Организация процесса разработки управленческих решений и контроль за исполнением мероприятий на примере туристической организации

содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов  неотложной помощи;

беспрепятственный доступ к  средствам связи.

2 Качество услуг, входящих в тур:

цена туристского продукта и порядок его оплаты;

порядок встречи, проводов и  сопровождения туриста;

минимальное количество туристов в группе;

страхование туриста на случай внезапного заболевания или несчастного  случая;

удобное расположение отеля (места) отдыха;

безопасность в отеле (месте) пребывания туриста;

чистота и комфорт номеров;

цена за номер;

дополнительные услуги;

ресторанный сервис;

качество организации  экскурсий;

организация развлекательных  мероприятий;

качество услуг оздоровительных  центров;

наличие тренажеров и спортивного  оборудования;

приближенность (удаленность) от желательных природных или  искусственно созданных объектов (море, заповедники, бассейны, парки развлечений  и т.д.);

отношение персонала отеля;

выполнение графика экскурсий  и мероприятий;

качество услуг гида (переводчика);

контингент отдыхающих.

Качество тура определяется рядом показателей, которые требуют  внимательного анализа, проведения исследований рынка и запросов потребителей. Менеджер по туризму может столкнуться  с проблемами и обстоятельствами, которые трудно предсказать и  преодолеть. Экологические бедствия, цунами, наводнения, не вылеты авиарейсов, кражи, нападения на туристов и другие факты, с которыми могут столкнуться сотрудники турфирм. Турист в период проведения отдыха ожидает получить новые приятные впечатления. Он перемещается из одной страны в другую, из своего региона в совершенно другое по природным и культурным особенностям место пребывания. Соответственно, негативные факторы, низкое качество сервиса, задержки авиарейсов и др. могут побудить его дальнейшем воспользоваться услугами другой туристической фирмы. Туристическая организация должна исполнять все свои обязательства, предупреждать пожелания туристов и заботиться о высоком качестве их обслуживания. Эффективность разработки управленческих решений в туристических организациях определяется, прежде всего, всемерным удовлетворением запросов потребителей.

 

Заключение

 

Организация процесса разработки управленческих решений – это особый процесс человеческой деятельности, направленный на разработку наилучшего варианта действия для выбора управленческого решения из возможных альтернатив и его принятие.

Для подавляющего числа человеческих решений нельзя точно рассчитать и оценить последствия. Можно  лишь предполагать, что определенный вариант решения приведет к наилучшему результату.

Человеческие решения  являются исключительно важным для  практики и интересным для науки  объектом исследования. Уступая компьютеру в скорости и точности вычислений, человек, тем не менее, обладает уникальным умением быстро оценивать обстановку, выделять главное и отбрасывать  второстепенное, соизмерять противоречивые оценки, восполнять неопределенность своими догадками.

В процессе разработки и принятия решения чаще всего человек выступает в качестве эксперта, то есть профессионала в той или иной области, к которому обращаются за оценками и рекомендациями все люди, включенные в этот процесс. Слагаемые успеха руководителя в сфере культуры заключаются в умении планировать процессы принятия решений; объяснять смысл и механизм принятия решений; своевременно разрабатывать механизм реализации принятых решений.

Решение можно рассматривать  как продукт управленческого  труда, а его принятие - как процесс, ведущий к появлению этого  продукта. Принятие правильных решений - это область управленческого  искусства. Способность и умение делать это развивается с опытом, приобретенным руководителем на протяжении всей жизни. Совокупность знания и умения составляют компетентность любого руководителя.

Организация разработки управленческого  решения предполагает упорядочение деятельности отдельных подразделений  и отдельных работников в процессе разработки решения. Организация осуществляется посредством регламентов, нормативов, организационных требований, инструкций, и т. д.

Анализ и разработка схемы принятия решений не такой уж и легкий процесс, для составления такой схемы необходимо изучить все подробности теории разработки управленческих решений, включая понятие управленческих решений, методы, классификация, структуру разработки управленческих решений, и многое другое. 
Непостоянная экономическая и политическая обстановка, сложившаяся в нашей стране, заставляет предприятия тщательней и взвешенно принимать различные решения, составлять планы развития, оценивая существующую реальность. 

Список литературы

 

1 Балдин К.В., Воробьев С.Н. Управленческие решения / К.В.Балдин, С.Н.Воробъёв. М.: Проект, 2010. 352 с.

2 Бирман Л.А. Управленческие решения / Л.А. Бирман. М.: Дело, 2009. 452 с.

3 Венделин А.Г. Подготовка и принятия управленческого решения / А.Г. Венделин. М.: Экономика, 2009. 300 с.

4 Гвишиани Д.М. Орагнизация и управление / Д.М. Гвишиани. М.: Наука, 2009. 221 с.

5 Карданская Н. Л. Основы принятия управленческих решений / Н.Л. Карданская. М.: Рус.литература, 2008. 288 с. 

6 Литвак Б.Г. Разработка  управленческого решения / Б.Г.  Литвак. М.: Дело, 2007. 233 с.

7 Лебедев О.Т.,  Каньковская А.Р. Основы менеджмента / О.Т. Лебедев, А.Р. Каньковская. М.: СПб, 2009. 220 с.

8 Покровский В.С. Вопросы  организации процессов принятия  решений / В.С. Покровский. М.: Информэлектро, 2009. 150 с.

9 Смирнов Э.А. Разработка  управленческих решений / Э.А.  Смирнов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. 372 с.

10 Трояновский В.М. Разработка  управленческого решения / В.М.  Трояновский. М.: «РДЛ», 2008. 365 с.

11 Уварова Г.В. Методы  управления и принятия решений  / Г.В. Уварова. М.: Наука, 2009. 250 с. 

          12 http://revolution.allbest.ru/management/00211183_0.html

13 http://sciencebsea.narod.ru/2009/ekonom_2009_2/bezrukih_vlijanie.htm             

14 http://stud24.ru/management/razrabotka-upravlencheskogo-resheniya /145711.html

15 http://www.aup.ru/books/m93

16 http://revolution.allbest.ru/management/00055296_0.html

17 http://www.addere.ru/f46.htm

18 http://www.inventech.ru/lib/management/management-0035

19 http://quality.eup.ru/MATERIALY3/ppur.htm

20 http://managment-study.ru/ponyatie-upravlencheskogo-resheniya.html

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение А

(обязательное)

 

 

 

Рисунок А. 1 – Этапы и условия разработки управленческого решения

 

 

Приложение Б

(обязательное)

 

 

Рисунок Б. 1 –  Разработка управленческого решения

 

 

 

Рисунок Б. 2 – Пример дерева причинно-следственной связи для туристической организации