Психологические механизмы взаимоотношения в рабочей группе и команде

    Деловое общение реализуется в различных формах: 
- деловая беседа; 
- деловые переговоры; 
- деловые совещания; 
- публичные выступления.

   Практика  убедительно свидетельствует, что  успех или неудача любого общения  во многом зависит от соответствующей подготовки к нему. Поэтому принято выделять следующие фазы общения:

1) подготовительную  фазу (докуммуникативную);

2) фазу непосредственного  общения (коммуникативную);

3) фазу подведения  итогов общения (посткоммуникативную).

   Каждая  из названных выше фаз предусматривает различные по содержанию и сложности виды деятельности руководителя.

   На первый  взгляд, непосредственное общение  руководителя – слитный процесс,  порой непрерывный. Однако его  можно всегда рассматривать как  локальный акт:

   - разговор  с определённым собеседником;

   - обсуждение  конкретных вопросов с группой  людей;

   - информационное  выступление в аудитории, на  совещании, переговорах и              т.д. 

   В каждом  таком акте общения можно выделить  следующие этапы:

1) установление контакта;

2) ориентации  в ситуации, обсуждение вопросов, принятие решения, достижение  цели;

3) выход из  контакта.

   В повседневном  общении эти этапы претерпевают  различного рода трансформации.  Однако независимо от того, с  кем входит во взаимодействие работник, - с одним человеком, с небольшой группой собеседников или с большой аудиторией, - эти этапы имеют место.

4. Заключение.

   Проведенное исследование позволяет сделать следующие обобщающие выводы:

     Рабочая группа это объект социальной деятельности. К психологическим характеристикам рабочих групп как субъекта социальной деятельности относят интересы рабочих групп, их ценности, потребности, мнения, цели.

    1. Особенности  психологического общения в группе  и в команде, её содержание  и социальные функции формируются на основании национального, конкретно-исторического и социально-культурного компонента, практическом использовании психологических техник управления людьми, системном понимании сущности общения, его многофункциональности и деятельностной природы.

    2. Культура  делового в рабочей группе и команде выявляет принципы понимания своего общества с его переплетением норм, ценностей и представлений и одновременно способствует восприятию людьми других обществ, и практическими навыками организационной деятельности. 

    5. Язык  является важнейшим и системным  носителем коммуникативной функции  культуры. Без коммуникации невозможны  никакие формы отношений и  деятельности. Через коммуникацию  культура осуществляет следующие  задачи: а) интеграцию общества на социальные группы; б) внутреннюю дифференциацию общества и групп; в) отделение общества и различных групп друг от друга и их общение. Согласно общей теории коммуникаций (Г. Маклуэн) именно развитие коммуникативных средств определяет и общий характер культуры, и смену исторических эпох.

   6. Овладение  приемами, навыками культуры делового  общения предполагает знакомство  с некоторыми сугубо теоретическими  положениями, к числу которых  относятся ряд категорий социальной  психологии личности, имеющих прямое отношение к объяснению человеческих поступков, их движущих сил и внутренних механизмов.

   7.ДеловоЕ  общение в рабочей группе можно определить как совокупность нравственных норм и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности. 

   8. Культура  делового общения как научная  и учебная дисциплина носит  во многом не только теоретический,  но и прикладной характер. Ее  цель - способствовать формированию  у деловых людей соответствующих  психологических и нравственных качеств как необходимых условий их повседневной деятельности, умения пользоваться специальными технологиями общения, групповой работы. 

4. Список использованной  литературы.

1.  Морозов  А.В. 2Управленческая психология»  Москва 2Дело2 1992г.

2.  Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. «Основы менеджмента» 

     М   «Дело»1992

3.  Рамендин  Д.М. «Управленческая психология»  2006г.

4. Шуванов В.И.  «Социальные аспекты менеджмента»  Москва 1996г. 

5.Абрамян Н.Г.  «Краткий курс психологии в  вопросах и ответах.»г.Владимир, Собор, 2008.-308с.                                            

Приложение №1

Тест  « Легко ли вами управлять?»

1. Начинаете  ли вы внимательнее относиться  к своему здоровью, когда узнаёте,  что кто-то из ваших знакомых  заболел?

  а) Да

  б) Нет

2. Покупая продукты, выбираете ли вы только те, на которых написано «без консервантов», «экологически чистые» и т.п.?

  а) Да

  б) Нет

3. Отдаёте ли  вы предпочтение тем товарам,  на которых написано «Новинка»,  «Новейшая технология», «Новая  улучшенная модель»?

  а) Да

  б) Нет

4. Часто ли  вы подаёте милостыню нищим?

  а) Да

  б) Нет

5. Согласитесь  ли вы купить ребёнку игрушку  или лакомство, если ради этого  придётся в чём-то отказать  себе?

  а) Да

  б) Нет

6. Считаете ли  вы, что ваши более обеспеченные  родные и знакомые должны помогать вам материально?

  а) Да

  б) Нет

7. Возникает  ли у вас желание купить  одежду, которая не слишком вам  идёт, если во время примерки  продавец осыпает вас комплиментами?

  а) Да

  б) Нет

8. Если врач  рекомендует курс массажа, будет  ли для вас иметь значение пол и внешность массажиста?

  а) Да

  б) Нет

9. Нравится ли  вам смотреть рекламные ролики, в которых снимаются сексапильные  мужчины (женщины)?

  а) Да

  б) Нет

10. Хотелось ли  вам приобрести какую-то вещь  только потому, что такая же есть у ваших знакомых?

  а) Да

  б) Нет

11. Контролируете  ли вы переписку и телефонные  звонки своего любимого (любимой)?

 

  а) Да

  б) Нет

12. Часто ли  вы покупаете не слишком нужные  вам вещи, если они продаются  со скидкой или к ним прилагается  «подарок от фирмы»?

  а) Да

  б) Нет

13. Если кто-то  вас обидел, будете ли вы стараться  сделать этому человеку гадость?

  а) Да

  б) Нет

14. Часто ли  в ответ на критику (даже  необоснованную) вы чувствуете себя  виноватыми и начинаете оправдываться?

  а) Да

  б) Нет

15. Мечтаете ли  вы о том, чтобы вас непременно  обслуживали как VIP- клиента (в самолёте, банке, ресторане, медицинском учреждении)?

  а) Да

  б) Нет

16. Любите ли  вы заключать пари?

  а) Да

  б) Нет

  Оценка ответов.  Определите ваш ответ в балах.  Баллы просуммируйте. Если вы не выбрали ответ из предложенных вариантов, то по заданному вопросу вы набрали 0 баллов.

                                               Баллы за ответы 

 

Интерпретация результатов.

24 балла и менее. Вы очень приятный человек, вас просто все любят– шеф, коллеги, соседи, продавцы, все ваши родные и знакомые, да и незнакомые тоже – ведь стоит им поговорить с вами один раз, как вы уже готовы заниматься их делами, иногда и во вред себе! Будьте осторожны – нажимая на ваши комплексы, окружающие могут просто утопить вас в море чужих проблем.

25-34 балла. Ничто человеческое вам не чуждо. Используя ваши большие и маленькие слабости, вас можно уговорить, убедить, заставить сделать то, что лично вам не на пользу и просто не нравится. Впрочем, о своих интересах вы тоже не забывает, так что не стоит волновать, постарайтесь только почаще предлагать другим «свою игру».

35-40 баллов и более.  Вам удаётся быть самим собой и при этом не оставаться за кормой жизни. Вашим близким с Вами трудно, так как Вы можете быть агрессивны,  не пускаете на самотёк свои дела, предпочитая следить за всем самому. Работа поглощает вас полностью. Продолжайте ею заниматься и не забывайте о тех, кто рядом с Вами.