ГООУ  ВПО «ВОРОНЕЖСКИЙ ИНСТИТУТ ИННОВАЦИОННЫХ  СИСТЕМ» 

ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ

КАФЕДРА ПРИКЛАДНОЙ ИНФОРМАТИКИ И УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

Специальность   - УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ 
 
 
 

Курсовая  работа

 

По  Всеобщему управлению качеством 

на тему: TQM: КОНКУРЕНТНОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО, СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ 
 
 

Курс 4                                                                                                         Группа УК 4-1

Студент  ________________                                           Е. А. Гусева

                    (подпись)                                                               (И.О. Фамилия)

                                   __________________

                                                                (дата)

Руководитель________________                                                    Б. В. Ермаков

                     (подпись)                                                                 (И.О. Фамилия)

                                                    ___________________

                                                                   (дата)

             

2011г. 

ГООУ  ВПО «ВОРОНЕЖСКИЙ ИНСТИТУТ ИННОВАЦИОННЫХ  СИСТЕМ» 

ЭКОНОМИЧЕСКИЙФАКУЛЬТЕТ 

КАФЕДРА ПРИКЛАДНОЙ ИНФОРМАТИКИ  И УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

Специальность   - УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ 
 
 

Студент________________________________________________________________

(Ф.И.О.  полностью) 
 

ЗАДАНИЕ

на курсовую работу (проект) по___________________________________________

                                                           (предмет)

на тему________________________________________________________________

________________________________________________________________получил

Контрольный срок сдачи на рецензию _____________________

                                                (дата)

Руководитель _________________ _____________________   ________________

                         (подпись)  (И.О. Фамилия)                          (дата) 
 

РЕЦЕНЗИЯ

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Курсовая  работа(проект) _________________________ к защите.

                                       (допущена, не допущена) 

Рецензент ___________________     ______________________     _____________

                   (подпись)    (И.О. Фамилия)                       (дата) 

Курсовую  работу (проект)по теме__________________________________________

______________________________________________________________________

студент _______________________________________________________________

                                   (Ф.И.О. полностью)

защитил___________________ с оценкой __________________________________

                  (дата)

Руководитель     _____________________  ________________________

                          (подпись)        (И.О. фамилия)

Член  комиссии   ______________________                   ________________________

                                                   (подпись)        (И.О. фамилия) 
 
 

Содержание 

Введение……………………………………………………………………………4

1. История возникновения и развития TQM……………………………………...5
2. База стратегии TQM……………………………………………………………..9

    2.1 Основные принципы TQM………………………………………………….10

    2.2 Конкурентное преимущество……………………………………………….16

    2.3 Стратегическое управление в рамках системы TQM……………………...19

3 Внедрение стратегии TQM в организацию…………………………………….21

3.1 Особенности внедрения стратегии TQM в российские организации…...23

     3.2 Функционирование стратегии TQM на примере компании «Toyota»…..26

Заключение……………………………………………………………………….....30

Список  использованной литературы………………………………………..…….31 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение 

        В современном бизнесе конкурентоспособность компании зависит от качества менеджмента организации. В России с каждым годом все большее число руководителей видят стабильность своих предприятий в отлаженной системе управления, отвечающей мировым стандартам. Проблема качества менеджмента тем более актуальна в свете планируемого вступления России в ВТО и появления конкуренции со стороны иностранных компаний.

       Всеобщее управление качеством (ТQМ) - концепция, предусматривающая всестороннее целенаправленное и хорошо скоординированное применение систем и методов управления качеством во всех сферах деятельности от исследований и разработок до послепродажного обслуживания при участии руководства и служащих всех уровней и при рациональном использовании технических возможностей.

       Всеобщее управление качеством — это принципиально новый подход к управлению любой организацией, нацеленный на качество, основанный на участии всех ее членов (персонала во всех подразделениях и на всех уровнях организационной структуры) и направленный на достижение долгосрочного успеха посредством удовлетворения требований потребителя и выгоды как для сотрудников организации, так и для общества в целом.

        В настоящее время Всеобщее управление качеством все в большей степени становится идеологией, охватывающей различные слои общества. TQM необходимо и нам, если мы хотим не только выйти из кризиса, но и начать конкурировать с экономически развитыми странами. Вот почему знание TQM и его применение на практике в ближайшем будущем станут необходимыми руководителям не только крупных, но и малых предприятий [6].  
 
 

1. История возникновения и  развития TQM.

 

        Долгое время (до середины 1950-х гг.) управление качеством сводилось к контролю качества продукции и относилось к инженерно-техническим вопросам, в то время как проблематика общего менеджмента носила ярко выраженный организационный характер с социально-психологическим оттенком.

         В то время как в области управления качеством совершенствовались, прежде всего, методы контроля (контрольные карты В. Шухарта, таблицы выборочного контроля Г. Доджа и Г. Роминга и др.), в общем менеджменте складывалась «классическая административная школа», основными направлениями деятельности которой являлось описание функций управления, развитие принципов управления, систематизация управления организацией.

        В 50-е годы сложились предпосылки создания новой концепции управления качеством, ориентированной на удовлетворение запросов потребителя и превращающей совершенствование качества в задачу каждого сотрудника организации.

       Армандом Фейгенбаумом была предложена Модель Всеобщего контроля качества (Total Quality Control).

       Под Всеобщим контролем качества Фейгенбаум понимал такую систему, которая позволяла решать проблему качества продукции, и ее цены в зависимости от выгоды потребителей, производителей и дистрибьютеров. Фейгенбаум предложил рассматривать качество не как конечный результат производства изделия, а на каждом этапе его создания.

        Созданная Фейгенбаумом система Всеобщего контроля качества была внедрена в практику работы японских предприятий Э. Демингом [5].

         Благодаря человеку-легенде Эдварду У. Демингу, одному из создателей «японского экономического чуда», теория управления качеством получила свое дальнейшее развитие.

         Признавая существование отклонений, необходимость отслеживания «неестественных» отклонений и выяснения их причин, Деминг выдвинул идею об отмене оценки заданий и результатов выполнения работы сотрудниками. Деминг полагал, что такая оценка создает атмосферу страха, способствует ориентации на краткосрочные задачи, игнорируя долгосрочные цели, и мешает коллективной работе. Им были предложены для менеджеров следующие 14 принципов совершенствования качества:

- соблюдайте постоянство целей.

- примите новую философию: откажитесь от низкого качества во всем.

- откажитесь от повсеместного контроля.

- откажитесь от партнерства, основанного только на цене продукции;                        - установите долгосрочные партнерские отношения; уменьшите количество поставщиков.

- постоянно совершенствуйте систему производства и обслуживания.

- практикуйте в организации наставничество и обучение.

- внедрите современные методы руководства: функции управления должны смещаться от контроля количественных показателей к качественным.

- устраните страх: способствуйте тому, чтобы сотрудники высказывались открыто.

- устраните барьеры между подразделениями и сотрудниками организации.

- откажитесь от количественных оценок работы.

- поддерживайте чувство профессиональной гордости в сотрудниках.

- внедрите в организации систему образования и самосовершенствования сотрудников.

- добейтесь приверженности руководства организации идее качества.

        Чуть позже Джозеф М. Джуран выделил необходимость для каждого менеджера индивидуальной деятельности, приводящей к повышению качества.

Джуран  является сторонником подхода, который  предусматривает вовлеченность  персонала в процедуры, обеспечивающие высокое качество. Этот подход содержит 10 составляющих повышения качества:

- формирование осознания потребности в качественной работе и создание возможностей для улучшения качества.

- установление целей для постоянного совершенствования деятельности.

- создание организации, способной эффективно работать над достижением целей, сформировав команды и выбрав координаторов.

- предоставление возможности обучения всем сотрудникам организации.

- выполнение проектов, для решения проблем.

- информирование сотрудников организации о достигнутых успехах.

- выражение признания сотрудникам, внесшим наибольший вклад в улучшение качества.

- информирование о результатах.