66, в Томской – 43.

В текущем году повышенным спросом у населения пользовались наличные доллары США и евро. Так объемы продаж наличных евро за 2008 год выросли относительно прошлого года в 2 раза, объемы продаж наличных долларов США выросли в 1,4 раза. Доходы от операций с наличной иностранной валютой и чеками выросли более, чем в 2 раза.

В целом год уходящий стал для Банка годом перемен, этапом жизни, наполненным новыми идеями, позитивными изменениями. Принята «Кредитная политика Сбербанка России», утверждена «Стратегия развития Сбербанка России до 2014 года»

Ёе важнейшим элементом является внедрение идеологии постоянного совершенствования и развития на всех уровнях и во всех частях организации. Уже сейчас в Сибирском банке проводится эксперимент по внедрению Lean-технологий. В качестве экспериментальной площадки был выбран филиал Дзержинского отделения №6695 Сбербанка России.

Подводя итоги, можно отметить, что, несмотря на достаточно непростые, стрессовые внешние условия, Сибирский банк Сбербанка России заканчивает год с новыми рекордами и продолжает уверенно развивать свой бизнес на территориях Новосибирской, Томской и Кемеровской областей. В условиях реструктуризации экономики всех отраслей Банк готов обеспечивать необходимую финансовую поддержку своим клиентам и партнерам.

 

3. Стратегия Сбербанка России на период до 2014 года

В октябре 2008 года Наблюдательный Совет утвердил Стратегию развития Банка на период до 2014 года. Этому событию предшествовала большая работа, в которую было непосредственно вовлечено несколько сотен сотрудников банка, и которая осуществлялась при участии авторитетных консалтинговых компаний.

Так как Стратегия формировалась в условиях быстро меняющейся ситуации на финансовых рынках и в экономике в целом, важной задачей было достижение баланса между решениями, продиктованными краткосрочной конъюнктурой, и долгосрочными задачами, которые ставит перед собой банк. Основным результатом, которого удалось достичь в рамках Стратегии, стал целостный взгляд на пути дальнейшего развития банка.

Главная задача, которую ставит перед собой и коллективом руководство Банка, – стать за пять лет одним из лучших банков в мире как с точки зрения показателей финансовой эффективности, так и, в первую очередь, с точки зрения качества предоставляемых нашим клиентам услуг. По своим масштабам и срокам реализации эта задача является очень амбициозной, во многих аспектах она не имеет аналогов в международной практике.

3.1 Миссия и  ценности Сбербанка

Каждой организации и каждому члену коллектива необходима цель, которая бы определяла смысл и содержание их деятельности. Новые горизонты развития Банка, новые качественные задачи предъявляют особые требования к коллективу сотрудников, осознанию и разделению ими философии и ценностей, пониманию смысла и важнейших принципиальных основ и содержания деятельности Банка, которые выражены в его миссии.

Миссия Банка:

Ø      Банк дает людям уверенность и надежность, Банк делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты

Ø      Банк строит одну из лучших в мире финансовых компаний, успех которой основан на профессионализме и ощущении гармонии и счастья ее сотрудников.

Миссия Банка подчеркивает важнейшую роль Банка в экономике России и нашу особую социальную роль в обществе – поддержание в нем уверенности, надежности и стабильности. Миссия Банка однозначно определяет, что клиенты Банка, их потребности, мечты и цели есть основа всей деятельности Банка как организации.

Миссия устанавливает амбициозную цель устремлений Банка – стать одной из лучших финансовых компаний мира. Она также подчеркивает, насколько важны для Сбербанка его сотрудники, и насколько реализация его целей невозможна без реализации личных и профессиональных целей людей, работающих в нем.

Высокие цели достигаются командой единомышленников, которых объединяет общая система ценностей. Ценности Банка определяют тот набор правил, критериев и требований, которые Банк будет предъявлять к каждому человеку, который является или хочет стать членом команды Банка. Ценности Банка – это свод принципов, исходя из которых руководители Банка будут ставить цели, и определять, достигнуты ли они. На основе этих ценностей будут создаваться, и поддерживаться взаимоотношения между сотрудниками, строиться системы управления внутри Банка, а также взаимоотношения Банка с клиентами, обществом, акционерами и инвесторами.

Ценности Банка:

·     Порядочность

·     Стремление к совершенству

·     Уважение к традициям

·     Доверие и ответственность

·     Взвешенность и профессионализм

·     Инициативность и креативность

·     Командность и результативность

·     Открытость и доброжелательность

·     Здоровый образ жизни (тело, дух и разум)

Мы убеждены, что, следуя нашей философии и действуя на основе системы наших ценностей, Банк достигнет поставленных целей и станет качественно новой организацией. Как мы узнаем, что нам это удалось?

Основной критерий для нас это отношение к Банку со стороны наших сотрудников, клиентов, акционеров и общества.

Что такое Сбербанк?
Клиенты	·       Банк, которому ценен каждый клиент ·       Банк-партнер, который ежедневно готов помочь каждому клиенту во всем, что связано с финансами ·       Банк, которому можно доверять: он финансово устойчив, в нем не обманут, в нем справедливые условия, в нем быстро и удобно обслужат, он поможет выбрать и принять оптимальное финансовое решение, исходя из интересов клиента ·       Банк, который постоянно работает и совершенствуется, чтобы радовать своих клиентов и улучшать свою работу ·       Лучший банк на рынке
Сотрудники	·     Банк, который ценит своих сотрудников, заботится о них ·     Банк, который дает возможность сотрудникам развиваться лично и профессионально, работать в котором стремятся лучшие профессионалы ·     Банк, в котором сотрудники чувствуют себя активными участниками всех процессов, а не «винтиками в большой машине» ·     Банк, который обеспечивает своим сотрудникам достойный материальный достаток и положение в обществе ·     Банк, в котором интересно работать ·     Банк, работой в котором можно гордиться, который уважают, сотрудники которого уверены в своем будущем
Акционеры и инвесторы	·       Банк, который является лидером в стране по рентабельности капитала и доходности для акционеров ·       Банк, приверженный высоким стандартам корпоративного управления, строящий свою работу на принципах открытости, прозрачности и предсказуемости ·       Банк, последовательно проводящий взвешенный, разумный и профессиональный подход к рискам Банк, активно внедряющий высокие стандарты социальной ответственности
Общество	·       Ведущий банк, опора финансовой системы страны, основа ее роста и благополучия ·       Активный участник экономического и социального развития каждого региона и города ·       Российский банк, активно участвующий в развитии мировой финансовой системы ·       Ответственный банк, осознающий последствия своих решений и активно инвестирующий в рост финансовой грамотности и культуры Банк, в котором работают люди, с активной жизненной позицией

 

Правила Банка:

·          Быть больше, чем просто банк.

·          Проявлять внимание к каждому клиенту, приоритет его потребностей.

·          Строить отношения, а не продавать продукт.

·          Ежедневно улучшать себя и свое окружение

·          Не использовать слабости наших клиентов.

·          Соблюдать не только букву, но и дух требований закона.

·          Каждый сотрудник – лицо Банка.

·          Преданность Банку, работа в команде, общий успех – успех каждого.

3.2 Стратегические  цели Сбербанка на период до 2014 г.

Реализация стратегии развития позволит Банку укрепить позиции на российском рынке банковских услуг и достичь финансовых и операционных показателей, соответствующих уровню высококлассных универсальных мировых финансовых институтов. В рамках стратегии Банк ставит перед собой цели по 4-м основным направлениям:

1. Финансовые результаты: увеличение объема прибыли к 2014 г. в 2–3 раза при снижении отношения операционных затрат к чистому операционному доходу на пять процентных пунктов, что позволит поддерживать рентабельность капитала на уровне не ниже 20%.

2. Положение на российском рынке: укрепление конкурентных позиций на основных банковских рынках (привлечение средств физических лиц, кредитование населения, привлечение средств и кредитование юридических лиц), доля в активах банковской системы на уровне 25–30%.

3. Качественные показатели развития («здоровье» банка): лучшие в России навыки в области клиентской работы, лидерство по качеству обслуживания, современная система управления рисками, сопоставимые с лучшими мировыми аналогами управленческие и операционные процессы и системы, адекватная требованиям и масштабам бизнеса ИТ-платформа, корпоративная культура, разделяемая всеми сотрудниками банка, нацеленная на самосовершенствование и рост производительности труда, высокопрофессиональный заинтересованный персонал, узнаваемый «позитивный» бренд, высокая степень лояльности клиентов.

4. Операции на зарубежных рынках: Поэтапное увеличение объема и значимости международных операций за счет роста на рынках Казахстана, Белоруссии и Украины, постепенного увеличения присутствия на рынках Китая и Индии. Увеличение доли чистой прибыли, полученной за пределами России до 5–7%, в том числе за счет дополнительных приобретений.