Автор работы: Пользователь скрыл имя, 12 Января 2015 в 11:09, контрольная работа
В обществе всегда возникали и проявлялись различного вида конфликты между людьми: от межличностных и семейных до социально-классовых и международных. Люди, сталкиваясь с теми или иными коллизиями, возникающими между ними, в конце концов, находили методом проб и ошибок необходимые средства и способы устранения недоразумений. Однако при этом не осмысливался сам феномен конфликта, его основа и механизм разрешения.
Введение 3
1. Источники и причины возникновения социальных конфликтов 5
2. Пример конфликта и его разбор 14
Заключение 21
Список литературы 22
Наиболее эффективными способами разрешения конфликта является компромисс и сотрудничество. Компромисс состоит из желания прийти к единому мнению, то есть пойти на взаимные уступки. Он характеризуется отказом от ранее выдвинутых методов и требований, готовность простить претензии друг друга и прийти к единому мнению.
Сотрудничество считается наиболее эффективным способом разрешения конфликта. Оно направленно на конструктивное урегулирование конфликта между оппонентами, рассмотреть другие стороны решения проблемы и обоюдно прийти к общему решению.
Существует большое количество приемов разрешения конфликтных ситуаций. Применительно к данной ситуации можно выделить следующие:
1. Начальнику отдела сбыта и продаж А. М. Ярошенко нужно выслушать мнения всех присутствующих. Обсудить и придумать новую стратегию всем вместе, которая не будет приводить к данным проблемам.
2. Начальнику отдела сбыта и продаж А. М. Ярошенко нужно воспользоваться своим служебным предложение и прервать нарастающий конфликт. Предложить свою точку зрения на данную проблему и решить самому, как нужно поступить в данной ситуации.
3. Начальнику отдела сбыта и продаж А. М. Ярошенко нужно устроить конкурс на лучшую идею и проголосовать за наилучший вариант.
В моем случае я больше склоняюсь к версии №1, так как при обоюдном сотрудничестве, рождаются замечательные идее, которые приводят только к победе.
Психологическая защита:
В конфликтных ситуациях, когда интенсивность потребности нарастает, а условия ее удовлетворения отсутствуют, поведение регулируется с помощью механизмов психологической защиты. Такими механизмом в данной ситуации будет управление своими эмоциями, а именно адекватное реагирование на высказывание других, коммуникабельность, для раскрытия своей точки зрения.
Последствия конфликта.
Последствия конфликта приводят к таким структурам:
Деструктивные:
Конструктивные стороны стратегии:
Заключение
Из выше сказанного, можно сделать вывод, что конфликты вызываются различными причинами и протекают при неодинаковых обстоятельствах.
Нет никого, кто получал бы удовольствие от конфликта на каком бы ни было уровне. Нам известно, что конфликт - это существующая реальность, с которой мы все сталкиваемся.
Учиться тому, как избежать и пресечь конфликт, является основой взаимоотношений. Основное разрешение проблемы лежит в том, чтобы научиться быть зрелым и бескорыстным человеком. Мы должны чувствовать, что наше новое поколение дает нам новую возможность учить молодежь тому, как общаться с другими людьми с уважением, справедливо и с любовью. Молодежь - это наша надежда в создании культуры мира и процветания.
Список литературы
1. Анцупов, А. Я. Конфликтология : учебник для вузов /
А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2002. –
591 с.
2. Бабосов, Е. М. Конфликтология : учеб. пособие / Е. М.
Бабосов. – Минск : Тетрасистемс, 2000. – 464 с.
3. Гришина, Н. В. Психология конфликта / Н. В. Гришина. –
СПб. : Питер, 2000. – 464 с.
4. Дмитриев, А. В. Конфликтология / А. В. Дмитриев. – М. :
Гардарика, 2000. – 318 с.
5. Зеркин, Д. П. Основы конфликтологии : курс лекций /
Д. П. Зеркин. – Ростов-н/Д : Феникс, 1998. – 480 с.
Информация о работе Источники и причины возникновения социальных конфликтов