Автор работы: Пользователь скрыл имя, 19 Октября 2010 в 22:58, Не определен
Реферат
Пример
фактической реализации требований
Закона о защите прав потребителей.
Рассмотрим действие Закона на примере работы отдела защиты прав потребителей администрации Советского района г. Нижнего Новгорода.
За первый квартал 2010 года в адрес отдела ЗПП поступило 1088 обращений от граждан.
По
ст. 18 ЗЗПП:
№ пп | Перечень товаров, ненадлежащего качества | Количество товаров |
1 | Телефонные аппараты | 6 |
2 | Сотовые телефоны | 72 |
3 | Обувь | 47 |
4 | Мебель | 33 |
5 | Одежда | 30 |
6 | Компьютеры | 40 |
7 | Бытовая техника (чайники, миксеры ит.д.) | 17 |
8 | Бытовая техника (пилы, дрели и т.д.) | 14 |
9 | Продовольственные товары | 18 |
10 | Видеоаппаратура | 18 |
11 | Телевизоры | 13 |
12 | Сантехнические приборы | 6 |
13 | Холодильники | 18 |
14 | Стиральные машины | 10 |
15 | Газовое оборудование | 7 |
16 | Цифровые фотоаппараты | 3 |
17 | Автомобили | 9 |
18 | Автозапчасти | 9 |
19 | Тонометры | 5 |
20 | Игрушки | 2 |
21 | Ювелирные изделия | 1 |
По
ст. 25 – возврат качественного
товара всего 133 случая.
По каждому обращению оформляется претензия в 2-х экземплярах (образец претензии см. Приложение) Один экземпляр отдается продавцу, другой остается у покупателя. Сроки рассмотрения претензий указываются в тексте претензии регулируются ст. 20,21,22 Закона защиты прав потребителей.
В случае
Всего за январь 2010 года в суд направлено 10 исковых заявлений, в результате 7 исков удовлетворено, по 3 искам был отказ.
По
возмещению ущерба за I квартал 2010 года
выплачено 2383187,9 рублей, в том числе
в судебном порядке 959917 рублей, морального
вреда всего 21 случай и сумма составила
58630 рублей.
Заключение
Российское законодательство о защите прав потребителей при продаже товаров представляет собой достаточно последовательную, систематизированную и структурированную систему многих законодательных актов РФ.
Это
Гражданский кодекс, Закон "О защите
прав потребителей", утвержденные постановлениями
Правительства РФ Правила продажи отдельных
товаров, Правила продажи по образцам,
Правила продажи товаров в кредит и некоторые
другие.
Ответственность за обман потребителей
установлена специальной статьей
Уголовного кодекса. Нормы, предусматривающие
ответственность за нарушение прав потребителей,
содержатся и в Кодексе "Об административных
правонарушениях".
Для
того чтобы исключить ограничение
прав потребителей ведомственными инструкциями,
в закон был введен прямой запрет
передавать органам исполнительной власти
право принимать нормативные акты, в которых
содержатся нормы, касающиеся потребителей.
Это означает, что только
Правительство
России имеет право принимать правила
и инструкции, регулирующие отношения
с участием граждан-потребителей и это
право не может быть передано никаким
другим субъектам исполнительной власти.
Список использованной литературы
1. Закон
РФ "О защите прав потребителей" /
Постатейный комментарий
Я. Е. Парция - М.: Международный центр финансово-экономического
развития,
2001.
2. Закон
РФ "О защите прав потребителей":
Практ. комментарий /
Д. М. Сорк; Междунар. конфедерация обществ
потребителей. - М.: ИИФ "СПРОС-КонфОП",
2000.
3. Защита прав потребителей. Курс лекций. / Мотехина М. В. – Тула:
Тульский государственный педагогический университет им. Л. Н. Толстого, 1996.
4. Постатейный
комментарий к части второй Гражданского
кодекса Российской Федерации. / Гусев
А. Н. – М.: ИНФРА М, 2000.
Информация о работе Защита прав потребителей при продаже товаров