Автор работы: Пользователь скрыл имя, 23 Мая 2012 в 07:24, курсовая работа
Актуальность данной темы заключается в том, что эффективное принятие решений необходимо для выполнения управленческих функций. Важнейшим резервом повышения эффективности всего общественного производства является повышение качества решений, принимаемых руководителями. Понятие «решение» в современной жизни весьма многозначно. Оно понимается и как процесс, и как акт выбора, и как результат выбора.
Принятие решений является важной частью любой управленческой деятельности. Образно говоря, принятие решений можно назвать " центром ", вокруг которого вращается жизнь организации или предприятия
Введение…………………………………………………………………...…3
1 Понятие управленческого решения ……………….………………..........4
2 Организация процесса разработки управленческого решения....……....8
3 Организация процесса разработки управленческих решений и контроль за исполнением мероприятий на примере туристической организации…………………………………………………………………15
3.1 Методы разработки управленческих решений……………………….15
3.2 Эффективность, контроль и качество управленческих решений…...16
3.3Параметры эффективности управленческих решений в туристических организациях18
Заключение…………………………………………………………………22
Список литературы…………………
Таблица 2.1 – Распределение экспертных оценок альтернатив методом Дельфи
Критерии выбора |
Вес |
А |
Б |
В |
Г |
Цена за турпутевки |
10 |
10 |
4 |
6 |
8 |
Бонусы за объемы поставок |
4 |
10 |
10 |
3 |
2 |
Скидки и льготы |
8 |
1 |
2 |
10 |
6 |
Своевременность и надежность поставок |
7 |
7 |
10 |
5 |
9 |
Безопасность и страхование туристов |
10 |
2 |
4 |
6 |
10 |
Статус туроператора |
2 |
10 |
8 |
4 |
6 |
Таблица 2.2 – Данные для определения качества поставок туроператоров по критериям выбора
Критерии выбора |
А |
Б |
В |
Г |
Цена за турпутевки |
100 |
40 |
60 |
80 |
Бонусы за объемы поставок |
40 |
40 |
12 |
8 |
Скидки и льготы |
8 |
16 |
80 |
48 |
Своевременность и надежность поставок |
49 |
70 |
35 |
63 |
Безопасность и страхование туристов |
20 |
40 |
60 |
100 |
Статус туроператора |
20 |
16 |
8 |
12 |
Суммарная взвешенная оценка |
237 |
222 |
255 |
311 |
Таблица 2.3 – Данные для определения средневзвешенной экспертной оценки качества поставок туроператоров
Рисунок Б. 3 – Представление системы в виде агрегата
Рисунок Б. 4 – Условия и факторы, определяющие качество управленческих решений
Рисунок Б. 5 – Пример причинно-следственной диаграммы Ишикава туристической организации
Рисунок Б. 6 – Система управления качеством туристической организации