Роль человеческого фактора в процессе подготовки управленческого решения

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное  учреждение

высшего профессионального  образования

Московский  государственный  индустриальный университет

(ГОУ  МГИУ) 

Кафедра менеджмента 
 
 
 
 

КУРСОВОЙ  ПРОЕКТ 
 
 

по дисциплине «Управленческие решения» 

на тему «РОЛЬ ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО ФАКТОРА  В ПРОЦЕССЕ ПОДГОТОВКИ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО  РЕШЕНИЯ» 
 
 
 
 
 
 
 
 

 
 

                                                               
 
 
 
 
 
 

Москва, 2010

     Аннотация

     В данном курсовом  проекте рассмотрена тема «Роль человеческого фактора в процессе подготовки управленческого решения».

     Целью проекта является определение роли человеческого фактора в процессе подготовки управленческого решения, а так же выполнение расчетного задания и основанный на нем анализ расчетных данных и разработка проекта управленческого решения.

Курсовой проект состоит из двух основных частей.

     В первой части рассмотрена роль человеческого фактора в процессе подготовки управленческого решения.

     Во  второй части произведены:

     - расчетная работа на основе исходных данных;

     - анализ расчетной части;

     - обоснование управленческих предложений  (на основании анализа);

     - экспертные предложения для управленческого  решения;

     - принятие управленческого решения и организация его исполнения.

       Каждый раздел состоит из отдельных  пунктов, в которых исследуется  определенная проблема, производятся  необходимые расчеты.

     Курсовой проект состоит из 44 страниц, содержит 1 рисунок и 4 таблицы, в нем использовано 7 источников. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

СОДЕРЖАНИЕ 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ВВЕДЕНИЕ 

     Управленческое  решение – это результат индивидуальной или коллективной деятельности субъекта управления в условиях организационных, материальных, финансовых и иных возможностей, направленный на достижение целей.

       Управленческие решения обладают свойством постоянного воздействия управляющей подсистемы на управляемую подсистему, т.е. субъекта управления на объект управления. Что ведет, в конечном счете, к достижению поставленной цели. Этим связующим звеном является управленческое решение. Без него предприятие функционировать не сможет. Именно на принятии решений основывается управление.

     Принятие  решений является функцией любого уровня управления. В его подготовке принимают участие сотрудники данной и смежных организаций. Свою управленческую деятельность руководитель реализует через управленческие решения.

     Человеческий фактор предполагает, что в сложном процессе разработки управленческих решений ключевую роль играет человек. Ведь именно личные качества и характеристики управленца сказываются на принятых им решениях, последствия которых затрагивают интересы и влияют на деятельность организации и жизнь многих людей.

     Хоть  человеческий фактор и подразумевает  под собой весь административно-управленческий персонал организации (руководителей, ведущих специалистов и рядовых исполнителей), но, в конечном счете, бремя ответственности за принятое управленческое решение падает на руководителя.

     Актуальность  исследования данной темы заключается  в том, что без принятия управленческих решений невозможно функционирование организации. От того, каким будет решение, зависит вся деятельность организации, зависит и то, будут ли достигнуты поставленные цели или нет. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Теоретическая часть

Роль  человеческого фактора в процессе подготовки управленческого решения 

     Управленческое  решение – это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов для достижения конкретной цели организации.

     Внутренняя среда фирмы – ее организация, методы управления, профессионализм и квалификация управленческого персонала – основное, что предопределяет качество и эффективность управленческого решения.

     Управленческие  решения обладают свойством постоянного  воздействия управляющей подсистемы на управляемую подсистему, т.е. субъекта управления на объект управления. Что ведет, в конечном счете, к достижению поставленной цели. Этим связующим звеном является управленческое решение. Без него предприятие функционировать не сможет.

     Принятие  решений является функцией любого уровня управления. В его подготовке принимают  участие сотрудники данной и смежных  организаций. Свою управленческую деятельность руководитель реализует через управленческие решения.

     В теории принятия решений есть специальный термин - Лицо, Принимающее Решения, сокращенно ЛПР. Это тот, на ком лежит ответственность за принятое решение, тот, кто подписывает приказ или иной документ, в котором выражено решение. Обычно это генеральный директор или председатель правления фирмы, командир воинской части, мэр города и т.п., словом - ответственный работник. Но иногда действует коллективный ЛПР, например Совет директоров фирмы или Государственная Дума Российской Федерации и т.п. Проект решения готовят специалисты, как говорят, "аппарат ЛПР", часто вместе с сотрудниками иных организаций. Если ЛПР доверяет своим помощникам, то может даже не читать текст, а просто подписать его. Но ответственность все равно лежит на ЛПР, а не на тех, кто участвовал в подготовке решения.

1.1. Роль руководителя в процессе разработки управленческих решений

     Человеческий  фактор предполагает, что в сложном  процессе разработки управленческих решений  ключевую роль играет человек. Это и  руководитель, и ведущий специалист, и рядовой исполнитель. Таким образом, принятие решений является функцией любого уровня управления. В его подготовке принимают участие сотрудники данной и смежных организаций.

    От  слаженной работы всех работников зависит  качество решений и эффективность  совместной деятельности.  

     Человеческий  фактор принятия управленческих решений включает:

     1) Умелое делегирование полномочий.

     2) Осуществление коммуникаций, наличие  обратной связи с персоналом  и потребителями. 

     3) Поведенческие особенности руководителей,  организационная культура.

     4) Стиль руководства, отношение  к нанятому персоналу и организация  совместной работы с целью  разработки управленческих решений. 

     5) Методы кадровой работы и система  управления персоналом.

     6) Своевременное предупреждение конфликтов.

    Делегирование полномочий, обратная связь с персоналом, модель поведения руководителя, отношение к работникам, стиль общения с потребителем, климат, культура организации, все это факторы взаимодействия человека и процессов в организации. Особое значение придается способностям менеджеров, руководителей организовать персонал, привлечь его для участия в процессе разработки решений. Коллегиальные и коллективные решения более эффективны, нежели индивидуальные, поэтому руководитель должен умело направлять персонал к осуществлению целей организации и делегировать полномочия для решения задач.

      Особое место в теории управления занимает проблема руководства. Основной принцип управления - единоначалие. Суть его в том, что власть, право решения, ответственность и возможности контролировать процессы и отношения в организации предоставляются только одному должностному лицу. Соответственно руководитель — лицо персонифицирующее ответственность, власть и право контроля. Отношения единоначалия во многом формируют иерархическую пирамиду организации.

    Поскольку вся власть и ответственность  за функции контроля над отношениями закреплены за одним лицом (руководителем), а он физически не в состоянии осуществлять его в полном объёме, руководитель вынужден делегировать часть своих полномочий подчинённым. Именно это и формирует вертикальные (линейные) иерархические структуры. В созданной таким образом управленческой иерархии каждый работник имеет собственного руководителя и все, кроме рядовых исполнителей, имеют подчинённых.

    Делегирование полномочий — это передача прав и ответственности от вышестоящего руководителя к нижестоящему, от линейного руководителя к руководителю штабной структуры, от руководителя непосредственно к подчиненному.

    Умелое  делегирование полномочий — неотъемлемая составляющая процесса принятия коллективных управленческих решений. Если руководитель не делегирует полномочия, то управленческие решения принимаются им единолично.

    В классической литературе по менеджменту  рассматриваются трудности, которые возникают у руководителей при делегировании ими полномочий. Так, Ньюмен приводит пять причин нежелания руководителей делегировать полномочия: